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1、企业管理改善理念,品质企业文化,品牌,三 心,1、员工用心 2、客户放心 3、企业人安心,员工用心,方法途径,目标效果,绩效考评,持续改进,忙 盲茫瞒 亡,P：Production 产品 新、优、全 开发50种Q：Quality 品质 追求卓越 400DPPMC：Cost 成本 低（价廉）30%D：Delivery 交期 准时、快捷 20%S：Service 服务 优 99%M：Moral 士气（团队精神）高 99%,始于客户需求,企业,终于客户满意,识别：,方针,2015年目标,客户需求,客户满意,I In put（输入）始于客户需求,O Out put（输出）终于客户满意,P proces
2、s（过程）经营管理过程,整个企业管理就像一串项链一环扣一环,企业命运,I P O I P O I P O I P O I P O,企业管理团队协作管道示意图,P资金流,P物流,P人流,P信息流,I,I,I,I,O,O,O,O,结论,1、一个母过程（IPO）由若干个子过程（IPO）组成。一个子过程（IPO）由若干个孙过程组。2、一个过程（IPO）的输出构成下一个过程（IPO）的输入，过程关系环环相扣。3、企业管理是由无数个过程（IPO）管理构成，只有管理好了相关过程才能管理好一个企业。4、企业管理四大病症：I、P、O、OI。,过程增值与减值特性,例：1、一批产品投入5万元，卖给客户8万元，盈利3
3、万元，为什么能盈利？2、一批产品投入5万元，与客户约定价格8万元，若出现客户投诉、退货等那会盈利多少？为什么？,如何管理过程，解决企业管理的病症？,例1：5M1E I IQC O OQC Man 人 确认 管理 Machine 机 点检保养 操作正确 Material 料 检验 OK 自检 Methold 法 审批 认真执行 互检 Measure 测 校准 正确使用 专检 Environment 环 5S 维持注：IQC：Input Quality Contral 输入品质管理 PQC：Process Quality Contral 过程品质管理 OQC：Output Quality Cont
4、ral 输出品质管理,P PQC工序过程,OK,NG,如何管理过程，解决企业管理的病症？,例2：I IQC O OQC 鸡 鸡妈妈 小鸡 蛋 新鲜鸡蛋 温度:361 挑选 鸡窝 保暖舒适 湿度:555%食物 新鲜营养 噪音:55分贝 水 OK 时间:211天 结论:管理过程(IPO)必须管理好六大基点:I、IQC、P、PQC、O、OQC,P PQC孵小鸡,OK,NG,如何使过程管理通过团队合作达成零缺陷？,PDCA管理：P：Plan 计划、策划D：Do 做、执行C：Check 检查、检讨A：Action 改善,P PQC,I IQC,Plan,Do,O OQC,Check,OK（合格）,NG（
5、不合格）,零缺陷,N次,Action,企业管理的持续改进达成管理的零缺陷,总经理 P,I,P,D,O OQC,C,OK,NG,零缺陷,A,市场营销P,客户 需求,P,D,O,C,OK,NG,零缺陷,A,I,设计开发P,I,O I,采购P,O I,8D 报告,1D：问题点2D：现状调查3D：原因分析4D：对策制订5D：对策实施6D：效果验证7D：有形得益8D：标准化,5W2H,（1）WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（2）HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 怎样？（3）WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因 是什么？造成这样的结果为什么？（4）WHEN何时？什么时间完成？什
6、么时机最适宜？（5）WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（6）WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（7）HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,执行力-知会果盯沟活动,（1）知-我说、我做，你看、你记。（2）会-你说、你做，我看、我记。（3）果-我问、我查，我看、我记、你纠。（4）盯-盯死、咬死不放，明盯、暗盯。（5）沟-沟通、培训。执行力：士为知己者死，士为信仰而死。,企业管理的持续改进达成管理的零缺陷,总经理 P,I,P,D,O OQC,C,OK,NG,零缺陷,A,市场营销P,客户 需求,P,D,O,C,OK,NG,零缺陷,A,I,设计开发P,I,
7、O I,采购P,O I,企业管理四大病症的四大处方,1、企业管理以人为本 人 人力资源,客户需求,客户满意,O,P,执行层,管理层,决策层,决策层：策划力、决策力管理层：计划力、组织力、指挥力、控制力、协调力、培训力、沟通力执行层：执行力、服从力、归属力,沟通四步曲：活跃气氛 有效表达 良好关系 他（她）的改变,企业管理四大病症的四大处方,2、以沟通为手段,沟.通,渠道,可以流,例:会议沟通,会而不议议而不决决而不果果而不行,企业管理四大病症的四大处方,3、以规范为原则 乱 制度 治 无为而治 自治,P执行层,P管理层,P决策层,P公司PDCA运作客观证据,IPDCA,IPDCA,IPDCA,
8、IPDCA,I,O,方针目标,O,管理手册（QM：Quality Menu）,O,程序文件（QP：Quality Process）,O 作业文件（WI：Working Instruction）,O 表单记录（RD：Recorder）,P,文件六化原则,简化优化科学化系统化合理化有效化,文件制度与人的关系,产品/服务,品质,行为,人,思想、情绪、区域文化、素质、经验、经历、习惯.,企业功效=,心态,能力,企业管理四大病毒,企业管理四大病症（I、P、O、OI）,以创新求发展,技术管理创新品质管理创新产品开发创新制造工艺创新,企业管理四大病毒,对人不知感恩对己不知克制对事不愿尽力对物不懂珍惜,许多人
9、想改变这个世界，却罕有人想改变自己！,管理始于教育，终于教育；,管理理念总结,管理在于预防,不在于治疗；,管理理念总结,管理在于控制过程因素，而不仅仅是结果；,管理理念总结,品质是设计生产出来的，而不是检验修理出来的；,管理理念总结,只在保证工作质量、服务质量,才能保证产品质量；,管理理念总结,下道工序就是客户；下个过程就是客户；,管理理念总结,80/20定律：80%的问题错误发生在管理人员身上，20%的问题错误发生在员工身上；,管理理念总结,质量管理精神是：该写的一定要写到；写到的一定要做到；做到的一定要有效；有效的一定要有证据。,管理理念总结,质量管理是以件白黑字代替凭口空说；,管理理念总结,八大质量管理原则,原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利供方关系,END,
