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1、学校运营教务管理教务部工作实务一、教务部工作流程课程设置一教学班建档一开课引导一授课管理一考试一结课一投诉二、课程设置L课程设置应遵循及时、灵活、创新、适应市场需求、衔接合理的原则。2 .教务部每日应到前台了解咨询情况，及时掌握客户对课程开设的需求，做好分析记录，并在每月27日之前，做好下月开课初步计划，拟定上课教室、初步确定任课教师，并报请主管校长审批；在开课前3天，必须将教室、教师准备就绪。3 .查找上阶段课程表，落实拟开设课程后续衔接课程的结课时间，以保证所有课程续班工作衔接合理。4 .结合需求情况及课程衔接需要，与有关任课教师联系，确定具体开课时间，并请任课教师制定教学目标，于开课前交
2、教务部，提醒教师做好备课工作。5 .教务部于每月27日之前将下月新开课课程表送主管教务教研副校长处，经修改后，传送前台、网络中心，以便消息畅通，做好招生工作。6 .教务部应于每月28号之前作好教室、录播室使用分配计划，送前台供学员及教师咨询。7 .教务部应将开课课程表、语音室使用分配计划另留一份备查。三、教学班建档凡在XX学校开设的教学班应建立班级档案表，档案应包括授课教师姓名、开结课时间、班级学员通讯录（由前台提供）、集体合影、该班教学总结、开课认可表、学员考勤表（由前台在结课后一周内转交）、学员调查表结果统计表、作业抽查结果、教案检查统计表（由教研部提供）、学员成绩表、学员保持率表、续班情
3、况统计表及其间发生的重要情况记录等（含节假日放假情况）；教务部应在结班一周内写出该班教学总结，存入教学班档案。四、开课引导1 .教师引导（I）教务部应于正式开课前一天通知任课教师到校，带领任课教师到前台，说明课前课后签到时间和注意事项，并引导教师至打卡处，说明打卡要求；并告知任课教师应于每次上课前到前台领取学员考勤表，对学员进行点名，并于每节课下课时交还前台；再一次强调合同中要求的中途不可甩班，保护学校知识产权等问题。（2）教务人员收取任课教师教学目标，并了解备课情况。（3）教务部给任课教师发放上岗证及教师管理制度提醒教师要认真阅读并遵照执行。（4）教务人员带领教师到开课教室，预先熟知教学环境
4、，并询问所配教学设备是否适合教学需要，如有其他合理要求，教务部应在开课前解决，并明确告知教师。设备不能正常使用时要通知教务部，不得自行调换。（5）教务部在完成以上事务后应请任课教师在开课认可表上签字存档。2 .学员引导（1）教务部应于开课前两天督促前台通知学员开课时间、上课教室。（2）教务部应于开课前半小时派专人在开课教室迎接新学员。（3）教务部工作人员于开新班前第一堂课前十分钟向新学员表示欢迎、介绍学校概况、介绍任课教师情况、宣读学员须知、并提醒学员注意安全问题。五、授课管理L教务部应如实、认真统计教师考勤卡、课时情况，并于每月3日前将教师工资表报于财务部；对于请假和违反考勤制度的教师要记入
5、教务周志。2 .要求任课教师按教学目标、授课流程及教师培训时所讲授课流程进行教学。3 .可组织学员照合影，填写班级学员通讯录。4 .前台对教室固定资产每周检查一次，设备不能正常使用时要及时调换、维修；每次教师领用录音机、扩音器等设备要进行登记。5,进行中要多与任课教师沟通，及时为任课教师提供支持与帮助。6 .每月对每一个班进行一次学员调查，填写学员调查表（此表格包括教师调查表和学员调查表），组织学员填写，各分校将学员调查表交主管分校副校长，统计后交于教务部统计教师调查表。统计结果作为教师考核一部分，同时教研组组长或教务教研副校长会对成绩差教师谈话，找出原因，以求改进。在开班期间，教务部须经常深
6、入班级与学员进行沟通，或对学员进行随机电话访问了解授课情况。对学生反映的情况涉及教师的，要及时对教师进行指出，并核实是否改善；涉及其他部门的要及时协调处理；对于情节严重的教师要及时向主管领导汇报；教务部对每班反映情况要如实记录。7 .教务部要及时与授课老师联系，统计学员保持率，填写学员保持率表。8 .教务部要进行至少三次的学员作业抽查，并将作业情况作记录，并计入教师考评。9 .教研部要对教师教案进行不少于三次的抽查，并将抽查结果记录在案，并计入教师考评。10 .课程进行中监督教师组织学员期中或期末考试，认真记录考试成绩，作为学员续班开家长会的依据。IL课程进行中随机检查学员听课证，以整顿教学纪
7、律。六、开班要求1 .开班班级人数不得少于8人（除外教班或其它高价精品班外），与教研部协调，算出班级教师工资占班级收入的百分比。2 .进度或层次相似的班级在经过学员调查后，学员同意后可以合班，节约成本。七、开课注意事项1 .教务部的课程表要充分体现我校的开班特色，力求做到美观大方、内容丰富、布局合理。2 .课程表要力求做到所开新班信息准确无误，尽量避免有歧义的信息出现。对于还没确定的信息不予填写，严禁随变乱写，如需更改其内容，则必须由教务部负责人员将更改后的新课程表替换前台咨询处的旧课程表，并且将更改原因和更改内容如实认真告知前台。3 .每月月底前必须由教务部做出下月开课计划，并送上级主管处审
8、核通过后，将新班课程表送前台咨询处，并将一些有特色的班级向前台咨询人员解释培训。4 .课程表要遵循幼儿、少儿、成人、中学生，白班、晚班区别开来的原则，力求把每种班的特点都表现出来，不遗漏当月所开的任何一个新班。5 .在写课程表前先要向宣传、策化部协,调，使我们所列课程表上的开课时间、开课内容与我们的报纸、广告、传单、海报等宣传媒体保持一致。6 .在制作课程表前要充分了解教师们的教学特点和代课时间做到人尽其材，并将开课时间、课程进度、授课内容如实告知教师，强调中途不可甩班。7 .在制作课程表时应遵守如下原则：从初级班到高级班，由低到高的编排方式。8 .对于上课时间采用24小时计时法，避免出现歧义
9、。9 .对于开课时间最好定在当月中旬星期二、三，避免因周末而导致星期一特别忙乱。对于开课时间也要遵循初级班开在入门班结课一周内，中级班开在初级班结课一周内的规律，这样有利于续班，减少流失学员！10 .周二至周五最好安排白天，周三、五，二、四、六安排晚上，周六周日的N个时间段，充分提高教室利用率，避免空闲时间。根据报名学员人数合理分配大小教室。IL人晚班的上课时间一般最好采用、三、五、七或二、四、六的轮流制。（即本月是三、五、七那么下月就是二、四、六。如出现因教师情况而不能采用轮流制时，可做适当调整。）成人晚班实行轮流制既可满足广大学员对选择上课时间上的自主性，也可以使我校的教室充分利用，避免因
10、某个时间段班级过多导致拥挤或过少而造成浪费，更可以节约教师资源。12 .从周二至周五每个时段课程表准确有序排列，使学员很清楚地了解每天的课程安排，一目了然。13 .课程表从整体上，看不变的是班级名称、编号、教材、学费、学时、学期这几项，变化的是课程安排（白班）、上课时间（晚班）、开课时间、教室、教师这几项。所以对于可变的项尽量做到一旦确定就不要来回变动。教务部每月开班计划反映了学校的开班特色，其重要性和合理性直接决定了我校的招生、收入情况。教务人员要时刻注意所开班级的受欢迎程度，课程安排是否合理。开班信息一方面来源于前台等部门的咨询统计情况，另一方面也取决于教务人员对工作的高度责任心，做学员调
11、查表，知道什么是学员最需要的？什么是我们急需加开的有潜力和有市场的学科？学员的最大物质购买能力是多大？从而不断的改进我校的办学特色，使课程设置更具吸引力，而在市场竞争中立于不败之地！八、教务周志的填报1.请假缺席教师姓名请假班级上课时间请假日期请假原因事先请假临时请假未请假代课教师本周缺席教师2.迟到教师姓名迟到班级上课时间抵达时间助教小时任教小时迟到原因是否进入教室本周迟到教师3.教师超时记录姓名所授课程本月课时累计课时所余课时本周超课时本月超课时是否提醒教师4.教务主管周工作报表本周开课班级总人数退班转班（转来/转走）投拆插班下周打算新开班级工作自省与建议：九、投诉及缺课投诉处理：在接到的
12、投诉后，教务部应积极妥善处理。投诉处理程序：反馈给投诉学员向主管领导汇报一A调查一调查报告存档处理意见1 .处理投诉原则：安抚投诉者、慎密调查、客观公正处理。2 .教务部在接到校办转来的投诉后一个工作日内，要先向主管领导汇报，确定调查方案；如情节严重者交于行政部处理。3 .教务部派专人对事件进行调查，主要通过四个途径：（1）询问老师；（2）询问投诉学员；（3）询问该班学员；（4）现场听课。4 .教务部将调查结果以书面的形式向主管领导汇报，依据学校教师考核标准进行处理，教师有投诉导致退班，扣10分；并将处理结果存入该教师档案，和投诉汇总档案；5 .情况特殊者由校高层领导决定处理结果；6 .教务部
13、以适当的方式向投诉者反馈。.十、突发事件1 .教师缺课（I）在正常的教学过程中，教务部要按照教师管理制度对教师进行管理，严格请假手续。（2）教务部在接到教师请假后，要及时安排具备和请假教师同等教学水平的教师代课，告知代课教师课程进度，请其做好备课。（3）教务部在上课前应派人到教室向学员说明情况。（4）教务部应将本次代课情况做详细记录存入该教学班档案，并在请假教师复课后告知代课情况。2 .调换教室（1）除下列情况外，不允许调换教室：招生人数超出预料的，原安排教室坐不下；教室设备不能正常运行；其它不可预见的紧急情况；（2）教务部工作人员平时要对教室使用情况有充分的了解，对出现上述情况要及时安排调换
14、教室，以稳定学员的情绪，保证教学工作正常进行。十一、结课1 .教务部应于最后一课与教师配合派专人对学员的学习表示肯定，欢迎学员在XX继续学习，并多关心学校的成长。2 .教务部请任课教师交回学员考勤表。3 .教务部应在每班结课前四课时提醒任课教师做好续班工作，下期新班开课四课时之后填写教师续班奖金申请表，在两周之内交于教务部审核，过时不补。4 .并在考试后组织召开家长会或结课联欢会（成人班）。5 .如有学生要求开学校证明，教务部应给予配合。6 .教务部应在结班前一周内写出该班教学总结，与开课认可表、学员考勤表、学员调查结果、作业抽查结果、教案抽查结果、成绩表、学员保持率表、续班情况统计表一并归入
15、教学班档案。十二、考试（以英语为例）1 .考试作为学校对教师教学成果的考察手段之一，对教师阶段的教学工作做出总结。2 .考试主要分为：A类：幼儿班、少儿班。B类：零起步、新一、新二、新三、预科班、初中同步班、四六级。C类：中级口语班、高级口语班。3 .考试由教务部与任课教师协调组织，在课程期中和期末进行。4 .A、B类考试，教研部建立学校试题库，教务部负责印刷、发放。每一课程的期中和期末至少应各储备四套试卷。5 .教务部在B类课程进行至期中和期末时随机抽出一套试卷对学员进行测试，由教务部派专人监考，任课教师应认真阅卷，并将结果认真填写学员成绩表交教务部。6 .A、C类考试采用现场口试，综合评分
16、，并将结果填写在学员成绩表上。7 .A、B、C类考试前两名的续班学员将按学员须知规定给予一定优惠。8 .学员成绩表在结班时存入该教学班档案。十三、教师档案管理L为了对教师的工作业绩有一个系统、全面、公正的考评，凡进入XX教育的教师须建立完备的档案，实行一人一档。学校教师档案设置如下：._专职档案在职档案一兼职档案教师档案离职档案2.教师档案主要内容（1）求职申请表、人事资料表。（2）身份证、学历证、学位证等证件的复印件。（3）各种教研、考核材料。（4）安全目标责任书。（5）聘用合同。3.档案管理工作流程新教师临时档案一建档人力资源部管理一离职归档I教务部t补充查询服务（1）教师档案由人事部统一
17、管理，教务部应及时进行补充，提供协作工作。（2）教务部在招聘过程中的所收的求职申请表、身份证、学历证、学位证等证件的复印件，安全目标责任书，作为该教师的临时档案，待和教师签订劳动合同后一并送交人事部存档管理。（3）教务部应在每周期教师考核结束时，填报完整后交人事部存入教师档案。（4）教务部在每年2月1日之前将教师上年度的年度考评情况、奖惩情况填报完整送交人事部存入教师档案。十四、教具管理教学设备、教具、教室等直接为教学服务，教务部要做好管理，以保证教学工作的正常进行。1 .购进（I）设备、教具、易耗品的购置要本着必需、节约、适度的原则。（2）主要设备购置要根据教师教学需要，将需添置设备的名称、
18、数量通知教务部，由教务部制定购置计划，报主管校长审批后，交总务部购置。（3）常用易耗物品购置，应在每月28日之前将需购单报总务部。（4）其他如试卷、表格、宣传品等印制，需经过总务部部负责人同意，由主管领导签字后方可印刷。2 .管理（1）教务部要与行政部、前台协同对教学设备和教具进行管理，每周对设备进行一次检查，要明确告知教师，设备不能正常使用时通知教务部，教务部要及时调换、或与行政部联系维修，教师不得自行调换。（2）教务部应在录播室使用后询问任课教师设备是否正常，并进行检查，并与行政部联系及时维修，以保证下堂课的正常使用。（3）教务部建立教具使用登记薄，教师每次借用书、磁带、电池等教具要详细登
19、记，用后要及时归还，最长借用时间不得超过一个工作日，教务部要督促教师归还。（4）试卷领取要在教务部考卷领取登记表上登记。（5）粉笔、纸张等教务部要定期盘点，及时补充。3 .报废与报损（1）对于经多次维修仍不能使用的设备及损坏的教具要进行报废、报损；（2）教务部制定报损、报废报告，报经主管领导和财务部门审批，获得批准后，要在总帐上注明。4 .教室教务部要根据课程设置进行教室宣传栏布置，让学员体会XX文化，了解学校开课动态。教务部要利用每周一次设备检查时间对宣传栏进行及时更新、整理，去除污损页面，对教室其它设施的损坏要及时和相关部门联系修换。十五、资料借阅L图书、教案、教学视频等内部资料归教务部管
20、理。2 .借用图书、教案、教学视频等内部资料，须交纳押金，按期归还后退还押金，如果发现在图书和资料上有涂抹、损坏等现象，将不退押金，并追究相应责任。3 .借阅图书限期，一期为一周，不还者教研部将通知教师还书，如通知后10天内仍不还，将暂扣部分工资，还书后发放工资。4 .购买教学用图书、资料等，须持书及发票向教研部申报，经同意后方可报销。购买图书后必须在以发票日期计两周内报告教研部，否则将不予报销。5 .教务部已有书及资料（超过2份）不得再购买，否则将不予报销。十六、教务部每月工作流程L每月13号：教务主管/副主管授权专人负责核查上月教师工资表，查对课时、课时费，根据教师行政状况开奖罚单：其中，
21、核查范围包括：专职教师工资表（教务部造）、各分校兼职教师工资表、外教工资表（外教专管人员造，共两份：以外教个人为单位一份工资表，以分校为单位一份核查表）、统筹扣除（列表，非工资表）、其他项目个别扣除（列表，非工资表）、续班率（专人记录，可查分校后方可将该老师的续班工资记入工资表中）等，教务主管/副主管对该项工作负责。注：（1）除续班率外，所有奖项以奖罚单方式出现，上需有分校主管、教务副主管、教务副校长、财务副校长的签字。（2）统筹、住宿费等长期固定扣除费用可在工资表中体现，罚款项目以奖罚单出现。2 .每月1号前：教务主管/副主管造上月本部门行政人员工资表，查对签到时间/打卡时间，根据签到时间或
22、打卡时间实际造工资表，并将工资表上交给财务部。3 .每月2号：教务主管/副主管向教务副校长上交上月教务部工作报告（包括主管及员工的上月工作总结、本月工作计划及实施、本季度/年度工作完成情况分析、本部门上月工作情况分析、人员分析等等），并将上月教师情况总结表、教师结构比例图（包括新教师入职结构比例图、现有专兼职教师结构比例图、教师年龄情况结构比例图教师学历情况结构比例图等）、上月教师工资涨跌表、教师情况调查表分校回访表、教师回访表等各类表格及情况分析作为附表上交教务副校长，教务主管/副主管对该项表格负责。4 .每月2号：教务主管/副主管向教务副校长上交上月本部门资产情况表、上月的costlist
23、（资产耗费表）等财务表格；教务主管/副主管对该项表格负责。5 .每月114号：教务主管/副主管授权专人进行分校回访及学员回访，对教师情况进行充分了解，并对教师情况进行综合分析和评定，并与教研部主管商讨有关教师课时费涨跌情况，如实填写本月教师课时费涨跌情况一览表，并在每月15日前将该表上交教务副校长批阅，经教务副校长同意后方可在主管会上将该表公布。6 .每月15号后的第一个周二下午：在主管会上公布教师课时费涨跌情况一览表并收集教师本月其他状况；做到及时与主管沟通。7 .每月20日：开始进行月底工作清理总结，将本部门情况综合分析并准备提交各种表格。8 .每月25日：制定下月工作计划，并在28日前将
24、下月计划上交教务副主管审批。9 .每月30日：盘查固定资产/个人办公资产，各位员工需要在固定资产表/个人办公资产表上签字。备注：每周二下午3:00主管会；每周二上午9:00教务教研碰头会；每周二上午10:30教务部门会议；教务部固定调休时间为周一全天。十七、报名须知（在您交款报名前.，请认真阅读本须知。当您领取听课证时，表示您已同意遵守XX学校的一切规定。该规定将被视作您和XX学校所达成的一致协议，我校将对本须知有最终解释权。）1 .报名程序（1）认真阅读报名须知。（2）咨询测试选班。（3）填写学员资料登记表。（4）收款处交纳学费。（5）领取听课证并确定初次上课时间、地点。2 .考勤制度（1）
25、听课证是学员进入教室的唯一凭证，每次进入教室应主动出示听课证，任课教师划考勤。（2）有特殊情况无法上课须书面请假或打电话请假，幼、少儿必须经家长签字确认或家长请假。4课时之内，任课教师予以补课；多于4课时，到前台办理停课手续。（3）缺课2次及2次以上者不能享受重读承诺，连续三次旷课未请假者，学校有权取消学员资格。3 .优惠报名的有关规定（1）学员报名时必须当场出示本人原听课证，方可享受50元优惠，过期一律不补办优惠；原听课证仅可优惠一次，报名时将老听课证收回。（2）入学时单人一次交两期费用，每期可优惠100元；一次交三期的费用，每期优惠200元。（3）二人或两人以上同时报名可享受每人100元的
26、学费优惠；五人以上同时报名可享受团购学费优惠。（4）各类广告宣传的课程优惠及其它短期优惠措施。（5）以上各项优惠只能单独享受，不可同时使用。报名学员在同时具备以上优惠条件多项时，可以在以上各项优惠中取最高额优惠项。4 .插班规定（1）学员自愿插班，并根据学员水平测试合适后方可安排插班。（2）所讲课程过半的班级原则上不安排学员插班，人数已满的班不能插班。（3）插班应收费用=原班学费一已上课时费用（插班以插班报名时的收费标准为准）。5 .转班规定（1）学员如需转班应到前台办理相关手续，不能自行转入其它班级听课。如学员擅自转班一经发现，按开除论处。（2）学员转班时须完好无损退回全部免费发放资料，否则
27、按规定扣款。（3）办理转班手续时须出示听课证，人数已满的班不能转入。（4）转班时按课时算清费用，采取多退少补的原则，如有不足应补齐费用后方可办理转班手续。6 .停课规定（1）学员如有特殊原因超过4个课时不能继续上课的，必须持听课证、身份证到前台办理停课手续。（2）如属个人原因不能及时办理停课手续者，我们将按正常上课进度计算费用。7 .复课规定（1）根据学员要求我们将在适应的时间通知学员复课。（2）学员复课时须持身份证及停课证明到前台办理复课手续，方可入班听课。（3）根据学员提供情况我们会做相关记录，以便在学员需要时通知学员复课。（4）停课有效期从办理停课当日起半年内有效，如超过半年仍无法复课时
28、应提前续办停课手续，逾期不办理手续者，视为自动退学。（5）学员旷课3次未请假，不予退费、不办理停课、复读手续。8 .退班规定（1）因个人原因不继续上课的学员开课前或四个课时之内可以退班，不扣任何费用。超过四个课时的只能办理停课,不再办理任何退费手续。（2）退班必须携带听课证、收款凭证和本人身份证到前台办理退班手续。（3）任课教师签字，教务主管（各分校主管）签字，校长签字，财务退费，学员签收。（4）退班时须完好无损退回全部免费发放资料，否则按规定扣款。（5）无听课证、交款凭证或丢失者均不予办理。9 .听课证规定（1）听课证为学员交纳学习费用后所开据的听课凭证，学员听课须持本人听课证，按听课证上标注班别听课。（2）无听课证者不得以任何理由进入教室听课。因保管不善损坏或丢失听课证的，应及时携本人身份证及交款凭证到咨询处补办，并交纳手续费1元。（3）听课证丢失不补者,一经查出，取消听课资格。10 .其他规定上课时间、地点如有调整，我校将根据学员在申请表上填写的地址、电话通知学员，对于新开班学员望能在开课前一天来电咨询确定，以最新通知为准。学员在学习过程中须遵守学校一切规章制度，如有搅乱学校正常工作及教学秩序者，校方有权将其开除，并不予退费。希望您认真阅读此须知，如有疑问，欢迎垂询招生部。
