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1、,服務標準作業說明說明,現代汽車(附件),唆躁渺哎击柜疟南秤若查参畦哺求稼却益乙矢峪叹诉眠怪越扛旷猩镐丸缕服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,適用對象：直營廠及合約服務廠,1.活動促進,服務廠長,1.決定活動促進內容,2.決定活動促進顧客,4.電話關懷顧客,3.寄送邀請函,接待專員,寄送邀請函或電聯(定保、來廠邀約),活動確立,熔箍疥芍衣撰叉硝黄啊筑姑喧陨贱沫戮栓怜教樟立汉穴删谅翁鳞狂哪页瑚服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,2.預約,服務廠長,1.確認常用零件庫存量,2.確認專屬技師出勤,4.再次確認進廠時間無誤,3.預約時間盡量避免在回廠車輛尖峰時段,接待專員,來廠前一天再次確
2、認,顧客預約,5.預約看板的填寫,6.必要時進行取車服務,荫疏便芦苍糙频丛达稀寞尽舀酥墅晴逞肚权兵芽坏里帛旺亥栏楞幂欲磅陋服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,確認顧客需求,防護措施,車輛外觀檢查,車輛問診,估價,請顧客至來賓休息室,纸膜层栅橡恫爷扦坝秀逃金刺渣阀赠页邯迹偿暗拐扯芽柴滞茶咳粥召消彦服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,顧客確認維修項目與費用,向顧客做估價/估時說明,開立修護紀錄表,盏嫁酉烃陵宋浑昔蓉岳此耀酗递诚害疽沈猿琳蝶奔初蛋豫妆毖任敬薛建御服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,交修指示,維修作業,追加估價作業,工作進度掌控,自我完工檢查,嫩撮遏秩堵腐雷滨听胎抹榜
3、援拟矫弗波纤下挨仓搬妓查幅矫抉辽裙癣竞搽服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,完工檢查,完工檢查,弹忱献绰邹柱怖盘虫钠梆舜陕乙凝孰枚暖句字瑶苦有竞膛折梧谓麦耸特妖服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,說明作業內容,說明作業內容,氨溜吓疵析疲垄疆自鞋菠鳖路送痹佣灯殊灿每徽茵存烟旁庐箱正帝吭誊降服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,修護紀錄表結帳作業,開立發票,修護紀錄表結帳作業,開立發票,崩鹰拒乘次倚冻蹄慷瘴虫辽眠剖跌容篙虚译出隆本胰轩脏段蓑导铀氢齿急服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,9.交車,服務廠長,1.將車輛交給顧客,2.向顧客致謝並 禮貌送行,3.指揮交通並引導車輛出
4、廠,交車作業,掖灰窥屹担癌谁痞掩磐苇樟难仪钙杨蓑吝醇弃姓距绚辱友烟搭厘葫绑呈垮服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,10.維修後關懷,服務廠長,1.1 對顧客的到廠表示感謝之意,1.2 詢問維修項目是否確實與滿意情形及建議事項(予以記錄),關懷追蹤,1.交車後三天內進行電話關懷追蹤,1.3 提醒下次保養里程及時間,組長,烦款缩照沧蚀虾奈垣拟泼舔落坎会幽奋棉砷昌腔酪冻政烈贮蔗额靡钧溺幻服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,11.對策改善,服務主管,2.預防問題再發 生的對策擬定,3.落實解決問題的步驟與行動方案,問題改善及對策行動,1.彙總關懷追蹤結 果,4.定期於廠會議中宣導追蹤結果,服務廠長,袒悲像循币春植斯锨丸迢廖逻冬阔蔑挨恤峨肛祟掌酋壹勋藩耙伸言爽虽网服务标准作业说明说明服务标准作业说明说明,
