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1、思路决定成功,主 讲：lilincai,换个思路成功就这么简单,一切成功在于创新创新就是打破常规常规会约束人的思想,讲一个道理,美国西点军校200年来最重要的行为准则。“没有任何借口”体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。我们需要的正是具备这种精神的人：他们想尽办法去完成任务，而不去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。西点军校是美国陆军军官学校的别称，因其坐落在美国纽约州东南部哈德逊河畔的西点镇而得名。200年来，西点军校为美国培养出了三位总统，五位五星上将，3700名将军及无数的精英人才。,二次世界大战以后，在世界500强里面，西点军校培养出来的董事长有100
2、0多名，副董事长有2000多名，总经理、董事有5000多名。可以说，任何商学院都没有培养出来这么多的经营管理人才。人们不禁要问，西点军校隐藏着怎样的秘密？在阅读了大量西点学子的文章、著作和回忆录后，终于明白全部的秘密就在于“没有任何借口”。“没有任何借口”看似冷漠；缺乏人情味，但他却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁，在人生中，无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉着我们的借口。,上班迟到了，是路上堵车；我可以早到的，如果不下雨；鞋脏了，我没时间擦；考试不及格，是出题太偏；任务没完成，是制度不行；我无法满足他，那个
3、客户太挑剔了；维护保养不力，是客人档次太低。反思：我自己是怎么做的？,先放松，看一下世界级酒店,子曰：“不患无位，患所以立”,意思是，不要担心没有职位，应担心没有胜任职位的能力。因为，有了才能，职位自然就有。然而，孔子周游列国被困在陈、蔡这两个地方时，子路深感孔子的话与现实不符，就去见孔子说：“以前我总听先生您说，有了能力就会有职位；多做善事，就能得到好的报应。先生您行仁义道德已经很久了，天下闻名，可是您怎么会陷入到如此困境呢？”孔子回答道：“子路啊，这个道理你就不懂了，让我来告诉你吧！你以为广行仁义的人就必然能得到大家的信任吗？你以为聪明智慧的人都能被委以重任吗？你以为忠诚老实的人都能得到好
4、报吗？这要看：你能否遇到常识你的人，能否遇到施展才华的机会。怀才不遇的君子多得很，哪里仅仅是我孔丘一个人呢？”孔子一生都在执著地推行自己的学说。他的理性告诉他，学说是行不通的。所以，孔子是一位知其不可为而为之的人，只有伟大的目标才能调动出他的传大精神。这正验证了：信仰是可以创造奇迹。,学会变通，通向成功做出别人不能或不应该做的事，要敢于标新立异，不仅要有新的念头，还要敢把这种念头用新的方法表现出来。如果你能这样做，别说是卖豆芽，就是捡破烂，你也能捡出财富来。一切成功都在于创新！创新就是打破常规！常规束缚着人们。常规并不是真理！人总被框框所束缚，人就成了“囚”；人一旦冲出框框，人就成了“贝”；人
5、完全走出框框，人的思想就“足”矣！,再讲一个笑话！,一个好的教师，要把复杂的问题讲简单，这才是功夫。而不能把简单的问题讲复杂，而且越讲越复杂，最后都让人听不懂了。教外国学生学中文，最头疼的就数“东西”这个词。教师说：“东西”可以用来表示物，如彩笔是东西，教鞭是东西；也可以用来代表人，形容人调皮，可以说：“你这个鬼东西”，描述人坏，可以说：“你这个坏东西”。学生听后，就对教师说：“桌子是东西，板凳是东西；我是东西，你是东西”。教师一听赶紧纠正：“不能说人是东西”。学生马上改正说：“老师，你不是东西。”教师一听哭笑不得，说：“这更不对了，这是骂人的话。”学生听后糊涂了，不理解地问教师：“说你是东西
6、不对，说你不是东西也不对，那你到底是不是东西呢？是东西又是什么东西呢？”,现实工作的一个例子,张三在酒店洗衣房上班，他很不满意自己的工作，忿忿地对朋友说：“我的经理一点也不把我放在眼里，改天我对他拍桌子，然后辞职不干。”“你对洗衣业务全弄清楚了吗？去污渍的窍门都搞通了吗？”他的朋友反问。“没有！”“君子报仇三年不晚，我建议你把洗衣房的业务搞通，甚至学会修理小故障，然后辞职不干。”朋友说：“你用酒店洗衣房做免费学习的地方，什么东西都学会了之后，再一走了之，不是既有收获有出了气吗？”从此张三便默记偷学，每天早来晚归。一年之后，朋友问他：“现在可以准备拍桌子不干了吧？”,“可是我最近发现，经理对我刮
7、目相看，不断委以重任，我现在是洗衣房的红人了！”“这是我早就料到的！”他的朋友笑着说：“当初经理不重视你，是因为你的能力不足，却又不努力学习；而后你痛下苦功，能力不断提高，经理当然会对你刮目相看。”不要只知道抱怨经理，却不反省自己。,不少人总是埋怨酒店先天不足，遇到难题，总是一句话：没有办法。我说：要改变思维方式，只能说现在还没有找到办法。这样你的头脑才会继续思考下去，否则，就停止了思考。许多成功人士就是比常人多想了一步，而取得了成功。要坚信：天无绝人之路，办法总比困难多。关键是要继续想下去。没有思路就没有出路,讲几点客房常见问题,空调出风口常有水珠集聚滴漏怎么办？出风口常有水珠集聚滴落是由于
8、出风口温度偏低，已达到露点温度。所谓露点，即空气中水蒸气开始冷凝时的温度。譬如某空调房间温度为26度，相对湿度为50，其室内露点温度为14.8度，如果此时出风口出风温度（指干球温度），低于14.8度，则出风口将会结露，集聚水珠。因此，为杜绝水滴发生，应适当提高送风温度，按经验提高23度，就可避免。,另外，实践证明，适当增加些送风量，更有利于克服结露、滴水。恰巧也满足了空调量的要求。懂得上述结露的原因，我们亦可采取在送风口内贴保温材料的办法，来提高出风口的表面温度。经验告诉我们，只要内贴5mm厚的一层耐火保温材料，就能达到预想的效果。还有一点，应提请注意的是：空调房内如果门、窗常开，将会有大量的
9、湿、热空气进入，会加剧滴水现象的发生，所以要设法减少门窗的开启，保持室内干冷的空气状态。,根据研究，关于室内的尘污，85以上是由户外通过鞋底携进的泥土所致。除直接影响地面外，且又因为人员移动而将这些泥尘带到室内的任何角落，再次污染。有研究数据表明，在一个发展成熟、环境卫生良好的城市，一个人鞋底所携带的泥沙大约重10g。,清除一般污渍的步骤及技巧1、要正确鉴别污渍，才可成功地把污渍去除。用眼看、用鼻子闻、用手摸、用头脑想。使用“污点分析器”2、要清除浓缩的污渍，通常要把去污程序重覆多次。3、对于在清洁后再浮现的污点，可用清洁的白色毛巾按在那湿渍上，然后在污渍处压上不会使地毯染色的物件，如盛了水的
10、塑料器皿，经过一段时间后，污点会由地毯印到毛巾上。,一、通过外表检查鉴别污迹1、看外形 结痂：泥点、漆、食物 吸收性：油、带颜色液体 发亮性：指甲油2、看颜色 黑色：墨迹、鞋油迹 红色：血迹,二、通过触摸污迹来鉴别1、糖迹 有粘性2、蜡迹 有脆性3、油彩和指甲油 有硬感且不易碎4、唇膏迹 较软，手擦可除去一些5、油迹 有油腻感,三、通过气味鉴别污迹 一些污渍的味道，可帮助你鉴别，如果污迹不是刚搞上去的，可用蒸汽抡喷一下，可促使气味散发。如：香水、酒、血、呕吐物、果汁、咖啡,四、通过污迹所在位置鉴别 如：写字台旁墨污、沙发旁水果迹.,清洁剂之选择错误选用清洁剂会对地毯外貌造成严重损害，因清洁剂之
11、残留物质会吸入污垢，加速地毯污染程度。选购清洁剂时，应先把少量清洁剂放在碟或小容器上，使其蒸发，然后再测试其残余物。若呈黏性或油性，则此清洁剂会吸入污垢，清洁次数亦需增加；相反，若残余物呈粉状或薄片状，则可轻易被吸去，适宜使用。,注意事项使用任何产品时，请参照制造商有关稀释及应用之守则。切勿把多种清洁剂混合在一起，不但损害地毯，亦有可能危害健康。请勿在使用一种清洁剂后，未经足够冲洗或中和步骤，立即使用其它清洁用品。请勿把阿摩尼亚与其它清洁剂混合，尤其是强烈酸性（低PH)或强度碱性物质（高PH)。因可能会释放危险的氯化气体。,即时清除地毯上的污渍是对地毯清洁最有效的办法。一般来说，水溶性污渍和油
12、溶性污渍在污染地毯的最初六个小时内是去渍的最好时机。六个小时之后，污渍会顺着地毯纤维渗入地毯的根部。从而变成顽固性污渍，使地毯变色。,根据经验，每一楼层配备一些地毯清洁剂，服务员发现污渍及时用手工进行清除，对地毯的保护所带来的益处是显而易见的。,常见污渍排除方法,浴室墙上发霉的去除湿气是墙上发霉的主要原因，如果浴室发霉长苔的话，可以先用洗涤剂清洗，再用漂白剂擦拭一下即可，也可以使用杀菌剂，防止苔的发生。,霉味的去除放洗衣服的肥皂（香皂不行）。可清除霉味。,客房烟味的去除方法一：用毛巾浸醋水，在空中反复挥动而清除之。方法二：点燃两支蜡烛，亦可清除烟味。,墙纸圆珠笔迹的去除将污迹用冷水浸湿，用笨或
13、四氯化碳擦洗。也可用冷水浸湿，涂上些牙膏加少量肥皂揉搓。如有残痕，再用酒精洗除，忌用热水。,铁锈渍 用次氯酸钠，冲洗；再用草酸冲洗。,香水渍 用油漆类去渍剂冲洗；再用干性去渍剂冲洗；最后用香蕉水冲洗。,霉斑渍 用中性润滑剂冲洗；用氨水冲洗；过氧化物+氨水冲洗；再用次氯酸钠冲洗。,石膏像去污艺术石膏像摆放时间长了，会积上一层尘垢，只要将一些面粉加少量清水调成薄浆，用软毛刷蘸浆涂抹在石膏像上，待浆干燥后，用干净的刷子或鸡毛轻轻掸拭，尘垢就会随之脱落。切不可用砂纸去擦拭，否则会损坏石膏像的造型。,学习好乏味啊！,诸葛亮就是诸葛亮，臭皮匠就是臭皮匠，三个臭皮匠加起来，还是三个臭皮匠，这是知识经济的人才
14、观。现在要建立一个全新的理念：要承认人的能力有大小差异，以此决定员工在企业的不同分工，明确由于能力的差异而导致收入的高低。,香港半岛酒店,我们许多人，常常埋怨客人档次低，我说你能改变档次吗？关键还得自身找原因。譬如：可以把窗帘轨拉下来，问题是客人轻轻拉，拉不动。壁橱门可以拉倒下来，关键是轻轻拉门不走。浴缸塞子上不来，客人他要用，他不撬吗？电视机不清楚，客人要看，他不调吗？他哪里会调？原来还只是“雪花”，经他一调成了“白板”。明天客人走了。要想减少客人对酒店设施的损坏，我们千万不能提供带病的产品。次品的损坏率肯定是高的。,我们中国的酒店业，常常最基本的养护工作是不做的，总是等到设备坏了才去修理。
15、现今，我国酒店业的现状是，维修人员天天忙维修单的修理都来不及了。天天都忙坏设备的修理。那些正常运转的设备，反而无人照顾了，成了没娘的孩子。就像一个妈妈有两个儿子，这个妈妈天天忙那个病儿了，忙那个病儿子。好儿子呢？吃饭也照顾不上了，上床也忘记给他盖被子了，好儿子也成了病儿子，家里全是病儿子。这就是设备管理已经走上了恶性循环。,酒店的维护模式不能再使用传统的“马后炮”式的维修单了。今年我提出了一个口号，设备养护的理念，酒店业要学习航空业。现今酒店业设备故障率控制在千分之五。而航空业的设备故障率地三十万分之一。你知道飞机是怎样养护的吗？飞机养护通常包括三个方面：一是常规检查，也叫航前、过站、航后检查。二是对飞机重要部件电脑巡查，业内称预防排故。三是定期检查，业内称定检。我们酒店为同样可以这样做。,
