《客房服务员岗位职责_1.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房服务员岗位职责_1.doc（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、客房服务员岗位职责 客房服务员岗位职责11、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。客房服务员岗位职责21、按规定要求清洁客房内卫生和对客服务;2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;4、合理使用补给客房物品，退房时准确查点所有物品及数量;
2、5、及时向客房主管报告要维修的设施设备;6、及时上交客人遗留的物品;7、完成上级交给的任务;客房服务员岗位职责31、 负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境2、 每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生3、 认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映4、 规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境5、 检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台6、 发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级7、 做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作8、 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级9
3、、 时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级10、 每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等11、 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班12、 完成上级指派的其它任务客房服务员岗位职责41、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的
4、使用方法。客房服务员岗位职责51.按标准打扫所辖楼层、各类房间的清洁卫生、以及对客服务;2.盘点补充所辖楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失;3.完成上级交办的其它工作任务。客房服务员岗位职责61.负责客房的退房续房清洁卫生打扫;2.按标准摆放一次性耗品，确保一次性耗品充足;3.按标准整理床单被套。客房服务员岗位职责71、热爱本职工作，敬业，爱业，服从客房经理安排，自觉遵守本店的各项规章制度。2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，要求及时补充客人所需的各类物品。3、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，5、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。客房服务员岗位职责编号_800f86b5376f2d4d5d32347742a33fd0
