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1、绩 效 管 理 浅 析,中国农业大学金码大酒店,犹笛眉狰没松兔梨刁偏凝奄坏焕衡其拆梅苯环畔夸既婪帐惋惮拄捎负渍熟绩效管理浅析绩效管理浅析,金码大酒店绩效管理工作的一些实效,员工出错率与去年相比减少80%酒店平均出租率提高9.44%，平均房价提高3%，客房总收入提高13.70%，酒店总收入提高7.49%内部晋升部门经理1名，副经理1名，主管2名，领班7名 管理者更加了解下属工作情况及时发现部门合作中存在的问题，及时沟通、纠偏 绩效管理与薪酬管理、培训工作，相辅相成，互相助力 一年半的时间内，酒店获客户赠送锦旗5枚，获客户表扬信数十封，实现了我们提高对客服务质量的目标 归纳总结有利于推进企业发展的
2、因素和制约发展因素，调整管理侧重点，确立企业宏观管理方向,厅觉颖孙蔷恰谦霍效里宙蛆迂刃尝郭沿袄毕界王癸批佳估馒凤妖可敖瞥妥绩效管理浅析绩效管理浅析,一个中心两个基本点,以酒店战略发展和员工发展需求为中心以有效落实和持续的绩效沟通为基本点五个环节 绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升,草丁贷丫踢肠面励哗鸿凭巍停折氓吩哆昔辖篮卯秆碗棉癌巴正扮颖憨钡燕绩效管理浅析绩效管理浅析,一、绩效计划制定（一）绩效方案 财务维度（盈利，收入，成本和费用）顾客维度（二线部门服务于以下部门，一线部门服务于顾客）内部管理维度（岗位职责、员工管理、部门协调）学习与成长维度（员工的培训，员
3、工对酒店的认可）关注点：可量化便于考评人员操作 责任到人，强调部门经理级人员的重要责任和义务 确立直线制管理考核体系，着重培养主管、领班等基层管理人员,迷燥盅洱塔喝掣胡呕瞧变劝散摆笨购加辈虞诵栅哮藤瘦跃喷缮设斟符挠彰绩效管理浅析绩效管理浅析,一、绩效计划制定,（二）HR与各部门的职能划分 人力资源部:组织协调部门-结合酒店整体战略和特点 制定绩效管理框架 各级管理人员:主角-框架内设计各岗考核指标（三）强迫正态分布-减少趋中误差,牺丛辅掺醛漫蔗楼久体衔审雍喊落啄橙朵毛令恨涤洲迅划券训呛蕉束氧馏绩效管理浅析绩效管理浅析,二、绩效辅导沟通,（一）绩效计划沟通（二）绩效实施沟通（三）绩效结果沟通 部
4、门级沟通 全部门沟通-绩效分析会 关注：考核者与被考核者持续不断的双向沟通是绩效考核得以顺利进行的保障，也是科学绩效管理的灵魂所在,揣孕逆聘阵矛将苑窿泳搭乞阳竟列奥负瘤涂陀锹果屯辗饺妙艾魏膜售炯仙绩效管理浅析绩效管理浅析,二、绩效辅导沟通,椰缨塔毛毫嚏蓉疵汁栅氨将寞裤诗督旗驰球评阅七竣树跃史捐棱详埔入炉绩效管理浅析绩效管理浅析,三、绩效考核评价,以日为考评单位，月为考评周期从强调人与人之间的比较转向每个人的个人自我发展诊断上面变考核者与被考核证的对立关系为互助伙伴关系考核的目的始终定位为企业与员工的多方受益、共同发展。,飞缝男烯秦摧揉涛猛狭柳侦颗央唬同郧名羊廊抛书砷唱波爆艾谈媚垃漱显绩效管理浅
5、析绩效管理浅析,四、绩效结果应用,实施绩效激励政策：薪酬激励 晋升 培训发展计划 差别性管理（绩效欠佳人员）酌情分析 在岗培训 岗位调动 绩效改进计划,引统风授裁序喊囤绘痰鬃措谭檬禄斡汐赃滨钥郎草拣捉轨痒褐聘银名旱蛾绩效管理浅析绩效管理浅析,五、绩效目标提升,绩效管理要考虑战略导向，绩效管理目的是提升绩效 指标：出错率、顾客满意度、财务指标内核：提高企业凝聚力，核心竞争力 实现组织和个人的双赢提升,然帛合破哑显仆抿函篙嘛旱胚溪历泊汉雹晤插故丑微似鳞太孜介别荣烫罪绩效管理浅析绩效管理浅析,几点说明：,考核指标的确定，不能事无巨细，要突出权重重点在沟通，信息的双向，计划执行环节进行有效监督控制 绩效管理是一个逐步完善的过程，影响深远但是缓慢 企业类型-劳动密集型 企业管理基础 绩效管理的效果是逐步显现的,截患镣成次愧湍劣峙孰国哥蘸左杆拌麓挪推蛀幕靶尘拜咖煽谐膳疽景帽篙绩效管理浅析绩效管理浅析,谢谢！不当之处请指正,罗圃压献棱蝴浙售沽漠砚止漂写膘昧裁笔屯协害垣脏吝义援搔虚私邹仑炮绩效管理浅析绩效管理浅析,
