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1、礼仪的概念-,礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。,内容提要,一、学习护理礼仪的意义与方法二、护士礼仪 1 护士仪容礼仪 2 护士服饰礼仪 3 护士体态礼仪 4 护士言谈礼仪,一 学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,一、学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的方法充分发挥个
2、人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的意义与方法,二 护士礼仪,护士礼仪,1 护士仪容礼仪 2 护士服饰礼仪 3 护士体态礼仪 4 护士言谈礼仪,1、护士仪容礼仪,内涵原则仪容修饰目光表情,（一）仪容的内涵原则,内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一,仪容礼仪的基本原则,适度性原则协调性原则（服装、年龄、身份、职业、季节、时间、场合、环境）表现个性原则仪容与素质统一原则,（二）仪容修饰,护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰,护士
3、面部修饰,基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤、上粉底、画眼线、涂眼影、刷睫毛、修眉、描眉、画唇线、涂口红/唇膏、上腮红、检查,护士化妆,化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不当众化妆 不借用他人化妆品 不恶意评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 临睡之前应彻底卸妆,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然前不过眉、后不过肩,护士肢体,健康、清洁、得体,（三）目光表情,主要规则（谦虚、友好、真诚、适时）目光表达定义：目光也
4、称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系 列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态作用：传递信息、组织和控制作用、反映深层心理面部表情,不同情绪的面部表情,微笑的作用：调节情绪、获取信任、消除隔阂、有益身心,面部表情（微笑）,注意的问题：做到整体配合、力求表里如一、体现一视同仁、注意环境与场合、学会控制不良情绪,禁忌：高傲、待人冷冰、厌烦、嘲笑、狂笑、大笑、假笑等,二、护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求,仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,(一)护士服的着装要求,护士服,燕帽圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,佩
5、戴护士帽（正位与后位）,护士佩帽（后位）,护士佩戴圆帽（正位）,保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,护士佩戴圆帽（正位）,将口罩戴上，金属软条应该向上。,头带分别绑于头顶后及颈后。,将金属软条向内按压至该部份压成鼻梁形状。,完成时，口罩必须覆盖鼻至下巴，紧贴面部。,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,护士鞋,护士鞋,三、护士体态礼仪,基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿,手势,运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多,基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌
6、6 夸奖7 指示8 与人道别,禁忌手势,易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势,站姿,要领:挺、直、高、稳。,禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫,基本站姿,正脚位小八字步,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,基本站姿,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,基本坐姿（正位）,坐位丁字步,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,正脚位小叠步,侧坐位
7、平行步,坐位平行叠步,行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,基 本 体 态,护士基本行姿,行姿禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,基 本 体 态,蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士基本蹲姿,护士基本蹲姿,蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,基 本 体 态,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的
8、体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,护士持病历夹,护士端治疗盘,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧,四、护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,(一)使用礼貌准确的语言,护理专业性交谈 有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重,(二)选择恰当的谈话内容,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语,(三)运用有效的沟通技巧,谢谢大家！,
