[经管营销]阿里软件外贸版作业指导书V25.doc

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1、阿里软件外贸版实施指导书 Alisoft fTrade外贸版作业指导书阿里软件外贸版2009-6-26目录基础版5系统管理51.使用前提51.公司信息52.部门员工53.中国供应商54.审核管理55.基础资源52.分析建议51.公司信息52.部门的设置63.员工的设置64.员工的审核85.绑定中国供应商96.基础资源9邮件管理91.使用前提91.公司公共邮箱92.业务员的工作邮箱92.分析和建议91.了解客户公司内邮箱的使用情况92.邮件帐号设置103.导入邮件104.写邮件个性化设置参数设置105.邮件审核116.邮件显示国家当地时间117.邮件备注118.邮件定时发送119.邮件提醒111

2、0.联系人分类1111.联系人导入1212.联系人快速搜索12客户管理121.使用前提121.准备客户数据122.分析与建议121.有效的客户分组122.客户导入133.客户信息中建议填写的关键字段134.客户最近联系时间135.客户提醒136.客户导出137.客户分配138.常见的供应商分组139.供应商导入14产品模块141.使用前提141.产品信息初始化142.分析建议141.如何快速地维护好产品信息142.如何合理地进行产品分组143.产品信息的维护154.产品图片的管理155.支持产品属性自定义15邮件营销161.使用前提161.设置和维护信息162.分析与建议161.选择收件人16

3、2.选择产品163.选择邮件模板164.发送模式165.发送时间176.效果分析17网站营销工具171.使用前提171.用户网站的相关准备172.用户接待人员的相关准备173.部署并使用网站营销工具的步骤172.分析建议171.提高用户网站的流量和有效访问率的方法172.全面监控网站投资，支持网站推广和营销决策183.可使用用户已有的账号接待194.可同时进行中文和英文网站接待服务20进阶版21出口业务管理211.样品单211、实用价值212、分析建议222.报价单221、实用价值222、分析建议223.销售订单231、实用价值232、分析建议234.采购/生产单241、实用价值242、分析建

4、议245.验货单251、实用价值256.出运明细单251、实用价值252、分析建议257.单证251、实用价值252、分析建议258.应收款261、实用价值262、分析建议269.收款单261、实用价值262、分析建议2610.分票结算271、实用价值272、分析建议2711.核销单管理281、实用价值282、分析建议28决策支持281.使用前提281.决策支持的数据来源282.用决策支持监测企业运行291.分析公司客户292.分析公司的部门和员工303.分析公司产品313.用决策支持深入分析311.挖掘统计结果31 基础版 系统管理系统管理主要包括：公司信息、基础资源信息、部门设置、员工信息

5、及权限设置、员工审核设置、绑定中国供应商设置。通过设置以上这些信息能够方便用户更好的使用外贸版。1. 使用前提1. 公司信息1) 确认客户是否有自营进出口权。2) 收集客户公司信息、出口代理公司信息。2. 部门员工1) 确认客户业务员的数量。2) 确认客户部门组织结构情况。3) 确认客户业务员的贸易方式，是业务员一票跟到底，还是只做业务不做采购。3. 中国供应商1) 确认用户是否已经是阿里巴巴中国供应商的付费会员，并收集中国供应商管理员账号。2) 了解客户中国供应商的使用情况，包括中国供应商：产品、客户、询盘邮件等情况。4. 审核管理1) 确认用户是否需要运用审核来提高工作效率。2) 有没有重

6、要客户的业务单据需要审核。3) 采购产品的总金额是否需要做审核处理。5. 基础资源1) 向客户询问，客户的海外客户都有那些来源？2) 收集客户常用的出口运输目的港口。2. 分析建议1. 公司信息1) 根据客户是否拥有自营进出口权来进行分析。a) 没有自营进出口权的公司都需要代理公司帮助出口，所以把出口代理公司的信息也维护到公司信息里。b) 有自营进出口权的公司，在公司信息中维护好自己公司信息。c) 但也不排除有自营出口权，但也有出口代理公司帮忙出口。需要根据客户际情况把公司信息和出口代理公司信息，都维护在公司信息里。可实现多公司抬头制作各种出口业务单据。2) 把客户经常使用的出口公司信息，设置

7、成默认公司。而不是客户自己公司为默认公司。2. 部门的设置1) 外贸版的部门设置，一般是参考客户购买的账号数进行设置的。而并非一开始就把客户公司内所有的部门先设置进去。a) 三个账号：使用系统默认的财务部、采购部、业务部就已经足够了。b) 十几个账号：基本上部门主要有财务部、采购部、业务部。这种客户基本上是业务员比较多，一般把业务员都归到业务部就可以了，这样在设置权限与审核会比较方便点。也可以考虑在业务部内再分个跟单部，单证部。c) 几十人账号：如果客户购买了几十个账号，可能的情况有两种；一种业务员很多，并且业务员按产品进行分工。还有一种企业拥有办事处。这两种情况都需要建立多层级部门，但在给客

8、户设置的时候需尽量减少部门层级、合并部门，根据员工工作属性归类部门是原则。因为这样对后期设置员工权限、审核会比较方便。3. 员工的设置1) 员工基本信息设置a) 设置员工需要注意的是：分配员工所属角色、选择员工所属部门、设置员工登录方式。另外两项补充员工绑定My Alibaba账号、员工阿里旺旺（贸易通ID）维护。b) 维护员工阿里旺旺（贸易通ID）后可以在首页旺旺亮灯。c) 建议刚开始的时候，员工可以设置只需要用户名密码登录，老板设置需要UK登录。2) 员工角色的分类可以分为以下4种。需要根据外贸企业员工职能特点以贸易周期进行分类。a) 业务类：业务员、业务经理、业务助理、单证员。b) 采购

9、类：采购员、采购经理。c) 财务类：财务员、财务经理。d) 系统管理类：总经理、账号管理员。3) 根据客户业务员的贸易方式，有业务员一票跟到底和业务员只做业务不做采购两种。a) 例如业务员一票跟到底的组织结构。这种类型的业务员不光做业务，还做采购和单证。b) 业务员只做业务不做采购的组织结构。为了管理公司业务员与采购员，很多用户公司会采用业务员与采购员分开的做法。c) 如何把用户的员工分配到不同的部门里，需要根据客户实际情况进行设置。4) 当员工分配好角色后，该员工就可以登录系统中使用具体的功能了。但在实际业务当中有功能权限是不够的。a) 例如：单证员，客户的公司只有一个单证员需要管理全公司的

10、业务员，帮他们制作单证。所以需要针对员工的管理特性，设置人管人的权限。4. 员工的审核1) 根据老板管理业务员的方式，设置员工审核流程。a) 例如：新来的业务员回复客户邮件的时候，需要老业务员看一下，确保回复的价格没有问题后才真正发送出去。所以审核是可以代替客户以前用纸质签字的方式，转而实现无纸化办公提高工作效率。2) 重要客户的审核，在出口业务中可运用审核条件实现针对重要客户的报价、订单进行审核，但非重要客户不需要审核。a) 例如：用户有一家非常重要的客户，名叫英特尔。只要是给英特尔的报价都需要总经理同意后才能寄出。但平常不是给英特尔公司的报价只要业务部经理审核后就可以。通过设置业务员的报价

11、单审核，选择报价单高级审核条件，设置客户名称 = 英特尔就可以了。3) 采购的时候，可运用审核条件实现针对采购产品金额超出额度需要审核，而未超出不需要审核。a) 例如：某家公司的老板针对每笔采购订单的总价进行严格的额度控制。从而根据每票采购订单总额不同对应不同级别的审核。通过设置采购员的采购订单，选择高级选项。设置产品采购总金额 = 100 就可以了。5. 绑定中国供应商1) 建议如果客户已经是阿里巴巴中国供应商的客户，把中国供应商绑定到外贸版中。a) 可以快速初始化客户的产品、客户信息。b) 设置阿里巴巴反馈邮件，方便收到中国供应商的询盘邮件。c) 可以把中国供应商的子账号跟外贸版的子账号进

12、行绑定。方便两个系统的使用。6. 基础资源1) 帮助客户设置好基础资源中的客户来源项，方便于客户在决策支持中统计。反而能让客户明确做推广的方向。a) 维护客户来源分组项，并指导客户下次可以自己维护。b) 维护客户出口目的港口分组项，并指导客户下次可以自己维护。 邮件管理邮件管理的核心价值是公司邮件统一管理，所有邮箱往来邮件一目了然，老板可以全面监管公司的邮件，通过切换帐号监督业务员的所有邮件，以及处理情况。下属邮件回收站全面保障业务员恶意删除邮件，真正做到万无一失。1. 使用前提1. 公司公共邮箱1) 用户需要准备帐号、密码、pop连接服务器、端口、smtp连接服务器、端口2. 业务员的工作邮

13、箱1) 用户需要准备帐号、密码、pop连接服务器、端口、smtp连接服务器、端口2. 分析和建议1. 了解客户公司内邮箱的使用情况1) 是否有公司统一的企业邮箱，每个业务员是否都有个人的工作邮箱:2) 如果有公用的邮箱，设置这个邮箱为公共邮箱，并且指定邮箱的拥有者，系统默认会把所有的帐号设置为拥有者，用户可以根据实际业务调整公共邮箱的拥有者；如果公司有部门邮箱，也可以通过这种方式有效的解决；3) 如果有指定给业务员的工作邮箱，设置这个邮箱为专用邮箱，并且指定相关的业务员（注：根据公司的实际使用情况，如果所有的专用邮箱由公司统一管理，不希望业务员知道邮箱密码的，有主帐号来统一设置并指定拥有者，这

14、样业务员没有修改邮箱帐号的权限。如果邮箱管理不严格的，可以让业务员自己来设置邮件参数。 特殊控制：只有邮箱的创建者和总经理角色才有修改权限）。2. 邮件帐号设置1) 新建邮件帐号时，系统会自动完成一些常用邮箱的参数设置，如MSN、Hotmail、Live、163、126、gmail等，方便用户快速的添加邮件帐号；注意：Gmail邮箱默认不开启pop功能，需要用户登录到Gmail邮箱启用pop功能；2) 每一个公共邮箱都可以指定多个拥有者，指定哪些人使用这个邮箱，默认是所有帐号；3) 每一个公共邮箱都可以建一套分配规则，可以根据每个邮箱的特点设置主题、内容关键字、手工分配、平均分配的邮件分配规则

15、。如果是中供用户，也可以根据产品、国家或地区来自动分配；并且可以指定一个拥有者来手工分配邮件。4) 专用邮箱接收，直接分发给该邮箱的使用者。3. 导入邮件1) 如果用户需要导入邮件，首先要把所有的历史邮件导出为eml格式，同时根据时间段来分批打包成zip格式（目前支持20m，也可以用绑定ip地址的方式最大支持100m）；如果用户喜欢用Foxmail风格查看邮件，建议你先建好邮件帐号，这样在导入邮件时，可以根据第一收件人地址自动匹配到相应的邮箱位置。4. 写邮件个性化设置参数设置1) 字体、字体大小、签名、是否需要默认回执、显示邮件记录条数：系统是默认设置为宋体、12号、所以邮件都要签名、对所有

16、发送的邮件都不要回执、40条；根据用户日常发送邮件的格式来设置相关的参数。2) 邮件发送模式：邮件发送模式分为立即发送和转发件箱发送，前者需要一个等待发送到过程，发送成功立即反馈消息，后者点发送直接提交给后台去发送，用户可以做其他事情。如果用户觉得软件发送速度比较慢，建议客户选择转发件箱发送3) 是否启用邮件助手：邮件助手是给外贸版定制开发的邮件客户端小工具，目前只有邮件收发的功能，以后将会有更多的扩展功能。邮件助手通过本地电脑及时收发邮件，和 Outlook/Foxmail一样的接收效果。还可以解决通过阿里软件统一IP收发邮件，IP被屏蔽导致用户不能正常发送邮件。4) 邮箱展示方式：根据你之

17、前的使用习惯来选择邮箱的展示风格，让你快速上手。这个也是外贸版与Outlook/Foxmail相比独有的功能。建议用户使用Outlook风格查看，这样方便统计今日所有的往来邮件，是否都已经处理一目了然。如果你需要查看某个邮箱收到多少邮件某个邮箱接收到一封邮件也可以很方便地定位5. 邮件审核1) 根据公司实际的业务需要对邮件可以设置审核，特别是对公司新来的业务员，对他们发送到邮件进行质量把关，也可以通过邮件审核功能指导业务员怎样更好的给客户发邮件。6. 邮件显示国家当地时间1) 客户发来的邮件，如果在客户信息中设置了国家，在邮件详情中显示客户所在国家此刻的当地时间，判断客户此刻是否在工作时间，结

18、合定时发送功能让客户第一时间看见你回复的邮件。7. 邮件备注1) 在保证邮件完整性的基础上可以添加一些邮件的辅助信息，让你永远保留当初为什么需要这样处理这封邮件，也可以通过邮件备注内容进行快速的搜索。8. 邮件定时发送1) 当你休假旅游时，当你出差在外地不能及时发送邮件时，你可以用此功能给客户发送节假日祝福的邮件、客户生日邮件、以及其他重要事情的邮件等，让工作安排的井井有条。9. 邮件提醒1) 如这个封邮件需要你在几天以后的某个时间段再次跟进、在根据邮件的特殊需要设置邮件提醒，让你不错过每一件事情，你身边贴身的小闹钟，高效的有条理的处理每一封邮件。10. 联系人分类1) 公共联系人：同事和服务

19、商，同事需要用户手工输入，一个人输入整个公司共享，同事信息只有创建者和总经理可以修改删除；服务商目前支持4个类，分别是保险、货代、快递、银行。快递公司和货代公司的信息在这里维护，将会在业务单据中应该到，尤其是快递的网址，在样品单中直接可以跟踪快递信息。2) 我的联系人：分为客户联系人、供应商联系人、我的其他联系人，前两者直接从客户模块和供应商模块中直接获取，我的其他联系人可以手动输入，也可以从外部导入。11. 联系人导入1) 可以从Outlook/Outlook Express/Foxmail/MSN/阿里旺旺（贸易通版）中的联系人直接导入为客户或我的其他联系人，快速的做到联系人数据迁移。12

20、. 联系人快速搜索1) 你可以通过联系人模板中，右边的“数字”和“字母”来快速的搜索定位，中文根据拼音码首字母，英文直接根据英文单词首字符。 客户管理创新的客户361管理体系，以客户为中心，全方位的跟进、服务与管理。客户信息贯穿整个外贸版，通过客户详情查从各个角度分析、跟进、管理客户。客户分配轻松完成业务员工作无缝交接，极大提高工作效率。1. 使用前提1. 准备客户数据1) 准备历史客户数据，下载阿里软件提供的客户导入模板，把历史的客户资料填入到Excel 中。2. 分析与建议1. 有效的客户分组1) 根据产品分组：整个客户管理上相对比较清晰，找到产品就能很快的找到这些客户，尤其的在邮件营销时

21、，选择很方便。但是如果产品数量很多，同一个客户有多个产品这样管理就比较麻烦；2) 根据国家或地区：按照常规的分组方式，在决策支持中可以统计客户的分布情况和成交情况，哪个地区的客户比较优质。建议客户使用这种方式。3) 根据客户类型分组：根据客户的类型明确区分当前的属于那一类（意向客户、正式客户、暂无需求，大客户等），能够快速的定位，也方便查找客户，但在决策支持中按分组统计意义就不大了。2. 客户导入1) 可以从Outlook/Outlook Express/Foxmail/MSN/阿里旺旺（贸易通版）中的联系人直接导入为客户和我的其他联系人，同时也支持Excel文件导入客户，用户需要先到外贸版中

22、下载Excel模板文件，并且根据模板的要求填写相应的数据。在导入客户之前可以预先设置好客户分组，在导入客户时可以选择导到相应的客户分组下。3. 客户信息中建议填写的关键字段1) 国家或地区：此字段在邮件模块中有应用，可以根据客户发来的邮件分析出该客户的此刻当地时间是多少。分析用户显示都否在工作时间，如果是非工作时间结合邮件的定时发送功能，让用户第一时间看见回复的邮件；2) 客户来源：在决策支持中可以根据来源来统计客户的来源分布情况，精确定位下一步的推广计划；3) 客户星级：在决策支持中可以根据星级来统计销售额、收汇额、利润额。4. 客户最近联系时间1) 接收客户邮件、发送客户邮件、新增客户联系

23、记录都会更新客户最近联系时间，根据客户最近联系时间来判断半个月、一个月、三个月未联系客户，系统自动提醒，及时通知相关人员需要跟进这些客户，保持与客户定期的联络，拉近客户关系。5. 客户提醒1) 根据日常工作的需要，可以对某些重点客户设置提醒，让你做到万无一失。6. 客户导出1) 需要总经里帐号二次密码验证，安全可靠7. 客户分配1) 有效合理的分配客户资源，做到公司客户资料最大化利用。业务员离职，客户资料无缝交接。新业务员通过客户资料中的往来详情轻松上手，极大的提高工作效率。8. 常见的供应商分组 1) 根据产品分组：可以快速的定位，产品有哪些供应商提供的，但是一个供应商有多个产品管理就比较麻

24、烦了；2) 根据国家或地区：可以统计供应商分布在哪些地区，建议客户使用这种方式9. 供应商导入1) 可以从Excel文件导入供应商，用户需要先到外贸版中下载Excel模板文件，并且根据模板的要求填写相应的数据。在导入供应商之前可以预先设置好供应商分组，在导入供应商时可以选择导到相应的供应商分组下。 产品模块产品模块是所有业务模块使用的基础，所有的业务单据都会调用产品模块中的产品信息，系统初始化时尽量完善产品信息会大大降低用户使用业务模块的难度，在进行产品模块的初始化前，建议客户建立规范的产品编码体系，并在录入产品信息之前做好供应商信息的初始化工作，以便输入产品时可以选择供应商。1. 使用前提1

25、. 产品信息初始化1) 根据已有的编码体系整理好全部产品，如果还没有编码体系，建议制定一套规范的公司产品编码体系；2) 输入产品之前根据公司的实际情况确定产品的分组方式；3) 如果是通过excel导入产品进行初始化，要求按系统提供的excel模板整理好所有产品；4) 如果是要从中国供应商导入产品，先绑定好中国供应商账号；5) 如果要批量上传图片，请准备好所有需要批量上传的产品图片，并且要求图片的名称与excel导入模板列产品图片中输入名称保持一致；6) 如果系统提供的产品属性字段不能满足产品管理的需求，先通过产品属性自定义功能增加所需要的产品属性，比如颜色、尺码等，再进行输入产品；7) 在资源

26、中维护好产品中使用到的计量单位、长度单位、重量单位、包装单位等资源信息；2. 分析建议1. 如何快速地维护好产品信息1) 如果客户是中国供应商的客户，则可以把中国供应商的产品信息一次性全部导入到外贸版中，在导入之前先绑定好中国供应商账号和密码。2) 如果客户不是中国供应商的用户，产品管理主要是通过excel在管理，可以把产品信息按照系统提供的excel模板格式进行整理后一次性导入；3) 另外也可以通过手工方式直接在产品管理模块中把所有的产品信息新建到系统中；2. 如何合理地进行产品分组1) 如果是从中国供应商导入产品，会自动把中国供应商的产品分组信息导入外贸版；2) 产品分组根据不同的客户性质

27、可以分别处理；a) 工贸一体化企业：产品大类一般较为单一，存在同一系列产品型号较为丰富，新品开发速度较慢，在产品管理上一般没有特殊的规则，建议此类客户进行产品分组时按销售属性，例如按畅销产品分组、销售地区分组。b) 贸易公司：产品种类丰富，且同一产品型号也较多，新品开发速度快，产品管理也是公司业务管理的基础，此类客户对产品管理要求比较高，建议此类客户采用产品属性和销售属性进行分级分组管理，例如：根据产品大类新建一级分组，再根据销售属性，比如畅销品、销售地等属性进行二级分组，如果根据产品属性管理业务的，优先考虑以产品属性划分产品大类，再进行细分。3. 产品信息的维护1) 从中国供应商导入的产品，

28、产品信息不全，建议导入完成后通过修改完善产品信息。2) 通过EXCEL导入的产品，如果有些信息导入时不全，也可以通过修改进行完善，也可以通过导出到excel表批量修改后重新导入。3) 如果需要把一批产品分配到同一个产品分组，可以选定这批产品后通过【批量分组】功能来快速改变产品的所属分组，单个产毗要改变所属分组可以通过修改该产品来实现。4) 在产品模块中维护好的产品信息可以通过【发布到Alibaba英文站】功能快速地把产品同步到alibaba国际站；5) 如果有导出产品的权限，就可以导出单个产品、某个产品组产品、全部产品；6) 产品信息中的“产品营销说明”建议输入并且尽量详细，邮件营销的时候会直

29、接调用到，这样在做邮件营销的时候简单方便；7) 维护产品信息时建议把“海关编码”输入进去，做业务单据时可以根据海关编码了解相关的退税、商检信息，也可以自动计算退税额；4. 产品图片的管理1) 从中国供应商导入产品会自动导入产品图片；2) 从Excel导入产品，支持批量上传图片并自动与产品进行匹配；3) 产品最多支持3张图片，上传图片后设置好主图，否则相关业务单据调用时会选择不到图片；5. 支持产品属性自定义1) 系统提供了6个自定义字段，可以设置3个英文属性和3个中文属性，设置好后在相应的业务单据中会自动生成自定义的产品属性。如果产品管理中缺省的产品属性字段不能满足客户的产品管理要求，可以引导

30、客户根据产品的实际情况进行自定义产品属性； 邮件营销公司新品推广、老客户节假日祝福，都可以通过邮件营销来发送，邮件营销采用一对一的发送模式，根据收件地址人自动替换联系人称呼，让接收者更加感觉到对他的重视。精准客户筛选机制，有效的定位产品推广对象。1. 使用前提1. 设置和维护信息1) 设置好邮件帐号信息，最近在产品模块中维护好产品信息，以及客户模块中维护好客户信息2. 分析与建议1. 选择收件人1) 精准客户筛选，通过【客户分组】、【客户等级】、【客户来源】、【关注产品】、【国家或地区】等多种条件灵活筛选出潜在客户，精准推广产品！2. 选择产品1) 与产品模块强强整合，直接可以调用产品来营销，

31、支持有价格和无价格，以及根据产品的关键属性来生成产品营销模板。产品模板中带出的产品描述，直接从产品信息中的营销说明字段中获取。所以在维护产品信息时，建议用户一定要在这个字段维护信息。3. 选择邮件模板1) 与邮件模板的结合，用户可以在邮件模板中维护一些常用的营销模板信息，如节假日问候模板，推广模板等 4. 发送模式1) 邮件营销一对一发送模式，把用户输入的收件人地址一个一个拆分，一个收件人一封邮件的方式发送，自动替换收件人称呼，让接收者更加感觉到对他的重视。5. 发送时间1) 2分钟发送一封邮件，有效的控制与企业邮局连接频率，提高邮箱的发送效率6. 效果分析1) 精确效果跟踪，营销效果统计分析

32、，分析每一次邮件营销的【打开数量】、【点击次数】、【阅读率】、【以及通过邮件地址跟踪客户信息和打开时间】，掌握用户查看邮件的习惯，及时调整营销策略，赢得订单！ 网站营销工具网站营销工具围绕用户网站进行访客接待和网站分析，网站访客的主动接待和离线提醒，让您第一时间抓住潜在客户；网站全面分析和建议，让您一手掌握网站效益，提高资金回报率。1. 使用前提1. 用户网站的相关准备1) 用户需要有网站，网站能正常访问；2) 用户拥有网站权限，能在网站页面上嵌入网站营销工具的代码。2. 用户接待人员的相关准备3) 用户需安排人员进行网站接待工作；4) 从事接待工作的人员能使用阿里旺旺（中文站账号）或TM（英

33、文站账号）。3. 部署并使用网站营销工具的步骤1) 在网站营销工具里绑定企业网站域名；2) 在网站营销工具中配置接待服务和界面，并自动生成嵌入代码；3) 将嵌入代码拷贝到企业网站需要部署接待服务的网页中，发布更新后的网页；4) 根据实际需要对员工开通网站接待功能（邀请对应旺号），进行网站接待的设置；5) 员工使用网站营销工具，并启动阿里旺旺或TM开始网站接待。2. 分析建议1. 提高用户网站的流量和有效访问率的方法1) 通过外贸版邮件营销将企业网站推广出去，提高网站的访客流量；2) 通过网站营销工具的网站接待功能，第一时间抓住网站访客，提高网站有效访问率，增加潜在客户；3) 通过配置网站营销工

34、具的网站接待规则和访客分配方案，兼顾成本和效率，满足网站访客的实际接待需要。2. 全面监控网站投资，支持网站推广和营销决策1) 网站流量监控让网站访客的地区分布和来访时间一目了然，分析数据将帮助用户：a. 一方面可以针对潜在客户多的地区，专门调整产品推广方案；b. 另一方面根据在来访量和时间的关系，有效协调员工安排，提升网站接待效果。2) 网站接待分析，通过接待效果数据和业界平均值的对比，用户及时掌握实际接待效果，通过调整接待规则和人员等方法，提升业绩；3) 网站营销推广分析，让用户了解企业在各大网站投放广告的实际效果，参考数据后增加效果好的网站广告投入，提高网站广告的资金回报率。3. 可使用

35、用户已有的账号接待1) 员工可在网站营销工具的个人接待设置中更换接待账号；2) 可更换已有账号包括：阿里旺旺账号（中文站账号）或Trade Manager账号（英文站账号）；3) 成功更换接待账号后，登录对应的阿里旺旺账号或TM账号，即可正常进行网站接待。4. 可同时进行中文和英文网站接待服务1) 在网站营销工具配置中文和英文接待服务和界面，并自动生成中英两段嵌入代码；2) 在企业中文和英文网站的网页中嵌入相应代码，发布更新后的网页；3) 嵌入代码只需做一次，以后更改接待服务配置和界面，无需再修改和发布网页。 进阶版 出口业务管理业务管理是外贸版的重要组成部分，提供了对出口业务的全面管理，实现

36、与外销前端管理的无缝衔接，预防业务风险，做到流程清新，单单可控。在使用出口业务管理之前，建议维护好公司信息、客户信息、供应商信息、产品信息、快递公司、货代、银行、保险服务供应商信息，以及港口、计量单位等基础资源信息；1. 样品单对打样的各个环节，包括来样、打样下达、样品完成验收、寄样进行全面记录和提醒设置，操作简单明了，满足客户打样管理的需求。同时根据“快件编号”快速查询样品寄送情况，为客户提供全天候、全方位的快件查询服务，随时随地掌控样品寄送情况。1、实用价值1) 规范化管理公司样品。2) 登记往来样品记录，便于对样品费、快递费的统计分析，合理掌控成本。3) 明晰的打样跟踪记录，时刻把握打样

37、的每个环节。4) 查询快件寄送情况简单方便。2、分析建议1) 样品管理中，用户一般对打样进度会比较关注，结合打样过程的提醒设置，可以帮助用户进行及时跟进。2) 建议客户使用系统提供的模板，若客户已有成熟固定的样品单模板，可以复制系统模板后按客户要求修改，或直接导入客户的EXCEL模板。3) 不管是贸易公司还是出口型生产企业，样品的接收、打样的下达、完工验收以及样品的寄送等打样的各个环节都在样品单中进行管理，可以时刻了解打样进展情况。4) 运单跟踪：建议维护好快递公司的相关信息，这样对已经寄给客户的样品可以根据“快件单号”进行快速跟进，比直接去快递公司网站查询简单快捷。5) 客户对样品的反馈情况

38、在样品单中进行详细记录，并记录处理意见，便于后续改进；6) 根据打样的实际进度设置样品单状态，方便按不同状态进行管理跟进；2. 报价单报价单支持一次对多个产品报价，并能查询历史报价，而且提供了两种常用的报价计算方法。报价单支持自定义审核流程，并可以以正文形式发送邮件。1、实用价值1) 统一规范的报价单格式，有利于提高公司形象。2) 运用报价计算工具，减少报价过程中的计算工作，能快速响应客户需求，抓住商机，提高签单率。3) 报价过程中可以简单快速地查询到某个客户或某个产品以往的报价情况，包括报过的最高价格、最低价格和平均价格，避免报价产生价格矛盾，极大提高了报价的准确性和高效性，使自己做到心中有

39、数。4) 针对不同人员设置不同的审核流程，满足公司对不同人员进行个性化精细管理要求。5) 对历史报价能够快速地进行全面的统计分析；6) 报价与邮件无缝衔接，直接以邮件正文方式发送邮件，避免了以附件方式发送时容易造成附件丢失或收到邮件时附件打不开的问题，提高了报价有效性。2、分析建议1) 如果是以出口代理公司名义对外报价，输入报价单时“公司名称”可以选择出口代理公司；2) 审批流程设置：结合客户的实际报价情况，对不同的人员可以设置不同的审核流程，若对报价单需要审核，提前设置好报价单审核流程，建议对新业务员或重要客户的报价设置审核流程，防止由于报价问题造成公司损失；3) 建议客户使用系统提供的模板

40、，若客户已有成熟固定的报价单模板，可以复制系统模板后按客户要求修改，或直接导入客户的EXCEL模板。4) 报价单发送邮件：报价单可以直接以邮件正文的形式发送，如果用户需要以邮件附件的形式发送客户，需先另存为图片、EXCEL、PDF格式，然后上传再进行发送，建议客户以正文形式发送；5) 若客户要求在原报价的基础上进行打折，可以通过报价单【批量调价】的功能快速地对所有产品价格按指定折扣进行修改；6) 在给客户报价之前，建议客户最好查看下相关产品或相同客户的历史报价情况，避免报价冲突7) 给客户报价后及时跟进，了解客户对报价的反应，并详细记录客户的反馈信息，制定相应的策略；3. 销售订单销售订单可以

41、由报价单直接生成，提供了订单成本预测以及自动提醒功能，支持打印格式和审核流程完全自定义，满足销售订单执行状况全程跟踪要求。1、实用价值1) 签订外销合同时，能快速、及时地测算订单成本，对该订单盈亏情况做到心里有底，降低出口风险，进行事前防范。2) 订单执行时从下单、验货、出运到收汇，全程轻松跟进，业务进展一览无遗。3) 可以从不同角度对销售情况进行快速、准确的统计分析。4) 销售订单交货期自动提醒，防范延期交货风险。5) 针对不同的业务员设置不同的审核流程，即规范公司管理，又灵活方便。6) 销售订单可以快速地生成形式发票，并能以邮件正文方式直接发邮件。7) 销售订单可以通过报价单快速生成，能直

42、接生成出运明细单，减少工作量。2、分析建议1) 及时、全面了解销售订单的执行情况非常重要，所以实施时建议客户尽量把采购订单、出运明细单、验货单、收款单使用起来，及时、全面地把相关数据输入系统中，这样可以全程跟踪订单的执行情况，及时发现存在的风险。2) 如果公司除了自营出口业务外，还要为其他公司代理出口，可以在签订销售订单时选择贸易性质为“代理出口”来处理。3) 建议签约时进行成本测算，降低业务风险。4) 如果客户的销售订单还是通过excel或邮件的方式在处理，强烈建议使用销售订单，方便对销售情况进行统计分析。5) 建议设置提醒，到期自动提醒跟进，预防交货延期。6) 可以根据公司的实际情况设置审

43、批流程，建议对新业务员的签单设置审核流程，对公司的大客户或主要客户的签约都需要进行审批，防止由于不熟悉业务或操作失误给公司造成损失。7) 如果是以出口代理公司名义签订销售订单，输入销售订单时“出口公司”可以选择出口代理公司。8) 销售订单的业务状态会随着备货、出运、收汇自动更新，但用户可以根据实际需要进行手工调整，简单灵活，适用各种情况。4. 采购/生产单签订销售订单之后，通过下达采购/生产单进行备货，并且支持多币种采购，打印格式和订单条款支持用户自定义。1、实用价值1) 可以快速地查询到某个供应商的所有供货记录；2) 可以快速地查询到某个产品的所有供应商的历史供货情况；3) 统一的采购订单格

44、式，不但便于管理，而且有利于统一公司形象；4) 灵活的审核流程，有助于规范公司的管理；5) 简单实用的提醒，有利于降低延期交货的风险；2、分析建议1) 销售订单签订之后需求根据订单要求进行备货，如果是贸易公司通过向供应商下达采购订单进行备货，如果是由自己生产则下达生产任务单进行备货；2) 对于公司不同的采购模式，可以进行灵活的采购管理。如果公司按照采购员对应相关业务员的方式进行采购，则可以通过设置人管人的模式来实现采购管理，如果公司采购员按产品分类的模式进行采购，则可以通过销售订单共享来实现采购管理；3) 根据企业的实际情况设置审核流程，建议按采购金额大小设置审批流程；4) 建议按交货日期或要

45、求完工日期设置提醒，及时提醒跟进，确保按期交货；5) 随着进口采购越来越多，采购订单支持多币种采购，下达采购订单时可以选择币种；5. 验货单不管是向供应商采购还是自己生产，通过验货可以详细记录每次的验收数量、合格数量等详细信息。1、实用价值1) 通过验货及时发现备货过程存在的一些风险，及时采取相关措施，确保按时按质交货；6. 出运明细单出运明细单是业务模块的重要业务单据，是衔接销售订单和后端业务的枢纽，对外，货代公司根据出运明细单的信息进行订舱、报关、制单、组织出运等，对内，出运明细单起到发货通知的作用。同时出运明细单也是应收款、分票结算的数据源。1、实用价值1) 快速、全面地与业务后续环节衔

46、接，减少由于人为原因造成不必要的损失；2) 能快速准确地按客户、业务员、贸易性质、期间等进行统计分析出货情况；3) 直接生成应收账款；4) 快速预测每票货的成本，最大限度降低风险；2、分析建议1) 建议出运时进行成本测算，了解该票货是否盈利，盈亏多少，降低出运风险。2) 一个销售订单多次出运；3) 多个销售订单一次出运；4) 建议按出运期限设置提醒，保证按期交货；5) 如果有多个公司抬头，可以根据需要以不同公司出运；6) 如果代理出口业务，贸易性质选择“代理出口”，分类统计出口情况7. 单证提供简单、快速制作商检、报关、结汇三套单证的功能；1、实用价值1) 数据一次录入，报关、商检、结汇三套单证轻松搞定，省时又省力。