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1、客服经理岗位职责 客服经理岗位职责11、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推动业务优化和服务品质提升;2、根据公司发展需要，制定团队发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式;3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提升员工业务能力和综合素质;4、梳理管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程;5、监督团队的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题;6、建立和维护团队文化及氛围，提升员工企业归属感。客服经理岗位职责21、管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;2、需
2、处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理;3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程;4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等;5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。客服经理岗位职责31. 负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。2. 负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。3. 负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。3. 高效协调解决租户突发事件和投诉。4. 负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活
3、动等工作。5. 领导交待的其他事宜。客服经理岗位职责41、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。4、负责部分其他各项工作的支持，大促活动协助等事项。客服经理岗位职责51、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标;3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范;4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通;5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客
4、服团队数据进行统计和分析.6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;7、与各部门配合解决相关售后问题客服经理岗位职责61、负责名下的客户维护，协助运营和销售解决客户问题，监督运营服务;2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，解决客户问题;3、定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库;4、参与客户来访接待，跟进客户问题进度;5、维护好老客户，争取继续合作;6、对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决;7、接待上门客户，与客户面对面协商退款事宜。客服经理岗位职责71、 负责接收客户订单、保险、订舱、派单、客服、商务、收款、客户维护等2、 制作相关运输单证及其它相关文件;3、 单证及文件的整理及归档等;4、 客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作;5、 处理其他上级交待的工作。客服经理岗位职责
