[管理学]网络经济与企业管理名词解释.doc

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1、1、供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务，供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同合作，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。2、人力资源管理是对人力资本进行计划、组织、领导、协调和控制的过程，其目的的充分调动人的积极性和发挥人的创造性和潜能，实现组织整体目标与组织成员的个人目标的共同发展。3、市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。4、产业的寿命周期是以产品的寿命周期演变而来的，其假说产业经过几个

2、阶段初创期、成长期、成熟期、衰退期。5、企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。6、企业核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。7、客户关系管理即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”经营理念。它是通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户

3、相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。8、市场营销组合就是企业对可以控制的各种要素进行优化组合和综合运用。9、公司制企业是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以盈利为目的企业法人，是联合经营的企业组织形式。10、企业战略是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和内部资源的条件，为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。11、客户关系管理即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“

4、以客户为中心”经营理念。它是通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。12、隐性知识又称为未编码知识，是指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉、想象与创意等等。13、核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益作出重大贡献，而且

5、不易为竞争者所模仿。14、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益的交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。15、虚拟团队是通过互联网把分散在各地工作的员工结合在一起，形成如同在一个工作地工作的工作群体。16、第三方物流系统是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊运输服务。1.企业的类型:1个体企业2合伙企业3公司制企业.*合伙企业:由两个或两个以上的个人共同出资,通过签定协议而联合经营的企业2.形成这一管理活动必须进行具有三个基本条件:1要有管

6、理的主题即有谁来进行管理2要有管理的客体既管理的对象3要有管理的目的,既为什么要进行管理3.计划的种类:1长期计划,中期计划,短期计划2战略计划和具体行动计划3综合计划,部门计划和具体项目计划4指令性计划和指导性计划4.组织工作的基本原则:1有效性原则2统一性原则3责权利相一致原则.4集权与分权相结合原则5弹性原则6协调原则.5.领导活动的内容:1权利的形成和运用2指导3激励4沟通5协调6营造组织气氛,建设组织文化6.在现代组织管理中,控制只所以必不可少,是因为:1组织环境的不确定性2组织活动发复杂性3管理失误的不可避免性.7.控制的方式:1预先控制2现场控制3反馈控制8.网络时代企业面对的机

7、遇:1企业可以更好的满足顾客的个性化需求 2企业可以降低交易成本 3企业可以减少库存 4企业可以使合作竞争战略更便利地实施 5提高获取知识应用知识的能力, 9.网络时代企业面对的挑战:1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权利大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源的配置的方式和界限将会发生重大变化. 10. 网络企业和实体企业相比的特点:1网络企业所占的现实空间非常有限,不像生产企业和销售企业那样占有大面积的,现实空间进行生产和产品存储.2网络企业是 计算机化和网络化的企业, 3网络企业是全天候运做的企业 4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业 5网络企业是高

8、知识型的松散企业.11. 网络化管理包含的含义:1企业实施网络化管理的目的是构建一个客户,供应商,企业员工共享的信息平台,提高管理水平,从而加快企业对客户需求的反应速度2 网络化管理包括对企业支撑网络的管理,网络人才的管理,网络的安全防范管理等内容.3网络化管理需要实 施企业管理的根本变革.12.企业管理内 容的创新: 1企业战略管理的创新2企业组织的管理创新3网络营销成为营销管理的重要内容,4敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式5企业财务管理将向战略性,集 成化方向发展.6回归人本管理,重视人力资源管理7知识管理成为企业管理的重要内容8更加重视文化管理13.企业管理方法和手段的创新：1准

9、时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7 企业内部网和互联网8电子数据交换系统 14.企业战略管理的过程:1确定企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制订战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正.15.企业环境可分为微观和宏观环境. 企业宏观环境:指那些来自外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要力量. 16.企业经济的环境包括:1宏观经济形势2本行业在整个经济体系中的地位和行业特点3企业的直接经济环境包括人均实际收入,平均消费趋向,消费支出分配模式. 17.技术环境可分为:1基础通用相关技术2相关技术3本行业技术 18企业产业环境分析主要包

10、括:1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析 19形成行业壁垒的因素:1规模效应2差异化效应3专有技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳远材料来源的控制20核心能力的特性:1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性 21判断企业资源价值可以从稀缺性,持久性,可替代性, 22制定战略环节可以包括:1企业使命与战略使命2战略分析 23需要对竞争对手作出以下4方面的分析:1竞争对手的各期目标和战略2经营状况和财务状况分析3技术经济实力的分析4领导者和管理者背景分析 24发展型战略包括:集中发展战略,同心多样化战略 纵向一体化

11、横向一体化战略 复合多样化战略25集中发展型战略的优点是经营目标集中,容易实现生产专业化,实现规模经济效益,这种战略也存在一定的风险.最主要的就是完全被产业兴衰做左右. 26复合多样化企业战略优点:1可以产生资金的协同作用2可以分散风险3可以向具有更优经济特征的产业转移,以提高企业的盈利能力和灵活性4联合后的企业可以产生协同效应.5使用一个部门的利润来弥补另一部门的支出,前一部门不用缴税. 27紧缩性战略按其实现其战略的基本途径划分,可分为3种:1抽资转向战略2放弃战略3清算战略 28波士顿距阵可以分为1明星类2金牛类3问号类4狗类29差别化战略的优势:1所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入

12、者是一种障碍2产品的特色使其有很少的替代品,从而减少顾客的讨价还价的能力.3由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁. 30价值创新战略:1价值创新战略并不居于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略顾客纳入到战略制订的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新发价值 曲线6价值创新战略充分利用产生价值创新发三个平台.31客户分析发具体步骤:1收集客户数据2定义和计算终生价值3客户投资与利润分析4客户分组5制定相应的客户措施 32营销管理模块的设计目标是使市场营销专业人员,能够对市场营销活动和战略的有效性加以计划,执行,监视,和分析,可以

13、让营销部门实时跟踪活动的效果,执行和管理多样的,多渠道的活动. 33销售管理模块包括四个部件:1销售部件2现场销售管理部件3沟通渠道部件4销售业绩部件. 34客户服务模块一般包括:1服务部件2合同部件3客户关系部件4移动现场服务部件 这些目的是提高客户支持,现场服务业务流程的自动化. 35实施客户关系管理的步骤: 1确立业务计划 2建立客户关系管理项目团队 3分析客户需求,开展信息系统初建 4 明确企业应用需求 5为客户关系管理不同级别系统设置优先级 6选择合适的方案 7组织拥护培训 8使用,维护,评估和改进 36实施客户关系管理的条件:1专注于流程,设计长远规划2遵循专业化,社会化和开发化的

14、运做思路3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素37企业组织的基本职能:1保证企业组织的实现2保持企业活动的协调性和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性 38组织管理的内容:1组织设计2组织运做3组织调整 企业组织结构的形式:1直线制结构2职能制结构3直线只能制结构4事业部制结构5矩阵型结构6控股制结构 39在网络时代,企业组织变革的总体趋势是:克服传统企业组织结构中的层次制度的弊端,通过重新整和组织要素,提高组织对环境的适应性. 这种组织结构的变革特点是:组织结构扁平化,组织结构柔性化,企业组织虚拟化以及企业组织网络化40传统的金字塔组织却表现如下弊

15、端:1对外部环境反应迟钝,调整缓慢2减缓信息的流动速度,造成信息失真3组织内部难以协调,不利于创新.41 组织结构扁平化优点:1由于管理环节和层次的减少,可以带来信息传递,处理的速度加快,从而减少了 决策与行动之间的时间延迟,加快了对市场和竞争动态变化的反应,使组织的反应更加灵敏.2由于管理层次减少,管理跨度的增加,阿管理层次之间的矛盾减少3 由于绝对权威的减少,可以使各部门之间关系融洽,便于合作. 42组织结构扁平化的运做具有2个重要的条件:1现代信息条件的巨大进步2组织成员的独立工作能力大副提高. 43组织结构的柔性化表现为以下2点:1组织结构的柔性化表现为集权和分权的统一2组织结构的柔性

16、化表现为稳定性和变革性的统一. 44企业组织的虚拟化:1外包2战略联盟3特许经营4合资企业5虚拟销售网络 45 网络组织的特征:1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系,在网络型组织中,节点可以对由个人,企业内的部门,企业或是他们的混合组成,每 个节点之间都以平等身份保持着互动式联系2密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要特点,而这正是其与传统企业组织形式的最大区别所在3网络型组织 是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构,以充分授权的团队工作代替金字塔式的层机制管理,从命令和控制为主的管理理念向领导,协调,激励,支持及信任为 主的管理理念和管理方式转变4网络型组织在经营管理活

17、动,强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反应5网络型组织的协调管理作用 增强,由垂直控制转向横向协调,这是网络网络型组织和传统传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别. 46要想通过运用流程管理模式取得成 功,企业必须做好以下几个方面的基础工作:1建立有效的组织束缚2建立流程管理信息系统3重塑企业文化4培养复合型人才 学习型组织:在共同愿竟的导引下,通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的,符合人性的,具有持续学习能力的 组织47可口可乐网站设计特点:1多副首页2采用荒诞搞笑式语言3采用各种各样标新立异的熬头. 48保洁公司网站

18、设计特点:1主题鲜明2页面简洁3网页设计体现关爱生活,亲情至上的理念. 49 通用汽车网站的设计的特点:1首页设计独特,充分体现客户至尊的营销主题 2通用汽车网站的首页设计没有把各款豪华汽车与一流的自动化生产线及摩天大楼放在中心位置,而是出人意料地把世界各地风情各异的日常生活中的平民形象置于 画面中间. 3站点结构设计上采用板块结构,体现通用关系上的经营理念50分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁. 51消费者的购买行为主要受经济,社会文化,个人及心理因素的影响.消费者购买决策过程:1购买动机的产生2寻找信息3评价方案4决定购买5购后感觉的行为. 52企业选择目标市场可以采用三种战略

19、:无差异战略,差异市场营销,集中市场营销. 53市场营销决策:1产品决策2价格决策3渠道决策4促销决策 54产品组合调整策略:1扩大产品组合2缩减或淘汰产品组合 55企业选择的品牌策略主要有:1品牌使用者策略2品牌统分策略3多品牌策略 56影响价格的因素:从内部讲:1定价因素2产品成本3企业的营销组合; 从外部讲1市场需求2市场结构3国家政策及其他外部因素. 57企业的定价方法:成本导向定价,需求导向定价,竞争导向定价. 58产品分销渠道:1密集分销2选择分销3独家分销 促销方式:广告,人员推销,销售促进,公共宣传. 59影响促销组合的因素:1产品种类和市场类型2促销目标3促销总策略4产品生命

20、期所受阶段 60促销组合决策体现的以下方面:1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制订促销预算6确定促销组合7评估促销效果 61网络营销的特点:跨时空2交互性3高效性4经济性5整和性 62 网络营销对传统营销的冲击:1从产品策略上看,网络营销对传统的标准化产品产生冲击2网络营销还会对品牌的全球化管理带来冲击3从定价策略来看,互练网的 公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍,相对于目前的各种媒体来说,互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平 趋于一致4从渠道策略来说,通过互联网,产销可以直接联系,弱化了中间商的地位,这回产生两种影响:一是降低了公司的

21、庞大的分削网络对小公司市场进入造成 的障碍二是随着分销商地位的弱化,原来由其所承担的售后服务等职能将无人担纲.5从促销来看,传统广告的障碍将被消除. 63网络营销与传统营销的整和:就是利用整和营销策略实现以消费者为中心的传播统一,双向沟通,实现企业的营销目标.64运做基本的内容主要包括:1运做管理的基本指导思想与运做战略策略2运做系统设计,构建与管理3运做系统的运行与管理4上述三个方面的评估,完善,改进以及变革. 65运做管理的任务与目标可以概括为下列几个方面:1合理利用资源2正确处理效率与效益问题3竞争优势. 66 具体到企业运做管理主要有以下几个方面:1要有高速灵活的市场反应能力,形成敏捷

22、供应能力2形成进一步降低成本的能力,减少企业在价格竞争方面的压力3满 足顾客的个性化需求,实施大规模定制化生产4为企业在网络时代的全球化服务提供保障5利用信息技术,降低企业的外部不经济条件,回应全球生态保护的要 求和相应的各种行动准则.6突破零和博弈的旧竞争观念,倡导在网络时代的协同理念. 67虚拟企业的特征:1人力虚拟化2运做弹性化3信息网络化4组织结构动态化5并行分布式作业 68虚拟企业的主要优势:1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利于企业研究开发能力的提高3有利于企业涉足新领域,进行多角化经营. 虚拟企业的形式主要有5种:1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理5虚拟服务. 企业敏捷

23、制造的主要支撑技术:1分布式网络通讯技术2计算机集成制造技术3计算机支持的协同工作(CSCW)技术4工作留管理(WFM)技术.69财务管理的目标:1利润最大化2股东财富最大化 3企业价值最大化 70企业价值最大化的特点:1企业价值最大化考虑了资金的时间价值2企业价值最大化考虑了风险价值3企业价值最大化充分体现了公司资产保值的要求4企业价值最大化有利于制约公司追求短期利益行为的倾向. 71财务管理的原则:1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5灵活性原则6优化原则 72财务管理方法:1财务预测方法2财务决策方法3财务预测方法4财务分析方法 73财务决策的方法:优选对比法,数学微分法,线形规划法

24、,概率决策法,损益决策法. 74确定财务计划指标的方法:1平衡法2因素法3比例法4定额法 75财务分析方法:1对比分析法2比率分析法3综合分析法. 76财务管理的内容:随着经济的需要而产生,随着经济的发展而发展，一般来说,财务管理的主要内容是:融资管理,投资管理.成本管理和利润管理等几个方面77企业融资方式主要有以下几种:1吸收直接投资2发行股票3发行债券4银行借款5商业信用6租贷融资7内部积累 78融资应考虑的因素:1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构 79投资不同的分类:1按 期限可分为长期.短期投资2按方式可分为直接.间接投资3按收益确定性可分

25、为不,确定性投资4按投资的方向分为对内和对外投资 80投资管理的原则:1投资收益最大化原则2投资风险降低原则 81投资决策程序:1市场分析与预测2确定投资项目的约束条件3设计投资方案4对投资方案进行可行性研究5确定投资方案6投资决策的跟踪和检查 静态分析法:净收益分析法,回收期法,投资收益率法.82动态分析法主要有净现值法和内部收益率法. 对投资方案进行效益评价一般分为以下步骤:1估算出投资方案2估计预期现金量的风险3确定资本成本的一般水平4确定投资方案的收入现值5通过收入现值与所需资本支出的比较,决定放弃或采用投资方案. 83成本的经济本质:是生产产品所消耗的物化劳动的转移价值和劳动者为自己

26、的劳动所创造的价值的货币表现.也就是公司在产品生产经营中所耗费的资金的总和. 成本管理主要涉及1成本预测2成本控制,这两个方面. 84成本控制内容主要是:1控制资源耗费2控制费用开支3控制生产经营过程 85利润管理主要涉及三个方面:1目标利润规划2股利政策制定3利润分配管理. 86网络时代财务管理的观念:1泛财务资源观念2人本化理财观念3风险理财观念4信息理财观念 87知识资源分为:1市场资源2知识产权3人力资源4组织经营资源 88在网络时代.知识资源与物质资源的差别:知识具有可共享性和可转移性,使得企业和社会的联系更加广泛而深入,企业对知识的要求和应用将取决与社会对知识形成和发展所作出的贡献

27、. 89企业通常遇到风险有4种:1经营风险2金融风险3灾害风险4环境和法律风险. 90网络财务的特点:1实现企业财务与业务的协同2实现在线管理3实现会计工具和财务介质电子化4提供个性化财务信息5实现远程处理,集中坚控,动态管理6提供网上理财功能 91人力资源的特征:1双重性2能动性3再生性4时效性5社会性 92人力资源管理活动内容:1人力资源规划2工作分析与设计3人员选聘与录用4员工培训与开发5绩效管理6薪酬管理7安全与健康8员工关系管理 93人力资源规划的几个重要作用:1人力资源规划使组织更能适应企业内外环境的变化2人力资源规划有利于组织更好地使用和开发人才3人力资源规划有利于降低用人 成本

28、4人力资源规划有利于提供均等的就业机会5人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带6人力资源规划有效地支持和保证组织发展目标的实现. 94人力资源规划是为了实现组织的目标与任务,准备完成人力资源的数量,质量,结构等符合组织特定目标的技术. 95人力资源规划的制定程序:1核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实施6人力资源评估反馈. 96人力工作分析主要体现在以下几个方面:1人力资源规划方面2员工的招聘与选拔方面3绩效评估方面4员工培训与开发方面5合理确定工资报酬方面6员工职业生涯规划方面. 97工作分析流程:准备阶段,调查阶段,分析阶段

29、,完成阶段98知识经济:以知识为基础的经济,是建立在知识的生产,分配和使用之上的经济.99知识的特点:1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 100知识的分类:根据知识的性质划分:1事实知识2原理知识3技能知识4人力知识101根据知识的表现形式划分为:1显性知识2隐性知识. 102知识管理:指企业通过有计划,有目的地构建企业内部知识网络内部学习,构建企业外部知识网络进行外部学习,有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换.并在转换过程中创造,运用,积累,和扩散知识,从而最终提高企业的学习能力,应变能力和创新能力的系统过程. 103知识管理的特点:1知识管理的目

30、标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值2知识管理是一个螺旋循环的过程3知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理与人 力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的经营管理模式/ 知识管理的核心内容是采集和加工,知识的存储与积累,知识的传播与共享以及知识的应用与创新. 104知识采集:知识管理的起点,信息技术的发展为收集知识提供了有力的手段,信息技术的应用扩大了知识采集范围,提高了知识采集速度,降低了知识采集成本, 105知识管理的原则:积累原则,信任原则,交流原则,共享原则,创新原则. 106知识管理的意义:1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2知识管理的实施有助于企业的创新3知识管理的实施有助

31、于提高企业的适应性4知识管理的实施有助于提高企业的生产率107知识管理是企业策略的重要组成部分,而不仅仅是采纳一种新方法,或使用一种软件工具这样一个战术问题,并且,知识管理也有自身的策略目标. 知识管理的类型:1知识管理的编码策略2知识管理的个人化策略108编码策略的特点:1在知识管理策略中采用发是人到文档方式2编码策略主要依靠的是规模效应3编码策略的核心是IT系统 109个人化策略特点:!个人化策略注重隐性知识的交流和共享2个人化策略主要采用的是专家模式3个人化策略重视人员网络. 110企业知识管理策略的选择应注意以下问题:1企业知识管理策略应反映其采取的总体战略2知识管理策略的选择应考虑

32、企业的发展阶段3知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系4知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点5企业知识管理策略的选择应考虑产品所处 的生命周期阶段6知识管理策略的选择与员工所依靠的知识性相关. 111知识主管的具体职责应包括:1审视知识资源对本企业发展的重要意义,并将其 提升到一个重要的层次上来.2负责构建公司的知识管理基础构架3有计划地提高企业员工的知识水平和优化其知识的结构4鼓励企业员工在工作实践中进行交流与 共享并将其制度化,营造一个能够促进学习,知识交流和共享的企业内部环境5监督保证知识库内容的质量,深度,风格,并保持与公司的发展相一致,以及知识库 设施的正常运行与信息更

33、新. 112知识管理的激励机制主要由:知识运行,知识明晰,知识绩效,知识奖励组成. 113企业通过构建外部知识网络进行外部学习的方式主要有:1向战略伙伴学习2向竞争对手学习3通过资料学习4向供应尚,分销商,客户学习5通过培训学习.114供应链管理具有的含义:1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务.2供应链管理是一种集成管理模式3供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值5供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置来实现的. 115供应链管理模式与传统管理模式的区别是: 1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供应链管理强调提高整个供应链的核心竞

34、争3供应链管理强调提高整个供应链的效率4供应链管理强调大规模定制 116在制定生产计划的过程中:主要面临3个问题:柔性约束,生产进度,生产能力. 117在供应链管理下,企业的生产计划编制过程中有较法的变动,主要有以下的特点:1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息循环过程中突破了企业的限制. 118供应链环境下的生产协调控制包括以下几个方面:1生产进度控制2供应链的生产节奏控制3提前期管理4库存控制和在制品管理. 119供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面,两者的区别是:1物流涉及原材料,零部件在企业之间的流动,而不涉及生产制造过程的活动2供应链管理包括

35、物流活 动和制造活动,3供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程,物流涉及企业之间的衔接管理活动. 120供应链管理环境下物流管理的策略:1利用第三方物流2利用延迟化策略.121供应链管理对库存管理提出了更高的要求:1应确立供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制策略应灵活化4应进行有效的合作与协调5产品的过程设计应考虑供应链大会库存的影响122联合库存管理(JMI)具有的优点:1为实现供应链的同步化提供了条件和保证2减少了供应链中的需求扭曲现象,降低了诸多不确定性因素的影响,提高了供应链 的稳定性3库存作为双方的信息交流和协调的纽带,可以暴露供应链管理中的缺

36、陷,为改进供应链管理水平提供了依据,4为实现零库存管理,JIT采购以及精细 供应链管理创造了条件5进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则 123与传统采购,供应链采购具有的特点:1从为库存而采购到为定单而采购的转变2从采购业务管理向外部资源管理转变3从一般买卖着手关系向战略协作伙伴关系转变. 准时采购是一种先进的采购模式,它的基本思想是在恰当的时间,恰当的地点,以恰当的数量,恰当的质量提供恰当的物品. 124在供应商和制造商关系中,存在两种关系模式:1传统的竞争关系2合作性关系模式.125企业文化内容的构成:1企业哲学2企业价值观3企业精神4企业制度5企业的道德规范6企业形象. 12

37、6企业的道德规范具有的作用:1以公正,正直,诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为2调整企业与企业之间的竞争关系,防止不正当竞争3调整企业与顾客之间的关系,讲究职业道德,维护消费者权益4在员工与员工之间形成良好的企业风尚. 127企业文化层次之间的关系:1精神层次决定了制度层次和物质层次2制度层次是精神层次和物质层次的中介3物质层次和制度曾系是精神层次的体现. 128企业文化的特点:1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6约束性7辐射性 129企业文化的作用:1导向作用2凝聚作用3规范作用4激励作用5沟通作用6绩效作用 130企业文化管理的影响因素:1行业特征2管理者素质3已有的 企业文化模式

38、4追求独特模式5形成的长期性 131企业文化管理的内容:1分析内外因素,提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度.4进行培训,让员工接受新的企业文化5领导者身体力行,信守价值观念6建立激励机制,巩固企业文化7根据环境的改变适时对企业文化进行调整.132企业文化管理制度包括以下方面:1文化意义符号管理制度2企业文化沟通管理制度3企业文化氛围管理制度4 企业文化的遗传管理制度. 133网络时代企业文化的发展体现在以下几个方面:1倡导人本文化2倡导合作文化3倡导创新文化4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化8倡导形象文化134网络营销和传统营销在传播上的统一:为了整和

39、媒体从而发挥她们各自的优势,最终实现在企业与消费者之间建立长期,双向,稳固的关系. 135网络营销与传统营销整和的策略:1在传统沟通媒体上提供有关公司望站的情况2在顾客支持媒体上提供公司网站情况3在网站提供有形证明,建立用户信任感4在网站上提供传统媒体宣传材料.136网络营销的5个层次:1网上宣传2网上调研3网络分析连词4网上直接销售5网上营销集成. 137企业网站可分为5种类型:1信息型2广告型3信息订阅型4在线销售型,技术支持服务型. 138一个生产型企业的站点规划内容如下:1企业信息发布2信息交流沟通3网上销售4售后服务5个性化服务 139企业常用的建站目标有:为用户提供良好的客户服务渠

40、道2试图销售更多的产品和提供更多的服务3向有兴趣的来访者展示有关信息. 140.网上市场调查:指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计,收集资料和初步分析的活动. 141网上市场调研的特点:1互动性2低费用3速度快4客观性5实时监督和检验, 142网上直接调查的方法:1网上直接调查分类2网上问卷调查法3其他网上直接调查方法. 143按网上调查采用的技术可分为:站点法,电子邮件法,随机IP法,视讯会议法. 144网上直接调查的方式:1利用自己的站点2借用别人的站点3混合型4E-mail型5讨论组型. 145网上直接调查的步骤:1确定网上直接调查的目标市场2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式

41、4分析调查结果5撰写调查报告 146网上调查工具:1利用搜索引擎收集资料2利用公告栏收集资料3利用新闻组收集资料4利用电子邮件收集信息147网上销售渠道具有三大功能:1订货功能2结算功能3配送功能 148网上销售的优势:1成本底2方便快捷3交互性 149网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足客户对产品帮助和技术上的支持以及使用维护等方面的需求. 150网上售后服务的特点:1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性 151网上售后服务的形式:1销售过程的售后服务2网上产品支持 和技术服务3推销型售后服务. 152网上产品服务网站设计具有的基本功能:1提供产品分类信息和技术资料以

42、及相关联结,方便客户获取所需的产品,技术资料 2 设计好FAQ,帮助客户直接从网上寻找问题的答案 3 建立网上虚拟社区,给客户提供发表评论和相互交流学习的园地 4 建立电子邮件用户支持渠道 5 利用交互式表格. .153在设计上要遵循以下原则:1有效性2简单易用3格式科学.154网络广告的特点:1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性 4丰富性5费用低廉6易统计性 155网络广告的类型:1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4谈出式广告5电子邮件广告6文字联接广告网络广告的发布:1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发布广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报纸或杂志发布广告5电子邮件发布广告6在虚

43、拟社区和公告栏发布广告7使用新闻组发布广告156学习型组织特点:1组织成员拥有一个共同的愿望2组织是由多个创造性的个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立组织联盟.建立学习型 组织的意义:1学习型组织可以有效地获取知识资本2学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提3组织学习是组织生存与发展的前提与基础. 学习型组织的建:1自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4团队学习5系统思考157企业实施网络财务要解决的问题:1互联网的社会环境,基础设施的配套和完善2从传统财务模式向网络财务模式的转型3制定合适的网络财务制度4财务管理信息化的规划与实施5对投资与资源的保护 158招聘评估的作

44、用主要表现在:1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于正确评价招聘人员的工作业绩,调动其积极性5有利于降低招聘费用159员工培训与开发:是企业人力资源管理与开发的重要部分和关键职能. 160员工培训的原则:1理论联系实际,学用一致的原则2知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4严格考核和择优奖励原则. 161培训工作流程3阶段:培训需求分析,培训设计和评估,培训评估. 162评价培训效果应做好以下4方面工作:1确定评价标准2受训者先测3培训控制4评价培训结果. 163绩效管理特点:1绩效管理以组织战略为导向,是综合管

45、理组织,团队,和员工绩效的过程2绩效管理是提高工作绩效的有利工具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统. 164企业绩效考核应包括:制定计划,技术准备,收集资料信息,分析评价,绩效反馈,结果运用.6环节.165经济性报酬中,主要有以下部分:1基本报酬2绩效报酬3奖金4津贴5福利 167影响薪酬的因素:外部影响因素:1劳动力市场2经济条件3政府和工会 .内部影响因素:1组织的规模2组织的薪酬预算3薪酬政策的制定者. 168网络时代的人力资源管理:指企业利用电子技术,计算机技术和因特网来实现人力资源管理的某些职能1.企业的类型2.形成这一管理活动必须进行具有三个基本条件3

46、.计划的种类4.组织工作的基本原则5.领导活动的内容6.在现代组织管理中7.控制的方式8.网络时代企业面对的机遇9.网络时代企业面对的挑战10. 网络企业和实体企业相比的特点11. 网络化管理包含的含义12.企业管理内 容的创新13.企业管理方法和手段的创新 14.企业战略管理的过程15.企业环境可分为微观和宏观环境16.企业经济的环境包括17.技术环境可分为18企业产业环境分析主要包括19形成行业壁垒的因素20核心能力的特性21判断企业资源价值可以从22制定战略环节可以包括23需要对竞争对手作出以下4方面的分析24发展型战略包括25集中发展型战略的优点26复合多样化企业战略优点27紧缩性战略

47、按其实现其战略的基本途径划分28波士顿距阵可以分为29差别化战略的优势30价值创新战略31客户分析发具体步骤32营销管理模块的设计目标是33销售管理模块包括四个部件34客户服务模块一般包括35实施客户关系管理的步骤36实施客户关系管理的条件37企业组织的基本职能38组织管理的内容39在网络时代,企业组织变革的总体趋势是40传统的金字塔组织却表现如下弊端41 组织结构扁平化优点42组织结构扁平化的运做具有2个重要的条件43组织结构的柔性化表现为以下2点44企业组织的虚拟化45 网络组织的特征46要想通过运用流程管理模式取得成 功,企业必须做好以下几个方面的基础工作47可口可乐网站设计特点48保洁公司网站设计特点49 通用汽车网站的设计的特点50分析营销环境的目的是51消费者的购买行为消费者购买决策过程52企业选择目标市场可以采用三种战略53市场营销决策54产品组合调整策略55企业选择的品牌策略主要有56影响价格的因素57企业的定价方法58产品分销渠道59影响促销组合的因素60促销组合决策体现的以下方面61网络营销的特点62 网络营销对传统营销的冲击63网络营销与传统营销的整和64运做基本的内容主要包括65运做管理的任务与目标可以概括为下列几个方面66 具体到企业运做管理主要有以下几个方面67虚拟企业的特征68虚拟企业的主要优势虚拟企业的形式主要有5种企业敏捷制造的