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1、商店抢劫,有位商人刚刚关了商店的灯，一个男人突然出现，向他要钱。店主打开收款机。机子里的东西被卷扫一空。那男人随即快速离开了。警察马上接到报警。,说明,请针对上述短故事的内容做出下列的15个判断。如果你认为该判断完全正确，就勾“对”，如果你认为该判断完全错误就勾“错”，如果你认为所给的证据不足以作出该判断，就勾“不清楚”。,1店主关灯后，有个男人闯入。对 错 不清楚,2抢劫者是个男的。对 错 不清楚,3那位突然闯入的人并没有要钱。对 错 不清楚,4打开收款机的男人是店主。对 错 不清楚,5店主拿走了机子里的钱，然后逃走。对 错 不清楚,6有人打开了收款机 对 错 不清楚,7当那位要钱的男人拿走
2、收款机的 钱后就飞奔而去了。对 错 不清楚,8虽然收款机里有钱，故事里并没 说明有多少钱。对 错 不清楚,9抢劫者向店主要钱。对 错 不清楚,10有位商人刚关好灯，突然有个 男士闯进店里。对 错 不清楚,11那男人是在大白天出现的。对 错 不清楚,12那位突然闯入的人打开了收款机。对 错 不清楚,13没有人要钱。对 错 不清楚,14本故事描述了一系列事件，其中只涉及三 个人：店主、一位要钱的男人和一个警察。对 错 不清楚,15发生了下列的事件：有人要钱，一个收款机被打开，机子里的东西被卷扫一空，一个男人跑出店外。对 错 不清楚,时效管理,一个众说纷纭的话题,一时间概述,1什么叫时间（1）时间是
3、可以被精确测定的。（2）时间是不能储存的，它在不断地流逝，而且一去不复返。（3）对任何人都同样地给予一天24小时。（4）不管多么有钱或有权的人也不可能买到时间；当然，不管多么贫穷的人，给予他的时间也不会少于一天24小时。（5）时间的供给虽是有限的，但它的利用则是无限的。,所谓“时间管理”不是指要我们去管时间，而是意味着管理与时间息息相关的我们本身。,企业管理不善没有效益时间管理不善没有效率个人管理不善虚度一生,时间概述(续),2时间的物理特性3时间的心理特征（1）不同职业对时间知觉的不同（2）不同个性对时间知觉的不同（3）不同情景对时间知觉的不同4工作效率和工作效果,No one is saf
4、e（没有一个企业是安全的）,盖茨有一句名言：“微软离破产永远只有18个月。”,二如何进行时效管理,时效：在单位时间里取得的绩效1人们为提高效率而作的努力2时效管理的原则和方法,（1）原则,（a）确定目标SMART（聪明目标）：具体的（Specific）可测量的（Measurable）能完成的（Achievable）测量结果的（Result-oriented）有时间限制的（Time-limited）,（b）充分计划六W：Who（谁）What（什么）When（何时）Where（何地）Why（为什么）How（怎样）,时效管理的原则和方法（续）,（2）运用科学方法洗菜（40）、斩肉（20）、和面（20
5、）、烧水（30）、煮菜（10）、斩菜（15）、拌馅（10）网络计划（PERT）运输问题线性规划（3）注意细节“要成为领袖，无论做什知行业，都必须比别人做得好一点。”（李嘉诚）,个人效率系统,个人成功与时间安排图,三会议管理实务,1会议的概念和内容（1）会议是一种群体活动（2）会议是交往需要的一种（3）会议是一种权力的角逐（4）会议是解决问题的途径（5）会议是一种易于接受的约束（6）会议是一种耗时费力的活动,三会议管理实务(续),2会议的分类（1）告知信息（2）产生创意（3）分配任务3会议的准备Who（谁）What（什么）When（何时）Where（何地）Why（为什么）How（怎样）,一个出色
6、会议组织者应具备的素质,4会议的主持（1）说话清楚、简洁。（2）善于倾听。（3）具有进行必要妥协和谈判协商的能力。（4）能经受压力且避免破坏性的冲突。（5）具备独立思考和敏锐的判断能力。（6）有创造性、有革新精神。5会议的总结与落实,四现场管理5S管理,（一）对5S的解析1何谓5S25S的三大支柱,（1）整理（SEIRI）（2）整顿（SEITON）（3）清扫（SEISO）（4）清洁（SEIKETSU）（5）素养（SHITSUKE）,（二）5S推行要领,1整理（SEIRI）（1）定义区分要用和不要用的，不要用的清除掉。（2）目的把“空间”腾出来活用。（3）推行要领（a）所在的工作场所（范围）全面
7、检查，包括看得到和看不到的。（b）制定“需要”和“不需要”的判别基准。（c）清除不需要的物品。（d）调查需要物品的使用频度，决定日常用量。（e）制订废弃物处理方法。（f）每日自我检查。,不需要的物品举例：,A（地板上）：杂物、灰尘、纸屑、油污；不再使用的工装夹具；不再使用的办公用品；破烂的垃圾筒、篮框、纸箱；吊、滞料。B（工作台、橱柜）：过时的报表、资料；损坏的工具、样品；多余的材料；私人用品。C（墙上）：蜘蛛网；老旧无用的标准书；破烂的意见箱、提案箱；老旧的海报标语。D（天花板上）：不再使用的吊扇；不再使用的各种挂具；无用的各种管线；无效的标牌、指示牌。,2整顿（SEITON）,（1）定义要
8、用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。（2）目的整齐、有标示、不用浪费、“时间”找东西。（3）推行要领（a）要落实前一步骤整理工作。（b）布置流程，确定置放场所。（c）规定放置方法。（d）划线定位。（e）标识场所物品（目视管理的重点）。,整顿的重要工作,整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的状态。要站在新人、其他职场的人的立场来看，使得什么东西该在什么地方更为明确。对于放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用。另外，使用后要能容易恢复到原位，没有回复或误放时能马上知道。,道路划线,色带宽度的参考标准：主通道：10cm；次通道或区域线：57cm。通道宽度的参考标准纯粹人行道：约
9、80cm以上；单向车通道：约W车60cm以上；双向车通道：约W车1W车290cm以上。划线定位方式：油漆、定位胶带、磁砖、栅栏。颜色表示区分黄色：一般通道、区域线。白色：工作区域。绿色：料区、成品区。红色：不良品警告、安全管制等。,（5）办公室的整顿,办公桌是工作的地方而不应储存工作“一个流”工作在您的办公桌上永远只有一件正在处理的工作。办公用具不应成为阻塞物。清理文档，减少混乱状况。办公桌上有足够大的“空地”注意使办公桌的放置的方向不易受干扰。,3清扫（SEISO）,（1）定义清除职场内的脏污，并防止污染的发生。（2）目的清除“脏污”，保持职场内干干净净、明明亮亮。（3）推行要领（a）建立清
10、扫责任区（室内外）。（b）执行例行扫除，清理脏污。（c）调查污染源，予以杜绝。（d）建立清扫基准，作为规范。（4）重要工作清扫就是使职场达到没有垃圾、没有脏污的状态。我们应当认识到清扫并不仅仅是打扫，而是加工工程中重要的一部分，清扫是要用心来做的。,4清洁（SEIKETSU）,（1）定义将前3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。（2）目的通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。（3）推行要领（a）落实3S工作。（b）制订目视管理、颜色管理的基准。（c）制订稽核方法。（d）制定奖惩制度，加强执行。（e）维持5S意识。（4）重要工作5S一旦开始，不可在中途变得含糊不清，如果没能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内固定而僵化的气氛。而经过长时间烙上的污点，需要花费一定时间来改正。,
