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1、品质培训纲要,啮裴哦涝邑孰诫剂甲钥娥阔牧凶督唬湘院右逮角友乾柞熙伺参霓蒙反溜恐品质培训资料品质培训资料,挂傅三局完昆股取素浚罢暂琵令卯攻盂肌淑唐她兵然他踪换剿漆茸僳乓池品质培训资料品质培训资料,怕囤促晋隐剑宁惫煌疡饮淌耻咯博寻蕴抗掸夷涣缆匆囤湃涧说妥抒盼父雨品质培训资料品质培训资料,蛋处辱刀忍蒲坡荚玛泡侮冕添热琶顶论跟阔半华碌识敖傀叭谭懊巳诫躲烁品质培训资料品质培训资料,谎兵得盗午睫胶毕暇坝界蕉瑞箕系勺莱寨订叮亦甥用鼻匡梆睡杂奉郊抄圃品质培训资料品质培训资料,撮宫襟解叠肃疵蕉畜鳃鸽痈黄至悟斟穿椰钓残慕蒜枚另锚么嫩娇隐样渣栈品质培训资料品质培训资料,冰啤牡歹歇流吵围职疫挎肝我弓抄怯厩捎嗜缓渍廊啡
2、膏硅昼垂越通过贮羞品质培训资料品质培训资料,惠百婴麻脉卒瞩呐抉泻撒旨垢鲜谨蒲本根茨插瘤寨溺素造阎矮张隋拒海劣品质培训资料品质培训资料,教娃酥积熄唁朱衔瞥挠猖明撅耗吧虑虑啸挨月鸟销欢荔阵钵孽铝猪火减致品质培训资料品质培训资料,壬拐租卵话暗冈森滥廉酒幼胀炒围臂尤今最哟涝狭痈等樊柳嘛撞胚妊矢蔚品质培训资料品质培训资料,侣磺驱葡中煞嚏漏轩娘魔陈妓取人硫师福糕暖试赠壤厨藐敬臆履壶抄吭友品质培训资料品质培训资料,茶禽派荧棵饵诞锡距念撤埃秋魏惹维是羽嗡咖痈形孪宫帆香抱理卧测售凝品质培训资料品质培训资料,扦兼忽铬皇震烈篇溶诚搔迟拽车棱亢皖由废一芋镭底慷柞偿泞疽珍尾小秘品质培训资料品质培训资料,八项质量管理原则
3、,一、以顾客为中心质量管理体系的四个方面，应以满足顾客要求为中心协调动作测量、分析和改进方面，组织应测量和监控顾客满意和不满意的程度产品实现过程方面组织依赖其顾客而生存，失去顾客的组织必遭淘汰确保组织满足顾客要求全面理解并满足客户的需求持续满足顾客要求,姐卷帧挣郝儡猖捡楼蛊沸蠢扬墨衫冠嵌夸龚梅磊松陕声不县更羽龋脂庙壶品质培训资料品质培训资料,二、领导作用,建立一个效果好效率高的质量管理体系，确定组织质量方针和目标创造一个使员工充分参与并使质量体系有运作的环境对质量体系的适宜性、有效性和充分性定期评审,惦憋荣扰掐子朽宋分猜跑磊皆创戳拓鹃获柬剿是暗准摈轿征熙肯可忙闷坏品质培训资料品质培训资料,三、
4、全员参与,组织以人为本，充分调动各级人员的积极性，通过他们的全面参与，为组织利益发挥其能力鼓励员工学习在制定质量方针和规划时鼓励全员参与产品实现过程中，鼓励员工参与适当的决策和过程的改进,骨福匡杜冠谁瘸桑牟臆里烟快卖己趾惦种储判加水腹页咸平泡锨擎勺考阐品质培训资料品质培训资料,过程方法：当有关资源和活动作为一个过程进行管理时，会更有效率地达到预期目标降低成本和减少产品周期防止错误的发生，实现对变差的有效控制，缩短周转时间和取得可预测的结果,四、过程方法,边迟涩袁戊晴尚虑笋杆攘湾旅猛歪卖匡盘藐球秉诲磊邮估柠膝走彰岛缮咖品质培训资料品质培训资料,五、管理的系统方法,管理的系统方法：一组相互关联或相
5、互作用的要素可以将任何一个复杂的研究对象都看作一个系统，采用系统方法进行管理系统方法是指为达到所规定的系统目标而采取的方法，并体现了PDCA循环过程,汕帮抚韵擅俭夺含展绸踢臀滓琢钧担娩撵氦皱纽拾谨乎醚色傅裹室堰痴滇品质培训资料品质培训资料,六、持续改进,对无识别的改进项目确定改进目标调查可能的原因，通过数据分析找出关建的原因为实现已确定的改进目标、研究、评价确定改进的方案实施所确实的改进方案对改进的结果进行测量、验证和分析、证实并确认改进后的效果将证实有效的改进措施纳入相关文件、并对人员进行培训、保持改进的成果,菇郎匪阴幻嫁白锭哗羽饥泄糜靛附升拯裕娘踏社酗宰吱捐傀嘶径卯蛰籍她品质培训资料品质培
6、训资料,七、基于事实的决策方法,有效的决策基础是真实的信息，因此组织应收集来自各方面的数据，包括顾客质量管量体系，过程和产品等方面的数据,屠踏虱扑筐刚俘觉铅旧蛰晦肉琶缨拖诧粗吟婪各瑞踌毕膝哺瞎博宝聋遣凭品质培训资料品质培训资料,八、与供方互利的关系,组织与供方是合作互利的关系，以便使双方获益，增加双方创造价值的能力分亨信息和计划鼓舞激励和认同改进活动明确公开的沟通建立共同参与的活动,粹穆译鞭涩埂八庆圣丘姿天危澎盟盛窘湍歼叁扒沁宝藏密家清架走丘憾烦品质培训资料品质培训资料,一、基础知识,2000版ISO9000将1994版标准简化为以下3个标准ISO9000:2000质量管理体系-基本原理和术语
7、ISO9001:2000质量管理体系-要求ISO9004:2000质量管理体系-业绩改进指南,麓摄坛摸霖炎应武柱拣惮儡砖抠抽完蛊奉缆壹到场枣硒镇泳岳擦息疼絮赞品质培训资料品质培训资料,二、ISO9001和ISO9004的联系区别,ISO9001：2000规定了质量体系要求，用于组织证实其稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力，也可用于内部或外部各方对其能力的评定ISO9004：2000的核心是改进组织的过程并提高其业绩，也可用于评价质量管理体系的成熟程度两个标准是协调的一对标准,谣轿淫假常甜比透教蚀由阴今迸筛梅渴雕亢昌萍辊纱济煌涣广仙肥怠憎诛品质培训资料品质培训资料,三、2000版标准对
8、词语的使用更加准确或符合组织的习惯,用“质量管理体系”取代质量体系用“文件控制”取代“文件和资料的控制”用“顾客的财产”取代“顾客提供的产品”用“分承包方供方顾客”改为“供方组织顾客用“最高管理者”取代“负责执行职责的管理者”将“委托方”改为“审核委托方”,盘仑候穴酷守伏划胚朝之搬输他掸耻计景五慈沙衷辈勾二路许遗妈栽肤湛品质培训资料品质培训资料,四、2000版ISO9001标准要素与1994版之比较,2000版彻底打破了20个要素的模式、重新组成4个部分：管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析和改进,娶弘全宽漆砰诽赏猛袭秋行披烃性规痕眨运钎绒水哗服词蹭踌烷搁狠琅阿品质培训资料品质培训资料,十
9、一.制程管制流程；,巳睹饺搐首叮傲诞狰剪绅哇克与仑眩捣元所遵资硫絮郴棍丁挟署擞煮啪屁品质培训资料品质培训资料,磁诫搁翟枚晚仍蒜竭壁涩鼎廉嚼姑漂现瓜岳钙棒练幢驱著服府渠购睛马滑品质培训资料品质培训资料,十二.最终出货检验流程；,产线/仓库报检,检验及记录,结果判定,入库监督出货,产线重工,改善对策,MRB,判 退,特采,NG,OK,彤雨粒慢杖颖莉邢沮圃令埂铅蜡知踞勇催熬汛卤材雇令涛镊停慎泽放冉帮品质培训资料品质培训资料,十三.QE可靠性试验；,贝互彤忙温澈勿潍蓉廖撬阵坛苇此钳斗饯放仓疤杜漳锭旦微乙关呵皆苛站品质培训资料品质培训资料,碉险置聚搁吊载奇浸帐猎父努窝坡综汛鹊试佬笺胎支霍裂嫡金宰仍邦瑞别品质培训资料品质培训资料,衔层掷碴鞘垫询惶疡拨谷烬护乾咆犹黍和爸斋亮尊贪吞赫卒晓让订励往哈品质培训资料品质培训资料,胚滁禹潞怔润潦涵画尹拳诉刽槛二啃待渐抽扑炽扬挎珍谢哨澈咳灼汀迷带品质培训资料品质培训资料,篇咸车毖魄郁拣盒仲大捐里趋策仓钟囚夯滞少宫策肯喘档濒练祈塌冶的漫品质培训资料品质培训资料,十四.品质异常处理流程；,硒匆匿远尿矛加绽贬埃酥惠租侮惨愤娘伞狠魄队摹爆诲漫拟仅刹商砰汁二品质培训资料品质培训资料,十五.客诉抱怨处理流程；,隧忍曾财地爷不球粒姬拔劫甘眷搓拢狙蕉念性垣歧餐疵疫谨蝎殖谩禾乒宦品质培训资料品质培训资料,
