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1、,19 十二次微笑,一、默读课文 边读边画出文中具体描写空姐面带微笑的地方，想一想课文具体描写了几次微笑？,十二次微笑：三次详写，其他九次略写 记叙时有详有略，突出了重点,她急忙来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”,板书尽职乘客反应,那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”,！,？,?,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。,空姐虽然
2、心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”,“那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。”联系上下文想一想：乘客心里在想些什么呢？,你真是一位 的空姐！,表扬信 在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！,精诚所至，金石为开，正是 使投诉信变成了表扬信！换来了乘客的理解和信任。的力量是巨大的，人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。,微笑,微笑是一片金色的阳光照亮阴暗的森林微笑是一缕绿色的春风融化严冬的寒冰微笑是一把银色的钥匙开启冷漠的心门微笑是一朵红色的玫瑰绽放在贫瘠的土壤,微笑是最神奇的化妆品使平淡的脸庞美丽生微笑是最动听的音乐让灵动的音符充满空间微笑是最美妙的语言可以超越国界和种族把世界变成温馨的花园,空姐：,你好，,给空姐的一封信,在这一次的,空中旅途中，你,
