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1、安全管理,物业管理中的安全管理,物业安全管理,物业安全管理：指物业服务公司采取各种措施、手段，保证业主和业主使用人的人身、财产安全，维持正常生活和工作秩序的一种管理行为，这也是物业管理工作最基础的工作之一。,物业安全管理,物业安全管理：包括“防”与“治”两个方面：“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“治”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“治”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。,物业安全管理,目的:要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。,主要内容,治安管理,物业安全管理之,治安管理,物业管理公司为保证所管辖物业区域内的财物不受损
2、失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的“四防”等一系列的治安管理活动。,物业管理中的“四防”,治安管理方式,开放式,用户无需办理专用通行证件外来人员只要着装整洁也可自由出入非办公时间段要采取封闭式治安管理,封闭式,物业入口有保安员24小时值班用户有专用通行证件外来人员必须征得物业内用户同意并办理登记手续方可入内,治安管理内容,制定和完善各项治安管理制度；维护治安秩序，预防和查处治安事故；积极配合公安部门打击违法犯罪活动；加强辖区内车辆管理和安全工作；,完善辖区内安全防范设施；定期对保安员开展各项培训；密切联系辖区内用户，做好群防群治工作；与周边单位做好共建工作；,治安管理原则,常见
3、问题处理方法,纠正违章时，说话要婉转和气、条理清晰态度友善和气，不能盛气凌人、态度粗暴训斥当事人；帮助、引导违规者纠正错误；对个别客户蛮横无理打骂保安员时：保持冷静、克制情绪；保护自己、不被伤害；寻求援助、劝阻平息；及时报警、依法处理。,在公共区域乱丢垃圾、或抽烟、或随地吐痰,常见问题处理方法,主动礼貌的询问对方，了解情况；如果是来访人员不熟悉情况，要热情帮助客人，主动为他排忧解难；如是推销人员，应立即劝阻并驱离；如对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应该将其带到值班室接受进一步的调查；如与在逃通缉人员体貌相似，行动诡秘、狡诈，应及时呼叫支援限制对方行动送交公安机关处理,发现可疑人员的处理方法,
4、常见问题处理方法,通知领导并呼叫支援，同时报警；采用恰当的方法将罪犯制服；如无法制服罪犯，且罪犯逃跑，应记清罪犯的衣着、相貌、身高及其他明显特征，及时报告公安部门；保护好现场，防止其他人员进入，等公安部门接手处理，经批准后方可离开；,发现犯罪分子偷到、抢劫的处理方法,消防管理,物业安全管理之,消防管理,在物业安全管理中，消防安全处在首要位置，员工必须具有高度的消防意识，保持高度的防火警惕性，掌握防火、灭火技能，确保用户人身、财产安全。贯彻“谁主管 谁负责”的消防原则。,消防,“消防”即预防和扑灭火灾的意思。,我国消防工作方针：预防为主 防消结合,消防工作的基本任务,控制、消除发生火灾、爆炸的一
5、切不安全条件和因素；限制、消除火灾、爆炸蔓延、扩大的条件和因素；保证有足够的安全口和通道，以便人员逃生和物资疏散；彻底查清火灾、爆炸原因，做到“三不放过”。即原因不明不放过；事故责任以及群众未受到教育不放过；防范措施不落实不放过。,火灾的成因,火灾的成因分析,火灾的类型,燃烧形成的条件和预防措施,灭火的方法,灭火的原理,灭火器的种类,干粉灭火器,泡沫灭火器,CO2灭火器,水基灭火器,灭火器的使用方法,防火巡查,用火、用电有无违章情况。安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好。消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整。常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影
6、响使用。消防岗位与值班人员的在岗情况其他消防安全情况。,防火巡查,防火巡查,检查防火门的释放器是否灵敏；查看防火门关闭时，是否按顺序关闭；查看防火门关闭后是否密闭；分别触发两个相关的火灾探测器，查看防火门的关闭效果及反馈信号。,防火巡查,1、看是否过期,2、看标识是否清晰,3、看铅封是否完整,4、看看压力表指针是否在绿区,5、可见部位防蚀层是否完好、无锈蚀,6、可见零部件是否完整、有无松动、变形、锈蚀和损坏,7、喷嘴及喷射软管是否完整、无堵塞,防火巡查,1、看水带接扣有无损坏,2、看水枪有无丢失,3、看消火栓按钮信号反馈是否正常,4、看消火栓喷射软管是否破损、能否出水,5、看消火栓外观是否破损
7、,6、看消防水带是否在位、有无硬化、水带接扣是否完整,7、看消火栓是否漏水,8、配置灭火器的要查看灭火器的有效性，有无杂物,装修巡查,施工单位要建立临时的防火组织，施工队长为防火责任人；施工单位必须任命23名现场防火安全员，负责现场安全防火工作；施工材料要分类堆放；需要动火作业时，必须办理动火手续并做好相应防护；,装修巡查,施工现场严禁吸烟；施工现场必须配备一定数量的灭火器；易燃、可燃物要单独存放，专人保管；施工用电必须符合安全标准，不得任意接线；如需增加电荷，必须向工程部申请临时用电；,车辆道路管理,物业安全管理之,车辆道路管理,主要是做好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。,停车
8、场管理,车辆必须按照停车场的导向标识和保安员的指引行驶、泊车；不能逆行、不得高速行驶（5Km/h）；停车场严禁吸烟，装载易燃易爆物品；车辆停放完毕后，提醒车主关闭车窗，锁好车门。,停车场巡查,礼貌待人、热情服务；维护车辆的停放及行车秩序；指挥车辆的出入，引导车辆停放；认真检查停放车辆，发现漏水、漏油等现象，设法尽快通知车主，并提供相应的服务；及时制止并纠正违章车辆；,停车场收费,执行收费制度、坚持原则，不徇私舞弊；礼貌待人，热情服务，做到钱票相符，日清月结；做好财物的保管工作防止被盗；协助巡查岗维护车场秩序，保证车辆安全；,车辆受损处理,当发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏时，车管员要记下肇事车辆号牌；通知收费岗暂不放行该车辆并及时通知领导和受损车主；由肇事车主与受损车主共同协商处理；车辆被损未及时发现，应及时通知主管领导和车主，由领导和车主共同协商处理；,车辆被盗处理,车辆被盗后，由上级主管确认后，立即通知车主，协同车主向公安机关报案；事故发生后，投保人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司，保管单位要协助车主向保险公司索赔；车管员、停车场车主要配合公安机关和保险公司做好调查处理工作；,应急救援,物业安全管理之,应急救援预案,电梯困人救援预案,谢 谢,
