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1、客房文员的工作职责 客房文员的工作职责11、掌握房态，每天定时编发房态表并通知客房楼层;2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询;3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作;4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理;5、负责对讲机、值台电话的管理;6、协作做好客房员工做房数量统计工作;7、负责各类办公用品的领取和发放;8、协助部门经理做好客人意见的收集整理工作。客房文员的工作职责21.准确无误地接听电话，并详细记录;2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，负责向各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况，确保所提供房间情况的准确性;3.及时通知当班服务员，以便快速查房、及时清扫;4.
2、各班次应做好交接记录。5.员工每月排班表、考勤管理等;6.上级领导交待的其他事;客房文员的工作职责31、服从客房领导的工作安排。2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。7、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。8、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。9、负责对讲机、值台电话的管理。10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房
3、布置要求通知楼层做好各类 礼品和物品的配备工作。11、做好办公室的日常清洁工作，保持干净整洁。客房文员的工作职责41.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;2.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;3.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;4.检查当天团队房号，并与房态核实;5.了解客情，做好突发事件的解决工作;6.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。客房文员的工作职责51、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;2、负责部门所有人员的签到、签退;3、负责宾客出借物品的登记与保管;4、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;5
4、、及时填写维修项目，联系工程部维修;6、通知退房查房工作;7、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;8、部门的有关资料、文件进行归类与保管;9、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;10、每月月底做好部门员工考勤记录，上交人事部;客房文员的工作职责61、负责管家部行政文件处理;2、负责管家部日常的报表统计;3、协助管家部经理处理日常事务4、服从工作调配和安排。客房文员的工作职责71、负责与其它部门的信息收发传递。2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情。3、负责管理钥匙，呼机的分发，负责员工的签到考勤。4、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。按程序登记宾客的遗留物品。5、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。6、做好各项工作交接及明确记录。客房文员的工作职责编号_0bf15424c573e0e650048c0fc64f5aae
