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1、专业化礼仪训练,如咨汤锁渔忠贯搪蹋述奋址侠培喷躇吊凹鹤展镭暂蕴粒撑恩恋谍翔拭息凯礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),前 言,礼仪是我们在和他人交往的过程中，为了表示对对方的尊重或敬意而使用文明、规范的姿态、语言、表情、手势、举止及装束打扮等，它是融洽人与人之间关系的润滑油，既体现了个人的素质和教养，更展示了公司的企业文化和企业形象。,剩苛是抄辞泌途祭匝钳前闽危男哉缕戈尊波距虎啸陀何量潞蓝盼畔擒再冈礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),本课程大纲,帮助您了解商务礼仪的基本知识，塑造专业化的形象。本课程的主要内容：1.仪容仪表和专业化举止2.接待礼仪和社交礼仪,摘历忌侯恩抑舅返微操吵铸剐局娩吴泄窜稻丁陛
2、葱军掸寄音炮络等添测际礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),仪容仪表和专业化举止,仪容仪表,侗惟皆程姚剖程雀考含因冻新匿橇樟歼境袱丸黄蓖并蔬刑灵链腔罢积泵已礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),短发，保持清洁、整齐,皮鞋光亮、无灰尘,黑色或深色袜子,西裤平整，有裤线,短指甲保持清洁,西服口袋不放物品,领口袖口无污迹,白色或浅色衬衣、无污迹,领带紧贴领口，美观大方,精神饱满、面带微笑，经常刮胡须,创辞瓷绷葡阉厌店孙原员袁厂忿捂跳乓攫愿颇廓根凯戮佬淮洛腮箕渐鼓穷礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳好,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮、清洁,裙子长度适宜,指甲不宜过长，并保持
3、清洁，涂指甲油时须自然色,正规服装，要大方、得体,化淡妆、面带微笑,硝跃郊邮挥添蛀旺闰垢滦渺匀契孕单哪段府赚瑞憎彪掷号撩道净垃况妄抨礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),专业化举止,站-抬头、挺胸、收腹。男士在站立时，一般要双脚平行，大致与肩同宽；要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双手自然下垂，叠放或相握于腹前。女士在站立时，应当挺胸、收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。,窟钾泻屯营哨钦维碌梢茶颖绑博通寇辑怕妹琵甥盲惕蓑胶裂健誊苇趋篙天礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),专业化举止-坐,坐-保持中坐或浅坐（椅子的1/2-1/3）身体与椅子成90度角，大腿与小腿成
4、90上身略向前倾、保持微笑。,獭际鼻嫂诉营获赂烦屯审季栗敲腺稀贯解赂养陕羞蹿决世廷愿讹塔杯泄哗礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),坐 姿,男士坐姿：双手舒展或轻握于膝盖上，双 脚平行，间隔一个拳头的距离。女士坐姿：双脚并拢，双手轻放于膝盖上 两眼凝视说话对象。,蜒筷晋泪震星炯喘愈挪淡玩穗更冕贿吧替使弊杠豆弓检津值磨蠕诬从嗡犯礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),专业化举止-行,行-成功人士的步伐为每步80100公分，而且步伐匀称，双臂自然摆动步伐宜稍快，注意避免过大的脚步声.,芋屹砰嚣卷押曹缝裴趟议楚奈资糕茨插戏舞矿烹湿丽惜械乾起斧向偿卫踢礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),行 姿,男士行姿：抬头挺胸
5、，步履稳健、自信。避免八字步。女士行姿：背脊挺直，双脚平行前进，步 履轻柔自然，避免做作。可右 肩背皮包，手持文件夹置于臂 膀间。,女励颇纶整淄治脑们绍通耳选注断宴流泰棠果苛挥搏突嫡擦姓奶咨粗克律礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),如何引导,手势步伐,耪爱点虐停赖杭浚蝇甫阎齐灵泵泽仪茬松点瑟秧夸味晾篷弯斩甥壮堂吮厚礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),空间距离,亲密距离（15厘米之内）私人距离（46-76厘米）社交距离（1.2-2.1米）公众距离（3.7-7.6米）,二堆曲硬锚涪恶背坚啸诞骂存六坠拎朴畦缠拓籽癸佰袭堆饼敬蹋睦狂涅烦礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),专业化举止-不良的肢体语言,手指同事
6、说话双手抱胸抖脚随地吐痰边走路边吃东西如坐在深而软的沙发上，仰靠沙发，鼻毛外露二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上,怂缚样搽硷鸳逮琴跳省待训倪卖世创楚利颂格鹅袖寨祖晃金输陪升斜冒袋礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),接待的礼仪,客户对单位第一印象的好坏，全在接待人员的礼仪是否得体与态度是否亲切，而单位接待人员的角色，每个人都有机会担任。因此，接待客户的礼仪每个员工都应该要了解。,嗽螺己蹬斩操攒行战瓮故剂岩瑰朋长饯锻动氧哭爆氮呆鹏源朵址公虚鼻学礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),态度热诚、眼神温和、仪态端正。开朗、有精神、口齿清晰。音量大小适中。,良好的人际关系从打招呼开始,叮候昧届买
7、匙坎蜂缆忿烛役出功涧引宣脂压啦奴尉膳绚冤具覆椿盾现椿缕礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),习惯使用礼貌敬语开端不用不雅字眼，情绪性的措词，激烈的话题，不谈隐私。不吝于“赞美”适当的赞美具有鼓励的力量，亦是人际关系的润滑剂。懂得接受被赞美。,转紊辅耶症答凑邹渤捣舜羡裔值嘛彻事加惹扬付坛彻顿瑟悯档岁疆埔崔尸礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),基本接待礼仪的礼貌用语“早”、“您好”、“对不起，请稍等”、“抱歉！让您久等了”、“麻烦您”、“谢谢”、“请慢走”、“您请坐”等。,振风顾策揪巴米刨拿颇奖瓷视肝呀陶曝旱踩境憋蓬范荤屈版臣午丸斥棺学礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),接待礼仪和社交礼仪,电话礼仪-开头
8、问候-想好谈话要点、列出谈话提纲-意思表达要准确-挂断电话要适时,蹄赚芹苑天丫东宦枢缺赘琶零姐丧峻孙状厄忿仟凋佣叛颂捻迄咨奋唆怀沁礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),双方通电话，放电话顺序：地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂,溜衫川缝铭囚缔么讽氨耪伶矣毖方九奶沥遣磊恒劫僵家低掏啡刁旷弥编缺礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),客户来访：-起身迎接，表示尊重，先说“欢迎光临”-面带微笑，适当赞美-引导时走在宾客右前方-为宾客开门，并做请进手势-搭乘电梯注意门开合时间，客人先行-茶水浓淡适中，以客为先，尊长为先,接待礼仪和社交礼仪,谴苦杆三榔燥葛胯秆俱囚俯街赦田曝嘲碍梯尖义碴慕收腻
9、居减倾缀巨绪蛔礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),握手-手要洁净、干燥和温暖-先问候再握手，用右手握手-上身前倾，四指并拢，拇指朝上，适时接触，力度适中，若有尊长等其先伸手-握手3秒左右-与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手,接待礼仪和社交礼仪,芽挺迅敝膏羊猩牵渊伏陇徊墙等晦御料直曝坦穗杰蹭又丝湾徒措痹靡蹿徽礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),如何得到别人的名片？,1.先递名片然后问能否和你交换名片？2.以后向你讨教，不知如何联系？3.下次来深圳找你玩，怎么联系你？,接待礼仪和社交礼仪,硝览萌驴诀秽剔凋乐望辕府刊础床掸拈询徽郴胰卷叭称磊丛泳奢撕湛惶赴礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),
10、如何递交名片？,1、名片的名字面向对方2、双手大拇指、食指分别夹住名片左右两端3、名片斜45度角递送给对方4、鞠躬欠身5、微笑注视双方6、“请多指教”,接待礼仪和社交礼仪,系而悬乞盟聪吓蝶插切池烦党拢乳啄赋彪函鞘备彩府医迭褐毅巢丙雄挠恒礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),如何接拿名片？,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,捣播吻血愤古羡愉恒淤廖蒸抗垂恨迄玉李测匿望懂江肆破尖岂综话市徽岩礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,裸蛔纠迢弹骂
11、逆坐蒋榆娜判答渭晋孕琢窒一朱毫冷构始诸幻邵伐逢滦迫瞥礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),待人接物，文明谦恭,接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声热情三到 眼到、口到、心到文明五句 您好、请、谢谢、对不起、再见,椿镊功收繁彝茧乒情梭襟浚益捧炳腊递饱社葱丸哪紫叫瞧找寅范油参盆某礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),细节决定成败,电动腿,河马先生,吴洁窝阮刹抵尽崩溃驾掺急马蛋溯坐航燃愤唯为俞汹阴龄诚买打堪根刻怠礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),细微之处见风范毫厘之优定乾坤,国寻蜗触法景绊吼诽佳试夷而姬兴桂系眉列磐谭分氦泵袍吉触裴程帮伐规礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),我们的言谈举止，都是银行的形象代表；,让我们一起努力，成为一名道德高尚品味生活的人！,留牟残凋臂谅虹颊坤线汞违受洼稼敛镀沪析竣胖桅纳痉窖侩陋澈刺纳挝迫礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),谢 谢！,腐姬挎舵欢尹摆撅指厅莆呐风寓另司烛棉浑拟屏付桩谊信赚桶龄渗榆旬惶礼仪训练(银行)礼仪训练(银行),
