2022年物业管理员工作总结.docx

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1、2022年物业管理员年终工作总结2022年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心 协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工 作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式 有了较大的改变，现将XX管理处一年来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作领域。XX管理处是公司住宅小区物业 服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门O管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维

2、修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、 档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来 单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强 化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务， 力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着 落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成 1420起，正在处理12起，处理率达99%o其中水电投诉报修647起， 房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投 诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业

3、主对3# 楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋 面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼 对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业 主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后, 将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工 作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创 收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地 完成等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环

4、境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营 造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先 进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的水电维护及日常管 理工作;全年水电月平均损耗率分别在2. 2-2. 8%,严格控制在允许 范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体 的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作 已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理 规

5、定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装 修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已 明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅 历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在 专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这 样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的 工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理 能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，

6、经 过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行, 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些 成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸 索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四，车

7、辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通 行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。在2023年新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工 作水平作为培训I、学习重点，为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。 应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法 律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业 发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋 工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部

8、门的 服务水平及支持、配合能力。第三，与房产、超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停 车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放 在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱 局面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理 机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到 最低限度。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好 公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争 取得更大、更优异的工作成绩。2022年物业管理员年终工作总结一、加强制度建设，规范日常管理物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、

9、生活和休息的主要 场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物 业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导 广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理 服务工作。L建立了立岗制度物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日 早上7时到8时、晚上5时到6时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段 进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一 是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二 是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果， 楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外

10、盗现象。2 .完善修订规章制度和考核办法中心进一步完善修订了各项管理制度，规范员工行为。修订后的 各岗位职责和考核办法，如员工行为管理规范、楼长责任考核办 法、保洁工责任考核办法对分工更加细致、明确，让每位员工知 道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程 度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公 平划分，责任到人，做到具体到每块玻璃，每块地板都有相应的负责 人，避免工作相互推诿现象。3 .巡查制基础上增设流动红旗2022年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖区环境 得到可喜改观。今年，中心在巡查制基础上增加了流动红旗，依然规 定每月2次对辖区进行例

11、行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼 管分四组参与其中，对辖区内硬软件进行检查打分，检查项目细化到 走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅 使环境更加卫生整洁，还激发了员工工作的积极性和上进心，更促进 了员工间的互相理解。在本学期的第四次巡查中，25栋楼获得最高 分，但是该楼栋长冯常平主动提出流动红旗归26栋获得，理由是26 栋是大栋，也只比25栋少0.5分，但住宿人员多25栋将近300人, 管理工作量大，理应由26栋获得流动流动红旗。二、加强配套设施建设，解决师生的后顾之忧硬件设施配套是学校发展与时俱进的基本要求，同时也是学校精 神文明创建的基础保障。本着方便师生、便

12、于管理的原则，物业中心 正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。L安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。随着学校内电动车增多，电动车充电不规范现象较普遍，接线板 乱拉乱接，安全隐患凸显。2022年5月，学校及时联系电动车充电 器厂家，在南区教学楼、学生宿舍安装了 5处电动车投币充电站，解 决了师生电动车充电难的问题。4 .热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。2022年7月学校正式启动了学生宿舍热系统bot项目工程，目 前所有学生宿舍都已经用上了热水，全面解决了学生洗澡难的问题, 方便了学生的学习与生活。5 .做好硬件维修更换工作。至11月份，检修毕业生及北区学生公寓家俱约1万套，调换毕 业生寝室门锁约

13、2160把，配置钥匙3600把，搬运学生寝室家俱88 车。为2022余名老生调剂了寝室。维修教学楼课座椅850套;维修更 换电扇383台;维修卫生间隔断380次，维修大小便器2400个。维修 辖区内12710盏灯具；更换维修各类水具11320次;维修热水器300台 次;维修更换各类锁具4290把。维修宿舍家俱达5600次。疏通达6900 余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛 以及招聘会529场次，承接各类大型考试12场。2022年物业管理员年终工作总结时光飞逝，2022年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同 时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好

14、 住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员 的各种票据台账，做好现金账，保管库存现金、财务印章以及相关票 据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工 资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修 改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁 的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于 奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作 任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结 汇报如下：一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对每天小心翼翼的处理各种来源的现金收

15、款，仔仔细细的核对各种 票据，使之票款相符,并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。 做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细 致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在 业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张, 都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这 一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报 账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无 张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、

16、不 合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记 载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。 通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保 了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算 和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、 完整性进行认真审核，经得起随时检查。三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时 发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作, 还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不 计较个人得失

17、，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经 常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。同时，每天对于数万元的 现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老 板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决 不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全 真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公 司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。 根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费 物业费的催缴管理，开发商车库租金

18、的催缴管理，车位占用费的定期 清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。 在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费 用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通 知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使 用情况，核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现 金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。 五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的满 意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我 都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户

19、感受到我们的热情。因为多 方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带 来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作 用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多 劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪 好，态度谦。六、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项5月份,公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。 作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要 辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆 自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班 加点，挨家挨户，尽自己

20、的最大能力去说通业主，记录业主反映的问 题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工 作，元满完成了公司交代的任务。一年以来,个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习， 自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加 了 2022年会计从业人员资格考试，并在4月份的考试中终成正果。 平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验 和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、 综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一 定提高，较好的适应了工作的需要。二是加强了服务

21、意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教, 工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的 物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气 和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领 导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析, 自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现 代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于经常 顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在 的不足，在以后的工作中，我还需要：1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关

22、系；2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平；3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的 目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。2022年物业管理员年终工作总结进入XX物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了 各位领导精心教导和各位同事的热情帮助，在此表示衷心的感谢。在 这一年时间的工作总结如下：一、恪守本职，扎实工作我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实 实，才能做到优质高效。为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己

23、最 核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点 折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究 方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努力发挥 好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作, 认真思考问题，协助其他部门通力协作，共同完成工作任务。这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了工程 部内部的规章制度表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备材 料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟 词酌句，均仔细推敲、反复求证，力求表达准确、消除歧义。在经过 了多次反复修改完善后，再呈送领导审阅，做到了严格把

24、关，及时按 要求完成任务。二、朴实诚恳，严格自律为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄，热情不虚 假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实 为本，准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。在工作作风方面，不怕困难，有顽强的拼搏精神，尽管这一段时 期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的 工作，敢于迎难而上;属于多个部门配合来做的工作，争取自己多做 一点；当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢 拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于 身处这样一个优秀的团队和领导的正确指

25、挥下。在鞭策中得到了磨砺; 虽然能严守法纪、谦虚谨慎，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于 领导和同事的督促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要 是由于“名师出高徒”，受益于领导精心指导和同事们的帮助，在领 悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精 神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素 养，在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。2022年物业管理员年终工作总结时间飞逝，年即将结束。在这一年里，我们工程部全体员工在站 的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下，以及同各部门的密切 配合、团结一致元满完成站领导交付我的各项工作绩效任务。我现将

26、 一年来的工作做一个总结。一、日常工作工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领 导分配的工作任务是维护和维修、两栋楼公共设施，在每次巡查时都 积极认真查修，发现问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯 口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次，例行每周巡查配电室 及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备 完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中维修服务，服务满意度 达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中，遇到多次楼 内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他 同事加班加点处理好突发问题。例如、今年六月份号楼南侧马路上有管线漏水

27、，第一天其他师傅 未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和师傅去继续查找漏水 点，但是这天的天空中正下着小雨，我和师傅二人在小雨中艰难的进 行着挖掘，经过不懈的努力，下午4点多钟终于找到了漏水点，立刻 向工程部副主管汇报了情况，领导果断的做出了维修方案用我们经常 使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导提出了一个维 修建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作，可以节 约工作时间提高工作效率，得到了副主管的赞扬，及时恢复了供水有 力的支持了客服部物业费的收取工作。二、物业服务本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”；进门前套上 “一双鞋套”；工作时先铺好“一块工作布；配备

28、“一块毛巾”清理 现场;配备“一个垃圾袋”带走杂物。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标， 即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注 重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心， 用满意的服务充实自己的工作目标和任务。三、自身问题本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作， 在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足, 对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高;有些工 作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加 强；同时需加强与站领导

29、和各部门同事的沟通。尽管我在年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多 次表扬，但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。四、努力方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业 知识和有关法律法规常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做 好领导的助手；第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实 实做好每一件事。五、主要经验和收获在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了一定成绩, 总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应 工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态。（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（四）要加强与同事的思想交流。过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己 前行的点点滴滴，在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意 见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，回望过去, 展望未来，我对和泓物业发展前景充满了信心，我会与站同呼吸，共 命运，把自己的发展前途与站的发展紧密的联系在一起，在新的一 年中我要再接再厉，把每项领导交给工作完成好让站领导满意，让部 门领导满意，让业主满意，把对业主的服务水平提高到更高一层。