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1、 中国银行分行营业部争创省级工人先锋号事迹材料 中国银行分行营业部争创省级工人先锋号事迹材料 这个集体，平均年龄只有33岁、她充满梦想、青春飞扬。 这个集体，拥有7支团队，时时展现精诚合作的传统。 这个集体，拥有43名党员团员，处处体现先锋模范的作用。 这个集体，拥有69张热情面容，用心展现细致周到的服务。 这个集体，服务300万XX市区人民，她用心努力、专业专注。 这个集体，历史绵延久远，1915年诞生于淮海大地的中国银行XX汇兑所是她的前身；历经半个多世纪的沧桑幻变，1981年又以崭新的姿态重新屹立于XX中央。 这个集体，提供市内最全的金融服务，个人业务、公司业务、外汇业务、理财业务、消费
2、信贷、出国金融等一应俱全，正在筹备的贵金属旗舰店、个人保管箱业务即将服务市民。 这个集体，有着骄人的业绩，截至2012年12月，人民币存款余额85800万元，较年初新增1.78亿元；零售贷款余额达10.6亿，中小企业贷款1.37亿元，有力地支持地方经济建设，2012年实现中间业务收入共计1741万元，超额完成任务，创造了良好的经济效益。 这个集体，有着夺目的亮点，外汇业务，黄金宝、外汇宝等全市遥遥领先；代发薪107户，代发人次177941笔，金额51937万，该业务量全辖第一；个人外汇业务量占据全市70%以上的市场份额；与中国矿业大学合作，累计发放助学贷款18595万元，资助34188名贫困学
3、生完成学业，资助金额、人数全市第一。经营稳健，全年“零差错、零事故”。 这个集体，不乏荣誉的装扮全国银行文明规范服务“千佳”示范单位；中国银行“总行级青年文明号”、“江苏省银行业文明规范服务示范单位”、“江苏省巾帼文明示范岗”、“XX市金融系统文明单位标兵”、“江苏省中行先进基层团组织”、“XX市文明单位”。 她，就是中国银行XX分行营业部，真诚友好的态度展现在她的脸上，文明规范服务的理念浸入了她的思想，历经百年风雨历练，紧随时代发展脚步，如今的她更焕发出了新的活力以“新理念”提供“全金融”业务，用心使客户“享服务”。 一、精致服务用心，我们做得更深入 创新是手段，服务是根本。中国银行XX分行
4、营业部认真学习和领会中国银行业创建“文明规范服务千佳示范单位”要求，根据客户的不同需求层次，通过有针对性、有差别化的服务，满足客户的现实需求，探寻客户的潜在需求，为客户“享服务”打下了良好的基础。 用心服务。“以客户为中心”进行功能分区，打造“宽敞、整洁、明亮、方便”的营业场所；设立“残疾人服务通道”、“残疾人优先服务窗口”、“涉外服务窗口”、“小额业务绿色通道”，目前正加快建设“手语服务窗口”。 贴心服务。“一站式分流”，实现了引导区、等候区、业务区、自助银行区的无缝衔接；“首问负责”，客户服务有专口、办事有专人，主动接受咨询、投诉，做到件件有回音、有落实；投诉坚决不过夜，如情况复杂，当天会
5、与客户沟通，尽最大努力提供满意答复。 增值服务。客户可参加养生、美容、家居讲座、保险沙龙、中行英语贵宾班、女性形象设计等各种讲座。客户生日时，我们会送上鲜花、蛋糕和祝福；每逢重大节日，我们会专程拜访问候；客户出行时，我们会在高铁站、飞机场提供专属候车、候机服务。“E站引领”引导使用网上银行、电话银行、ATM等自助渠道，缩短客户业务办理时间。 二、环球中行咫尺，放飞梦想的翅膀 中国银行以外汇业务著称，多年来我们从创新服务入手，不断完善服务细节，想客户之所想，急客户之所急，在业务稳定持续发展的同时，更写下了XX银行业多项第一： 全市独家全面的提供网上银行结售汇业务。 全市独家提供网上银行境外汇款的
6、服务，并提供优惠的手续费折扣。 全是独家提供“汇率定制”，客户可设定预期汇率，我们每日短信发送当前汇率，达到预期、客户即可操作。 全市独家推出中文、英语、德语、日语四语服务，营业部实行中英文双语叫号，所有标识全部中英文对照，一线员工可以独立接待服务外宾。 全市独家提供除美元、英镑、港币、欧元等常见货币之外的18种外币的兑换服务，包括新台币、泰铢、菲律宾比索、瑞士法郎、丹麦克朗等，方便客户海外工作活动。 全市独家提供“境外汇款免填单”业务，客户只需提供身份证等基础信息，便可在我行建档，系统自动填写，为客户解决了英文阅读、信息填写的困难，也节省了客户近30分钟的填单时间。 全市首家成立“出国金融俱
7、乐部”，设立“出国金融服务”专区，满足客户一站式需求。 三、运筹未来创新，领先需求一步 2010年末我部成立对公营销中心，在快速发展业务的同时支持小微企业发展，带动社会就业，截止2012年末共有80个授信客户，授信余额2.93亿元。多方位为中小企业规划融资战略政策、探索创新产品，积极满足客户需求，创造了XX市乃至全国多项第一： 全国第一笔银租融资业务，与台新融资租赁（中国）有限公司合作为某企业成功融资1000万元，并开立全国第一笔融资租赁保函。 全市第一家创新使用“小额贷”、“足额贷”产品，“小额贷”审批快，从材料齐备起三个工作日内即可拿到批复，“足额贷”充分运用押品余值，可实现抵/质押率最大
8、化，这两种产品迅速得到了市场的认同，现已完成20户贷款的审批，投放市场5600万元。 全市第一家创新使用“货易兑”产品，以存货为担保和质押工具，向借款人提供短期授信，同时，滚动质押的方式也降低了企业财务成本，现已为6户企业提供了2000万元的授信。 全市第一家创新使用“财贷通”产品，以公司客户对理财受益权质押，为客户提供授信支持，现已为5个客户提供1500万元的授信。 四、以人为本和谐，激发源头内生动力 团队精神是推动发展的动力，营业部大力提升员工凝聚力、向心力和战斗力，营造比、学、赶、超的优良氛围，打造出一支素质过硬、作风严谨、服务文明的品牌队伍。 以正确的思想引导人。倡导“用心服务每一位客
9、户，专心每一次服务”，鼓励员工不断学习、认真钻研，提高创新服务意识，培养创新型人才队伍，使人人成为精通的产品经理。 以民主的管理关心人。坚持民主管理，让员工代表参与到日常决策中来，注重关心员工日常工作，员工遇到问题及困难，营业部主任室成员都亲自送去组织的关怀。 以完善的机制激励人。建立服务质量监督检查责任制，不断完善的过程制度化。全员参与文优工作，注重文优细节，不断提升技能水平。设置合理、有效的考核机制，调动各层面员工积极性。 以和谐的氛围凝聚人。紧紧围绕“员工成长”、“员工减压”研究举措，关注员工心理诉求，切实将“行心工程”向纵深推进。利用“职工之家”，开展乒乓球、台球，健身、棋类、牌类、读
10、书、网上冲浪等活动，节假日组织员工外出踏青，让员工在紧张工作之余得到放松。 五、履行责任帮扶，在您最需要的地方 为进一步深化民生金融工作，大力发展住房按揭、汽车零售贷款及个人投资经营贷款，支持下岗再就业。从2002年开始，为中国矿业大学贫困提供国家助学贷款服务，累计发放助学贷款18595万元，累计资助34188名贫困学生，同时，为避免学子因为还款不及时造成信用记录不良，除了及时提示外，每年到矿大开展诚信教育，将诚信意识传达到学子心中。 推出了“村官贷”产品，认真了解大学生村官的金融需求，帮助大学生村官把握好创业经营方向、提供金融需求以及相关法律咨询等，全力帮扶，取得良好社会效益。 扶贫帮困，感
11、恩回馈社会。响应市政府号召，副主任王萌任职铜山县大许镇党委副书记，重点调研帮扶板桥村，电视台也专题报道了我行的帮扶对接活动。提供帮扶资金8万元对接帮扶项目“草莓采摘示范园”、“扶贫路”。慰问村里孤女儿童，献上爱心基金、书本。 响应XX共青团“爱心1+1”校企结对活动，与睢宁县官山镇中心小学校结成“爱心1+1”帮扶单位，将对“中行希望班”选定的50位品学兼优、家境贫困的小学生开展为期3年的集中捐助，并捐款资助该学校教育，为学校修建“爱心书屋”。 积极参与社会公益活动。为中小学生提供实践活动场地、讲解银行、货币知识。积极参与无偿献血活动；多次慰问XX福利院“希望之家”，开展“与孤儿手牵手”活动；响应XX市团市委“建设美丽XX，打造生态城市”的号召，参加“保护母亲河，营造青年林”青年义务植树活动；积极参与各种志愿活动，宣传金融安全知识，提供义务宣讲志愿者服务。 今后，XX分行营业部将继续以持续开展争创“工人先锋号活动”为抓手，坚持走“学习型、奉献型、服务型”金融服务窗口的发展之路，创新工作思路，丰富服务内涵，以合规经营为前提、客户利益为导向、优质服务为保障，与时俱进，扎实工作，以最好的形象、最好的服务、最好的业绩展示风采，回馈社会，永葆服务行业的先锋力量！
