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1、XX收费站2011年工作总结2011年即将过去，在分公司新一届领导班子的正确领导下，在两位副站长的鼎力配合下，我站坚持以收费为中心，内强素质，外树形象，较好地完成了各项工作。现汇报如下：一、 收费工作完成情况（一）收费指标完成情况今年我站收费指标3150万，截止至11月10日24：00XX站共收取打印票据通行费27981220.00元，印刷票据通行费2440.00元，完成收费任务的88.84%，日均收费额89200.00元，入口发卡487722辆，出口收费500894辆，日均出入口车流量3148辆。按现有交通量及日均收费水平完成全年收费任务指日可待。（二）查收补漏工作开展情况随着计重收费模式的
2、运行，各种新型逃费手段接踵袭来，我站在分公司的大力支持下，加大对各类逃费车的打击力度，截止目前共查处各类逃费车62台次，挽回经济损失122805.00元，查获单车次逃费金额万元以上的两台次。通过以上打逃活动，特别是“百日收费会站”活动有效地完善了收费管理，堵塞了收费漏洞，净化了收费秩序。（三）严肃收费纪律，惩处违纪行为1、分公司于去年和今年九月先后两次下发关于做好收费站站长值班工作的通知，对此我站各位站长高度重视，每天对岗上卫生、服务、仪容仪表及标识佩戴进行不少于两次的检查；当班期间对岗上录像进行抽查，时间不少于两个小时。在督促当岗人员工作的同时，以身作则地遵守公司制度，在收费员中间起到了较好
3、的身教作用。2、完善站级稽查，在分公司框架内建立站级稽查细则及考评制度。截止今日全年共计稽查628次，召开稽查讲评会21次，共扣考核分538分（包含稽查通报），其中业务类330分，纪律类207分，共有8人次被分公司稽查通报通报处理。问题主要集中在长短款、客货未切换等业务类违纪和验货未穿反光背心、未挂监督照片、文明用语使用不全、精神状态不佳等纪律类违纪。为了减少或杜绝以上违纪行为的发生我站在每日两次的班务会上回放拷贝的违纪人员工作录像，在帮助其自身查找原因的同时提示、警醒其他员工。并对其中典型的事例在每月两次的稽查讲评会上予以重点剖析，提出可行的整改方案。稽查发现问题较多，同一问题多次出现的情况
4、不断，这些都是不争的事实，有效的减少甚或杜绝以上稽查工作中的问题是我站明年稽查工作的重点。（四）文明服务工作执行情况 我站地处XX市东大门，近来XX市招商引资工作、XX高速改扩建工作都在紧锣密鼓地进行，这些都导致我站往来领导车队（辆）显著增加，优质服务、窗口形象尤为重要。结合分公司开展的“文明服务月”和“三个服务”的活动我站在文明服务方面着力做了以下工作：1、为了确保文明服务首先我们做到在思想上重视。现在沿线各站新收费员的比例都在逐步上升，年轻人崇尚自由，讲求平等的观念无可厚非，但作为窗口行业我们就需要正确加以引导。因此每逢站务会、班务会都将以人为本、以车为本的服务理念以不同的方式灌输给员工。
5、告诉大家真正的自由平等是基于人与人之间尊重和理解。让收费员学会换位思考，从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，让司乘人员有宾至如归的感觉。2、通过落实优秀班组评比制度、稽查奖惩办法、百分考核等制度，使员工的绩效与服务紧密联系起来，激励和约束收费员做好“微笑服务、敬语服务、真情服务”。3、结合“文明服务月”、“三个服务”、军事化训练、礼仪培训和岗位技能比武等活动，开展业务培训，提高员工技能，严格交接班程序、规范仪容仪表、提升军事化训练水平和业务技能素质，从工作的每一个细微处规范收费员的举止言行，达到单兵训练合格的效果，大大提高了员工的文明服务能力和文明服务水平。4、做好
6、保畅通工作，定期督查机务员对岗亭设备进行检查、检修，使设备处于良好的运行状态，保证车辆分流迎宾时能够全部开启。使司乘人员真正享受到高速公路的安全便捷。三、队伍建设工作1、站班子团结进取，成员勤沟通，每周定期开好碰头会，做到思想统一，目标一致，政令畅通，发挥站班子整体工作效率；站班子作风民主，决策上要做到站班子统一，多听取员工建议，采纳标准着眼于是否有利于集体利益，要才选拨要公平化、透明化，任人唯贤；班子成员勤于政事，做到多看、多听、多想；开会以解决问题为主，调研以尊重事实为主，总结评比以量化数据为主。班子成员形成整体合力，深入同志们的爱戴和信任。2、发挥党、工、团作用，做好思想政治工作。全年年
7、召开党员大会 次，上党课 次，召开支委会 次，召开民主生活会 次。工会在年初走访特困职工王玉春、董岩，为其送去春节用品，九月末慰问刘秀艳同志患病的母亲，帮助安置董英涛岳父的后事，切实把“五必访”活动落到实处。站内团支部重新整合，积极开展同志们喜闻乐见的文体活动，丰富职工生活。通过党工团的活动增加了同志间的交流，传递了健康向上的人生态度，增强了团队意识、竞争意识和合作意识，为主营工作的开展奠定了坚实的思想基础。3、在廉洁自律方面，站内运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和掌握收费员的思想动态，不定期组织观看反腐倡谦教育宣传片，通过法制教育、反腐蚀教育增强员工职业道德操守，切实采取有效措施，
8、增强收费员的廉洁自律意识，全年年无任何贪污票款的现象，无私放人情车、关系车现象；无向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。4、在制度建设方面力求将各项管理制度做到规范化、程序化、标准化。为此我站进一步完善了优秀班组评比制度和效益工资分配方案，使内容更细化、量化，更具可操作性，切实起到调动收费员工作积极性的作用。5、在班组建设方面每天召开两次班务会，并形成会议记录，总结当班期间出现的问题，剖析原因并拿出整改意见，保证收费工作的有序开展。同时以班组为单位，进行技术比武、岗位练兵活动，增强班组的向心力和战斗力。四、安全管理工作1、今年五月我站进一步完善站内安全管理制度和各项突发事件应急预案，八月与各班组的
9、负责人签署了XX站安全目标责任书，将各项安全指标落实到相应的部门及人员。2、当岗人员的人身安全是我们安全工作的第一要务，我站要求收费员在执外勤处理突发事件和进行除雪作业时都着反光背心，增强自我保护意识，防范未然。3、为确保票据室票、款、卡的安全，每天12点、18点对安防系统进行测试，安防密码定期更换。在房建票据室无安防保障期间，安排票管及当岗人员24小时值守票据室。4、每月由外业站长牵头，组织机务及班组长进行一次安全检查，范围包括线路有无老化、松动现象、布线是否合理、各类器材是否齐全、各种电器使用是否合乎规范等。5、当班人员每班对收费区域及楼舍、庭院进行两次不定时安全巡视，排除隐患。在房建期间
10、更是加大了安全巡查的力度，认真查看施工方用电是否符合安全，及时排除施工方造成的安全隐患一次，保证了房建期间站内设施的良好运行。6、按照年度培训计划我站于五月、六月和十一月分别组织了防盗抢演练和两次消防演练，通过演练增强了收费员的安全意识和消防常识，及发生特殊情况下的逃生自救能力。五、站务管理工作1、在内业管理上，严格按照内业管理规范的要求建立健全各类档案、帐表的管理。做到书写规范、装订及时、归档有序。在贯穿全年的文明收费站检查评比的同时，五、六月份认真按照国检的标准做好各项内业资料的整理工作，十月、十一月积极迎接年底管局的“星级收费站”检查工作，这些都为全年内业工作的开展奠定了坚实的基础。2、
11、加强食堂管理民主化，每月公开食堂相关帐目。加强食品卫生监管，确保员工吃的放心，吃的舒心。同时站内开辟了菜园，让员工能吃上自己种植的蔬菜。3、为给司乘人员提供良好的通行环境，我站各个时段均有人检查、清理岗上卫生，站里每月组织一次集中清理。从房建尾声开始至今，为清扫主楼卫生我站更是多次组织集中清扫，现在站内已窗明几净、面貌焕然一新。4、完善办公用品的审核及采购制度。新楼翻建完成，部分备品更换，站内抓住这个时机培养员工的主人翁意识，教育同志们爱护站内设施、变废为宝，节约每一滴水每一度电，杜绝浪费，收效显著。八、明年工作打算1、尽最大努力做好收费工作，力争完成收费任务。1）净化收费秩序，在分公司各职能
12、部门的支持下，与相关单位联动，加大对各类逃费车的打击力度，堵塞收费漏洞。 2）通过集中学习、外出观摩学习、班组间学习等方式，提高收费员识别和处理各类逃费车的能力和水平。2、加强收费纪律，提高收费人员文明服务水平，创造XX收费站的优质文明服务品牌。1）紧跟公司步伐，向纵深方向推进“三个服务”，通过树立、宣传、重奖本站的优质服务典型，以及学习其他窗口单位的先进服务理念，提高收费员爱岗敬业的意识。2）进一步做好收费员的礼仪培训，增强收费窗口的服务档次，提升企业文化。3）进一步加大稽查力度，匡正收费工作中的瑕疵，提高收费人员文明服务水平，创造XX收费站的优质文明服务品牌。4）利用到站日或收费班组内部会
13、议经常性的开展职业道德教育、法制教育、反腐蚀教育，使收费人员自觉遵守收费纪律。3、加强成本管理，增收节支，增强收费员的主人翁意识，节约意识。4、将内业管理工作做细做实，保证工作的连续性、时效性；确保各项记录、档案的规范性、准确性。5、继续大力做好站务尤其是站舍的清扫工作，为同志们营造一个清新舒适的工作生活场所。6、进一步做好安全工作。在思想上警钟长鸣，同时对设备定期检查、维修、更换，防患于未然。7、进一步做好党工团工作。丰富职工业余文化生活，正确的引导收费员的意识形态，鼓舞收费士气。以上是XX收费站2011年工作总结和2012工作打算，请领导和同志们批评指正。相信有领导的支持、同志们的努力，XX收费站下半年的工作必将更上一个台阶！XX收费站二O一一年十一月十二日
