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1、客服部经理工作职责 客服部经理工作职责11，建立客户服务管理体系和服务平台，拟订管理制度并监督实施2，建设、管理公司客户会，拟订客户会操作制度并监督实施3，客户建议/投诉的处理，并跟踪、反馈、督办处理结果4，建设客户信息库，进行客户分类、分析，并开展会员营销等工作5，招募、管理公司客户会联盟商家6，交付项目售后维修的管理、实施促进，并对交付项目物业服务进行督促客服部经理工作职责21.在客服部经理的领导下，根据公司的标准和要求，签约并且跟进被分配客户的管理服务工作。2.负责客户在所期间准备的宝宝服务跟进;3.与客户建立长期稳定的合作关系，为客户提供服务;客服部经理工作职责31、中层管理职位，负责
2、其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。客服部经理工作职责41、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;4、对管家条线具体工作进行例行督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;5、对
3、管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。客服部经理工作职责51、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方法，以提升对内对外服务质素。8、下属培养及指导。9、与其他部门沟通协调, 藉以提
4、升工作效率及优化流程。客服部经理工作职责61.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力;2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等;3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度;5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团 400 投诉及厂家投诉 的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等;8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐客服部经理工作职责71. 负责城市公司客服体系搭建工作;2. 负责内部客户服务风险防控管理;3. 负责客户投诉处理工作;4. 牵头落实服务品质提升，持续提高客户满意度;5. 负责对接项目保修、档案管理、回访管理、社区文化活动等组织;6. 负责项目开盘前介、案场客服管理、交付模拟验收等事项;7. 其他常规性事项。客服部经理工作职责
