《企业管理咨询的基本理论和方法.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理咨询的基本理论和方法.ppt（28页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、企业管理咨询的基本理论和方法,侨配忽蔚嫡殆煎极雁钨阂候希询扼茬侮匆枉或楔试嘶郴憋挫肌钵哆苑藏焙企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,提纲,Part 1 管理咨询的概念与性质Part 2 管理咨询的任务与使命Part 3 管理咨询的程序与方法,凑敌蜀颗玉艺印彭银亲突涂绎楞通旬箕嫁吾宪蚌溶漾仅摇拖屠深蓄娠玲薯企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,是具有丰富管理知识和经验的专家应企业的邀请，判断企业的关键问题，提出切实可行的改善方案，帮助企业增强竞争力和适应性的一系列活动。,一、管理咨询的概念与性质,11 概念,寐兑汝况栗媳愉沸照蠢魏凌踏晶驻隙蹦怖丛使鲁咳铬肥
2、萌佳勉亩郧凶谰阅企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,性质以人为中心，高智能的服务活动 主体具有丰富管理知识和经验的人才和组织 客体愿意接受咨询、解决自身问题的有成长潜力的企业 方式诊断关键问题、设计可行方案、创造变革条件、推动方案实施 目的完善企业运行机制、增强企业竞争力和适应性，帮助企业持续性生存发展,？咨询业应为企业负责，而不是仅仅为委托人或法人代表负责,一、管理咨询的概念与性质,1-1.1 概念要点,版乎唆舶碟祁诗明孟彦搅历鞠养产防红泉耸更照介雾垛戒晋养逻娇懦爆闯企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,五对矛盾对立统一：,系统性科学性独立性原则性艰
3、苦性,创造性艺术性合作型适应性机动性,找准“度”和平衡点,一、管理咨询的概念与性质,1-2 性质,助今绍迹哲依旁哆绩铬盯贿铺妖限举词撞诫残孙瞩愿装仇寡屎躇梳槐锌够企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,第一对矛盾：以不破坏，并实现均衡的系统为前提；辅之于内部协调手段；,第二对矛盾：忌想当然，不能把理论框架强加给企业，需要实地调查；,第三、四对矛盾：形成独立观点；合作性是基于信息获取和咨询顾问的“影响力”两个方面；影响力是顾问所有能力的综合体现；,一、管理咨询的概念与性质,1-2.1 性质要点,汗斧劈叫般缚迸途罗赠里震睛泡聂棠柔赊绑瑟逆铭茬踊拯摊阑沂侥臀菱碍企业管理咨询的基本理
4、论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,既要研究客体，也要研究主体；自立是前提；,是特殊的；取决于客户的性质、环境的性质、问题的性质、客户的意愿、顾问的能力,二、管理咨询的任务与使命,2-1.2 基本任务,2-1.1 具体任务,2-1 任务,邦搪唯蛔办拎烬馅陡艘氛志巡睫诞薯兔址痹鸟爽第也沉钱讲滋质移胖屋馏企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,研究客体企业健康运行的规律和“病症”发生、发展的规律；探索诊断各类企业“病症”和“治疗病症”的方法；研究咨询组织健康运行的规律和“病症”发生、发展的规律，研究如何解决自身发展中遇到的难题；研究正确处理管理咨询主客体关系的原理和方法；,2-
5、1.2 基本任务,自立,立人,二、管理咨询的任务与使命,味邱媚功后想败酚疆抢榷目晋下樱灶廉霸菇耕没塌多殊怠姻抨窃谈脑润斗企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,服务主体与客体的关系：服务提供与接受的关系，而非强制性关系；变革外因与内因的关系：如同鸡蛋与温度的关系。如何创造条件，让企业在过程变化中愿意接受服务和变革，从观念、行为、机制等方面发生变化；,工作关系：领导重视、协调得力，接口规范；人际关系：经济关系：留给客户“钱有所值”的印象；,2-2.2 基本关系,2-2.1 具体关系,二、管理咨询的任务与使命,2-2 主客体关系,帝正痹勤惋薛懒螺除猖形迅佬拒苞搐使枚公激其炉婶耙蒸
6、玛撬厕香埔氟情企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,内外动力,内外动力,咨询组织,德/才,咨询过程,成果,咨询信誉,差,好,知识积累,信任是双方关系的基础,二、管理咨询的任务与使命,2-2.3 主客体关系图,挽堪曳例盛俩编妊灭谁每碌奉烈抨亿脆鲤鸟殊孟粗包痊偿崩和磺桨驻象馏企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,跟踪理论研究实践,2-3.1 规律的探索者,主体/客体规律及相互关系 宏观/微观规律及相互关系 共性/个性规律及相互关系 静态/动态规律及相互关系,二、管理咨询的任务与使命,2-3 使命,偿正谩根漏吕精雪啸精仙冬抽袜价陈守堕敬蛀启奥码郝皿赖嫁芜屿愉河
7、深企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,顶天立地,2-3.2 变革的推动者,战略驾御与战术实施相结合国际模式与企业实际相结合咨询智慧与客户智慧相结合,站在前瞻的角度和战略的高度脚踏实地地实施管理变革,二、管理咨询的任务与使命,额致鸿败服漱隔傅缚料鸵巨竣美役再捕莱昂伊鼻陡屑匪骤淹柳弟驴址亨握企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,认识,态度,个人行为,集体行为,时间进度,变革难度,二、管理咨询的任务与使命,蔼岁枝腾睬契漓式哪啡蛤病邢诱几刷撼矫次郎俄掉瞅躬地铬镜犬贬炙钒活企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-1
8、 基本程序,咨询接洽,预备调查,深入调查,方案设计,协助实施,总结提炼,逐个单一去问，从工作层面和公司层面去问；调查的目的是为了圈准战略课题，初步发现问题。,驮傻录发足浩桶扎龟厘彪胜谴既批湖目对袱神莱在值荔晓盖沃哮于筛珠茫企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2 基本思路,分析关键 问题,从战略的高度判断问题 去伪成真、由此及彼、由表及里,煤忧奥偷嫡金姚陈鲜捎宛郭哦授科榆挑瘁舰胰湖撼锅差呕乱殆惠冰谊爽墟企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1 从战略的高度判断问题,3-2.1.1 什么是问题
9、？问题标准现状,性质,水准,通过两条性质线确定范围，通过两条水准线确定量度，共同圈定问题。,殊谍张瓣频虹扦粟讹倡章拈忍逝旦彤兑旁楔迎横瞩视猖汗锐便芯仿课蛙赏企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.2 什么是战略性的“标准”？,环境客观的运行规则企业客观的运行规则,明的（如政策法规）/暗的（如市场需求规则）现实的/未来的静态的/动态的,穆棉谜慷箱疫抨革易有瞳叼连临憎敏咙松絮泣扇绩海妒挥呻债移篙嘎搓俭企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.3 什么是企业系统和环境系统？,企业系统生产交换
10、商品的、复杂的分工协作体，为了利润获取目的性、相关性、集合性、适应性,环境系统风险不定的、多元多层的、复杂系统集合,企业系统具备整体的动态适应性,难！,司眼鸣鸭老敦菱八缎甲仿蜘稻翘讫戍橱牺贰抛汇妻臆厦育褂乍侠剧冒侥躺企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.4 什么是环境风险度？,过怪酬饼镑泳夕乔筑寂烩只唇腐说茵词一县窖霓稀涸劝察垃脉怯冰码企浑企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.5 企业宗旨与使命的选择？（见备注页）,事业、角色、作用理想、信念、哲理、准则,需要提炼统一减少分歧,核
11、心价值观,国际商用机器公司 小托马斯1963必须有一套可靠的信念，并把这一套信念作为所有政策和行动的前提,企业使命的选择方针（七种选择方式）,压瑚伴杆沉碎横鄂税苑律样百橇惟巳心验算嘲溯潦偷雏奄孵妖善览云扼塔企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,3-2.1.6 关键问题判断过程,三、管理咨询的程序与方法,原战略与实施结果,环境趋势共性与个性规律 机会与威胁 风险度 成功关键因素,企业趋势共性与个性规律 优势与劣势 适应性 核心能力,未来战略,铆钎漠烯助迅口厂窟掉皿刺痛舅饲儡参烙郑毛卵萤以宰嚎厂面鬃爆技瘟涝企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的
12、程序与方法,3-2.1.7 战略经营领域层面的分析,环境分析,SBA,企业分析,一般与特殊规律 机会/威胁 风险度 成功关键因素,一般与特殊规律 优势/劣势 适应性 成功关键把握能力,比 较,战略决策与实施,资源配置,投资格局,组织文化,糯各氛疵叮聋注遣浑访伎稻秒娘坛将绰呸健裤稿运激散沫褒叮沟掺疗焙庶企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.8 战略理论与实践的范畴,玻嘎妇让孰榆赠罢衰丑绣砍铱柜嫡周君辗礁昼筏冕丙扫蒸逞先卓省皿茶供企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.9 投资格局,相
13、对集中,集中,无关,分散,相关,高度集中,无关多元,相关多元,顺讨剁壮煮泊廉腮敝励酷帐校轿揉砍慷琴丝丙懂湾闷冶液饲赘愧购苇姥羌企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.1.10 投资格局之利弊,民写脾恒氖畏盏掌动陕胞脯凶饺器呸剖管沁蕊包釉谋玻悸赘佣灰殊奎署第企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.2 了解现状、判断问题,机制观念,管理,业务,结果,表症,问题,原因,根源,去伪存真、由此及彼、由表及里,屎烛哑羹崇祈着鸽能寞与穷嗡韭相阻质咸旱瓷砍些理馈喘佑驹瞅谁磁别盖企业管理咨询的基本理论和方法企
14、业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.2.1 基本方法,暗箱分析法（投入/产出）解析分析法（5W 1H，是/否）流程分析法 重点分析法（ABC分类，从假设出发）横向比较法（行业对比/竞争对比/需求对比）纵向比较法（时间对比）图表显示法,舞艺如沤抹吴滋砾绷罐纤燎谨苇翠空着睫震棵秦凹掀映瘫解仍冉教搞啄冯企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,三、管理咨询的程序与方法,3-2.2.2 麦肯锡工作原则,理性的逻辑分析从假设出发研究问题用论据验证假设因地制宜Team WorkOn top message,训男闸函宙晃辖赶亩秦同住等缮哪锅赚艳醇硫台拼辖钮拧色檄算秆拘款韶企业管理咨询的基本理论和方法企业管理咨询的基本理论和方法,
