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1、客服专员的职责权限 客服专员的职责权限11、负责投诉的受理、核实、分析、处理，确保客户满意;2、记录客户投诉情况及处理过程，编写投诉类调查报告;3、各类数据报表的制作及分析;4、完成安排的其他工作。客服专员的职责权限21.通过平台， 受理各类销售产品的日常在线咨询，解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)2. 及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调，跟进后续处理。3. 能独立处理中差评， 售后投诉等事宜(维权纠纷、媒体曝光、工商检举除外)。 并能及时向主管反馈棘手问题， 并协助后续跟进处理。客服专员的职责权限31、负责客户
2、申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理;2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据;3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表;4、领导交办的其他事务。客服专员的职责权限41、负责运输订单操作及跟踪查询服务;2、接受客户订单委托、电话邮件确认等;3、根据客户指令安排提货、送货等;4、数据信息录入系统，向客户发布日报表等;5、月末对账、确认对账单、通知财务开票收款等;客服专员的职责权限51、国际出口空运货物的跟踪查询以及信息反馈;2、全程跟踪货物出口操作，跟踪公司客户、代理服务，及时反馈客户服务要求，熟悉空运订舱;3、按照系统或者业务人员提供的发票内容，认真的核对，并将收发货人的地址信息录入系统。客服专员的职责权限61、根据公司提供的客户电话，向客户介绍公司的产品服务;2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;3、通过电话负责客户的约访工作;4、协助配合销售团队，创造销售业绩。客服专员的职责权限71、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。客服专员的职责权限
