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1、客服部主管岗位职责说明14篇 客服部主管岗位职责说明（篇1）职位描述：1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。职位要求：1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；3、
2、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）客服部主管岗位职责说明（篇2）日常管理：1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;4.日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查方法的文案11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接客服是公司的窗口：
3、1.注重服务态度，用语2.树立公司外部形象3.正面提供公司信息，维护客户：1.做好客户档案管理2.定期回访客户，进行深度开发3.维护优质潜在客户，开发成客户4.优惠活动及时通知客户5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访投诉的处理：1.客服有投诉要倾听客户的意见A.事实不清：表示理解，澄清事实B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理2.确定客户的满意度3.定期上报服务质量表和业务报表满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;
4、留言板2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。4.深度调查，对某一问题深度访谈。客服部主管岗位职责说明（篇3）1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，
5、降低用户体验BUG出现几率。4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。客服部主管岗位职责说明（篇4）1、 制定客服部的工作计划;2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;4、 关注顾客关系的建立与维护;5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘
6、、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;客服部主管岗位职责说明（篇5）1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信
7、息反馈有关部门。7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10、做好与各部门的横向配合工作。客服部主管岗位职责说明（篇6）1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;4、 负责商品房买卖合同及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，
8、并完成日常合同管理、归档等管理工作;5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。客服部主管岗位职责说明（篇7）1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售
9、后等疑难问题的解决。客服部主管岗位职责说明（篇8）1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。客服部主管岗位职责说明（篇9）职责描述：1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;2、制定
10、工作规定，使部门运作更流畅;3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;5、团队客服成员指标的跟进及督促;6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述任职要求：1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;3、有客服团队管理经验者佳;4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;6、有3c类数码产品经验优先考虑。客服部主管岗位职责说明（篇10）1
11、. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。客服部主管岗位职责说明（篇11）1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
12、3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级
13、领导及各部门以便发现问题并予以解决。客服部主管岗位职责说明（篇12）1. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。客服部主管岗位职责说明（篇13）1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽
14、检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
