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1、聚焦客户 突出融合以战略转型统领全业务经营中国电信江都分公司2008年中工作会议暨三届三次职工代表大会行政工作报告蒋建生2008年8月16 日各位代表、同志们：今天，我们召开中国电信江都分公司2008年中工作会议暨三届三次职工代表大会。这次会议的主要任务是：学习贯彻省、市公司年中工作会议精神，总结回顾今年上半年的各项工作，深入探讨全业务经营的工作思路，全面部署下半年主要任务。下面，我向大会作工作报告。第一部分 2008年上半年工作回顾今年以来，中国电信江都分公司在省、市公司和市委、市政府的正确领导下，以党的十七大精神为指引，全面贯彻落实科学发展观，全力实施聚焦客户的信息化创新战略，企业三个文明
2、建设协调发展。上半年，公司累计完成经营收入12133万元，同比增长0.94%，完成年度预算的49.23%，增幅名列全区县（市）公司第二 ，完成利润4309万元，实现资本性支出2184万元，EBITDA收入率为58.08%。品牌营销聚焦客户。08年，江都分公司认真落实品牌经营战略，开始了从经营产品向经营客户的转变。紧紧依托“商务领航”和“我的e家”两大客户品牌，通过不断丰富产品、终端填充品牌价值，积极做好政企客户和高端家庭客户的营销工作。截至6月底，我的e家累计发展13807户，完成全年计划的43 %，其中e8尊享940户；“商务领航”信息版两版套餐累计发展251户，商务光网55户。公司通过品牌
3、经营和业务融合，有效地开展目标客户的保存激增。将营销成本进一步向我的e家、商务领航品牌客户以及超级无绳等融合产品倾斜。组织开展专项营销、积分回馈、客户卡发放等营销活动。上半年在城区开放2家品牌社区店，开展WLAN等新业务的代理和宣传演示。组织实施中心厅的功能提升改造，在大桥、小纪等9个营业厅建成宽带、ITV体验点，全业务经营和WLAN等新业务的宣传演示。业务转型初见成效。上半年，江都分公司非话收入占比达到42.17%，比上年提高了10.65个百分点，宽带接入、ICT、号百等重点转型业务加速发展。上半年公司净增宽带用户11589户，完成序时50.52%，净增ITV3835户,完成79.9%。实现
4、ICT收入361.62万元，完成序时68.23%，实现号百收入363.87万元，完成序时69.57%。上半年，我们在分解落实转型收入指标的基础上，加强商机信息捕捉和挖掘，用好用足ICT的各项政策，全力推进转型业务。5月份举办“信息化助推江都工业经济发展高层论坛”，与沿江开发区签定信息化合作协议，为占领地方信息化建设制高点把握先机。先后完成了行政中心会议系统、人武部新视通系统延伸项目、治安监控延伸项目、广源世纪豪园的智能小区等项目。在平安监控项目中，我们加大与政府及公安部门的合作，全市13个镇已经全部签定并建成社会面监控点300个。与此同时，放心通、电话看家等转型创新项目已经进入市场拓展阶段。服
5、务质量不断提升。在 “诚信服务放心消费年”基础上，上半年服务工作主要抓好三个方面：一是从客户需求、客户感知出发，全面梳理客户服务接触点，推动服务工作由质量监控向客户服务管理转型。二是以提升品牌客户的服务感知和价值认同为重点，推进差异化服务。围绕我的e家、商务领航两个品牌着力细化服务细节。落实e家客户差异化服务标准，塑造e家服务新形象。细分商务领航客户差异化服务执行规范，有效覆盖低端聚类客户，提升商务领航等重点产品的主动销售能力，开展体验评价，提高客户对差异化服务区隔及价值的认同。三是完善基础，提升普通政企客户的满意度，提升基础服务同业比较优势。巩固诚信服务放心消费年活动的成果，继续认真落实三项
6、服务承诺，高度重视客户接触点的“关键时刻”服务管理，强化执行各项制度。切实解决好用户收费确认、营销外呼不规范等服务热点问题，做好服务投诉预案和应急处理措施。持续抓好转型业务以及新业务等的服务质量提升工作。精确管理不断深化。在企业内控管理方面，坚持以全面质量管理为抓手，重视内控制度的执行，重点加强预算编制和预算过程控制的精细化管理，严格审批制度，以权责发生制核算为基础，加大对预算执行过程的管控力度，有效控制优化了成本费用。在资本性支出方面，优先安排“光进铜退”和信息化项目的建设资金，精心安排、精心整合，坚持资源配置向宽带、ICT等战略和转型业务倾斜，保障宽带和ICT业务的发展。同时，根据市公司下
7、发的县（市）公司绩效考核办法，对各部门的KPI指标作了调整，对非收入部门实行与公司收入发展实绩挂钩。为进一步落实支局营销责任制，上半年制订了统包区域重新划分实施方案和统包员绩效考核办法，所有支局均已完成统包区域的划分认领工作，7月起已执行新的统包员绩效考核办法，支局统包经营责任将落实到人。三个文明协调发展。加强“四好”领导班子建设，将创建和企业的经营发展、网络建设、综合管理和改革创新等紧密联系。在组织开展廉政学习的同时，以企务公开为抓手，强化内外部的监督检查，在人、财、物的管理上坚持集体研究，民主决策，切实改进领导班子的思想作风建设。在队伍建设方面，结合“我为什么选择扬州电信”活动，在全局范围
8、内开展讨论，总结优势、排查短板，促进知识、技能、经验的交流共享，提高员工综合素质，提升企业核心竞争力。与此同时，重视员工的思想沟通、疏导，上半年收集合理化建议60条，向市公司上报合理化建议8件，“五小”目项8件；通过各项文体活动，释放员工压力，积极开展工会慰问，关爱员工，回报社会，在汶川大地震后组织向灾区捐款49580元。回顾上半年，成绩的取得，得益于省、市公司和地方党委、政府的正确领导，得益于全体员工的辛勤工作，得益于广大客户的信任与支持。借此机会，我代表公司管理层，向在座的各位，并通过你们向全区广大电信员工、离退休人员及家属致以诚挚的谢意和亲切的问候！在总结成绩的同时，我们也要清醒地认识到
9、，工作中存在的矛盾和问题。在经营发展方面：一是保存量工作形势严峻。上半年语音完成序时48.32%，缺口242.61万元，下降幅度超过预期，保存量形势非常严峻。存量分析不够到位、目标不明确、责任不明确、挽回措施未能很好地落实，聚焦客户意识不强。江都现有小灵通客户13万，收入占比高达22%，随着移动竞争的全面开展，下一步保存量压力将会更大。二是品牌渗透率低于全区平均水平；增值产品关注度不够，新增彩铃、来显渗透不高。三是在单项业务方面，转型业务虽然完成较好，但后劲不足；部分产品营销质态不好，上半年号百总体收入虽然超序时，但是传统业务发展不理想缺口28万；乡亲网组网随意影响质态，导致语音收入总体下降，
10、在这个问题上相关部门要研究组网规模，寻找盈亏平衡点。在服务工作方面：上半年投诉总量明显上升，暴露了我们在营销管理、服务管理方面存在着薄弱环节。末梢装维工作能力亟待提高，主动性巡检存在执行不深入；对于政企客户，既面临传统业务维护的任务，同时又要面临新技术转型业务的维护保障压力。在基础管理方面：尽管长期以来我们不断在完善目标管理和绩效管理体系，但是无论是目标管理的执行、还是绩效管理的细化上，仍然有待进一步细化，责任不够到位、目标不够明确，同时，对成本的应用管控也存在疏漏，绩效考核的引导作用未能充分发挥。以上问题在下半年的工作中，必须采取有效措施，坚持不懈地予以解决和完善。第二部分 2008年下半年
11、的重点工作今年以来，我市经济发展基本面良好，全市工业产值增长迅猛，消费需求增长加快，财政收支快速增长，居民收入较快增加，整个经济处于比较稳健的运行状态。上半年，江都实现工业总产值622.74亿元，比去年同期增长36.1%，其中：规模以上工业企业完成工业总产值430.02亿元，比去年同期增长40.9，76家工业企业产值超亿元，农村人均现金收入为4502元，同比增长17.7%，增幅比去年同期高1.6个百分点，这一切为信息化的发展创造了有利条件。但同时，由于受国际经济大环境影响，我市在经济运行中也出现了诸多不确定因素，同时面临着通货膨胀加剧、外部需求减弱、经济增长趋缓等严峻挑战。从行业发展的趋势来看
12、，随着新一轮电信改革重组的实施到位，重组后的三家电信商将全部具有全业务经营资格，市场竞争也必然将从局部向全局、从表面向纵深、从单产品向全业务发展。特别是在这次改革重组中受影响较小的运营商，必将借助强大的成本优势、渠道优势、网络优势，进一步抢占市场，挤压我们的发展空间。所以，面对严峻形势，我们要进一步增强危机意识，增强发展的紧迫感。特别是要坚决摒弃全业务后盲目乐观的心态，聚焦重点目标，统筹规划部署，坚持改革创新，把自身的各项工作安排好，把省市公司的重要战略执行好，保持企业的基本面，为全业务经营创造良好的条件。下半年，我们将从以下几个方面开展工作。一、立足抓好全业务经营，推动企业全面发展。5月24
13、日，国家三部委联合发布通告，正式拉开了中国电信行业第三次改革重组的大幕。同日，中国电信集团公司也正式启动“天翼项目”。 C网收购有序推进，目前，已进行资产清查和尽职调查工作，下一步，即将进入交割准备和过渡期运营阶段。10月1日起，公司将全面开放C网业务。到明年3月31日，过渡期运营结束，C网将由电信独立运营。所以，全面做好承接C网的准备，推进聚焦客户的全业务经营，已成为摆在我们面前的一个迫在眉睫的任务。（一）全力做好经营准备。经营准备是全业务经营的核心。新一轮企业重组将有效地促使中国电信业务范围的扩大、企业价值的提升。但我们面临的压力也是巨大的。第一，中国电信获得移动牌照的时间较迟。我国移动市
14、场的高速发展期已经过去，高端市场尤其如此。目前，中国移动的用户已有5.9 亿户，中国联通G 网用户数也达到1.2 亿。而C 网用户却在萎缩，预计到9月份交割后，其用户市场份额将减至3%左右。第二，C网发展面临的困难比G 网更多。相对G 网而言，C网产业链薄弱，终端种类少、价格高，加上全球漫游等问题，导致C 网发展比较困难。第三，未来资金压力巨大，对我们的工作提出严峻挑战。所以，我们必须把经营准备作为重中之重，通过统筹协同，确保实现预期目标，尽快取得经营效果。一是要明确市场定位。全业务经营后，移动元素即将融入到现有的政企和家庭两大客户品牌，要坚持中高端客户的市场定位，落实好差异化发展策略。密切关
15、注政企客户、我的 e家客户、校园客户、农村客户等几个重要目标市场，将规模发展和中高端客户市场定位有机结合，从而实现效益最大化。二是要建立比较优势。要发挥综合信息优势，坚持融合发展的道路，丰富移动+互联网的业务内涵。在横向上，要按照帐号经营的要求，将移动业务与固定电话、宽带及带宽型业务进行捆绑和组合，达到各项业务间相互促进、共同发展的目的。在纵向上，要做到移动增值业务、互联网信息内容、号百信息服务、ICT行业解决方案的有效填充和延伸。在客户感知上，要分别打造风格统一、应用互通、内容丰富的政企、家庭、个人客户端，带动内容和应用的发展，形成区别于竞争对手的差异化优势。三是要加强渠道建设。树立“渠道制
16、胜”的意识，加快进行全市营业网点的布局。发挥电信实体渠道营业厅的旗舰店的示范和主导作用，并与大的卖场合作，控制核心区域网点资源。同时本着公平公正的原则，通过规范佣金体系和有效激励政策，积极拓展社会渠道建设，尽快实现对联通现有社会网点的有效管控，做到既防止管理中的漏洞，又调动代理人员的积极性。到9月30日，全市建成48个具备CDMA业务办理和终端销售能力的网点。四是要启动品牌推广。配合全业务经营，及时开展企业形象及移动品牌的宣传推广，突出自身优势，呼应市场定位。目前，集团正在对移动品牌宣传推广工作进行统一策划，我们要牢固树立全网观念，开展好各个阶段的品牌推广工作，使客户对中国电信的移动网络充满信
17、心、对业务充满期待、对综合信息服务的提供有着更深的理解。（二）全力做好网络准备。网络准备是全业务经营的基础。一方面，我们按照省市公司要求，在充分利用原有网络资源的基础上，适度新建、扩建核心网、无线网、传输网，确保支撑C网用户的平稳过渡和进一步发展。另一方面，要努力做好C网运行的支撑与管理。以无线网络优化队伍建设为核心，建设融合型全业务运行维护体系，保证C网、WLAN 、PHS三网优化工作的顺利开展。相关部门要设立相应的移动维护岗位，迅速适应移动网络建设和维护需要，预计市公司将在8月份完成网管割接，全面承接C网维护。国庆节前、今年年底江都分公司要完成5个、17个基站的补盲建设任务；同时，加强C网
18、运行和客户服务质量分析，不遗余力做好网络优化，力争C网网络质量明显提升。尽管中国电信曾经最先开启了移动通信的时代，但我们毕竟离开移动市场已经十年，对于移动通信市场规律的研究把握还非常有限。作为移动市场后进入者，我们一方面要虚心地学习移动、联通的运营经验，另一方面，要对拓展移动市场的艰巨性要有充分准备，发挥优势，持之以恒，争取早日在移动市场占据一定的位置。二、实施聚焦客户战略，促进企业健康发展。要坚定不移地聚焦客户，突出融合，深入推进客户品牌经营，保持各客户群业务良好的增长，确保完成全年的生产经营目标。（一）抓品牌统领，促融合经营。以商务领航统领政企客户。政企客户是收入增长的主要来源。行业重组后
19、，要进一步巩固和发挥我公司在政企客户市场的领先优势，以商务领航核心产品为抓手，壮大客户规模，优化收入结构。一要聚焦全业务经营，丰富三版内涵，嵌入移动元素。进一步加大客户细分的力度，针对高端行业客户、中小企业、聚类客户等客户群的不同需求，在原有商务领航重点产品的基础上，积极融入移动语音、移动上网、移动办公、移动全球眼、综合VPN、短信等移动元素，丰富产品应用。二要聚焦重点行业和重点细分客户群，继续推进百千万工程和行业信息化工作。创新思路进一步完善各信息化工程的解决方案。将原有的基于固网的行业信息化视图与基于C网的行业信息化视图有机融合，关注交通、物流、公安警务等移动信息化需求较高的行业。近阶段，
20、要集中开展“平安商铺”的发展和数字医院的建设工作。三要发挥直销渠道的客户资源优势，吸引移动高端客户，并通过决策人影响，形成对移动个人客户的锁定或捆绑。直销渠道是我们切入移动高端个人客户市场的最关键手段。通过直销人员的客户关系影响，能够争夺客户单位中的高层、中层等移动高端客户。另一方面，直销人员还可以通过影响客户关键人的决策，发展移动集团客户，通过组建虚拟网、综合VPN等，以单位、行业为范畴锁定大量的移动中低端客户。四要开展领航定制终端组合方案的销售活动。结合移动元素，在上级公司的指导下，做好面向目标市场的销售、品牌宣传和推介。要加速推进重点领域信息化工作。一是加快教育信息化推进，继续加快宝宝在
21、线、金色校园的发展，下半年家校e通必成1万户，力争1.2万。要全力做好今年的高校迎新工作，以宽带CDMA为切入点，以综合信息服务为亮点，通过新版“学子e行”套餐方案的推行，结合C网终端异地销售工作的开展，使得今年的校园迎新工作有新的突破，力争在校园增量市场逐步获得与其他运营商相当的用户份额。二是继续做好信息社区平台的推广和应用，进一步提高信息应用的渗透率。三是充分发挥大学生村官的信息汇聚和发布作用，争取使他们成为农村信息化的引领者。整合信息田园涉农信息，积极推进农村转型业务发展和信息经营，继续以信息化镇建设为核心推进农村信息化建设。要强化我的e家品牌经营。一是持续规模发展。要充分利用移动元素的
22、融入，加快品牌客户的渗透，促进存量客户的保有，下半年净增e家客户19015户，其中农村13483，城区5532户。力争到今年底，e家用户达到3.18 万户，其中e8客户达到2.46万户，尊享e8用户达2200户。要重点抓好农村住宅市场，促进品牌客户的增量发展；抓好城市住宅，促进品牌客户存量的保有和移动语音的抢夺；要加强客户需求和消费行为的分析，加大尊享e8的推广力度，坚持客户规模发展和优化客户结构两手抓，促进尊享e8和e8-1的快速发展，下半年新增尊享e8 1693户。二是深化两个关键能力。以客户需求为导向，融入移动元素，做强移动+互联网融合产品，继续深化账号经营和统一客户端两个关键能力。要通
23、过ADSL、CDMA和WIFI的无缝覆盖，实现e家用户对互联网的跨网接入、帐号经营和漫游服务，发挥统一帐号作为客户全业务体验的载体作用；以集成MSN的电脑及手机终端客户端提升客户应用承载能力，从而打造风格统一、应用互通、内容丰富的e家客户端。三是丰富产品内涵。针对中高端家庭客户，以现有e家套餐服务内容为基础，融入移动语音，以话费共享为卖点，满足客户随时随地的语音需求；融入无线上网，淡化接入方式，满足客户随时随地上网的需求；拓展信息应用，加快e家娱乐、信息、理财等应用的推广，提高客户品牌感知。四是实现多元回馈。精心开展品牌维护，通过资源的整合全面提升客户感知。（二）抓信息应用，促转型推进。要加快
24、互联网与增值业务发展。宽带接入是加快互联网与增值业务的基础，是发展综合信息业务不可或缺的承载手段。新一轮重组后，也必将成为各家运营商争夺的焦点。必须要紧紧抓住最后的机会，全力以赴发展宽带接入，下半年净增宽带11311户，实现宽带收入2600万元。推进过程中要坚持品牌统领，继续重点拓展政企、住宅、校园、农村和流动客户市场，扩大用户规模。要加强和电脑卖场的合作，融合有线宽带和无线上网，充分利用双方销售渠道加快宽带发展。融合固定和移动网络、终端和业务，推进宽带账号经营，加快CDMA1X、无线宽带等无线上网业务的快速发展。聚焦重点业务，创新发展模式，促进互联网与增值业务发展。一是实施ITV的奥运提升计
25、划。以奥运新看法为卖点，进一步丰富内容，突出专题与精品，打造本地特色资讯，结合团购，推动iTV业务持续快速发展，下半年新增iTV1000户。二是实施IDC一体化运营。我们一方面要继续做好现有IDC项目的跟踪和推进，另一方面要突破资源限制，积极拓展IDC业务。三是持续提升互联星空与e家增值包的知晓度，加大客户层面的推广力度。四是加强产品创新，探索互联网新的价值空间。充分发挥政企黄金渠道的作用，加大“宽带政务通”、“中小企业培训”等产品的推广。要针对用户在工作、生活、学习中的不同属性，以互联网平台为载体，打造互联星空交友圈、生活圈、游戏圈、娱乐圈放大效应，有效实现客户集聚。要加快号百业务的发展。一
26、要高度重视话务量的提升工作，努力提高综合信息查询的比例，不断丰富企业信息，切实降低查无率。二要创新信息运营模式，建立和完善客户信息自维护体系，通过114、网站、短信实现信息共享。在学校、专业市场两个重点聚类群体中强化综合信息服务，大力推广学子e行和超级导购，提升前后向客户感知，延伸中国电信企业价值。三要大力发展企业信息助理，积极向社区、农村、教育等行业进行拓展，密切关注客户活跃率，切实消除零号簿的问题。四要加快电子商务发展，在不断扩大118114订房、订餐、订票影响力的基础上，逐步向家政、旅游、快速消费品等其他领域拓展预订业务。五要充分利用现有资源，效益发展电信媒体，做好公话亭、帐单、网站、彩
27、铃、视频终端的广告经营工作。要加快ICT业务发展。一要优化收入结构，提高持续性收入占比。完善ICT标准化产品营销支撑体系，突出专业深度，倾全局之力，对行业内有影响力的重点项目紧密跟踪，迅速形成突破。二要增强产品开发能力，填充品牌价值。要积极开发和推广移动办公、手机一卡通应用平台等融合产品，下半年新增放心通1600户；大力推广党建网、OA办公自动化等具备自有知识产权的产品，在形成收入的同时凸显差异化；要快速复制已有的成功产品，逐步聚焦具有融合业务发展、持续性发展、平台类应用的产品。三是追求效益发展，提高ICT服务质量。加强项目管理，注重投资分析，完善建设资金分配方法，督促资金回款进度，确保项目的
28、盈利水平。重视ICT业务服务质量的管理和控制，完善服务质量保障体系，把服务作为再次获取商机的关键环节。（三）抓小灵通业务，促存量保有。目前，江都共有小灵通用户13万户，占总收入的22%。如何根据用户特征处理好小灵通与移动业务的关系，确保小灵通业务收入和用户的稳定，具有重要意义。要继续保持对小灵通的信心，通过适当的促销活动，持续做好小灵通发展和存量保有工作。要坚持不懈地做好小灵通网络的维护和优化，继续加强前后端联动，改善城区重要区域的覆盖。要结合小灵通用户特征做好分类经营。对于高端小灵通客户，要积极引导，以“服务提升计划”为传播点，以融合功能和差异化价格策略为诉求点，主动引导目标客户迁移至中国电
29、信的移动网络，防止其转入其他运营商的网络。对于中低端小灵通用户，要坚持既定的融合捆绑发展策略，加强话务量经营，千方百计地保证稳定，同时，停止对低端用户任何形式的补贴。上半年，语音存量下滑的趋势不容忽视，全业务经营后，语音市场的争夺将更为激烈。我们要继续将保存量作为经营工作的重点。一方面，积极组织开展话务量营销工作，减缓话务量下降速度。进一步开展“市话保底送话费”以及话务量营销专项活动；深入开展11808宣传和长话的针对性营销；积极研究和试点小灵通话务量包月方案。依托政企客户，探索个性化营销的特点,尝试开展话务保底、话务增量的营销活动；另一方面，通过品牌推广、信息化推进、号百等转型发展不断创新存
30、量保有的新思路。通过多层次的话务量营销，力争全年本地话务量下降幅度低于全区平均水平。三、立足抓好科学管理，推动企业稳健发展。要在网络发展、运行维护、财务管控、外包服务、人力资源等各方面继续大力推进精确化管理，把全业务经营的各项要求体现在我们具体的管理工作上。加强网络发展和维护管理。积极适应网络技术转型和全业务经营的需要，认真筹划网络发展。除了完成承接C网的相关建设工作，保证支撑C网业务的平稳过渡之外，要继续推进FTTX、EPON、WLAN等网络转型重点建设任务，抓紧实施相关重大业务网络和支撑系统项目。要密切跟踪ITV规模运营中暴露出的网络和技术问题，找准关键环节，争取彻底解决。深化运行维护管理
31、，持续完善嵌入式团队运作，全面提升面向高端政企客户的全过程技术服务水平，整合ICT的支撑团队，加大品牌支撑力度，全力做好对新业务、新网络的支撑服务。加强营销服务管理。围绕地方经济发展,做好各类产业园区电信配套建设任务。探索协同支撑系统建设，形成跨客户、跨业务、跨部门的市场营销和资源配置体系，推进营销管理精确化。继续推进品牌客户差异化服务体系建设，实施流程穿越，强化客户体验。从而真正体现从客户感知出发，体验业务流程，有效提升服务满意度。加快推进客户账单格式规范化工作，满足客户对通信消费信息的实时了解和透明消费的普遍需求。在去年宽带服务能力提升的基础上，针对目前用户集中反映的网速慢、掉线、装机失约
32、、维修不及时等问题，制定新的宽带服务能力提升计划，进一步提升品牌形象。提高业务与服务外包的管理水平。业务与服务外包工作推进以来，尽管取得较大进展，但也暴露出一些问题。集中表现为：成本上升过快，外包队伍复杂，管控难度加大。如果任其发展，必然会使服务水平难以保证，甚至影响企业的竞争能力。因此要严格执行人工成本的管理，严禁利用外包的关联交易进行人工成本转移，今年末，扬州分公司要求交由省实业公司派驻机构的代维业务量要达到30%，明年底要达到50%以上。加强财务对企业转型的支撑。完善聚焦客户的成本核算管理办法，加强价值核算对生产经营决策的指导，在政企客户中率先运用。加强预算执行过程的管控。针对企业实际需
33、要，及时调整资源分配方向，落实有关移动业务运营、实体渠道建设、节电专项预算、修理费用等专项资源预算。加强运营资本管理，加大应收帐款的管控力度，特别要抓住ICT业务和政企客户应收账款增长较快等关键环节，采取切实有效的措施压缩应收账款余额，确保完成应收账款管理年度目标。积极盘活存量资产，有效盘活存量电缆和拆旧电缆，调配设备资源。交换、数据、传输等专业要结合网络优化、节能节电等工作挖掘可调配闲置设备，采取替代下沉、拆并扩容、客户租售、补充备件和替代维修等方式进行调配利用。深化组织和流程创新。结合聚焦客户及全业务经营的需要，及时调整优化组织架构，落实聚焦客户的营销体系建设。深化前端架构的调整，对市场、
34、营销、服务管理和业务支撑的职责界面进行明确界定和划分，将相关职责进一步进行落实和优化，防止渠道冲突，推动专业化经营。进一步落实政企客户渠道能力提升工作，落实外呼能力提升工作，在明确渠道职责的同时，进一步发挥渠道协同力量，形成面向全业务经营的渠道合力。完善企业内部风险防范体系。加强内部审计，继续组织开展内控审计和审计评估，及时发现并化解企业管控风险；合理安排工程审计，确保年度在建工程转固率的完成；积极开展收入、闲置资产等内容的专项审计，针对审计中发现的薄弱环节，加大督促整改的力度。提高法律服务支撑能力，进一步深化合同管理、知识产权管理和案件纠纷管理，健全以事前防范为主的管理流程和处理机制，强化法
35、律风险管控，促进企业依法经营、依法维权。高度重视安全生产和通信要害安全管理，加强维护外包、业务外包的安全管控。四、立足抓好队伍建设，推动企业和谐发展。下半年，要进一步解放思想，强化科学发展意识，深入学习实践科学发展观，围绕“我为什么选择扬州电信”主题活动，排查短板，及时整改，不断提升企业核心竞争力。加强领导班子建设。深入开展创建“四好”班子活动，组织中心组学习及党员政治理论学习，深入开展学习十七大、学习新党章“双学”活动。进一步发挥党建平台的作用，使之真正成为企业党建思想文化方面的工作平台、交流平台、互动平台。加强能力作风建设。结合“我为什么选择扬州电信”活动，加强管理人员能力素质的提升，员工
36、技能技术业务素质的提升。加强对转型以及典型案例的学习培训，坚持开展前后端经营分析会，抓住难点和关键问题，逐月提升经营分析能力。开展精神文明创建活动。今年是新一轮文明单位申报评比年。积极开展省文明单位的申报，推进以“创新服务、创建文明”为主题的群众性精神文明建设活动，党员先锋岗、工人先锋岗、青年文明号、巾帼示范岗要联合行动，强化诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的职业道德观，扩大文明行业（单位）品牌对客户和社会的影响力和渗透力。加强企业文化建设。组织开展企业文化力评价工作，准确把握企业文化建设情况，在此基础上，有的放矢地强化创新文化、融合文化、团队文化、执行文化等，努力为企业科学发展、和谐发
37、展、率先转型营造更加协调、奋进的文化氛围。要围绕聚焦客户的信息化创新战略，认真策划组织“风尚2008” 企业先进典型宣传活动，用文化激发活力，用典型展现魅力。推进反腐倡廉建设。认真执行“三重一大”集体决策制度，抓好领导人员廉洁自律“七项要求”和领导人员述廉议廉工作的落实；大力传播中国电信廉洁文化；深入做好源头防腐工作，抓好业务外包管理、采购招标管理、闲置房屋资产管理效能监察和拆旧铜缆专项检查，抓好各项管理制度、业务流程的完善和执行，完成今年惩防体系建设各项工作任务。关心员工生活，保障员工权利。全业务经营之后，员工的工作任务可能会更为繁重，压力也可能会大。要加强对员工的人文关怀和心理疏导，切实关心他们的工作和生活，了解员工的诉求，倾听员工的心声。工会要紧紧围绕企业发展的重点，组织开展形式多样的劳动竞赛和技能竞赛；继续抓好以职代会和厂务公开为主要内容的民主管理工作，提高职代会质量，发挥职代会作用，落实员工的知情权、参与权、决策权、监督权。要继续做好离退休员工的服务工作，切实为他们解决生活中的实际困难。同志们，取得全业务经营资格，是多年来萦绕在每个电信员工心头的一个愿望。尽管前行的道路上几多艰辛，但我们的步伐将更加坚定。在上级公司的决策引导下，我们要充分聚集广大员工的力量和智慧，聚焦客户、突出融合、加速转型，在转型的征程上，迎接新挑战，取得新成效，实现新跨越！谢谢大家！
