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1、客房服务员工作职责 客房服务员工作职责11、 服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2 、领取楼层钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。3、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。客房服务员工作职责21、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;2、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;3、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;4、介绍服务项目和客房设施的使用方法。客房服务员工作职责31.按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干净安全的客房和环境;2. 主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务,使客人感到愉快;3. 将整理房间
2、过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知领班, 并送交办公室登记、备案;4. 及时、准确收取客人的洗衣, 并掌握宾客的所有特殊要求;5.注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工;6.负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐;7 .做好工作记录,对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异;8 .负责将工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房;9 .积极参加培训，努力提高自身素质。;客房服务员工作职责41.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理;3.做
3、好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务;4.做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品;5.满足客人需求，超出职权范围的及时上报。客房服务员工作职责51、根据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人提供优质的住宿服务。2、清扫客房，认真核对房态，确保房态准确。按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的检查，并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。5、按照宾客
4、满意度和宾客意见书满足客人合理的服务要求。为住店客人提供优质服务。6、严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。客房服务员工作职责61、按照既定标准和工作程序，对房间、走廊和工作间进行清洁。2、及时补充客用品。3、高效、准确的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。5、确保工作区域和设备得到良好的清洁。6、及时向上级汇报和上交客人的遗失物品。7、向上级汇报楼层的异常情况及特别事件。客房服务员工作职责71、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。客房服务员工作职责编号_1b8c5260b5babd73e989eb4e59b33104
