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1、2022学年9月份考试更习题一、单选题1、人的心理活动一般分为心理过程和（）两个相互联系的方面。A、认识过程B、行为过程C、反应D、个性心理答案：D2、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的（）。A、观察法B、实验法C、案例研究法D、内省法正确答案：A3、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法不包括（）。A、广泛收集旅游信息B、寻求低价格C、认真比较衡量D、购买名牌旅游产品正确答案：B4、下列选项中不属于复杂知觉的是（）oA、空间知觉B、时间知觉C、触知觉D、运动知觉答案：C5、说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来；说到军人就认为威武、刚强，这是因为（）oA、马太效应B、首因效应
2、C、晕轮效应D、刻板印象答案：D6、有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，这是因为（）oA、马太效应B、首因效应C、晕轮效应D、刻板印象答案：C7、下列关于餐厅服务的说法错误的是（）。A、服务过程应快速、灵活B、服务过程中多和顾客交谈，拉近顾客的距离C、根据客人情况区别对待D、服务员应态度和蔼，语言、操作规范正确答案：B8、南北朝刘勰在文心雕龙神思中所说的“观山则情满于山，观海则情溢于海”反映了在旅游过程中审美是（）oA、主客观的统一B、形式与内容的统一C、山与水的统一D、情感与想象的统一正确答案：A9、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法不包括（）。A、广泛收
3、集旅游信息B、寻求低价格C、认真比较衡量D、购买名牌旅游产品答案：B10、态度本身是无法直接测定的，它存在于人的内心，必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表现中间接地推断出来，这体现了态度的（）。A、对象性B、社会性C、内隐性D、调整性正确答案：C11、（）是指旅游企业的管理者对员工应关心、爱护、理解，进行感情投入，以情感人。A、目标激励B、情感激励C、强化激励D、榜样激励正确答案：B12、“仁者乐山，智者乐水”体现了旅游知觉的（）。A、选择性B、理解性C、整体性D、恒常性正确答案：A13、根据马斯洛的需要层次理论，（）是人的最基本需要。A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、自我实
4、现的需要答案：A14、领导者群体的心理互补性不包括（）。A、能力互补B、气质互补C、性格互补D、年龄互补正确答案：D15、俗话说“宁喝顺心汤，不吃受气饭”，这体现了旅游者（）的心理。A、求卫生B、求快速C、求知D、求尊重正确答案：D16、旅游者在旅游活动过程中的情绪和情感的特征不包括（）oA、兴奋性B、感染性C、易变性D、深刻性正确答案：D17、根据马斯洛的需要层次理论，（）是人们所追求的最高目标。A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、自我实现的需要答案：D18、工具性条件反射是心理学家（）提出的。A、巴甫洛夫B、马斯洛C、维台默D、斯金纳正确答案：D19、公平理论是美国心理学家（）提
5、出来的。A、马斯洛B、弗鲁姆C、亚当斯D、赫兹伯格正确答案：C20、（）是指个人对认知事物的人、事等所作的情感判断，它是态度中最稳定的居核心地位的因素。A、认知成分B、情感成分C、意向成分D、行为成分正确答案：B21、经典性条件反射是生理学家、条件反射学说创始人（）提出来的。A、巴甫洛夫B、马斯洛C、维台默D、斯金纳答案：A22、（）是态度习得最有效的一种方式。A、通过社会角色学习B、通过接受教育学习C、通过提高知觉能力学习D、通过社会实践学习正确答案：B23、前厅服务的心理对策不包括（）0A、美化环境B、前厅服务员注重言行仪表C、服务周到D、为客人提供千篇一律的、模式化的服务正确答案：D24
6、、鲁迅先生指出：“劳动者绝不会以林黛玉式的弱不禁风为美”，这体现了（）oA、审美主客观的统一B、审美形式与内容的统一C、审美的时代性及阶级性D、审美活动的本质正确答案：C25、某航空公司在消费者乘坐一定的航次后，会向其提供一次免费国际航行，所以消费者可能会持续乘坐该航空公司的飞机，这体现的是（）。A、固定间隔的强化B、变动间隔的强化C、固定比率的强化D、变动比率的强化答案：C26、社会知觉中最核心的部分是（）。A、个体知觉B、自我知觉C、人际知觉D、风险知觉正确答案：C27、在中国国画中用墨画竹，则观赏者看到的仿佛是翠绿的；画牡丹花，人们彷佛看到了红色，这体现了审美知觉的（）oA、选择性B、主
7、动性C、整体性D、恒常性正确答案：B28、人们为了获取新知识、增长见识、丰富阅历而去旅游，这属于（A、学习的动机B、追求自尊的动机C、探索的动机D、追求乐趣和快乐的动机正确答案：A29、人格特质理论的创始人是（）oA、阿尔波特B、科特尔C、艾森克D、弗洛伊德正确答案：A30、“环境整洁优美，风光秀丽，气候宜人”是态度的（）成分的分析和表达。A、认知B、情感C、意向D、行为答案：A二、多选题1、影响旅游者行为的社会因素主要有（）。A、家庭结构B、消费流行C、社会阶层D、社会文化正确答案：ABCD2、旅游心理学的研究内容包括（）。A、旅游者的个性心理特征对旅游行为的影响B、旅游者旅游行为的心理过程
8、和心理状态C、旅游业的服务心理和行为D、旅游企业的管理心理和行为答案：ABCD3、员工产生挫折的反应通常表现为（）oA、兴奋B、攻击C、防御D、逃避正确答案：BCD4、影响群体内聚力的因素有（）。A、群体目标B、群体成员的同质性C、群体成员的心理相容D、群体的规模答案：ABCD5、员工产生挫折的反应通常表现为（）oA、兴奋B、攻击C、防御D、逃避答案：BCD6、下列说法中正确的是（）。A、家庭生命周期就是家庭的发展过程B、消费者的行为在一定程度上受其家庭生命周期所处的阶段的影响C、“蜜月期”的青年夫妻通常是旅游消费领域中的活跃群体D、“满巢期”的家庭能否外出旅游主要取决于经济状况和身体条件正确
9、答案：ABC7、在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有（）0A、马太效应B、首因效应C、晕轮效应D、刻板印象正确答案：BCD8、属于旅游心理学调查法的研究方法有（）.A、心理测试法B、访谈法C、问卷法D、内省法答案：ABC9、个性的特点有（）oA、独特性B、整体性C、稳定性D、社会性正确答案：ABCD10、根据情绪的性质，情绪可以分为（）。A、恐惧B、快乐C、激情D、愤怒正确答案：ABD11、审美活动的特征有（）。A、现实性B、感性C、超功利性D、主体性正确答案：BCD12、旅游心理学的直接理论基础包括（）。A、普通心理学B、教育心理学C、社会心理学D、管理心理学答案：ACD13
10、、下列有关“研究旅游心理学的意义”说法正确的有（）oA、有利于旅游业的发展和服务质量的提高B、有利于旅游业科学合理的经营管理C、对提高员工的心理及职业素质具有指导意义D、为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据答案：ABCD14、旅游者自身的因素包括（A、需要B、性格C、团体压力D、受教育程度正确答案：ABD15、弗洛伊德认为人格结构是由（）几部分组成的。A、自我B、本我C、真我D、超我正确答案：ABD16、下列有关感觉的说法正确的是（）。A、感觉反映的是当前直接接触到的客观事物B、感觉反映的是过去的或间接的事物C、感觉反映的是客观事物的个别属性D、感觉是客观内容和主观形式的统一答案
11、：ACD17、下列选项中属于一般知觉的有（）oA、视知觉B、味知觉C、时间知觉D、嗅知觉答案：ABD18、情绪和情感对旅游者行为的影响主要体现在以下几个方面（）A、情绪和情感影响旅游者的动机B、情绪和情感调节旅游者的认知过程C、情绪和情感影响旅游者行为的性质D、情绪和情感可以协调旅游者的人际关系和心理气氛正确答案：ABCD三、判断题1、旅游企业和旅游工作者要满足旅游者提出的任何需求。正确答案：错误2、态度的稳定性意味着态度是一成不变的。正确答案：错误6、人对事物的态度包含认识因素、情感因素和行为倾向三种成分。正确答案：正确4、对旅游者来说，审美感知最普遍、最重要的范畴是视觉范畴。正确答案：正确
12、5、个性是人与人之间相互区别的典型的心理特征和行为特征。答案：正确6、社会因素是个性形成和发展的前提条件。答案：错误7、旅游者的态度是旅游者在旅游活动中形成的对旅游商品和服务的肯定或否定的心理倾向。答案：正确8、导游服务是旅游各项服务中最为重要的服务。答案：正确9、整洁卫生是客房服务的基本要求，是保证饭店服务质量的重要条件。正确答案：正确10、发展性动机是指旅游者在购买商品时追求商品的使用价值而形成的购买动机。正确答案：错误11、对旅游审美体验来说，记忆主要是指形象记忆。正确答案：错误12、旅游主要就是为了满足人们的物质需要。正确答案：错误13、气质可以决定一个人活动的社会价值和成就的高低。答
13、案：错误14、享乐型旅行者比较注意价格和价值。答案：错误15、组织领导班子的年龄结构配备，应以青年为主，实行老、中、青三结合。正确答案：错误16、弗洛伊德认为构成人格的本我、自我和超我三者是完全独立的。正确答案：错误17、高阶层消费者习惯于口碑式的人际传播或者从大众传播媒体中获取信息。答案：错误18、当地居民对外来文化的感知程度和外来文化对当地文化的影响程度成正比。答案：错误19、流行不同于消费习俗。答案：正确20、群体目标与组织目标不一致时，群体内聚力越高，工作效率就越高。答案：错误四、简答题1、消费流行对旅游行为的导向性体现在哪些方面？答案：具体体现在以下方面：（1）从单一的旅游消费到多元
14、化的旅游消费；（2）从低价的旅游消费到实价的旅游消费；（3）从广告宣传导向的旅游消费到信誉导向的旅游消费；（4）从被动接受到主动选择；（5）从相对静止旅游消费到体验式旅游消费的旅游；（6）从国内游到国内游和出境游并举。2、简述个性的概念及特点。正确答案：（1）个性是指个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。（2）个性的特点：独特性;整体性；稳定性；社会性。3、旅游企业对员工常使用哪些激励方式？答案：旅游企业常见的激励方式主要有以下几种：（1）目标激励；（2）奖金激励；（3）强化激励；（4）榜样激励；（5）情感激励。4、简述旅
15、游动机的类型？正确答案：我们可将主要的旅游动机归纳为以下几个大类：（1）健康的动机；（2）探索的动机；（3）追求自尊的动机；（4）追求乐趣和快乐的动机；（5）学习的动机；（6）社会交往的动机；（7）热爱和亲近大自然的动机。5、主要有哪些家庭因素会影响旅游行为？答案：旅游作为一种休闲消费行为，也必然在很大程度上受到家庭因素的影响。这些影响因素主要是家庭结构、家庭生命周期和家庭旅游决策方式等。五、论述题1、导游在旅游服务过程中应采取哪些对策来完善导游服务？答案：为了满足旅游者在旅游活动中多方面的心理需求，导游应该注意把握旅游者的心理规律，采取一些对策来完善导游服务。（1）树立良好的形象；（2）正确
16、使用导游语言；（3）积极诱导旅游者兴趣；导游员借助直观的形象诱发旅游者的直接兴趣，同时避免活动内容、线路的重复单调；导游员借助语言加深游客对感知事物的理解，诱发自觉兴趣；导游员应注意引导，把游客从旁观的欣赏者变成为参与者；导游员应合理安排旅游活动的节奏，张弛有度。（4）把握旅游者的心理；了解游客全游程的心理活动；根据旅游目的分析游客心理；根据不同的文化传统和国情分析游客心理；根据不同背景分析游客心理。（5）提供微笑服务；（6）提供超常服务。2、你认为旅游企业的管理者应如何帮助员工预防或纠正挫折？答案：在旅游企业的管理工作中，一方面要尽量消除可能导致员工受挫的生活、工作环境因素，避免员工受到挫折
17、；另一方面，当员工受到挫折时，要尽量减轻挫折带来的不利影响，提高员工对挫折的容忍力。具体说来，可以采取以下方法：（1）采取宽容的态度。首先，要耐心倾听受挫折者的诉说，主动了解事实真相；同时还要安慰和鼓励他们，切忌采取不理睬或针锋相对的态度。（2）改变情境。人在受到挫折时，往往感到孤立、无助，社会知觉的过程也会造成一种错觉，如总是怀疑别人在议论他、针对他，极为敏感。因此，有必要为他们改变环境，让他们到新的环境中工作和生活，或者给予他们更多的关心和爱护，让他们感到集体的温暖、同事的关怀。（3）提高认识。旅游企业的管理者对受挫折的员工除了宽容和关心他们以外，还有责任帮助他们分析挫折产生的原因，从中吸
18、取经验教训；并对他们进行开导和教育，提高对挫折的认识能力，加强对挫折的容忍力。（4）心理疗法。旅游企业的管理者有责任加强对员工的心理健康教育工作，帮助员工掌握一些自我调节的心理方法。或者寻求心理医生的帮助，听取他们对解决问题的意见。3、在旅游过程中，如何对旅游者的情绪情感进行激发和调控？答案：在旅游活动过程中，应通过旅游过程的合理安排、优质的旅游服务等，对旅游者的情绪情感进行激发和调控，满足旅游者的需要。（1）激发有利的情绪情感。设计开发符合旅游者需要的产品；提供准确有效的旅游信息；提升旅游服务的质量。首先，旅游工作者必须重视每一个服务的细节，提供旅游者意想不到的意外、惊喜服务，这样能够激发旅
19、游者正向的情绪情感，提升旅游者的满意度；其次，要从旅游者的利益出发合理安排服务，才能取得良好的效果；最后，旅游工作者要用良好的情绪情感感染旅游者。（2）调控不利的情绪情感。在旅游活动中，应尽量避免旅游者产生不利的、消极的情绪情感，如果出现，应尽快设法进行控制，防止其扩大和蔓延。理智控制；转移调控；合理宣泄。4、阐述为什么“旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时”？答案：（1）旅途要快。旅途要快即要用较短的时间完成由甲地到乙地的行程，利用有限闲暇时间完成计划内的所有旅游安排。在相对有限的闲暇时间内，人们一般都不愿意把较多的时间花费在旅途中。同时，由于旅游目的地的吸引作用，人们的这种心理要求更
20、加突出。所以，很多人在外出旅游时喜欢乘飞机而不愿意坐火车，喜欢乘快车而不愿意坐慢车，愿意乘直达目的地的车而不愿中途多次停留。这样可以减少耽搁在旅途上的时间，进而将更多的时间花在游览观赏上，提高旅游活动效率，使得旅游更有意义、更具吸引力。（2）游览要慢。游览要慢就是到达旅游目的地后的整个浏览过程时间要充足,旅游者外出旅游的真正目的在于游览风景名胜、历史古迹，领略旅游地的风土人情，这就是所谓的“饱眼福”。游客希望在游览中能从容观赏，有时间慢慢体味，留下印痕，进行评价鉴赏。游览的内容越丰富、越具有魅力，就越能使旅游者暂时忘却时间的流逝，达到乐而忘返的境界。（3）活动准时。活动准时就是旅游活动要按计划进行，规定什么时间完成就必须实现。因为，旅游活动如果不准时就会超时，超时会造成不良后果。再者，旅游活动的安排是按计划进行的，倘若有一次活动不能准时，就会导致计划不能顺利实现，旅游活动内容将要重新调整，甚至有时还要压缩或减少其他旅游项目，这都是旅游者所不愿意看到的。所以旅游者十分关注能否按活动时间表进行旅游活动安排，准时便成为保证条件。
