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1、客服专员的岗位职责 客服专员岗位职责1(1)工作认真、有耐心、责任心强;(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;(3) 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;(4) 完成公司领导交代的任务。客服专员岗位职责21、负责会员卡推广及办理，会员积分审核;2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排;3、负责接待处理客服及突发事件处理;4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。客服专员岗位职责31、统筹对接售后部相关事宜;2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟
2、进客户在订单过程中的疑问解答;4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;5、售后部人才培养;6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;客服专员岗位职责41、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;3、 基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析;4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升
3、个人短板;6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度;客服专员岗位职责51、负责收集优质会员资源，进行深入沟通;2、学习能力强，适应性好，谈吐清晰，主动积极;3、适应能力强，灵活应变的沟通能力，会办公软件;4、上级主管交办的相应工作。客服专员岗位职责61、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。客服专员岗位职责71. 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总;2. 跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;3. 定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导;4. 根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作客服专员的岗位职责
