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1、5月份保洁工作评估报告评审部门（项目名称）绿色家园物业服务中心接审部门（供方名称）大连康德保洁服务有限公司合同时间2010年1月15日至2010年12月31日评估时段月检服务时间2010年5月1日至2010年5月31日评审部门/人员项目/梁頔、品质部/刘翠、林岁丽评估简述： 绿色家园外包保洁主管调至魅力项目，更换为新任保洁主管的督导下，保洁人员的工作积极性有了一定的提高。但在服务标准方面还有待提高，现场个别区域清洁质量严重不达标。保洁人员总体来说工作态度较好，与之相反的是对工作技能及对标准的掌握不够。一、现场存在问题： 1、园区内人行步道及两侧绿化带内烟头杂物较多。2、雨水篦内落叶较厚，长时间
2、无人清理。3、个别垃圾箱内无垃圾袋、存在外溢现象，且垃圾桶雨天后未进行清洁，桶身满是泥点，筒表面卫生较差。4、现场个别保洁员交谈时站姿不规范，提前签到严重违反工作标准。5、保洁相关记录不完整，环境消杀后未进行有效评估。二、原因分析1、员工对服务标准掌握不牢，新入职人员对工作标准不熟悉2、保洁主管由于临时性变动，新上任的保洁主管对服务标准的掌握及检查标准尺度存在一定的磨合期，现场在保洁主管交接过程中保洁工作人员的工作状态下降较大，引起多次业主投诉。3、环境监控人员现场巡检力度不够。4、部分保洁人员缺乏团队意识，对不是自己管辖范围内的垃圾视而不见。5、统计本周期各项的不合格项统计情况：时间外围楼层
3、水景一般合计严重项合计一般严重一般严重一般严重5月20512320348三、建议、整改及纠正预防措施 对保洁主管进行服务标准的培训并进行考核，加强外包方保洁主管品质意识，对保洁全员进行定期培训。加强对现场巡检频次，强化保洁人员清洁标准。召集全体保洁对工作标准再次进行强调，对多次发现的同类问题予以警示。面对保洁工作强度和管理难度都较大的情况，现场管理人员要多与员工沟通，一是现场工作能得到及时总结和及时改进，二是能够增强员工自律性与工作自检能力。四、本月的考核情况：5月1日5月31日现场检查轻微不合格项34条，严重不合格项8条，在规定时间内现场问题未整改完成出现4次，同一天同一区域问题严重的4次，扣款：3105038=745.20元。本月供方27名员工出勤情况正常，应付合同款：31050.00-745.20=30304.8元。编制人张旭审核人审批人日期2010-6-10日期2010-6-*日期2010-6-*品质部审核/意见： 责任人： 2010-6-*
