《养生馆工作管理日常行为规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《养生馆工作管理日常行为规范.docx（3页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、养生馆工作管理日常行为规范要求：本着积极、热情、大方的原则为每位顾客提供服务。不论顾客多挑剔，都应保持良好的心态和微笑，耐心解答。遇到不讲理、刁难的顾客，应带进其他房间耐心引导。遇到不法分子应及时与店长、领导汇报或直接报警。1、售前服务引导参观介绍-A邀请入座并介绍公司产品的种类和特征-A沟通了解顾客的想法和需求-A为有购买意向的顾客作建议的指导。会员客户做好配合接待。2、售后服务1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。2、建立顾客档案，包含姓名、地址、电话等，做好分类。3、根据客户分类，定期给客户发送相关信息，定期沟通，长期跟进。3、工作流程1）开店：窗户全部打开。检查货架、桌面、实验器具配
2、套是否齐全，把所缺的物品都补齐并摆放好。擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等，明确分工，一次到位。产品清洁用干布擦拭。杯子、水壶每天清洁后干布擦拭，检查不要有毛边残存。每次使用清洁后同样擦干悬挂。打扫地板、拖地，尽快晾干。重新检查卫生，确认无死角。站岗准备迎接客户。2）销售：寒暄：客人进店问好，了解客户需求（健康需求或事业需求），问清时间安排，从而确定讲解内容。播放“王刚讲巴马”其中陪同介绍，吸引注意力。水示范，根据关注度，选择2-3个。微循环测试。上床体验：前后一杯水。期间陪同，讲解。复测微循环。期间可穿插小实验。促单：确认客户体验感受，视情况促单。会员带至客户配合做好接待工作。4、买
3、单1）收款：要有一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，收款时应认真看清款项。原则上不予欠款，需要时做好记录。2）客人买的物品多时要开商品清单，计算总额与客人核对后再给客户买单。数目一定要准确无误。3）收钱找钱时，要双手，不可只用单手，并要致谢。4）开票：对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。5）每笔营业收入均应详细及时记录。5、归位1）客人走后应立即清理器具、桌面和地板，迎接下一批客户的到来。2）收拾清理时，动作要轻。清理完毕应及时加水，摆放好器具、桌椅并打开窗户，更换空气。6、送客1）客户离开，员工应主动帮客拿物品，并亲自送到电梯口，目送客人离去。2）礼貌用语：“谢谢”、“欢迎下次光临”、“慢走，有空来坐坐”、“谢谢光临”。7、其它反对：倾听客户反对意见不要辩解等客户平静下来，再做解说，让客户知道其中的原由是什么。评论：客户有时会评论其它同行，员工切不可参与评论，发表意见。
