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1、酒店客服部经理岗位职责 酒店客服部经理岗位职责11.负责酒店前厅的日常事务;2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;3.负责处理客人的投诉，4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;6.负责常规礼仪电话问候，7.记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读;8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;9.负责领导交给的其他任务。酒店客服部经理岗位职责21.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。2.负责不断开发、发
2、展新客户。3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。酒店客服部经理岗位职责31.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。2.同客户保持良好的商业关系。3.完成每周的款待和活动计划。4.对团队和商务散客通
3、过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。酒店客服部经理岗位职责41、负责酒店客房销售，完成销售任务(包括个人任务、跟进任务、客源发展任务);2、开发潜在和重要的有消费需求商务客户，进行意见回馈，并进行拜访，保证业绩;3、参加分店的促销及营销活动;酒店客服部经理岗位职责51.负责酒店客户渠道开拓与销售;2.实时把握客户需求与之保持良好沟通;3.维护和开拓新的销售渠道和新客户;4.收集一线销售渠道信息
4、和用户意见，对公司营销提出参考意见。酒店客服部经理岗位职责61、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。4、处理好协议公司客户的问题及投诉。5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。6、协助并按时完成销售经理交办的其它工作任务。酒店客服部经理岗位职责71、负责主动收集、筛选客户信息并通过电话或者微信联系;2、每天按照区域进行客户信息划分，指定每天信息收集及电话联系任务;3、通过添加客户微信进行深度沟通，获取更多客户痛点问题;4、通过更多渠道获取精准客户群体，如企查查、58同城、各种酒店行业群等;5、客户经理非销售岗，获得精准客户信息后将由上级领导统一分配给外勤市场开发团队进一步联系客户。酒店客服部经理岗位职责
