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1、内部培训评估管理办法制度名称XX公司内部培训评估管理办法编号受控状态第1章总则第1条目的为规范公司培训评估管理工作，制定科学有效的培训评估办法，选择合适的培训评估工具、方法，帮助公司及时发现培训工作的不足之处，推动公司培训绩效的改善。第2条适用范围本办法适用于公司内所有培训评估与改进相关的活动。第3条责任划分1 .培训部经理全面负责公司的培训评估监督和指导工作。2 .培训部经理负责公司培训评估的组织和实施工作。3 .其他各职能业务部门负责配合培训部执行培训涉及到的具体工作内容。第4条术语解释1 .反应评估，是指培训结束时通过调查问卷等方式了解学员对培训项目的看法，包括对培训资料、培训讲师、培训
2、设施、培训方法和内容的看法等。2 .学习评估，指培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟等方式对学员知识的掌握程度进行评te,以测量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。3 .行为评估，是指培训结束一段时间后，由上级、同事或者客户观察学员是否在工作中运用培训中学习到的知识以及行为,确定其在培训前后是否存在差别。4 .成果评估，是指观察培训对员工流失率，销售业绩，员工士气，客户满意度等指标的影响，并对其进行有效评价，确定培训对组织的影响是否积极，组织是否因为培训而经营的更加顺畅，业绩有所提高。第2章培训评估类型及方法第5条培训评估的类型公司培训评估包括反应评估，学习评估，行为评估和成果评估，各种
3、评估类型的详细说明如下表所示。培训评估类型说明表评评估内容问题类型衡量方法估类型反观察学员1.学员是否喜欢该培训课程问卷调查法、填写应反应2.课程对学员是否有作用评估调查表、评估评3.学员对培训讲师及培训设施访谈法估等有何意见4.学员课堂反应是否积极学检查学员学L学员在培训项目中学到了什填写评估调查表、习习成果么笔试、绩效考核、评2.培训前后学员的知识、理论、案例研窕估技能有多大程度的提高行衡量学员培L学员在学习上是否有改善行由上级、同事、下为训前后变化为级进行绩效评价、评2.学员在工作中是否用到培训观察绩效记录估内容成衡量公司培L学员行为的改变对组织是否通过事故率、生产果训前后的经有积极影响
4、率、员工离职率、评估营业绩变化2 .组织是否因培训而经营的更加顺畅3 .考察质量、事故、生产率、工作动力、市场发展、客户关系维护等各方面是否有改善次品率等指标衡量第6条评估类型选择公司培训两古人员可根据培训的实际情况，综合考虑各种因素，针对不同的培训项目采取相应的培训类型，具体做法如下。1 .新员工入职培训及部门内部培训，常用学习评估。2 .公司级别内训常采用二级评估及三级评估相结合。3 .内部讲师培训常采用一级培训、二级培训及三级培训相结合的方式。具体的培训评估类型在实施时，培训部还要根据实际需要有所调整。第7条培训评估的方法培训评估的常用方法有问卷调查法、直接观察法、笔试测试法、操作测试法
5、、成本收益法等。1 .问卷调查法该方法是培训评估的常用方法，借助于事先设计好的调查问卷，在培训结束后向培训主体或受训I对象了解培训效果相关的信息的方法。此方法执行的关键点是针对调查又幡和调查目的设计一份有效的调查问卷。包括受训学员调查问卷和培训讲师调查问卷。2 .直接观察法直接观察法是评估者通过对受训学员在培训中的观察，以发现其反应，及其在培训后工作中的具体表现来进行评估的一种方法。通过对比培训前后的业绩来发现培训效果。此方法执行的关键点在于对观察对象的现象、内容进行完整、准确的记录，最好结合边观察边记录来进行。3 .笔试测试法笔试测试法是对受训I学员的知识掌握情况进行两古的一种方法，一般在培
6、训结束后实施,笔试结果作为学员考核是否通过的依据。4 .操作测试法操作测试法是指对学员掌握的技能、技术的熟练程度进行评估的一种方法,一般应用于整个培训过程,通过学员对实际操作过程的掌握程度来测试其受训效果。此方法适用于技能方面的培训，执行的关键点在于对学员在操作测试中要表现的动作进行事先规定，包括动作标准、时间间隔、生产定额等内容,需要随时记录被测试学员在测试过程中具体表现指标数据。5 .成本收益法成本收益法是通过分析培训成本及培训所带来的各项硬性指标的提高，计算出培训的投资回报率，从而对培训效果进行评估，是一种比较常见的定量分析方法。运用成本收益法对培训进行评估涉及到两个公式。公式一：培训收
7、益二(E2-E1)NT,其中，ELE2分别代表培训前后的每个学员的年效益,N代表参加培训的总人数,T代表培训效益可持续的年限。公式二：投资回报率(ROI)=(培训畋益/培训成本)lOO%,如果计算出来的ROI数值小于1,则培训收益低于培训成本，表明此次培训没有收到预期的效果，或者企业存在的问题不能通过培训解决。此方法的前提条件是每个学员的年收益可量化。利用此方法的关键点在于准确计算出培训成本费用包括培训相关资源成本、培训相关人员成本。第3章内部培训评估的实施第8条内部培训评估的实施步骤1 .公司各部门根据要求对培训计划中需要进行评估的课程进行效果评估，并做好相关评估记录,包括考试试卷、考试成绩
8、表、实际操作评定表等。2 .需要进行行为评估的课程，各级部门负责人应按照公司相关制度要求进行评估工作。3 .各部门、培训部应在培训检查工作中对培训评估的执行情况进行评定。第9条内部培训评估工作执行相关部门与培训部领导应定期对培训评估工作进行检查，具体检查内容包括以下三个方面。1 .需要进行评估的课程记录是否齐全。2 .学习层面的评估记录是否齐全。3 .行为改善计划执行中的各项记录是否齐全。第10条培训效果检查培训效果检查主要通过以下两个方面，如下表所示。培训效果检查的内容一览表培训效果检查层面评估办法具体内容学员对知识和技能的掌握情况进行检查评估学员行为改善期间或改善期结束后一至四周内，培训部
9、对学员的 培训效果进行检查评估1 .每次培训完成后，授课人员将授课内容整理，与培训记录一并存档2 .培训部根据培训内容对学员的知识技能掌握情况进行抽查，专业知识可由授课人员与管理人员共同抽查3 .对学员的知识掌握情况进行分级评定，并根据抽查的总人数计算各部门的培训效果4 .将检查结果作为评定各部门培训工作效果的依据5 .将培训结果和记录及时归档1 .根据改善内容对学员在工作中是否实施改善行为进行抽查对比，抽查人数应不少于学员总数的20%2 .根据对学员行为改善的观察结果按照“无改善、“略微改善、基本改善和“改善较好四个级别进行评定3,培训人员在对培训效果进行评定时，应根据学员上级凌达、学员同事的建议进行综合评定4 .评定完成后，培训部需根据总人数的评定情况计算各部门培训行为改善的执行效果第11条培训评估结果应用各部门员工的培训评估结果将应用在员工人事变动和评选优秀部门等方面。第4章附则第12条本办法由培训部组织制定，并负责解释。第13条本办法经总经理审批确认后实施。
