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1、公司网络管理部工作制度汇编(-)网络管理制度第一章总则第一条*网络是*速递有限公司赖以生存的基础，是企业发展的根本保证,为加强*网络规范化管理，促进网络健康、稳步、和谐发展，特制定网络管理制度，以下简称本制度。第二条本制度适用于*网络的加盟、转让、暂停、退出以及网点所属承包区管理等。第三条*速递特许经营合同作为各网点经营*网络的凭证之一，各网点必须严格遵守合同内容。第四条各网点在经营过程中必须遵守国家法律法规。第五条各网点必须严格遵守公司的其他各项管理制度。网络的加盟第六条加盟条件一、新加盟的网点负责人必须具备高中以上文化程度，有一定的管理水平及管理经历、有较强的社会能力，为人正直诚信，有开拓
2、意识、服务理念，具有一定的风险意识和团队合作精神；二、在地级市开设的网点，首期投资不得低于20万元，县级城市首期投资不得低于10万元；工作人员数量必须满足当地的市场服务需求；三、加盟网点必须具备经营快递业务的证照和资质，必须具备工作需要的办公设备、场地、车辆等，确保业务正常开展；四、加盟网点的场地、车辆形象必须符合公司Vl标准要求。第七条加盟程序：一、加盟*网络的公司和个人必须事先以电话、邮件等形式向公司网络管理部咨询；二、在确认欲加盟城市无*网点后，加盟公司或个人再向网络管理部提交以下书面申请材料:（一）企业法人营业执照复印件；（二）负责人身份证复印件；（三）快递业务经营许可证复印件；（四）
3、加盟申请人简历表；（五）加盟网点派送范围申请表。三、经网络管理部审核、考察后，确认满足开设条件的，方与加盟商签订*速递特许经营合同，颁发*商标授权书；四、承包区申请变更为独立网点的，除具备以上要求外，需日均揽收快件50票以上，并须经片区管理中心同意，独立后利于网点发展及便于快件操作；五、在签订*速递特许经营合同时，加盟商必须向公司交纳保证金及其他各项费用，偏远地区网点的保证金可在其他有实力网点书面担保下，适当减少;六、新加盟网点按照合同要求，在规定日期内开业。第三章网点经营权转让第八条网点经营3年以上可进行转让，但事先必须向公司网络管理部提出书面申请，并递交受让方资质，省会城市、计划单列市网点
4、的转让由董事长或总裁亲自审批。第九条网络管理部经初步审核同意后，转让、受让双方还必须满足以下要求：一、受让方必须接受*速递特许经营合同和*速递相关制度的规定；二、转让方必须提交双方转让协议，明确双方权利义务；转让价格必须事先经公司评估确认；三、转让方必须结清与公司的全部相关费用，并向公司缴纳转让款30%的网络发展基金；四、转让方必须妥善处理与*网络相关的物料,上交*速递特许经营合同与商标使用授权书；五、转让款必须先由受让人汇入公司财务账号，待网点正常运营，再由公司支付给转让人；其中县级网点不得低于30天,地级网点不低于60天,省会级（含直辖市及计划单列市不低于90天）；六、满足以上要求，经公司
5、书面同意，在与受让方签定*速递特许经营合同，下发商标使用授权书后，受让方取得经营资质。第十条严禁网点私自转让或变相转让，一经发现，处以20000元以上的罚款，情节严重的，取消网点经营资格，没收押金。第四章网点的暂停第十一条因网点自身原因或者不可抗力因素，导致短期内无法正常运营的,经公司同意，可暂停整顿。待整顿完毕后，恢复运营，但须缴纳5000元的重新开通费用；除不可抗力外，停业整顿期不得超过1个月；暂停期限超过3个月的，按自动退出*网络论处，取消其经营资格。第十二条公司发布暂停公告后，暂停网点必须安排人员处理暂停公告发布日后3天之内到达快件的派送。第十三条因其自身管理问题导致停业整顿的或因违反
6、公司规定，由公司责令其停业整顿的，待整顿完毕后，须缴纳20000元以上的保证金。第五章网点经营权的终止第十四条网点因以下原因之一导致无法经营的，由公司将对其关停，取消其经营资格：一、符合*速递特许经营合同第47条约定情形的；二、符合本制度相关取消经营资格规定情形的；三、因网点自身原因或不可抗力因素，经停业整顿后仍无法继续经营的。第十五条网点负责人因自身原因自愿退出*网络的，须事先向公司提出书面报告，由公司批复；关停以公司公告为准，网点须另安排人员处理公告发布日后3日内到达快件的派送。第十六条网点退出*网络后须严格履行*速递特许经营合同第50条、第51条、第52条、第53条、第54条、第55条、
7、第56条的约定。第十七条经营权终止后，网点必须及时上交与公司签订的合同及颁发的授权书。第六章日常事务管理制度第十八条各网点必须自觉遵守公司各部门的各项管理制度，规范经营。一、根据公司运营部关于快件安全、违禁品、打包规范、专用封箱带等要求，进行标准化、规范化操作;二、根据公司财务部要求，按时与公司结算费用，并及时提交各类报表；三、根据公司物料部要求，规范购置物料，严禁私自印刷、向其他网点购买或者向其他网点出售物料；四、根据公司企划部要求，统一服务形象等；五、根据公司客户服务部要求，做好揽收、派送及售后服务工作，规范及时处理各项报告。第十九条网点应加大硬件、软件投入,不断提高自身服务水平,提高取件
8、、派件时效。第二十条网点应及时上传IT数据信息，禁止在内部办公系统发布任何违法或带有挑衅、歧视等不利于*团结的言论。第二十一条对于电话、电脑故障等影响网点日常经营的异常信息，应及时向公司相关部门备案。第二十二条各网点对其承包区负有监督、管理义务，在保证承包区经营资质的同时，应及时向其承包区及时传达公司各项规章制度，并对承包区经营承担连带责任，不得无故收回承包区经营权；对于到达承包区的快件查询、投诉等必须无条件落实，不得以承包区为由进行推诿；对承包区收取各项费用必须明确区分，物料费用务必按公司要求单独结算。第二十三条网点禁止接收其他同行的卖单件，一经确认，处以2000元/票的罚款，情节严重的，另
9、处IOoOO元以上的罚款，并有权取消其经营资格。第二十四条严禁网点同时经营其他网络，一经发现，处以20000元以上的罚款，情节严重的，取消其经营资格。第二十五条网点应在公司授权区域开展业务,严禁跨区域取件,一经发现,处以2000元/票罚款，情节严重的，另处10000元以上的罚款。第二十六条网点取派件范围必须保持一致，严禁只收不派或者收费派送,一经发现，处以200元/票的处罚，对于派送范围上明确可达到的区域，严禁收取拖车费、物流费等费用。第二十七条禁止任何形式的扣压、藏匿、偷盗快件行为，一经查处，公司将处以20000元以上的处罚，并有权取消其经营资格；触犯法律的，将由国家部门追究其责任；对错发至
10、本网点的快件、物料，网点应积极联系发件方或者收件方，妥善处理。第二十八条各网点应及时结清与其他网点的代收货款、大货派送费、到付费等费用，不得以任何理由拖欠、少付或不付。第二十九条各网点的服务范围只能扩大，不能缩小，原行政区域变更的，应及时上报公司网络管理部。第三十条网点负责人或者管理者应及时了解公司发布的相关通知、政策,并依照相关通知、政策开展工作，涉及承包区的，必须及时下达，共同执行。第三十一条各网点应不断提高服务水平，提升服务形象，因服务质量被媒体曝光的，参照公司客户服务部服务标准细则进行处罚。第三十二条各网点必须积极参与邮政管理部门及其他各相关部门组织的会议等活动，未按要求参加被通报的，
11、以及因服务质量等其他违规违法行为被通报的，视情节处以IOOOo元/次以上的处罚。第三十三条网点须每年按时参加公司网络管理部组织的年检工作，并按要求准备年检所需资料，逾期未参加的，按照相关通知处罚。第三十四条符合*速递特困补助的网点，应提交相关申请材料，经网络管理部审核后可享受公司补贴。第三十五条公司网络管理部及各片区管理中心对网点经营活动实现监督检查，对品牌形象差、投资力度差以及整改不到位的网点将作出处罚，其中县级网点20000元，地级市网点50000元；情节严重的，取消经营资格。第三十六条公司发布的各项通知、政策，网点公司必须遵守执行。第三十七条网络管理部对网点的处罚包括：通报批评、罚款、停
12、业整顿、取消经营资格。第三十八条本制度的最终解释权归公司网络管理部所有。（二）网络片区管理制度第一章总则第一条为加强片区的规范化管理，充分发挥片区管理实体化优势，完善管理职能，参照*网络各项管理制度，根据*网络的实际情况，特制订网络片区管理制度。第二条本制度所指的片区是以地区行政区域划分的13个地市。第三条管理区的各项基本制度、管理区的自律协议以及公司下设职能部门的各项规章制度、服务细则、服务标准等，都具有同等效力。第四条管理区将严格按照公平、公正、公开的原则执行本制度，行使管理区相关权力的同时，履行管理区的相关义务。第五条管理区管理制度涉及网管、运营、客服三方面。对责任方作警告或者处罚时，必
13、须办理相关手续（如：加盖管理区印章、经办人、总/副总经理签字等），并留有书面处罚单作为依据。各网点对违规处罚有疑义，可向管理区上级部门网络管理部申请提出仲裁，网络管理部有最终裁决权。第二章管理区职责范围及服务标准第六条管理区日常工作一、管理区客服专员须受理客户和网点的咨询、建议、投诉，主要包括客户和网点对快件的跟踪、查询、催件以及网点间的纠纷和违规行为的投诉、检举等，所建议的内容管理区须以书面形式上报公司。（一）网点在接到客户投诉时应竭力将相关投诉解决完毕，不得在未受理的情况下直接将投诉转至管理区，若确实在受理后无法解决的，可向管理区提出协助解决客户投诉的事宜。（二）若经管理区与客户核实有网点
14、多次未受理客户投诉直接推至管理区或者存在恶意拒接客户正常投诉的现象，则管理区将视情节对网点进行相应处罚。二、管理区客服专员在受理投诉后，须尽快协助投诉方处理投诉事宜，被投诉方必须无条件配合管理区相关工作，如有网点或转运中心存在不配合或推诿现象的，管理区将对该网点或转运中心处以IOOO元/次的罚款。第七条网点服务标准的监督管理区网点服务标准的监督采取不定期抽查的形式，分为专员进行电话和实地抽查两种。一、网点电话接通率低、客服人员未使用礼貌用语、业务不熟练、处罚100元/次，3次以上仍未规范的，处罚500元/次。二、业务员未能按照预约时间上门取件、未做开箱验视或开箱验视不彻底的、处罚IOO元/次，
15、3次以上仍未规范的，处罚500元/次。三、对于网点派送范围内的快件，因网点要求客户自提而引起的投诉，处罚100元/次，3次以上仍未规范的，处罚500元/次。四、若发生上述条例中未涵盖的违规行为时，依照服务标准细则执行。（未尽事项参照公司客服细则处理）第八条承包区的独立一、独立注册加盟网点公司下设的县、市级承包区，独立注册加盟网点对其有管理、监督等职责。承包区达到相应的标准要求独立时，必须以书面形式将相关材料包括经营许可证、营业执照等递至所属管理区。二、管理区将根据当地的市场、经济情况及网点与承包区的发展关系，给出相应的意见,确有必要时管理区将安排专员进行实地考察,将符合条件的承包区，以书面形式
16、上报公司网络管理部进行审核。三、承包区独立后，原则上一年内不得享受特困补助,确实出现经营困难的，需书写经营状况报告并相关书面材料递交到管理区，管理区调查核实后出具初步意见递至公司网络管理部最终审核。四、严厉禁止任何形式的承包区买卖，一经发现，管理区将上报公司，进行相应的处理。第九条网点与承包区的协调一、独立网点与承包区签订的协议和各项收费标准需递交至管理区备案，作为网点与承包区产生纠纷时的依据。二、独立网点对承包区有收费不合理、恶意克扣、打压等相关问题，承包区以书面形式递交至管理区，如经管理区专员调查属实，将责令其上级网点对各项不规范行为限期整改，情节严重的上报至公司网点管理部进行处理。第十条
17、网点车辆、门店、服装统一的监督一、所有支线网络车车辆形象的相关标准（一）车身广告严格按照公司规定的标准喷漆，不得带有除*广告以外的任何标识、不得带有其它快递公司的服务标语、服务项目等在检查车辆形象的同时若发现车辆存在安全隐患或者发现可视的外部设备有严重的残缺、磨损、破裂（如轮胎、车辆可视的电线有无破裂等）时，管理区工作人员有义务提醒驾驶员维修、保养网络车辆。二、独立网点门店形象必须符合标准，包括柜台、广告牌、企业文化标识、规章制度、员工守则等。三、员工服装必须统一，包括公司内的客服人员、业务员、快件分拣员、操作员等必须穿着公司要求的服装。四、管理区将安排专员严格按照公司标准对网点公司进行不定期
18、的抽查，抽查时发现未达到相关标准的当场给予500元/次的罚款并要求整改，如在限期内未整改到位的，上报公司处理。第十一条特困、航空、车辆补助的监督一、对于管理区内享受各项补助的网点，每月根据网点取派件比例、业务量同比增长率、网点到中转部的距离、网点的服务质量以及同行在当地收取的快件量、当地市场的经济情况等相关数据进行监督管理，网点务必将补助所得的资金投入到网点的建设当中，不得将资金用于其他用途。二、管理区对上期享受补助的网点进行取派件、服务质量等数据统计的对比,发现各项指标均有下降或存在严重违规行为的，由管理区专员调查后上报至网络管理部。三、对于未在补助名单内要求补助的网点，视情况安排专员根据当
19、地实际的市场情况调查该网点的经营状况和服务质量等相关指标，并形成书面报告递交公司网络管理部做最终审核。（一）原则上独立网点享受到特困补助的，下属承包区也应享受到适当的补助费用，若有网点恶意克扣承包区应得补助费用的，承包区可投诉至管理区，管理区调查核实后判定投诉成立的，将要求其上级独立网点支付、补足承包区应得的补助费，并对独立网点做相应处罚。（二）承包区务必认真负责的核实是否可享受补助，不得无故、恶意投诉至管理区，若造成管理区工作困扰，将进行200元/次的处罚。第十二条跨区域取件、买、卖单件的管理一、根据公司相关规定，严禁各网点公司跨区域取件，买、卖单，经由网点公司或中转部举报至管理区，核实后处
20、以2000元/票的罚款，若快件量较大的，将处以省会城市、直辖市50万元，地级城市30万元，县级城市10万元的最高限额罚款。（一）管理区在处理此类违规行为时，需将核实后的真实情况形成书面报告递交至公司网络管理部，并根据当地的网点经营情况对违规行为网点提出初步的处罚额度意见，由公司网络管理部做最终的裁决。二、如因客户需求发生跨区域取件现象，跨区域网点必须主动与客户所在地网点公司进行协商处理，如协商无效则不得取件，若在无协商或者双方协商无效前提下仍进行取件的，管理区将按照跨区域取件行为对违规公司进行相应的罚款,且该客户由客户地址所属区域的网点进行业务经营。（未尽事项参照公司网络管理部相关制度处理）第
21、十三条中转部剩货的监督管理一、为确保各中转部的运转流畅，使快件能正常中转，原则上中转部内不允许网点有任何的剩货现象。二、管理区配合中转部每天对各中转网点的剩货数量进行统计，查明原因并要求剩货网点及时处理。三、高峰期因货量增长而导致网点剩货较大，而中转部安排不出车辆协助网点，由中转部与管理区共同出面租车，所产生的费用由剩货网点承担。（一）管理区租车产生的垫付费用，网点务必及时结算，有推诿或不支付费用现象的网点，管理区有权将租车产生的费用发票寄递至公司，由公司财务部统一划账，并对对该网点进行IOOO元/次的处罚。四、管理区将对中转部当日剩货处理情况进行监督，频繁剩货且不及时处理的网点，对该网点进行
22、2000元/次的处罚，高峰期要求增派车辆不配合的网点进行5000-10000元的处罚。五、由于网点自身原因导致未按中转部规定的时间到达和离开中转部，核查属实的对该网点200元/次处罚，情节严重的处以IOOO-5000元的罚款。第十四条规范打包及专用编织袋、挂式大条码管理办法一、规范打包依照运营部及时更新发布的全网络中转路由、五份建包制打包，未规范打包而造成快件延误、破损或遗失的，责任由发件网点自行承担，发现未规范打包情况的网点可直接上报至所属管理区，核查属实的将对该网点进行200元/次处罚，处罚后仍不规范操作，且情节严重的处以IOOo-5000元的罚款。二、管理区在各中转部内进行专用大条码、编
23、织袋使用的抽查，编织袋与大条码的目的地必须一致，提货方各项信息必须完整，快件袋口必须使用双线封包机，发现违规操作依公司相关制度进行罚款。第十五条网点支线车辆GPS安装和使用的管理一、各管理区所辖网点支线网络车必须安装GPS,管理区将分期、分批安排各管理区所辖网点进行GPS安装工作。（一）经管理区通知，限期内无故未安装完成的，进行IOOo-5000元的罚款。（二）在接到管理区通知后，因突发事件而未能及时到管理区指定地点安装的，需在管理区备案。（三）管理区备案后，宽限期内仍未及时安装的，进行IOOO元/次的罚款。二、已经安装GPS的网点必须定期进行维护，以确保GPS车辆监控调度系统中能正常跟踪查询
24、网络车辆相关数据。（一）已安装完GPS的车辆，更换新车辆跑该车线路时，必须将GPS同步更新至新车辆（更新的操作流程可咨询管理区）。（二）管理区调查出不能查询的车辆，会通知网点及时更新，网点限期内未完成更新的，将对其作IOoO元/次的处罚。三、管理区通过GPS车辆监控系统对所辖区域所有GPS车辆进行实时监控，每天对有异常情况的车辆查明具体原因，并对违规行为进行罚款处理。（一）若管理区在GPS车辆监控调度系统中核实后发现网络车在行驶过程中无故停止行驶车辆等违规行为的，给予车辆所属网点200元/次的处罚。（二）管理区发现网点车辆有异常状况通知网点后仍未及时处理造成快件延误，该网点承担延误责任，并对该
25、网点进行200元/次的罚款。第十六条管理区专项工作的建设和推进一、配合公司95543项目的战略布局，向各网点详细阐述95543项目的优越性和实用性，并根据各管理区网点的实际情况，制定详尽的项目推进计划，建立全网统一的客户服务体系。二、配合公司的短信平台建设项目，协助网络管理部对50个重点城市使用情况的监管。三、各管理区所辖网点达标考核专项工作的落实与推进，对所辖区域部分落后网点经营场地、车辆、人员配比、服务水平的检查指导。主要检查内容包括服务质量、软硬件投资、公司形象（车辆、门牌、服装三统一）、快件操作等。四、协助网络管理部对*网络全网网点等级评定的工作与所辖网点基础信息的上报。五、各管理区对
26、所辖网点进行一年一次的评定，通过各项考核指标和民主、公开、公平的原则评选辖区内先进网点，有条件的可在片区内进行奖励，先进网点名单必须报公司相关部门审核，可作为全网评定先进网点参评依据。六、管理区专项工作的建设和项目推进过程中若有网点不配合管理区工作，视情节处以1000-3000元的罚款。第十七条管理区旺季货量增长的监督一、在公司信息技术部的系统支持之下，发挥管理区在当地监控便利的优势,在快件旺季前进行排查，及时发现各类问题，配合公司各项方针政策，杜绝快件积压、爆仓、派送困难等现象出现。二、若经管理区查明确有网点发生快件积压、派送困难的情况，需主动配合管理区的各项工作安排，在最短时间内将积压快件
27、派送完毕，任何情况下不得谎报、隐瞒事实真相，否则将视情节处以5000-10000元的罚款。（未尽事项参照公司运营部相关制度处理）第三章管理区职权范围第十八条管理区理事会的组建一、管理区有义务协助所辖网点组建管理区省级理事会，省级理事会成员从所辖网点中选举产生，原则上理事会的成员应当由省会、地级城市及优秀的县级网点共同组成。二、制定管理区自律协议（一）根据各管理区的快件业务实际运营状况，制定管理区内的自律协议，但所制定的自律协议不得与公司的各项管理制度相违背。（二）在签订自律协议前，各网点可以发表不同意见和提出各自存在的问题,经过充分讨论，一旦形成决议，必须在协议上签字执行。（三）在协议书上签订
28、的各项条款，如果因运营状况发生变化，确实需要更改某项条款，必须经过管理区及理事会同意方能更改，管理区以书面形式上报公司网络管理部，接受公司在管理上的监督。第十九条管理区负责人的权利在公司的规章制度下：一、对本管理区的日常运营工作有监督权。二、对所辖管理区的各网点经理有直接领导权三、对所辖管理区的各类投诉有处理权。四、对所辖管理区内重大事件有处理和上报公司的权力。五、对管理区所辖直属、非直属中转部有监督巡视权以及上报处理权。六、对管理区所辖二级中转建设有参与权。七、管理区总/副总经理有权召开管理区临时大会。第四章其他第二十条本制度未能涵盖的，严格参照公司的各项相关规章制度执行处理。第二十一条本制
29、度由片区管理中心负责解释。第二十二条我们将在实施过程中逐步完善本管理制度。（）快递业务合同评审管理办法第一章总则第一条为明确公司与各网点公司、客户供需双方承担的职责与义务，消除双方。第二条在要求上的差异，并为违约提供依据，确保全面履行合同，特规定公司快递业务合同评审管理办法（以下简称本办法）。第三条本办法适用于公司同客户或网点公司签订快递业务合同的评审。第二章合同种类、内容和签订原则第四条公司快递业务合同的种类：一、速递详情单：由网点公司快递操作业务员受理客户提供的快件要求，填写在速递详情单中。二、商标授权许可合同：因快递业务需要与网点公司签订的合同。第五条快递业务合同一般应具备以下内容：一、
30、签订合同的单位名称及代表人姓名；二、明确合同双方的要求、职责和义务以及违约的责任；三、费用的标准与方法、财务结算的方式和付款期限四、合同的起始与终止日期。第六条快递业务合同签订的原则一、合同内容要符合国家法律法规政策规定；二、坚持平等互利、协商一致的原则；三、签订合同双方代表均有法人或法人委托人资格或本人；四、对合同内容，包括服务方式、条件、价格、期限、支付方式、责任等的理解和认识已统一.五、使用规范的合同文本。文字准确、严密，内容填写工整、正确、清晰；六、一经确认的正式合同，必须有对方的有效签证标识（盖章）及日期。第七条快递业务合同的评审与批准：一、合同评审的时间：合同的评审必须在合同承诺签
31、订之前进行。二、对快递业务合同的评审：（一）各快递操作业务员负责对客户提供快件时填写的*速递详情单内容评审。（二）网络管理部总监负责对各网点公司签订业务或相关合同进行评审。三、快递业务合同评审的要求：由以上相关部门有关人员评审公司的服务能力能否满足客户需要、价格授是否确当、合同的每一条款内容合法性及客户的资信等，确保各项条款齐全、正确无误后，签字确认，并注明日期，编号存档。四、快递业务合同评审的批准：（一）*速递详情单由业务员在“经办人签名”栏中签名批准。（二）商标授权许可合同按网点选择与管理作业指导书规定批准。第八条快递业务合同的生效：一、各种合同一经本办法中的相关人员签字后，即被视作合同评
32、审通过，合同生效。二、经评审、批准后的合同，应及时分发至有关实施部门和人员。第九条快递业务合同的更改一、快递业务合同在履约前或履约中，需要对某些条款作更改的，必须事先征得相关评审人/批准人同意，同时填写合同更改单。二、快递业务合同更改涉及网点或客户利益时，必须在更改前通过电话联系或面谈，征得网点或客户同意后实施更改，并及时填写客户沟通记录表。三、经更改后的快递业务合同必须依据本办法中相关条款要求，重新对更改后的合同进行评审与批准。四、在分发、履行经过评审批准的更改后的新合同同时，应废止、收缴旧合同文本。第十条快递业务合同评审的检验跟踪网络管理部总监对合同评审过程进行监督，发现有不符合要求的情况
33、，立即采取措施，并对措施结果进行跟踪，直至符合要求。第十一条快递业务合同的保管：一、同网点的合同文本应做好记录标识，由网络管理部颁进行编号存档。二、对料速递详情单中的“存根联”应交网点公司留底至快件交付后三个月。三、快递合同文本的保管期限应不少于该项业务终结日期后的一年。第三章附则第十二条本办法涉及的相关文件一、记录控制程序二、标识和可追溯性管理规定第十三条本办法应保持的记录一、*速递申请单的“存根联”二、商标授权许可合同三、合同更改单四、客户沟通记录表（四）网点年检考核办法第一章总则第一条为了加强*速递有限公司（以下简称公司）对网点公司的管理监督力度，提升网点形象和客户服务意识，加强网点公司
34、在硬件和软件上的投入，以及网点对公司的各项方针、政策的执行力，特制定网点年检考核办法（以下简称本办法）。第二条公司网络管理部是本办法的具体监督和实施部门。凡在*网络内获得独立加盟经营的网点公司，均适用本办法。第三条本考核办法由公司网络管理部组织制订，并会同公司客户服务部、财务部共同对各网点的经营状况实施年检考核。第二章网点年检要求第四条网点年检必备材料商标使用授权书；*速递特许经营合同；企业法人营业执照；负责人身份证；负责人个人简历；网点派送范围。第五条网点年检时间每年10月份起由公司网络管理部对全网络分片区进行年检考核（具体时间以公司发布年检通知为主）第六条网点年检方法各网点在收到公司下发的
35、*网点年检考核表（见附表1）后，在规定的时间内进行自评，并将自评后的*网点年检考核表反馈公司网络管理部，参加公司年检考核工作。如未能在规定时效内参加年检工作，直接按不合格网点论处。第三章网点年检考核内容第七条网点公司硬件设施考核，含网点公司投资、设备、操作场地等：A、有投资、设备先进、符合长期经营要求B、有投资、设备齐全、符合当前经营要求C、无投资、设备一般、仅能满足部分要求D、无投资、设备落后、无法满足经营要求第八条网点公司的统一形象，含门店、服装、车身广告等：A、形象统一、完全按公司要求设计；B、形象统一、但未按公司要求设计；C、部分形象统一、仍需改进；D、形象根本不统一。第九条网点公司服
36、务人员配置A、人员充足、充分满足工作要求；B、人员正好、满足工作需求；C、人员一般、调配困难，少于15人；D、人员紧缺、无法满足工作要求。第十条网点公司车辆配置A、车辆充足、可以随意安排调配；B、车辆刚好、可以正常安排调配；C、车辆紧缺、安排困难；D、无车辆，无法安排调配。第十一条网点公司软件设施考核，含网点客服人员整体服务水平要求:工作主动、业务精通、完全胜任各项工作；交代工作能完成、基本胜任；C、少许提醒、基本完成任务；D、需经常提醒、差错多。第十二条消费者对网点的服务投诉情况：A、无投诉B、占投诉比率5%C、占投诉比率10%D、占投诉比率10%以上第十三条网点公司对突发事件处理情况：A、
37、处理快；B、在协助下能处理；C、处理有困难；D、无法处理。第十四条网点公司的快件遗失量化赔款要求：A、无赔款;B、赔款在5000-10000元以内；C、赔款在IOOOo-20000元以内；D、赔款在20000元以上。第十五条网点公司向财务资金结算情况：A、无欠款；B、有欠款，但能在一个月内结清；C、有欠款，能在当季度结清；D、有欠款，无法结清。第十六条网点公司执行公司制度的要求：A、能完全执行；B、基本执行；C、需督促，基本能执行；D、需经常提醒，执行不好。第四章网点年检考核方法第十七条按网点年检考核内容的十个项目，每个项目分为A、B、C、D四个等级，每等级考核分为：A级：10分；B级：8分；
38、C级：6分；D级；4分。十个项目考核满分为100分。累计分达70分为合格。第十八条根据考核分值的情况，总评分为五个等级：A级：考核分达90100分（含90分）的网点为优秀网点；B级：考核分达8090分（含80分）的网点为良好网点；C级：考核分达70-80（含70分）的网点为为合格网点；D级：考核分为70分以下的网点为不合格网点。第十九条不合格网点应在年检结束后两个月内对公司提出的不足项目进行整改，并采取相应纠正措施；再由公司网点管理部对其措施的实施情况进行验证有效后，可以继续视为合格网点。如第二次仍未通过年检，公司将对其进行停业整顿或取消经营资格。第二十条网点的年检考核结果将在公司内部事务中向
39、全网络公布。第二十一条各加盟的网点公司必须无条件参加公司每年组织的年检考核。年检合格后，方可继续拥有*速递的商标使用权。附表L*网点年检考核表附表1*速递有限公司*丰网点年检考核表网点名称法人考核日期年月日考核内容硬件考核软件考核总分合计备注投资设备公司形象人员配置车辆配置服务水平客户反馈处理能力快件赔偿财务结算执行制度网点自评请按*网点年检考核办法中的各考核内容相对应的“ABCD”四个选项填入表格中。部门汇总公司考核考核结果结论：优秀网点良好网点合格网点不合格网点签名：日期：采取措施二个月整改；停业整顿；取消网点；措施验证说明签名：日期：说明网点自评：由网点公司根据实际情况填写；部门汇总：由公司各职能部门汇总后填写；公司考核：由公司网络管理部填写；考核结果：公司评判网点公司是否通过年检。年NO：部门：网络管理部保管人:保管日期:年月
