《信访局信访维稳工作工作总结报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信访局信访维稳工作工作总结报告.doc（20页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、-范文最新推荐- 信访局信访维稳工作2018年工作总结报告 2018年，我局认真按照上级文件精神，扎实开展信访维稳工作，做好信访日常工作，并针对本年度出现的重点情况，如奥运安保工作、大量民工回流导致城市管理难度加大等进行有针对性的开展工作，使今年的工作取得了较好的成绩，现就今年开展信访维稳工作情况总结如下： 一、深化认识，统一思想，形成合力 以三个代表重要思想和科学发展观为指导，认真学习和贯彻党的十七大精神，坚持整防结合，预访为主的工作方针，积极构建信访稳定工作体系。从更高起点、更高层次、更高水平上谋划和推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，全力维护社会稳定，为构建和谐文明的
2、丰都做出新的贡献。信访是人民群众反映问题、表达心声的重要渠道，是党和政府密切联系人民群众的桥梁和纽带。我局强化宣传，深化认识，不定期层层召开会议传达贯彻上级有关信访会议、文件、政策精神和相关规定，促使干部职工充分认识做好信访工作的重要性。全体干部职工一致认为，加强信访工作，是实践三个代表重要思想、化解人民内部矛盾、理顺群众情绪、密切党和人民群众的联系、巩固党的执政地位的需要，是维护社会稳定、确保改革与发展顺利进行的需要。市政系统上下形成一种各负其责，各司其职，密切配合，齐抓共管的良好局面，并将信访维稳工作纳入各部门、各下属单位年度综合目标管理考核的一个重要指标。 二、加强领导，成立班子，分工协
3、作1 2 为确保信访维稳工作顺利开展，我局成立了以局长李绍平同志为组长，副局长甘黎凡和纪检组长彭正伟为副组长，李源泉、兰正明、侯华祥、杨劲松、陈南君、李晓萍为成员的信访工作领导小组，日常信访工作由办公室李源泉同志具体负责，所需办公经费由财务室给予保障。领导小组在坚持实行首问责任制的同时，坚决做到将信访反映的矛盾如实记录、给予耐心解释，做到有据可查，尽可能地将矛盾化解在萌芽状态。对于情况复杂的信访问题按程序逐级上报，采取措施积极应对，有序解决，千方百计将群众信访问题解决在基层和本部门。 三、强化措施，调查摸底，找准根源 对于各种信访问题，我们主要采取了以说服教育为主，其他措施相结合的办法予以解决
4、。具体做法是：一是切合实际，做到公平公正。要求工作人员认真听取信访对象意见，能够做到秉公办事，力求做到公平公正，防止因办事不公、态度生硬引发纠纷和上访问题发生。二是加强学习，熟悉业务。市政工作政策性强，为使每个干部职工都能掌握市政政策法规，利用职工会议，强化市政政策法规学习，要求每个干部职工都能较好的掌握市政各项政策，防止认识上的偏差引发不必要的矛盾。三是深入基层，找准信访根源。组织干部职工积极主动地深入基层 ，体察民情，掌握第一手资料。我们主动接近他们，了解情况，及时为其送去党和政府的优惠政策，带给他们温暖，从源头上减少信访问题发生。四是加强责任，预防为主。制定完善集体上访及非正常上访等处置
5、预案，特别是奥运期间由李局长亲自负责群众来信来访工作，确保了奥运期间社会和谐稳定。五是畅通信息，排处纠纷。以多种形式拓宽信访网络流转渠道，确保信访网络正常运行。以网络流转为载体，以信访数据报表、年度工作意见和总结等形式为手段，全年上报信访稳定信息，确保公文流转规范高效。对县联席办、维稳办、信访办交办的信访事项，要以发函交办信访事项行文中的主送单位为准，本系统各部门以本级机关的名义上报。每月定期开展本地区影响社会稳定的突出矛盾纠纷排查，排查调处社会矛盾纠纷，落实调处工作责任制。六是责任层层落实，与下属单位签订目标责任书。局党组要求领导干部对信访工作务必引起高度重视，所属各单位要把文件、会议精神层
6、层传达贯彻到每个职工中去，及时对本辖区内的不安定因素进行排查，发现问题及时解决，对解决不了的要及时上报局领导及局机关办公室。对因领导干部接访、下访、调处不力和各单位排查、化解矛盾不及时引发的群众上访或集体上访事件及奥运安全事故发生的，按照谁主管、谁负责的原则，层层追究当事人责任，并取消年底评优晋级资格。七是及时回复处理上访事件。其中市长信箱6件;县政府催办单 3件;县行政效能投诉中心2件；来信来电来访18件；社情民意5件，办结率达100%。 本年度的信访维稳工作取得了较好的成绩，在整防结合、预防为主的基础上，结合市政工作实际，加大排查力度，确保全年实现四个零目标。1 2 在区委、区政府的领导下
7、，以上为政府分忧，下为百姓解愁为工作宗旨，以依法管理全区社会事务，保障人民群众的基本生活权益和民主政治权利为己任，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，开拓创新，创先争优，各项民政工作健康发展，为促进全区政治文明、精神文明、物质文明建设做出了积极贡献。殡葬改革、社区建设等项工作再上新台阶，城乡低保、救灾救济等项工作成效显著，优抚安置、民间组织、老龄等项工作取得积极进展，城市民政工作、基层基础工作继续得到加强。现将一年来的工作总结如下：一、城市低保和救灾救济方面加强低保工作。各级民政部门认真贯彻落实国办文件和省、市工作会议精神，强力推进城乡低保工作。随着低保工作的不断发展，针对重点和难点问题，进行了深
8、入调查研究，大胆探索解决办法，不断完善低保制度。一是建章立制构筑政策平台，完善了城镇居民家庭收入测算办法，科学制定了低保标准，坚持与本地最低工资标准和失业保险标准相衔接，对不同人员实行不同的保障标准，使保障标准更加科学，更加符合实际，同时建立健全了低保工作各项规章制度，制成+ 面硬化上墙。二是规范操作，确保公正、公平，制定了从个人申请到逐级审核、核资金发放的一整套操作规程，实行动态管理，以季度为单位，每季度审核一次。今年月份，我局抽调熟知低保政策法规、秉公办事、工作细致、责任心强的名工作人员，分成个小组，分别由一名科级领导干部带队，分赴各乡办对全区申请低保的对象进行了为期一个月的全面摸底调查。
9、调查采取一看家底，二问收入，三查就业情况，四核水电气暖开支，五了解隐性收入的有效措施，坚持符合条件的一个不漏，不符合条件的一个不保，完全按照政策规定，严格把关。据统计，全区共保障人，取消户，人，做到了低保对象有进有出，标准有升有降，真正实现动态管理下的应保尽保。在低保资金发放中，实行按月及时下拨、及时发放。全年共发放低保资金万元，切实维护了城乡困难群众的基本生活权益，为全区的政治稳定起到了安全网、保障器作用。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12积极做好救灾救济工作。年是一个自然灾害频发的年份。月初，我区遭受了倒春寒天气的侵袭，造成小麦减产。月初，岳村、孟轲两乡又遭受了冰雹袭击，
10、近万亩秋作物遭受重创。-月中旬，阴雨连绵，阳光寡照，造成内涝灾害，全区秋作物大幅度减产，大量房屋损坏或倒塌，给人民群众的生产生活造成巨大损失，使户五保户、户特困户、户重灾户的生产生活陷入困境。面对重大灾情，积极开展抗灾救灾工作，我们全华动员，组织人员深入基层，深入群众，对受灾严重困难程度较大的农户，逐村逐户逐人进行了拉网式排查，全面掌握其生产、生活情况、居住情况，并登记造册，认真核实灾情，及时上报信息。我们一方面积极向市民政局反映情况，争取救灾资金，以解决全区特困群众的基本生活。一方面组织广大群众生产自救、生活互助。为切实解决好困难群众的生活问题，月份，在全区开展了扶贫济困送温暖捐助活动，区委
11、办公室、区政府办室联合下了关于开展扶贫济困送温暖捐助活动的通知，要求全区广大干部职工抻出援助之手，为全区困难群众送温暖献爱心。全区广大干部职工积极响应，纷纷解囊，捐款捐物。据统计，全区共捐款多万元，棉衣多件，棉被多条，充分体现一方有难、八方支援的传统美德。根据需救助困难群众的分布情况，于月日将募集的款物下发到救助对象手中，确保了受灾群众的基本生活，体现了区委、区政府对困难群众的关心和爱护，为全区的社会稳定起到了积极促进作用。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12二、社区建设方面加强社区建设是巩固城市基层政权，更好地管理城市，服务城市的基础工程，是构建小政府、大社会格局的内在要求。
12、为此，我们认真贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅关于转发<民政部关于在全国推进城市社区建设的意见>，在年大力推进社区建设，成功创建全国社区建设示范区的基础上，确立了抓发展、重建设、上档次、创特色的发展方向。一是加大对社区建设的督导力度，进一步加快社区建设步伐，着力在建设上用功夫，力争于新型上有创新，树立大社区、大服务的理念，以实现社区建设和城市民政工作的整体推进。京东、黄某省两处标准式社区办公用房交付使用，玉北、永乐、金华等社区基础设施进一步完善。年初确定新建的个面积在平方米以上的亮点社区中，任丘办清华苑已交付使用，中原办中庆社区居委会办公地点已破土动工，南江、黄河南社区已经市建委规
13、划处通过，批文已下达两办，将于近期开工。二是合理整合社区，提升城市管理水平。为便于服务城区居民，改善社区办公条件，合理配置社区资源，提升城市管理功能，根据中央号文件精神，本着便于居民自我管理、自我教育、自我服务的原则，在和办事处充分协调的基础上，对原来的个社区居委会进行了整合。街道混合式社区将原来的个增加为个，地企由原来的个社区，保留个，其余划归街道管理，油田基地由原来的个社区增设为个社区，共设社区居委会个，新的社区设置分布趋向合理，四界清楚，职责明确，更便于服务和管理。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12三是强化队伍建设，提高社区工作者整体素质。严把进人关，广开用人之道，努力
14、把那些政治觉悟高、思想素质好、工作能力强、热心社区居民工作的人才，通过正当途径充实到社区第一线。采取竞争上岗的办法，实行兵选将、将挑兵等行之有效的用人激励机制，鼓励有志于社区建设的机关工作人员到社区第一线去展示才华，实现自己的人生价值。在工作摆布上，大胆放权效责，实行居委会主任负责制，定岗、定责、定目标，进一步理顺和完善了社区管理体制和运行机制，使其充分发挥人才优势，大力发展社区服务、社区文化、社区卫生、社区环境、社区治安等工作，取得了显著成绩。今年月份，金联华社区居委会主任贺吉华被中共中央组织部、中华人民共和国民政部授予全国社区优秀工作者荣誉称号。四是积极开展社区治安大联防，建设安居型社区，
15、完善社区居委会职能，加强社区居委会领导和综治机构建设。全区个社区全部成立了社区治安综合治理办公室，负责社区综治工作，实施社区警备战略，建立健全治安防范体系，大力开展法制教育，以居民学校为载体，广泛开展经常性、群众性的法制教育和法律咨询活动。积极做好民事调解工作，化解矛盾，消除社会不稳定因素。今年月日，全市社区治安在大联防现场会在我区召开，省、市及各县区有关领导实地查看了南海社区、胜利新村社区等社区治安大联防工作开展情况，对我区以社区居委会为依托，开展社区治安人员大联防的做法及经验给予了高度评价。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12三、优抚安置工作全面落实广泛开展拥军优属活动，关
16、心伤残军人、复员退伍军人、烈属等重点优抚对象的生活，切实解决他们在生产、生活上的实际困难和问题，为他们送去了政府的关怀和温暖。进一步巩固和发展军政军民同呼吸、共命运、心连心的大好局面，为维护社会稳定，促进经济发展，加强军队建设创造了良好的社会环境，促进了我区两个文明健康发展。一是搞好双拥工作。大力开展春节、八一期间的走访慰问活动。年春节和八一建军节，全区各级有关部门，大力开展走访慰问活动，区委书记毛盼星、区长李建国等区四大班子领导带着节日礼品对全区重点优抚对象、贫困户进行了节日慰问，向他们祝贺新春，并送去了党和政府的关心和爱护。为搞好军政关系，加强军民团结，八一前夕，区领导对武装部、防化团、消
17、防中队进行了慰问。据统计，全区共发放面粉余斤，慰问金余元。二是全面落实各项优抚政策，提高优抚对象的保障水平。根据民发号关于提高部分优抚对象抚恤补助标准的通知、民发号关于解决在乡老复员军人生活医疗难问题的通知精神，对我区伤残军人、烈属、因公牺牲的军人家属和病故军人家属、在乡老复员军人等优抚对象的定期抚恤补助标准进行了调高，共调整余人，把在乡老复员军人的医疗费列入财政预算。并制定了关于解决重点优抚对象医疗问题的意见，对其实行优先、优惠服务，从根本上缓解了重点优抚对象看病难问题。积极为在职革命伤残军人发放伤残金，全年共发放人，元，得到了广大优抚对象的拥护。在全市优抚工作大检查中，对我区的优抚工作给予
18、了充分肯定，特别是对优抚对象的优抚标准高、优待金发放及时，给予了较高评价。今年月份，全市优抚工作现场会在我区孟轲乡召开，会上介绍了我区的先工作经验。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12积极探索退伍安置新路子。今年共接收退伍军人人，其中农村入伍人，城镇入伍人，士官人。在接收工作中，严格按照安置政策的有关规定，严格审查把关，做到档案、户口、定兵底册、入伍通知书四统一，否则一律不予接收，认真做好退伍士兵的报到审批工作。在安置工作中，积极贯彻执行党和国家的安置政策，落实区委、区政府的安置办法，深入各非公有制企业了解用人单位的发展状况，准确掌握第一手用工信息，主动与企业管理部门密切联系，
19、广泛协商，初步达成了在退役士兵中招聘员工的共识，并做好退役士官士兵的培训和思想工作，实施双向选择的安置渠道，做到早安置、安置好，努力为他们制造一个干事创业的良好环境和发展空间。四、加强社团和民办非企业登记管理完善民间组织管理机制，加强社团和民办非企业的登记工作，并进一步加大督导检查执法力度。根据年初工作计划，克服非典不利因素，对全区社会团体和民办非企业单位进行了年度检查工作，重点检查了社会团体和民非单位执行法律、法规和有关政策情况，开展业务活动，举办实体情况，财务管理和经费收支情况，并对民间组织收费项目等内容进行了清理整顿。有力地推动和促进了民间组织健康、有序、协调发展。目前，全区共有社团个，
20、其中新办个，民办非企业单位个，其中新办个。各社会团体按照章程规定的业务范围，积极开展活动，从不同方面对全区的经济发展和社会稳定做出了积极的贡献，民办非企业单位作为社会中介组织在服务社区、服务居民中愈来愈发挥着不可或缺的作用。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12五、专项社会事务管理有序殡葬改革成效显著。一是采取强力措施，开展了殡改宣传教育集中活动，利用召开工作会、广播会、出板报、办专栏、张贴标语、悬挂横幅、出动宣传车等形式，广泛宣传国务院殡葬管理条例、河南省殡葬管理办法和地方性殡改法规，宣传文明丧葬的科学知识和丧事大办、封建迷信活动的危害性；引导群众自觉摒弃封建迷信活动，实行殡葬
21、改革。活动期间召开各类会议余场次，张贴标语余条，出动宣传车辆次，收到了明显效果，营造了殡葬改革的社会氛围。全年共火化遗体具，遗骨具，起尸火化具，火化率%，完成了与市政府签订的目标任务。二是加大殡葬管理执法力度，强力推进村级公益性公墓和骨灰堂建设，使殡改工作步入良性化发展轨道。村级公益性公墓和骨灰堂建设工作全部完成，并且全部合格，其中示范性公墓和骨灰堂达%以上，实现了耕、林地内无坟化的目标，其它兄弟县市来我区参观学习，得到了他们的好评。我区制定的殡葬管理委员会关于在全区开展殡葬管理改革工作集中活动的意见被市民政局在全市推广。在全市殡葬管理委员会办公室的考评中，除第一季度我区在全市排第二名外，其余
22、三个季度的排名均为第一，走在了全市的先进行列。婚姻登记工作管理有序。婚姻登记工作是一项重要的社会行政管理工作，它关系到广大人民群众的切身利益，也关系到社会的稳定和两个文明建设。在婚姻登记管理工作中，坚持认真宣传婚姻法和婚姻登记管理条例，增强公民的法律意识和依法办事的自觉性。坚持依法行政，严格婚登手续，不办人情证、关系证，加强婚姻证件管理，坚持一站式办公系列化服务、规范化管理，并把工作依据办事程序、收费标准等工作面向社会公开，接受群众监督。全年共办理结婚登记对，离婚对，合格率达%。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12老龄工作重点突出。星光计划是老龄工作中的一项重要内容，以实施星光
23、计划为契机，全面开展为老服务。民政局抽出专人下基层、上工地，指导街道办事处开展星光计划，对每个项目都坚持全过程参与，全方位管理，组织办事处和社区居委会扎扎实实地开展工作，努力把星光计划的各项工作全面落到实处。在项目建设过程中，坚持一切为了老年人，为了一切老年人的宗旨，在功能设置上结合社区建设的实际需要，把有限的资金发挥到最大效益，力争把每个项目都建成民心工程、精品工程，让社区老年人满意。全年新建星光老年之家个，使我区星光老年之家达到个，一个立足社区，面向老人，方便实用的星光计划项目网络已基本形成，以完善的功能和良好的服务迎接河南省首批星光计划项目的检查验收。福利彩票销售成绩显著。福利彩票销售是
24、党中央、国务院赋予民政部门的一项光荣任务，是取之于民，利在当今、功在千秋的伟大事业，做好福利彩票的销售工作是认真贯彻落实三个代表重要的思想，坚持扶老、助残、救孤、济困的重要载体，是维护社会公平，加强社会保障的需要，我们当做一件大事来抓，根据市募捐委员会下达我区的年度任务目标，结合我区实际，于月日在购物中心举办了万元大奖组即开型福利彩票销售活动。销售活动历时天，经过全体人员的共同努力，共销售彩票万元，完成了市定任务。这次福利彩票销售活动筹备充分，措施得力，宣传到位，组织严密，达到了预期目的，收到了良好的社会效果。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12六、其它工作招商引资工作。按照区
25、五次党代会和三级干部会议精神，把发展作为搞好民政工作的第一要务。只有发展才能为促进我区改革发展和稳定做出贡献，只有雄厚的经济做支撑，民政部门才能起到对人民群众所具有的安全网、对社会稳定所具有的稳定器作用。因此，民政局首先确立了以工立区、以工兴区、以工富区、以工强区的指导思想，积极招商引资，将威克瑞石油机械制造有限公司引进区工贸园区。该公司总投资在万元以上，年产值达多万元，年实现利税万元。大大超过了年下达我局招商引资万元的任务目标。党风廉政建设和机关效能工作。民政局是区委、区政府密切联系人民群众的重要职能部门，更是一个执法执纪部门。为加强机关管理，促进依法行政，提高工作效能，健全责任机制，确保民
26、政局全体干部职工在工作中能够公正、正确、高效行使职权，防止发生效能责任行为，树立廉洁、公正、高效的机关形象，切实担当起依法管理全区社会事务，保障人民群众的基本生活权益和民主政治权利，更好地为人民服务，为最需要帮助的困难群众服务，为改革、发展、稳定的大局服务。强化全局干部职工执行党风廉政建设责任制的意识。在各股室设立了政务公开栏和监督岗，将每位领导、每位同志所分管的工作公示上墙，将每位责任人所负的具体责任，依据的政策、法规、应遵循的程序和所要达到的效果制成+面硬化上墙，每个股室全部制定了依法行政工作细则，让来民政局办事的人一看就知道自己的事能不能办，怎么办、找谁办，会得到什么样的结果。坚持谁的任
27、务谁落实，谁的责任谁负责，接受社会监督，从而进一步促进机关作风建设，营造以制度管事、管人的氛围，使机关管理走上了制度化、规范化的轨道，增强了机关人员依法执政意识，努力创造一个优质、高效的服务队伍，公正严明的法制环境。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12文明创建工作。自年月被命名为市级文明单位，连续年保持了市级文明单位称号，今年将期满到届。结合我局工作实际，今年又进行了重新申请。为了切实做好这项工作，一是进一步加强了组织领导，充实调整了民政局精神文明建设创建工作领导小组，一把手任组长负责则，名确一名副局长靠上去抓，办公室主任具体抓。领导小组始终坚持一手抓工作，一手抓文明，把文明建
28、设活动作为反映全局、带动全局、统揽全局的重要工作来抓，摆上重要位置，提上议事日程，纳入目标管理。二是制定有效的措施，使其文明工作制度化、正常化、规范化，制定了文明单位创建的具体规化，提出了逐年上水平、上档次、上台阶，创省级的总体目标，以宏伟的远境目标鼓舞人、激励人，争做文明使者，制订了文明单位创建目标，把全年的创建内容分解到月，分解到每个领导小组成员，责任到人，并把文明创建任务纳入到民政工作的整体目标，制定了考核办法和奖惩措施及责任追究制度，制定了工作、学习、财务、廉政等项规章制度，增强制度约束力，加强纪律性。月份，在全区文明单位经验交流大会上，我局做了题为狠抓精神文明建设，开创民政工作新局面
29、的发言，得到各级领导的充分肯定和全区文明工作者的好评。七、工作中存在的问题由于长期以来封建意识在人们心目中存在，殡葬改革步伐不快，特别是经营性公墓不能尽快投入建设和使用，需要协调各方面工作任务相当突出。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12军队退伍安置存在一定的难度。主要是没有大的工业、企业，他们又不愿意到个体非公有制企业工作，政府单位和集体单位无能力纳入，形成退伍与合理安置不可调和的矛盾。干部队伍的政治、思想等素质有待于进一步加强，工作纪律需要进一步加强，其他民政工作都需进一步提高。年重点工作和工作思路社区工作a、政府职能和工作重心下移，进一步完善社区服务功能，提升社区对居民的
30、服务质量，特别是服务进社区要搞好试点，及时总结经验，在全区推广，扩大服务面。b、进一步提高社区居委会工作人员的整体素质和服务意识，增强社区居民的亲和力和感召力。拟在上半年举办社区居委会干部业务培训班。c、根据工作实际需要，对街道混合式社区居委会进行整合，从现在的个整合到个，初步方案已经拟定，经区有关领导研究通过后，进行实施，并把整合后的社区居委会制成地图，使其分布情况和范围一目了然。d、理顺油企社区居委会与街道办事处的关系，并冠名街道办事处全称，加强指导和管理，对地企社区的整合过程中，几个企业需联办的，搞好协调和思想工作，集资共建，资源共享。e、对村改社区居委会，要选好点，搞好都市村庄的社区建
31、设，使其创一流社区、特色社区和典范社区。优抚工作在乡老复员退伍军人医疗难、资金不能及时到位是困扰优抚工作的一个大问题，于年曾和区财政局协商，按每人每月元包干的办法解决在乡老复员军人的医疗费落实政策，可资金始终没有实列划拨到我局，要想办法尽快与财政局联系，落实医疗费和优抚金及时拨付。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12年月份，全市优抚工作现场会在我区孟轲乡召开，全市都来学习我们的工作经验，我们要及时总结经验，适时组织各乡办到孟轲乡参观学习，召开座谈会或经验交流会，进一步促进全区优抚工作再上新台阶。殡改工作加强殡改工作的宣传和督导力度，保持耕林地内无坟化，抓好区经营性公墓的报批工作
32、，理顺各种关系，尽早投入施工建设。安置工作做好退役士兵、士官的安置工作，拓宽安置渠道，解决好医疗保险、养老保险，根据保险机构的规定，由区财政和个人各承担%。对安置接收单位若不接收的，需由企业接收单位一次性付给补偿金。其退伍士兵士官的人事档案，由人劳局人才中心代理，并继续探索自谋职业的新路子。社团工作做好每年一次的年检工作和民非的扩面工作，与卫生部门联系，把全区各卫生所纳入到民非管理中来。低保工作加强规范化管理，实行社会化发放，搞好低保的扩面工作，做到应保尽保，积极向市局申请低保资金，由年的万元，争取到年的万元。老龄工作根据工作需要，理顺工作关系，把乡办老龄工作纳入民政工作序列。搞好签订家庭瞻养
33、协议书的试点工作，要注意工作方式方法，不能一概而论，搞一刀切，要有针对性地开展工作，特别是针对那些瞻养老人不好的家庭签订赡养协议书，试点结束后，及时总结经验，为全面实施打好基础。抓好五保户的供养工作，积极向区财政争取资金，并列入五保费用。搞好两乡敬老院的调查工作，存在什么问题，写出调查报告，探索解决办法。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2018年来，我局的政务公开工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市政务公开工作办公室的指示要求，紧紧围绕企业生产经营中心，将政务公开视为企业落实年加强党风廉政建设、转变工作作风、提高工作效率的重要举措，继续加大政务公开力度，提高依法
34、管理、依法经营、规范服务的能力和水平，促进了邮政工作又好又快发展。 一、2018年政务公开工作情况 （一）加强领导，提高认识，推进政务公开 为保证政务公开工作规范运行，根据领导班子成员分工，及时成立了政务公开工作领导小组，明确党委书记负总责，分管领导具体抓的责任体系，同时确定由市局办公室、市场部两个部门具体负责政务公开工作的组织实施、检查落实等工作。并将政务公开工作纳入企业年度工作目标考核体系，实行目标管理责任制，形成了一级抓一级、上下齐抓共管的良好格局，保证了政务公开工作责任制落实到位。 （二）强化服务，改进作风，提升窗口形象 为更好地落实对外公开的服务承诺和标准，提高企业核心竞争力，我局加
35、大行风建设力度。一是推行管理服务标准化试点工程，在广汉向阳支局试点成功的基础上，全市各县（市）各选择2个网点进行推广，通过统一局所外部形象和内部物品配备，大幅提升对外服务标准化水平；组织各类培训班20余期，全面提高窗口服务人员的服务意识、业务素质；强化窗口服务日常考核，严把监督检查关口，全局服务工作形成一个管理闭环，用户综合满意率达85%以上。二是加强服务设施改造。邮政营业和投递是邮政两个基本的服务平台，也是邮政展示服务形象的集中体现。2018年，我局结合灾后重建工作实际，完成灾后重建总投资的71.84%，对竣工投产的网点按照标准化进行了统一装修，全面提升营业环境；今年，我局还在旌阳区率先实行
36、商函专投试点，打造精品投递队伍，全力缩短投递时限，提升投递作业效率。三是全力解决难点热点问题。针对用户反映部分报刊投送不及时的问题，我局克服困难，对分拣、投递服务业流程进行了再造和调整，进一步缩短投递时限，得到了社会各界的认可。四是聘请社会监督员，主动接受社会各界监督；加大内部监管力度，每月对窗口单位进行服务情况通报；注重内外沟通和协调，对新闻媒体、用户和上级反馈的经营服务管理等问题，做到认识到位，查办有力，整改迅速，反馈及时。1 2 （三）突出重点，与时俱进，做好宣传普及 一是按照市政务公开办的统一安排，根据市政府信息公开指南和目录编制工作方案，结合我局实际，对重大会议活动信息进行专门研究策
37、划，明确了编制原则、主体、内容、组织保障和工作要求，提前对相关单位信息报送的时间、内容及侧重点进行提示，提高了信息报送的针对性和有效性；按照市政府信息公开编码规范指南有关原则，编制了公开目录，确定了公开程序，明确了公开内容，细化了公开制度。二是确立了党委为第一责任人、行政为第一执行人、纪检、工会为第一监督人的责任机制，明确了领导和部门责任，确保了信息公开的全面性、及时性和真实性。明确分工、细化步骤、优化流程，确保我局信息及时主动公开，信息公开申请及时办理反馈。 在8.19洪灾、8.19抢运k165次列车邮件等突发事件中，我局按照中华人民共和国政府信息公开条例有关要求，及时在市人民政府公众信息网
38、、中国邮政报、四川通信报等媒体上进行了公开。 10月1日，为纪念新修订的邮政法实施一周年，结合新形势下邮政工作特点，我局本着便于用户知情、便于用户参与、便于用户监督的原则，积极通过多种形式推进政务公开。一是利用世界邮政日组织宣传活动，10月9日举行了天下四川依然美丽（篇）大型风光邮票首发式，通过日报、电视台、四川新闻网、四川经济日报等媒体的报道广泛宣。二是在日报上刊发了第41届世界邮政日中国邮政情系万家，信达天下专刊。对邮政近年来认真履行普遍服务、规范服务标准、提升服务水平、积极融入地方经济发展、服务三农、服务中小企业、服务经济建设的举措进行了纪实宣传，使群众对于邮政行业政务公开的新内容、新变化有了全面了解。1 2 19 / 20
