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1、新员工入职培训课件,欢迎您加入北京东升立德教育咨询有限公司！,自此，您已成为东升立德教育机构的一员，您在公司的一切行为将与公司的兴衰荣辱紧密相联。您的每一份付出都将铭刻在公司发展的历程之中。本课程将为您在日常的工作中所拥有的权利及需履行的职责做出指导，请您在工作中以此为准则来要求自己，让我们共同为公司的发展做出努力。,目录,文化篇 心态篇-理念-积极的心态-警言-认识我们的企业-七句-誓言 行动篇企业篇-了解我的职位-简介和寓意-成熟的工作方式-关键词-如何开展您的工作-组织 技巧篇制度篇-人际关系技巧-招聘及合同-沟通技巧-考勤及休假-时间管理技巧-奖惩及晋升 结束语-培训及福利,东升立德七
2、大生活信念,今天，我开始新的生活，我是最棒的，我一定能够成功！我用微笑面对每一个人。我爱我的事业、家庭和朋友。我每天进步一点点。我要立即行动，决不拖延。我要坚持到底，决不放弃，直到成功！,东升立德教育机构警言,你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；你不能影响他人，但可以把握自己；你不能样样顺利，但可以事事尽力。,清晨七句,我今天的目标是什么？我今天要做那几件事情？今天最重要的一件事情是什么？我今天如何和周围的人相处？我今天要学哪些新知识？我今天要有怎样的心情？我今天怎样比昨天工作的更好？,东升立德教育机构誓言,要么全力以赴，要么提包走人！经常移栽的小苗，不可能长成大树
3、！坚持就是成功！,北京东升立德教育咨询有限公司简介,北京东升立德教育咨询有限公司成立于2007年，最早是由北京四中，101中学，北京八中几位优秀的一线在职教师发起并经上级教育主管部门批准成立的。东升立德教育机构集中了北京以及北京周边教育发达地区大批的优秀师资力量。立德现有教师95%以上均为一线在职教师，教学经验丰富，有着完整的学科知识体系，对于北京新课标的改革有着深刻的理解。在学生辅导过程中，不仅仅注重成绩的提高，更注重深层次的兴趣，学习态度的培养，着重发掘学生的学习乐趣，激发学习主动性，并根据学生的自身特点进行符合学生的学习方法指导。可以说，在东升立德教育机构辅导的孩子不仅成绩会有大幅度提高
4、，而且可以做到标本兼修。我学校经过了4年的发展，不仅集中了大量优秀教师，更通过研究学习方法，对北京市小学，初中，高中各学科特点进行详细规划，研究和分类，并将学科特点教授给学生。使得学生了解“怎么学，学什么，轻松学”。在2011年，我们将学科特点和学生实际接收情况相结合，创造性的研发学习习惯。经过2010年一模考试检验，学习习惯养成针对学习方法不得当，学习主动性不强，被动学习孩子的成绩提高和自身学习素质提高帮助巨大，效果明显。2011年是东升立德迅速发展的一年，是我们准备将成熟的学习习惯养成体系进行大力推广的一年，我们将一如既往地为更多的学生突破学习困惑而努力。,立德寓意,立：树立；德：德业，品
5、行立德：树立德业品行典故：左传.襄公二十四年另一层含义：leader,企业文化关键词,公司经营模式：集中决策，制度统一，资源整合，分级管理。公司管理理念：来源于教育，服务于学生，以品质求效益，以创新求发展。公司服务宗旨：优质服务，学生至上，以人为本，以诚为先。公司服务方向：高效、先进的管理，亲切周到的服务，坚持污染预防，努力为学生营造一个“安全、舒适、优美、便利”的学习环境空间。公司服务标准：市场化，规范化，职业化，人性化。公司团队精神：用激励感染团队，用目标调动潜能，用执着追求完美，用进取精神凝聚每个员工。,北京东升立德教育咨询有限公司组织结构图,财务部,学管部,小学部,市场咨询部,人力资源
6、部,总经理,董事会,行政部,总经理助理,双井校区,专职教师,兼职教师,招聘及合同,聘用标准：本公司将员工视为公司最宝贵的资源和财富，以公平、公正、公开的理念招聘员工。依据应聘者的工作态度、个人发展潜能，工作经验、业务知识及行为表现选择优秀人才,招聘途径,招聘途径有以下几种：应聘者自荐；员工推荐；中介机构推荐；报刊刊登招聘信息；参加各类型招聘大会；院校招生、网络招聘等多种形式进行招聘；,公平公正 公开透明 举贤不避亲,招聘程序,应聘者经人事部初选，由用人部门复试考核，并经逐级审核，审核合格者准予进入培训期，经过三天培训以及综合能力测评考试，考试合格者予以办理入职手续。,用工制度与劳动合同类型,根
7、据中华人民共和国劳动法的有关规定，保障劳动者和企业的合法权益，更好地协调劳动关系，公司对录用人员实行劳动合同制。用工分为正式工和临时工（劳务人员）正式工：劳动合同期限一般为一年，经确认后按所在岗位及职务的标准领取工资。劳务人员（临时工）只限于招用的外地户口。与劳务派出单位签订劳务用工协议。如公司招用的劳务人员，属季节工作性质，工资按日薪计算，按月发放。,试用期,新员工入职后约定试用期为三个月，试用期内工资按约定之试用期工资发放。试用期届满之前十五天，由本人提出转正申请，由所在部门对该员工进行劳动能力、工作表现及品德行为等方面考核，并填写员工转正晋级申请表，按下列其中一项办理：1）试用合格转为正
8、式工。2）终止劳动合同。3）延长试用期。试用期内，如员工工作表现出色，所在部门可视具体情况，报请公司批准，适当缩减试用期。试用期内任何一方均有权提出解除劳动合同，但需提前7天通知对方或以7天工资作为代通知期的补偿。若因员工犯有严重过失或严重违反合同，公司有权随时通知该员工离职，不做任何经济补偿。,劳动合同的解除及离职程序,在合同期内，员工如欲从公司辞职，需提前30天向公司提出书面申请。获准后按有关规定办理离职手续或以一个月的劳动报酬作为代通知金。劳务人员提出辞职，需提前一周向公司提出书面申请。获准后按有关规定办理离职手续，如员工即刻辞职，需向公司赔偿相当于一周的工资作为代通知金。辞职申请未经批
9、准而擅自脱岗3天，按旷工处理，予以除名。加班事先由部门主管事先申请,呈人力资源部核准后方得加班.凡离职员工必须在离岗后7天内到人事部办理离职手续，交还所有的公司物品。离职员工在规定的7日内仍不办理手续者，则视为自动放弃领取工资。,劳动合同的终止、续签,劳动合同期限届满前一个月，公司将以书面形式通知员工，如双方无异议，则办理合同续签手续；如果员工没有回应公司的书面通知，在合同到期后视为自动续签一年劳动合同。,考勤及休假,工作时间 正常工作时间早、晚班轮班制度。早班为上午9时至11时50分，下午12时50分至18时；晚班为下午13时至17时50分，晚上18时50分至21时。后勤部门每周工作五天；业
10、务部门每周工作六天。,考勤制度,打卡：公司采用指纹打卡管理方式。员工每天上班、下班以及中午或晚上出外用餐及归来均需打卡。公司允许每个月员工有三次忘记打卡不扣款的机会，超过三次将按公司规定处理。员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先争得部门主管、经理的批准，擅自离岗三十分钟以上（含），按旷工处理。出勤情况将作为考核员工工作态度与工作表现的重要内容，记录在册，作为绩效考评，年终评估参考依据。,加班制度,加班须填写加班申请表，并报部门经理、主管审批。累计满4小时按半天计算，累计满8小时按一天计算。加班会在公司业务非繁忙时换休。倒休不可跨年度使用。晚上加班到零点时按一天计量。没填写加班批
11、准表或员工由于工作拖拉没按时完成任务而导致加班的不按加班处理。因工作需要在法定节假日工作的员工，根据劳动法规定，支付节日加班工资。被指定加班的员工除因特殊事故,主管领导核准外,其他员工不得拒绝,违者按入职时员工签署的执行。,病假处理,全年不能超过30天的病假。请病假在三天以内的给付每日工资的50%，超过三天的以事假处理。并可由本人家属在上班时间之前及时通知部门主管。如突患急、重病症无法上班，可由本人家属在上班时间之前及时通知部门主管。并按有关绩效考核规定，扣除相应的绩效工资。连续病假时间超过两个月，半年内累计病假超过三个月，双方根据劳动合同有关规定，制定医疗期。医疗期内的工资待遇，按北京市最低
12、工资标准发放。,事假处理,员工遇特殊情况需要请事假，应于休假前一天办理请假手续，手续办妥后方可离开公司，否则按旷工论处；因突发事件来不及请假者，应利用电话迅速向部门主管或经理报告，并于当日由部门主管代办妥请假手续，否则亦视同旷工；事假在1天以下（含1天）由部门经理批准，需要请1天以上，3天以内的事假需要经过人力资源部经理批准，3天以上需要经过总经理助理批准。事假扣除当日基本工资的100%，并按有关绩效考核规定，扣除相应的绩效工资。事假单一律留存在人力资源部。全年连续事假超过20天（含20天）或半年内累计事假一个月以上的，公司将考虑终止劳动合同。,迟到、早退,迟到或早退30分钟以内，按半小时计算
13、；30分钟至1小时，按2小时计算，迟到或早退超过1小时不满2小时的，按半天计算，超过2个小时的以全天缺勤计算。无正当理由者按旷工处理。并按有关绩效考核规定，扣除相应的绩效工资。,旷工处理,以下行为视为旷工凡超过30分钟未到岗或提前30分钟脱离岗岗位而无正当理由者；工作中非因工擅离岗位超过30分钟；各种假期未按规定办理休假手续或补续假手续者；未经批准不出勤或不服从调配而不上班者；假期无故逾期不归（超过3天以上按自动离职论）。擅离职守给公司造成损失的，责任由当事人承担。旷工时间在2天之内的按当日基本工资的300%予以处罚；并按有关绩效考核规定，扣除相应的绩效工资。旷工时间超过2天（含2天）的，公司
14、有权解除劳动合同。,法定节假日,员工每年可享受根据劳动法规定的11天法定假期：即：元旦1天（1月1日）；春节3天（农历除夕、初一、初二）；劳动节1天（5月1日）；国庆节3天（10月1日、10月2日、10月3日）清明节1天 中秋节1天 端午节1天,婚假处理,员工试用期满转正后，男满25周岁，女满23周岁符合晚婚条件的，凭结婚证可享受3天婚假及7天奖励晚婚婚假。婚假应于结婚登记之日起半年内一次休完，逾期无效。,丧假处理,员工的直系亲属（父、母、配偶的父、母、夫、妻、子女）去世，享受3天丧假。员工的祖父、母、外祖父、母、兄弟姐妹去世，享受丧假1天。丧假应在办理丧事时一次使用。,产假处理,符合国家计划
15、生育政策且在公司工作满一年的女员工，（不含孕期）根据医生出具的生育证明可享受90天产假及晚育奖励假30天，晚育奖励假可在产前使用。奖励假中的15天可由男方使用，申请休奖励假的男性员工需出示女方单位的证明。难产员工，另增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。产假期间只发基础工资或支付工资的80%。,哺乳假处理,哺乳期的女员工（婴儿未满周岁），每天可享受1个小时哺乳时间。按计划生育规定多胎生育的，每多生育一个婴儿，每天哺乳时间增加1个小时。,计划生育假处理,女员工婚后第一次实施计划生育手术的，持医院诊断证明给予15天的计划生育假。之后再次怀孕实施手术者，按病假处理。,公假处
16、理,经公司同意外出参加与员工工作相关的培训或深造；参加公司组织的活动；因国家征地、用地、搬家、物业部门维修房屋，员工可持有关证明申请假期，但一年内最多不得超过2天；员工参加子女所在园所及学校召开的家长会，凭通知书给公假半天；员工婚前检查，凭计划生育部门提供的证明批准假期一天；孕期女工产前例行检查，根据医院检查证明（检查记录），给公假半天；,奖惩及晋升,为全面实现管理目标，公司建立完善的竞争机制和奖惩制度，充分给予员工的发展空间，同时营造公正、公平、公开竞争的积极向上的工作氛围，提高公司的管理水平和经营效益。适用范围：适用于公司全体员工（正式工、劳务人员及实习期、试用期人员）。,奖惩原则,公司在
17、执行奖励和处分时，将遵循公平合理，一视同仁的原则。,奖励程序,主管以下员工受奖由主管/部门经理向人力资源部提出申请，经总经理批准即可给予奖励。主管以上员工受奖由经理提出申请，经总经理批准即可给予奖励。各部门产生的受奖员工情况，应报总公司人事部批准备案，作为季度及年度绩效考核以及提薪的依据。,奖励条例,在改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者；为公司提出合理化建议，并被公司采纳；合理化建议在实施过程中，被证明切实可行的；工作中坚持原则，对违反规章制度或纪律的行为敢于大胆揭发者；工作中发现事故隐患，主动采取措施，避免重大事故的发生，有突出贡献者；保护公司财产，同坏人坏事做斗争，抵制歪风邪气
18、，使公司利益免受重大损失者；一个月内多次获得公司表扬者；助人为乐、不计名利、无私奉献、见义勇为受到有关单位表彰者；拾金不昧者；对销售业绩有突出贡献者,合理化建议被采纳并切实可行的经公司研究决定给予嘉奖.其它对公司有重大贡献者。,处罚条例,员工如违反规章制度、岗位工作说明、操作程序、服务程序、考勤规定等，视情节轻重给予相应处理。对严重违反操作规程、规章制度，造成重大损失的责任人，除给予行政处分外，还须赔偿经济损失。构成犯罪的，追究刑事责任。,撤消处分的原则,员工在接受.类过失后满半年的时间，工作表现皆符合公司的要求，由员工本人提出申请，所在部门主管提出建议，报中心主任批准后予以撤消。并报人事部备
19、案、存档。,纪律处分类型及处罚标准,违纪条款将视情节轻重按轻微过失、严重过失、重大过失分类，根据触犯条例定为初次、二次、三次。分别给予口头警告、书面警告、最后书面警告、除名及开除的处理。,处罚标准,口头警告：员工第一次触犯类过失，给予口头警告处分，在当月绩效考评中扣罚5分；书面警告：员工第二次触犯类过失或第一次触犯类过失，给予书面警告处分。扣罚基础工资的，并在当月绩效考评中扣罚分；最后书面警告：员工第三次触犯类过失或第二次触犯类过失，将导致最后书面警告。扣罚月基础工资的，并在当月绩效考评中扣罚分；违反类过失的任何一条及接受最后警告后再度违反.任何一条，公司可将员工除名而不给任何补偿。对员工做出
20、除名决定，必须报董事长批准后生效，书面通知本人。,违纪条款,类过失：A1 迟到或早退超过5分钟或不按规定打卡签到，每月达3次；A2 在考勤纪录上弄虚作假者；A3 上班时间看小说、杂志、吃零食、喝饮料、饮酒、打瞌睡；A4 随地吐痰、乱丢纸屑、杂物；A5 未经允许擅自调换班次的；A6 上班时间没按规定着装；A7 在规定的禁烟区内吸烟；A8 上班时间听录音机、看电视；A9 上班时间经常打私人电话或用电话聊天；A10 上班时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天；A11 下班后无故在单位逗留；A12没有完成上级领导交给的工作任务，或有意怠工的；A13对上级分派的工作迟缓、拖延未造成损失的；A14工作责任心不强，粗
21、心大意，造成工作差错；A15做出有失职业风度的举动；A16 上班时间有使用电脑进行工作以外的活动的;A17上班时行为不检点、大声喧哗、嬉笑打闹的；A18员工有违章违纪行为，管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻者；A19工作效率欠佳的；,类过失：B1 不服从主管领导批准情节较轻者；B2 言语粗俗，对客人或同事不礼貌，与他人争辩的；B3 上班时间睡觉的；B4 没按规定程序请假或请假未获批准，造成岗位空缺。B5 工作中搬弄事非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，故 意干扰他人工作，致使工作受到影响的；B6 领导分配工作不接受并有抵触行为者；B7 违反安全守则、工作程
22、序和各项规章制度造成隐患或未造成重大损失和事故的；B8 旷工二天以内的；B9 安全责任人不履行巡查责任、懈怠责守，发现问题不制止、不汇报的；B10 对下属不管理，发现违纪行为不制止、不批评、不按规章处罚的；B11 由于工作责任心不强造成经济损失500元以下的（需按原价赔偿）；B12 偷拿公司财物，情节较轻者；B13 上班时间饮酒或带有醉态者；B14 私自接受客户馈赠物品者；B15不服从主管领导合理指导屡劝不听者；B16 违反工作程序和规章制度以致造成隐患者；B17 故意干扰他人工作者；B18 未经批准私自使用公司财产和设备设施者；B19 明知财物受损失或丢失而不管不问或不汇报者；B20 提供不
23、真实的报告、材料者；B21 泄露公司机密，遗失公司档案、合同协议单据等重要物品者；B22 员工于工作时间内,未经核准接见非公来宾者,C1 连续受到他人投诉者，后果严重的；C2 工作时擅离岗位或玩忽职守，造成恶劣影响及损失者；C3 连续旷工三天，累计旷工五天者；C4 利用公司名义在外招摇撞骗,使公司名誉受损害者；C5 散播不利公司的谣言或挑拨劳资双方关系者,造成严重后果者；C6 严重失职、营私舞弊，造成重大损失者；C7 因故意重大过失造成损失，灾害或造成灾害、事故隐患者；C8 盗窃或索要客户私人物品者；C9 侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁客户或同事者；C10 造谣惑众，破坏团结，煽动他人闹事，怠工
24、者，起哄做假证，参加非法集会或其他非法组织；C11 打架或挑逗打架，伤害或试图伤害他人的；C12 酗酒、赌博，工作区域聚众闹事者；C13 其他有违反法律或治安条例的行为者；C14 被公安部门责令追究刑事责任者；C15 不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效者；C16 故意损害公物者；C17 贪污挪用公款者；C18 利用职务和工作之便，接受贿赂或利用不正当手段中饱私囊C19 伪造主要简历、证书而被录用者；C20 擅自对外界发表有损公司声誉的言论者；C21 书写匿名诬告信者；C22 严重损害公司形象者；C23泄露公司机密私自外传，拷贝纸介、电子文件者。C24 有其他严重违纪违章行为者。注：
25、未列作为公司有权进行归类并做出相应处罚，对以上处罚若是事实，员工不得拒绝在过失单上签字，若拒绝签字可由直接主管签字，报上级领导确认后生效。,撤职或降级,所辖部门工作长期无起色、无故不完成经营指标或造成重大失误者；有严重渎职行为者；所犯错误丧失领导资格者；,晋升及转岗,根据需要及员工表现，由部门向人事部推荐，经总经理批准，可被提升、公司正式任命后，试用期一个月内按其原岗位工资级别发薪。调职、转换部门 我们视人力资源为最宝贵的财富，我们的原则是把合适的人放在合适的位置上。公司内部的人力资源共享会给员工提供很大的发展及升迁的空间。公司会根据实际需要随时在公司范围内，各部门之间调动，调动员工应积极配合
26、，不得以任何不正当的理由拒绝或拖延调动时间。,福利及培训,员工福利工资发放公司定于次月15日前支付上月1日至上月底的工资，并通过银行转入员工个人工资帐户。如遇特殊情况将以现金形式发放。公司负责从员工每月总收入中扣除应缴纳的个人所得税款并代员工上缴。,社会保险,公司按国家及北京市有关规定为员工缴纳社会保险。具体办法按公司的有关规定执行。并在工资发放时，代扣代缴个人缴费部分。,工作餐和保护,工作餐 在员工当班中，提供工作餐补助。劳动保护 公司按国家劳动保护有关规定，为员工提供必要的劳动保护用品。,员工培训,公司将根据发展需要和岗位技能要求，按照理论联系实际、学用结合、按需施教、讲求实效的原则，有计
27、划的组织员工进行培训。入职培训：了解公司的历史、现状与未来，系统学习员工手册及各项规章制度；业务培训：提高和更新专业技术水平能力，学习相关法律法规及最新政策。岗位培训：学习、了解、熟悉公司管理程序，尽快进入工作状态。专业技能培训：按特殊工种要求，参加技术部门组织专业培训。脱产定向培训：承担一切相关费用，选送优秀员工脱产定向培养，为长期发展储备人才。员工的培训成绩和鉴定将作为其任职和晋升的重要依据。,心态篇,积极的心态优点1：积极的心态能够激发热情优点2：积极的心态能够增强创造力优点3：积极心态的人总是相信天生的好运气 会促使好事情的发生。,导致消极心态的八大原因,缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨
28、与责怪 否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会令我们希望破灭限制我们潜能的发挥 消耗掉我们大部分的精力令我们失道寡助令我们不能享受我们的生活,如何调整心态,消除破坏性批评对自己负责，一诺千金反自我验证,拥有全新的信念，拥有全新的生活,第一个信念：我比有成功公式,仔细地决定好您现在想要做的事情，并把它写下来。逐一找出您要进行的步骤。拖延是最大的敌人，立刻行动观察哪个行动有用，哪个没有用。修正没用的行动，直至达到目标为止。,第二个信念：过去不等于未来,第三个信念：做事先做人,做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人 做一个有向心力的
29、人做一个了解组织与他人需要的人,第四个信念：是的，我已经准备好了。,认识我们的企业,持续提供有价值的商品或服务,完美成交，利润获得,组织的目的,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体，那么企业的组织可以说是企业为了达到企业的目的协力团体,组织的内涵,企业的组织是由两部分组合而成的。一个是“工作分配（业务）”的集合，一个是工作执行的集合。,一个能发挥效能的组织的特性,组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝着共同的方向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿和精神。组织内每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。报告系统明确，工作分配清楚合理，人尽其
30、才。,什么是工作场所,学习的场所个性，能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所,作为新人，您应该：,企业组织一份子的自觉；客户第一企业是一个竞争和展现自我的舞台你是团队的一分子,行动篇,了解我的职位,开展工作的科学程序,明确您的工作目标收集事实资料依据事实作出判断做出计划开始行动总结经验教训，开始下一项工作,秉持强烈的目的意识与问题意识,任何小事都不要忽略创意,集思广益（口字游戏）,了解您的职位,了解您工作的前手和后手,谁把工作交给您您把工作交给谁,如何开展您的工作,立刻回应领导的召唤，立即到达主管身边记下主管交代事项的要点重复要点，理解含义，开始行动有回复意识,
31、要注意什么：,不清楚的地方，询问到清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容让主管把话说完以后再提出自己的意见和疑问。,6w3h法,W H what how when how many where how much who why which,工作目标的种类,达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达到公司阶段经营目标，企业内的每名员工必须完成的目标。解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想不一样，因此，必须采取一些手段去解决问题。,评估问题性质的两个步骤,从优先顺序看：紧急性优先性妥当性从类别看：发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题,以PD
32、CA法则完成目标,P-计划（plan）D-执行（do）C-检查（check）改正再执行（action）,程序化计划的五个步骤,明确了解工作进行的目的和理由？（why）,确定要做哪些事情？（what）,谁来做？明确责任者和协助者（what）,需要我什么时候完成？（when）,明确如何进行及顺序步骤？（how to）,解决问题的三个重点,找出问题的真正原因找出解决问题的重点对策订出问题解决的行动计划 要做什么？（what）谁来做？(who)什么时候完成？(when)如何进行？(how to),解决问题的九个步骤,明确的目标和标准发现问题点分析问题点的产生原因确定要解决的课题拟定对策做出行动计划执行
33、行动计划效果确认标准化,工作的基本守则,永远比上司期待的工作成果完成得更好懂的提升工作效能和效率的方法一定要在指定的期限内完成工作工作时间集中精神，全身心投入工作任何工作都要用心去做要随时保持警惕，远离错误做好整理和检查秉持工作的改善意识养成节省费用的习惯,技巧篇,人际关系技巧 企业的人际关系就是赢得合作的关系,如何赢得合作的人际关系,自我管理随时站在别人的立场上考虑问题主动地去关怀别人，帮助别人,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言用问题代替批评让对方主动说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊,与上司的相处之道,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需要向上司报告向上司提出自己的意见向
34、上司提供情报依据上司的指示工作不要在背地议论上司,沟通技巧,什么是沟通？两个或者两个以上的人，相互间通过任何途径进行信息传递的过程。,沟通的类型和过程,沟通游戏,怎么沟通呢？,沟通的六大要素,信息传送者信息本身表达方式信息接收者反馈跟进,有效沟通的要诀,推敲意念知己认清对象知彼争取天时地利为对方处境着想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效,使用语言的原则,不要使用术语和方言避免使用“但是”多用积极和正面的语言从对方立场出发避免将个人意见权威化,身体语言更重要,对方的眼睛,对方的手势,久久不眨眼，盯着你看（希望得到更多，继续）友好，坦率，偶尔眨眨眼（对你评价高，想鼓励你）不抬头，不看人（轻视，谈话效
35、果差，暂时结束离开）向室内凝视，并不是微笑点头（糟糕的信号，希望你完 全服从）眼睛眨个不停（有疑问，希望得到更多证据，可以稍停，请他发问）,双手叉腰，手肘外翻（好发命令者，服从）身体靠向椅子，手放在脑后（轻松，自负，需要得到赞扬）两手食指放在嘴边（已经决定拒绝你）用手摩擦脸皮（正在思考，适当放缓语速）摸鼻子或者耳朵后部（有疑问，正在思考）,积极的聆听者,他们不但在听对方说什么，更能体察对方想表达什么；他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够涉身处地地从对方角度出发，为对方着想。异议处理的关键：聆听LSCPA法则,时间管理技巧,时间的概念：时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在向未来不间断流向的过程。,时间的特点,供给毫无弹性无法蓄积无法替代无法失而复得,不能进行合格的时间控制的根源,缺乏时间管理的意识 不速之客缺乏沟通 会议病不清楚事情优先级 不干净的桌子随波逐流 事必躬亲得过且过欲拒还迎,如何跨越时间的陷阱,所有工作都以最为紧急重要的为先以最终的结果来评价行动学会说“NO”！学会对付不速之客减少冗长的会议开展办公桌清洁运动,时间管理矩阵图,紧急的,不紧急的,重要的,不重要的,时间管理工具,日历随身笔记本闹钟其他任何可以帮助你的工具,
