[人力资源管理]2 理念识别.ppt

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1、2010 王晓春,CIS设计,作品及DVD资料欣赏,课后练习,2010 王晓春,CIS设计,第七讲 理念识别（MIS）,本讲内容理念的建构基础理念的基本构成 理念开发程序理念定位样式Cases analysing,2010 王晓春,CIS设计,理念指的是由思想观念心理等因素长期相互渗透,相互影响而逐渐形成的,内含于企业经营管理中的主导意识.如 IBM 就 是 服 务-IBM公司 为更好的生活制造更好的化学产品-杜帮公司 松下电器公司首先是造就人才的,其次才是生产电器的-松下电器公司 弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生 命与生活质量 同仁堂“给千百万人带来快乐”，弘扬和宣传“正确

2、的美国价值观”沃尔特迪斯尼公司,第一节 理念的建构基础,理念构建是一种实践 经验和理论都是人类对实践的认识！但经验是有局限的认识，而理论则是更高级形式的理性认识。没有正确理论指导的实践，会付出很高的成本！,一、理念建构的相关理论 1、自利人理论,命题1、人最关心的是自己的利益，而不是别人的。命题2、人的利益，不仅包含物质利益，在很多时 候，精神利益甚至高于物质利益。命题3、人不是单纯追求物质本身的，更多的时 候，人追求物质本身的象征意义。命题4、利益本身不是邪恶的，用邪恶的手法获得 的利益才是邪恶的。命题5、尊重人的利益追求，才是科学的精神。剥 夺人的正常追求，就会将人异化。,2、社会人理论,

3、命题1.社会性是人的本质。命题2.社会性的核心就是集体规则。命题3.没有集体规则，人就是动物。命题4.组织中的人都是社会人。命题5.组织中社会人的行动都要在遵守规则的 前提下进行。,命题1.组织是由一个集体契约作为形成条件的。命题2.集体的契约就是每个人对集体的承诺。命题3.在契约下的行动是履约行动。命题4.集体的契约高于个人的愿望。命题5.集体契约是组织管理的基础。,3、组织契约论,命题1.个人是有人格的。命题2.人格决定人的行动方向与强度。命题3.由个人组成的集体也应该有集体的人格命题4.集体人格决定组织的本质和力量。命题5.组织管理应以集体人格作为动力。,4、集体人格论,命题1.人的一切

4、行为皆由精神制导。命题2.这就决定了对行为的管理必须从精 神入手。命题3.管理，就必须尊重人的精神规律。命题4.管理不能与人的精神规律相冲突。,5、精神管理理论,人的精神体系,外部刺激,诠释刺激意义,行为选择,人的行为机制,传统管理做法,外部刺激,组织期望的行为,利用人的求生需求和组织资源,企业文化管理做什么？,集合人格,为自己,遵守社会规则和发展社会规则,诠释生命意义,管理辅助人们完成这一目标,经营管理中的基本矛盾,内部,外部,控制,灵活,核心理念,解决外部经营中问题的基本原则。,解决内部管理中问题的基本原则。,企业文化和战略决策,收益,损失,机会3,机会2,机会1,价值观目标,环境,企业,

5、企业文化和敬业员工,消极被动服从于权威从众心理需要不断推动“不得不做”,认真执行岗位责任意识忠于职守“我应该做”,积极主动主动发现问题做“份外”的事忠诚于企业“我想做”,成事率金字塔,向上找理由,向下找方法,价值观,计划,行动,目标,中国企业文化理念层特点,崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产宽严并济价值驱动不离本行精兵简政,拼搏进取顾客导向创新求变尊重员工严格控制团队合作注重结果诚信奉献回报社会,Source:期刊（200多篇）实际项目（10项）开放式问卷（N100）,TSINHUA UNIVERSITY,Mickensy,We,2010 王晓春,CIS设计,二、理念的基本特征,1、时代特征 理

6、念开发不能脱离企业所处的时代。时代在不断变迁，不同时代具有不同的特征。五六十年代的“一大二公”和“自力更生”六七十年代的“以阶级斗争为纲”和“人定胜天”八九十年代的“改革开放”和“市场经济”二千年代的“WTO”“知识经济”这些不同时代的不同特征无不反应在企业的经营理念之中。时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其影响却很大。,时代特征、民族特征、行业特征、业者偏好,2010 王晓春,CIS设计,日本CI专家，PAOS公司经理中西元男先生认为，企业在未来要得到长足的发展，必须追求个性化，把新的企业理念和事业结构建立在下面三项基础之上：洞察力：洞察时代的信息萃聚力和良好的信息转换力独创力：

7、制造独特商品与事业开发的市场创造力 魅业力：建立个性醒目的企业体,企业理念的三种基础力量,2010 王晓春,CIS设计,向心力：以企业理念作为一种基准，一切服从、围绕着这个基准关系的，我们称之为形象统一的向心力。离心力：是向心力的一种补偿关系，也是一种整体感和个别性方面的问题。在这种情况下，只要能把握住这种离心力，个别性就能给整体带来好的效益。因为离心力虽然开始背离轴心，但它确实一个新的动力。向心力和离心力的关系：作用方向相反，但在整个企业中，是相辅相成，缺一不可的，是同一事物的两个方面。过分的强调离心力时，将会失去整体形象的统一，过分的反对离心力的向心力，又将失去它的新的生命力。,企业理念的

8、向心力和离心力,2010 王晓春,CIS设计,2、民族特征,不同的民族具有不同文化和价值观念。企业应着眼于本民族的传统文化、民众心理、宗教信仰来制定与本民族传统相吻合的企业理念，以使企业的经营思想能迅速根植人心。在日本，很多公司的理念都强调“和”，这主要源于古代的圣德太子，他强调“以和为贵”的精神宪法，推崇佛教、儒家思想，以此建立新社会体制，应付新文化冲击下的社会问题，并成为民众生活观念凭依的标准。在中国，中华民族文化历史悠久，有着丰厚的文化遗产，这些精神财富遗留下来，仍然影响人们的生活。因此中国企业的理念设计应立足于传统文化与现代生活的相切点，体现善良、团结、勇敢、向上、不屈不挠的民族特性和

9、气概。,2010 王晓春,CIS设计,3、行业特征,企业理念的开发要立足于企业所处的行业，针对行业技术状况、市场状况、产品特征、人员素质、消费者的偏好等来设计理念。工业企业在构筑企业理念时，应围绕提高产品质量，降低成本，提高售后服务等方面进行。总之，不同行业有其不同的特点，企业在进行理念开发时，必须把握自己所处行业的当前特征和未来走势，在科学分析的基础上构筑与企业长远业务规划相吻合的企业理念。,2010 王晓春,CIS设计,化学药品业规 模 0.975 未来性 0.940 信赖性 0.934 经营者 0.929 稳定性 0.920 传 统 0.881 技术 0.875 销售网 0.834 公司

10、风气 0.828 积极性 0.828,机电业技 术 0.962 信赖性 0.958 稳定性 0.935 新产品开发 0.935 研究开发力 0.927 未来性 0.923 规 模 0.915 销售网 0.888 顾客服务 0.887 国际竞争力 0.884,食品业稳定性 0.943 规 模 0.908 依赖性 0.901 技 术 0.896 未来性 0.873 销售网 0.821 经营者 0.820 传 统 0.814 消费者问题 0.810 公司风气 0.801,日本有人将整体企业形象分解为23个基本要素，依据消费者对其重要性的评定，排列出各形象要素对不同行业的重要名次如下表：,2010 王

11、晓春,CIS设计,5、业者偏好,业者编好是理念开发最直接的依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导者对企业在市场中的定位，表现为企业从上到下在经营活动中的一贯性总体倾向。企业理念在很大程度上是企业领导人观念的延伸，如日本大荣公司的中内董事长所持的物美价廉的思想，松下辛之助的产业报国观念都成为企业理念设计的依据。,2010 王晓春,CIS设计,三、编制公司导入CIS战略 理念识别（MI）系统 以上设计内容包括每一项提炼语句的解释、说明文字，形成一本完整的公司导入CIS 战略理念识别（MI）系统方案,一、MI基本要素1、企业使命2、企业宗旨3、企业愿景4、企业哲学5、企业

12、精神 6、事业领域7、企业目标8、经营理念9、服务理念10、生产理念 11、工作作风,第二节、理念体系的构成 二、MI应用要素 1、标语 2、口号 3、广告词,2010 王晓春,CIS设计,（三）MI的渗透实施 1、教化(灌输教育/启发教育/自我教育/感染教育)2、特殊 活动(游戏/仪式/庆典)3、激励(物质/精神标榜领袖/民主参与/平等自由),（一）MI包含的内容 1、企业使命:企业存在的意义.2、事业领域：企业究竟是干什么的3、企业目标：企业要完成的任务4、企业哲学:企业的价值观及思想方法5、企业精神:描述员工的精神风貌.,（二）MI的展示方式 1、标语:用警示/号召/激励/哲理性的 无声

13、文字来展示的企业理念 2、口号:用有声语言宣示的企业理念 3、厂歌:用音乐形式展示的企业理念.,第二节、理念体系的构成,什么是价值观？,生命诚可贵爱情价更高若为自由故二者皆可抛,Value is:一套层次体系 判断事物重要性先后秩序的标准 取舍的依据,企业价值观,由企业大多数员工形成共识并内化的一种价值观体系，用来作为企业面临内外部问题时思考和行为的基本原则。,理念目标价值观核心理念最高目标核心价值观,理念层表述的形式,海尔中兴新通信东方通信,Johnson&Johnson华为基本法联想理念层,从企业愿景、哲学、精神、宗旨、道德和作风等诸多方面对理念层进行阐述，不同的方面各有侧重，也可能存在一

14、定的交叉，表述形式则追求语言的精练、工整和意义。,一般从对股东、员工、顾客、社会等方面所做出的承诺来表述自己的企业使命，并常用整段的文字来表述自己的核心价值观，共同构成理念层。,国内,国外,国外企业核心理念实例,创新绝对正直尊重个人的主动精神*鼓励个人成长产品质量及可靠性,3M,公司存在的目的是要“减轻病痛”顾客第一，员工第二，整个社会第三，股东第四根据能力给予个人机会与报酬分权=创造力=生产力,产品完美不断自我提高*诚实与公平尊重与关心个人,Johnson&Johnson,宝洁P&G,Source:柯林斯.基业长青,国内企业理念层实例,用人理念质量理念竞争理念技术改造理念,品牌理念营销理念服

15、务理念市场理念出口理念资本运营理念,最高目标核心价值观企业精神企业作风,内部管理,外部经营,核心理念,Source：,海尔的核心理念层,目标：创中国的世界名牌，为民族争光。核心价值观：创新以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标海尔精神：敬业报国 追求卓越海尔作风：迅速反应 马上行动Source：,2010 王晓春,CIS设计,公司活动范围的确认：所要服务的顾客群所要满足的顾客需要用以满足这些需要的技术,美国人莱维特认为，企业的市场定义比企业的产品定义更为重要。他认为，企业经营必须被看成是一个顾客满足过程，而不是一个产品生产过程。产品是短暂的，而

16、基本需要和顾客群则是永恒的。莱维特主张公司在确定活动领域或业务范围时应从产品导向转向市场导向。,事业领域（DOMAIN）,事业领域实质上就是企业的活动范围和企业的业务范围，即明确企业究竟是干什么的并确定企业未来的发展方向（管理学上的“形势法则”The Law of Situation）,eg.一小公司为电视演播室设计白炽灯照明系统:电视演播室；照明；白炽照明,2010 王晓春,CIS设计,19世纪，英国有两家著名的马车公司。一家说“我们是大英帝国第一流的马车服务公司”，另一家说“我们是最好的交通工具提供者”。第一家立足于马车服务，便目光短浅地视新生事物汽车为钢铁怪物，使尽浑身解数想要压制排斥。

17、第二家意识到汽车完全会取代马车成为更便利的交通工具，商机不可弃，他们积极投入汽车行业。100年后，他们的品牌“罗尔斯罗伊斯”声名赫赫，而第一家马车公司呢?早巳被历史风尘涅没最后的足迹。,英国马车公司事业领域的确定,如何衡量企业愿景的作用强度:,对未来方向是清晰的有志气的，让人兴奋的难以忘记的具有激励力量的员工必须从公司的愿景中找到自己发展的方向转变成可衡量的战略,2010 王晓春,CIS设计,1、立足点错误 很多企业在制定理念时，根本没考虑自己是市场上抢饭吃的企业，倒成了计划经济时代的表政治决心或向领导献宠了。动辄“一流”，“最强、最大”，恨不得揽全球人类供其独家消费，有的大打“民族牌”、“地

18、方牌”的嚷头。市场是最实际的，它可以允许有创造力的人提前人局，但它绝不会容忍货不对板的角色霸住市场一隅不放。新生的企业往往是在倒下的企业的血泊中崛起的，因为市场竞争的原则不是先来先占，而是强者通吃。,中国企业理念设计的通病,2010 王晓春,CIS设计,理念要指导企业的工作，必须具备可操作性。如Nokia的“科技以人为本”，倡导的就是科技为人做好服务的经营哲学。所以，Nokia推出的每一款新产品，从不追求过分超前技术应用于产品，而仅仅通过外形变化，满足消费者的审美感，或者增多一点功能，让消费者看到他们实实在在每次都在创新，都在踏踏实实为消费者服务。另有索尼公司的“领先战略”和“先发制人”哲学，

19、使企业对科技开发的前期投入很大，不断推出领导消费潮流的产品，赚取“第一笔钱”。而松下公司倡导的是“跟进战略”和“后发制人”哲学，只要出现新产品，它必将迅速跟进，在非常短的时间内制造出同质产品，甚至功能更先进，价格更合理，于是大大方方地赚取“第二笔钱”。,2、缺乏可操作性,2010 王晓春,CIS设计,理念是组织的一种整体追求，很多理念制定者，好像就怕别人怪他不上进似的，恨不得把世界上所有美好的东西都要追到手。于是，“拼搏、求实、合作、创新”成为许多企业青睐的企业精神表述。从企业统一追求来看，四个导向都没错。但指导具体工作时，由于导向本身的多头性，肯定会产生冲突。因为在同一件事情中，样样原则都适

20、合的情况，几乎不可能发生。譬如某项目组对待开发任务，如按“求实”原则，有多大能力开发适量多的项目，尽量满足现有消费者口味就行，失败的可能肯定会少些；但如按“创新”原则，没有条件也要创造条件上，不仅开发实用功能，也要开发未来功能，要能引导消费者消费趋向，这样，创新的风险也随之而来。,3、无法建立统一评估标准。,2010 王晓春,CIS设计,露华浓公司：我们生产化妆品 我们出售希望 太平洋铁路公司：我们经营铁路 我们是人和货物的运送者 施乐复印机公司：我们生产复印设备，我们帮助改进办公效率 国际矿产化学公司：我们出售化肥 我们帮助提高农业生产力 标准石油公司：我们出售石油 我们提供能源 哥伦比亚电

21、影公司：我们生产电影 我们经营娱乐 不列颠大百科公司：我们出售百科全书 我们从事信息生产和传播事业 开利公司：我们生产空调器 我们为家庭提供舒适的气候,2010 王晓春,CIS设计,检讨调研报告、激发理念创意、创意形式安排比较筛选创意、构筑创意内涵。,第三节 理念的开发程序,一、检讨调研报告 1、提出能够涵盖企业 实态又与CIS直接相关的问题表。2、确定有助于问题解决的总指导思想，形成企业理念。,2010 王晓春,CIS设计,二、激发理念创意,1、企业理念的几种来源：企业管理者、企业专业人 员、企业一般员工，企业外部专家、社会公众。2、激发理念创意的方法：（1）企业内部，可采用专家或专业人员会

22、议法、研讨 法、头脑风暴法，对一般员工可采取有奖征集法（2）企业外部可采取针对专家的德尔菲法和针对社会 公众的征集法。（3）征集法的优点 A.发动员工的智慧、群策群力，集思广益，征集最好 的企业理念；B.通过征集活动使广大员工主动参与CI导入活动；C.面向社会公众征集本身就是形象传播的过程。,2010 王晓春,CIS设计,三、创意形式安排,形象化、故事化看板化、系统化流程化、模型化,2010 王晓春,CIS设计,三、比较筛选创意,应在识别、独创、可行的基础上，对各种创意进行筛选，选择科学有效的企业理念。具体筛选时，应遵从以下几个原则：1语句合乎语言规范；2语意明确，含意清楚；3体现产品及行业特

23、点；4新颖独特，防止千篇一律。,2010 王晓春,CIS设计,四、构筑理念内涵,1、从字面上给予科学合理的解释，2、通过联想与比喻，使其内涵延伸，以便与树立理念的 真正目的相吻合。3、针对理念的要求，明确企业的发展战略、管理者的职 责和员工的行为准则等。建立在上述内涵基础上的企业理念，必须具有极强的导向、渗透、凝聚、激励、辐射、识别功能，以使其成为能与其他企业相区别而又易于识别的内容。,2010 王晓春,CIS设计,第四节.企业理念定位,1、目标导向型 采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述为企业在经营过程中所要达到的目标和精神境界。它可分为具体目标型和抽象目标型。具体目标是指企业要达到的销

24、售、利润或市场目标，而抽象目标往往是指企业所要达到的一种社会目标或所要实现的一种精神境界。“以生产大众喜爱的汽车为目标”（具体目标、丰田公司）“创造人与汽车的明天”（抽想目标、日产公司）“为了更好地生活，制造更好的产品”（美国杜邦）“The World Of Sports”，即“运动的世界”。（强调当今世界从职业到业余都属于运动世界，在日本及世界各角落，只要有运动场面，就有美津浓的形象存在）,2010 王晓春,CIS设计,这种定位有利于加强全体员工的团结合作精神，促进企业内部形成和谐融洽的工作气氛，更大地发挥员工的积极性和创造性，同时还有助于获得顾客的认同，或使顾客有一种宾至如归的感觉。“亲如

25、一家”（美国塔尔班航空公司）“十年创业，十年树人，十年奉献”（上海大 众汽车有限公司）。,2、团结凝聚型,2010 王晓春,CIS设计,企业以拼搏。开拓、创新的团体精神和群体意识来规定和描述企业理念，目的在于激发员工的创造力和创新意识，提高企业的竞争实力，不断开发新产品以满足市场不断升级的产品需求，并依此战胜竞争对手。“不断去试，不断去做”（贝泰公司）“保持传统，更有创新”（日本住友银行）,3、开拓创新型,2010 王晓春,CIS设计,采用此类定位模式，企业一般用质量第一、注重质量、注重创名牌等含义来规定或描述企业理念。其目的是以产品的高质量来树立企业的好形象。“至尊英雄，卓越风范，赶超一流”

26、（上海 英雄股份有限公司）“创造：为世界文化产业作贡献，为世界的 TDK而奋斗”（日本TDK生产厂）。,4、产品质量型,2010 王晓春,CIS设计,这种类型的企业以尖端技术的开发意识来代表企业精神，着眼于企业开发新技术的观念。这种定位与前面开拓创新型较相似，不同之处在于开拓创新型立足于一种整体创新精神，这种创新渗透于企业技术、管理、生产、销售的方方面面，而技术开发型立足于产品的专业技术的开发，内涵相对要窄得多。“速度，感度，然后是强壮”（日本东芝公司）“忘记了技术开发，就不配称为佳能”（佳能公司）,5、技术开发型,2010 王晓春,CIS设计,这种类型的企业强调自己所服务的对象，即顾客的需求

27、，以顾客需求的满足作为自己的经营理念。“顾客永远是最重要的，服务是无 价的，公司是大家的”（麦当劳）“价廉物美”（施伯乐百货公司）,6、市场营销型,2010 王晓春,CIS设计,这类企业突出为顾客、为社会提供优质服务的意识，以“顾客至上”作为其经营理念的基本含义。这种理念在许多服务性行业如零售业、餐饮业、娱乐业极为普遍。“为旅客提供最经济，最方便，最令人 舒畅的住宿条件”（美国假日饭店）“热心，爱心，耐心，诚心”（北京西单 购物中心）“用我们的光和热去温暖每一个人，每 一颗心”（北京百货大楼）,7、优质服务型,2010 王晓春,CIS设计,Case：L.L.比恩公司,为激励员工更好地为顾客服务

28、，公司在办公室周围贴上醒目的标语：什么是顾客？顾客是本办公室最重要的人不论是亲临或邮购。不是顾客依靠我们而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍他是我们工作的目标。我们不是通过为他服务而给他恩惠。而是他给我们为其服务的机会而给予我们恩惠。顾客不是我们要争辩和斗智的人。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。顾客是把他的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他和我们都得益。,2010 王晓春,CIS设计,当顾客不满意时,4%的顾客会说出来96%的顾客会默默离开90%的顾客会永远也不买这个品牌或关注这家商场，这些不满的顾客会把这种不满传递给8-12个顾客。这8-12个顾客还会把这个信息传递给20个人。

29、商场吸引一个新顾客的难度是留驻以为老顾客的6倍,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念 IBM.联想.索尼.宏碁.三星.福特.,IBM：随需应变的蓝色文化IBM愿景 成为一家伟大的公司IBM核心价值观 成就客户：尽心尽力地协助每位客户成功创新为要：努力于重大的创新发明，让公司 和世界受惠 诚信负责：在所有关系中表现出重视互信和 个人责任,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,IBM的经营理念 随需应变：市场导向是我们一切行动的依据 品质至上：身为高科技公司，我们信守对品质 的承诺 客户满意：客户全面满意和高投资回报是我们 成功的目标 创新为要：具有创新精神，努力提高生产力

30、是 我们经营企业的法则 精于规划：绝不忽视战略性远景规划，发挥团 队精神，实现远大目标 造福社会：关怀社会，造福员工，做良好企业 公民的表率,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,联想：文化成就的商业传奇联想使命 为客户：让科技走近大众，服务于我们每一个 人的生活和工作 为社会：服务社会文明进步 为股东：回报股东长远利益 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高 工作生活质量 联想愿景 高科技的联想、服务的联想、国际化的联想,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,联想核心价值观 服务客户：以客户的需求为设立目标的依据，完 全从客户的角度来提升服务质量 精准求实：以事实为

31、依据，用数据来说话；注重 目标可衡量，计划可操作 诚信共享：诚实做人，共享资源，注重公司的整 体增值和长远发展 创业创新：永不满足，勇于拼搏，不断地超越自 我，持续地改进工作,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,联想行为准则 做事三原则：1.如果有规定，坚决按规定办；2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出 修改意见；3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的 价值标准 沟通四步骤：一是找到责任岗位直接去沟通；二是找该岗位的直接上级沟通；三是报告自己上级去帮助沟通；四是找到双方共同上级去解决,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,索尼：梦 愉 创索尼愿景：带给人

32、们最新最好的生活方式和娱乐享受 索尼的核心价值观 梦追求完美：追随美好梦想的探求之心永无止境 愉打动每个人的心灵：荡漾彼此的心灵，分享快 乐和感动 创求新创异：孕育丰富的创造力，不断孵化新的 惊奇,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,索尼精神 创造一个自由、豁达的理想工厂 不单纯追求形式上的巨大规模 排除形式主义、注重实力、尊重人格 充分发挥技术人员的创造才能,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,索尼经营理念 全球本土化 品牌形象第一 发展新技术，生产能触动人们心灵的产品 发扬冒险精神，创造无所不在的价值网络 增强环保意识，做优秀的企业公民,2010 王晓春,CIS

33、设计,世界一流企业的理念,索尼人才理念 索尼城堡是人建成的 索尼服务理念 致力于成为顾客满意度最高的公司,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,宏碁：人性本善的奉献文化宏碁使命 人人享用新鲜科技宏碁愿景 广受赞誉的企业和世界公民,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,宏碁核心价值观 人性本善：尊重多元，建立共识，使人尽 其才，追求最大的集体创造力 以客为尊：宏碁一二三，以新鲜价格和 新鲜科技回馈顾客 贡献智慧：“不留一手的师傅”，结合伙 伴共享利益，创造共同成长,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,宏碁经营哲学 授权；信任员工；替员工付学费；集体创业，全

34、员入股；群龙无首；诚信，摊着牌打牌；自动自发，自我激励；满足员工挑战困难 的企图心；光明磊落的追求名利 追求绩效和品质，赢得客户满意；善用资源，薄利多销；创造速度和成本优势；贡献社会；科技商品化对人类的贡献，比科技本身 小老板的成就；挑战尖端科技；永葆创业激情；突破瓶颈，开发脑矿，创造价值和智慧,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,三星:变中求胜的第一主义三星使命 为人类社会做出贡献三星愿景 成为世界超一流企业，在所从事的行 业中，居于全球市场领导者的地位,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,三星核心价值观 人才第一：信任、激励、包容、教育 自我创新：以健全的危机意

35、识为指导，不断接 受环境的挑战，进行自我创新 自主经营：充分授权，互相信任，实现最好的 工作绩效 合理追求：遵守法律、规范，依据业务本身的 要求进行操作 廉洁健康：坚持正道经营，合理地追求利润 同一方向：全球的三星员工共享同一个企业文化 体系,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,三星精神 共存意识：以对方的立场和利益为前提，处理与利益相关者的关系 第一主义：目标第一、奉献第一、人才第一、信用第一 创造精神：不断开拓进取，锐意创新 完美主义：业求完善，功求完美 道德精神：事业报国，正道经营，品质取胜,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,三星服务理念 与顾客保持最紧密的

36、关系 为了满足顾客竭尽全力 让顾客享受最完美的售后服务,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,福特:驰骋百年的汽车王国福特愿景 成为世界领先的汽车产品和服务公司福特使命 我们致力于向世界人民提供大众私人汽车我们预测消费者的需求，并提供能提高人们生活水平的一流产品和服务,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,福特基本价值观 我们事业的动力来源于消费者的关注、创造 力、智慧和企业精神 我们是一个富于灵感、与众不同的团队。我们 尊敬和重视每个员工的贡献。员工的健康 和安全是极为重要的。我们是社会责任的领袖。我们的正义永远不会 妥协，并且对社会做出积极的贡献 我们始终不渝的致力

37、于改进我们的每项工作。在这些价值观的引导下，我们会为我们的 股东提供丰厚的回报。,2010 王晓春,CIS设计,世界一流企业的理念,福特经营管理理念 低成本生产 产品不断改进 顾客服务高于一切 企业发展的核心就是创新 人是企业最宝贵的财富,2010 王晓春,CIS设计,中国大学的校训,北京大学：爱国、进步、科学、民主复旦大学：博学而笃志、切问而近思青岛大学：博学笃志、明德求真、守正出奇中山大学：博学、审问、慎思、明辨、笃行对外经济贸易大学：博学、诚信、求索、笃行湖南大学：博学睿思，勤勉致知武汉大学：自强、宏毅、求是、创新云南大学：立一等品格、求一等学识、成一等事业北京林业大学：养青松正气、法竹

38、梅风骨华侨大学：会通中外、并育德才,2010 王晓春,CIS设计,中国大学的校训,扬州大学：求是、求实、求新、求真华东电力大学：团结、勤奋、求实、创新汕头大学：创新、求实、勤奋、团结北京理工大学：团结、勤奋、求实、创新上海大学：勤奋、求实、开拓、进取华东交通大学：团结、严谨、求实、勤奋北京外国语大学：团结、紧张、严肃、活泼同济大学：严谨、求实、团结、创新吉林大学：求实创新、励学敦行中国人民大学：实事求是天津大学：实事求是华东理工大学：求实、勤奋太原理工大学：求实、创新浙江大学：求是,2010 王晓春,CIS设计,中国大学的校训,云南师范大学：学高为师、身正为范北京师范大学：学为人师、行为世范华

39、中师范大学：求实创新、立德树人华东师范大学：求实创造、为人师表华南师范大学：艰苦奋斗、严谨治学、求实创新、为人师表,2010 王晓春,CIS设计,中国大学的校训,西北工业大学：公诚勇毅西安理工大学：祖国、荣誉、责任厦门大学：自强不息、止于至善山东大学：气有浩然、学无止境南开大学：允公允能、日新月异南京大学：诚朴雄伟、励学敦敏东南大学：明德新民、止于至善四川大学：精韧不怠、日进有功黑龙江大学：博学慎思、参天尽物,2010 王晓春,CIS设计,中国大学的校训,清华大学：厚德载物、自强不息中国政法大学：厚德明法、格物致知北京邮电大学：厚德、博学、敬业、乐群东北大学：自强不息、知行合一北京舞蹈学院：文舞相融、德艺双馨南京中医药大学：自信、敬业,2010 王晓春,CIS设计,课后练习,2010 王晓春,CIS设计,