《物业客服主管岗位职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服主管岗位职责.doc（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、物业客服主管岗位职责 物业客服主管岗位职责11. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。5. 临时接待部门访客及接听客户电话。6. 领导交待的其它临时工作。物业客服主管岗位职责21、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。3、参与客户危机事件的处理。4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。5、配合集团开展满意度调查工作
2、，并将调查结果上报集团。6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。物业客服主管岗位职责31、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的工作计划;2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。物业客服主管岗位职责41、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司
3、召开工作会议。4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。物业客服主管岗位职责51、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务
4、管理;5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。物业客服主管岗位职责61. 负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3. 负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;6. 负责客户投诉及其它不符
5、合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;8. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。物业客服主管岗位职责71.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;6.执行上级所指派的其他工作。物业客服主管岗位职责编号_6cdf95cfe0dfd0882066ff2793a826af
