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1、客服工作职责优秀参考范文 客服有哪些工作职责呢,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服工作职责11、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。客服工作职责21. 每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;2. 检查员工的客服工作流程， 确
2、保服务质量;3. 做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;4. 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象;5. 与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境;6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8. 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业;9. 制定员工排班表， 严格控管人事成本;10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11. 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动;12. 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。客服工作职责31、接受客户咨询，记录客户咨询、投
3、诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。客服工作职责41、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面
4、维护。客服工作职责51、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2、定期整理客户资料;3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;4、负责办理业主入住手续，装修审查;5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;12、制订一般之文书通告表格等工作;13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;16、负责办理各类对客代办业务;17、完成上级领导交办的其它工作;客服工作职责优秀参考范文相关*：1.客服专员岗位职责优秀范本2.淘宝客服岗位工作职责优秀范例3.关于客服工作心得优秀范文10篇4.淘宝客服岗位工作职责优秀范例5.客服人员优秀工作总结范文精选5篇最新6.客服操作员岗位职责优秀范本7.关于客服工作心得体会优秀范文十篇8.客服岗位职责范文4篇9.客服专员岗位职责经典范例10.客服专员岗位职责优秀范本
