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1、众易软件开发有限公司居家养老需求分析,一、项目目标,1.1 项目背景 随着老年人口的迅速增长，如何养老成了一个重大的社会性课题。目前我们面临着家庭规模日趋小型化，家庭养老资源减少，供养能力下降等问题，这些都使传统的家庭养老模式陷入困境。因此，现代化社会养老已经开始由家庭养老向社会化养老过渡。为加快发展养老服务事业，更好地满足人民群众日益增长的养老服务需求，根据关于加快养老服务事业发展的意见的文件精神，依据市场发展方向，对郑州众易居家养老服务系统进行二次开发。其主要服务内容有：利用社区为独居、空巢老人提供日间照料；为不能（不愿）出门的老年人提供钟点工、保洁、送饭、洗澡等日常生活照顾和生活护理方面
2、的服务；通过社区医疗机构，建立老年人医疗健康档案，定期为老年人进行健康指导、护理、上门巡诊、设立家庭病床、提供预防、诊断、治疗、康复锻炼等服务；依托社区老年法律援助中心，帮助他们解决赡养纠纷、再婚、财产分割等各种法律问题。,1.2、系统设计原则 1.2.1合适性 系统设计的源头是需求，这是由商业目标决定的。高水平的设计师高就高在设计出恰好满足客户需求的软件，并且使开发方和客户方获取最大的利益，而不是不惜代价设计出最先进的软件。评估体系结构好不好的第一个指标就是“合适性”，即体系结构是否符合适合于软件的“功能性需求”和“非功能性需求”。我们一般不会在需求文档中指定软件的体系结构，需求与体系结构之
3、间并没有一一对应的关系，甚至没有明显的对应关系。所以设计师可以充分发挥主观能动性，根据需求的特征，通过推理和归纳的方法设计出合适的体系结构。,1.2.2、结构稳定性 体系结构是系统设计的第一要素，详细设计阶段的工作如用户界面设计，数据库设计，模块设计，数据结构设计等等，都是在体系结构确定之后开展的，而编程和测试是最后面的工作。如果体系结构经常变动，那么建筑在体系结构之上的用户界面、数据库、模块、数据结构等也跟着经常变动，造成使用效果和使用率下降，也将会导致项目发生混乱。当前中国有几句流行的至理名言：“稳定压倒一切”、“发展才是硬道理”。发展的前提条件是稳定，社会如此，开发软件产品也是如此。所以
4、体系结构一旦设计完成，应当在一定的时间内保持稳定不变，只有这样才能使后续工作顺利开展。前面讲了，体系结构是依据需求而设计的。如果需求变更了，很有可能导致体系结构发生变更，那么“保持结构稳定”岂不是成了空想？高水平的设计师应当能够分析需求文档，判断出哪些需求是稳定不变的，哪些需求是可能变动的。于是根据那些稳定不变的需求设计体系结构，而根据那些可变的需求设计软件的“可扩展性”。,1.2.3、可扩展性 可扩展性是指软件扩展新功能的容易程度。可扩展越好，表示软件适应“变化”的能力越强。由于软件是“软”的，那是否所有的软件必须设计能扩展新功能呢？这要视软件的规模和复杂性而定。如果软件规模很小，问题很简单
5、，那么扩展功能的确比较容易。要是软件的代码只有100行，这时就无所谓“可扩展性”了，你想怎么扩展都可以。如果软件规模很大，问题很复杂，倘若软件的可扩展性不好，那么该软件就像用卡片造成的房子，抽出或者塞进去一张卡片都有可能使房子倒塌。是否任何软件在设计的时候都要考虑可扩展性呢？不见得，如果确信某个软件在它淘汰之前永远都不会变更（如一次性产品），那么在设计阶段就没必要考虑可扩展性，这样省事省力。,可扩展性越来越重要，社会的商业越来越发达，需求变化就越快。需求变化必将导致修改（或扩展）软件的功能，如果软件的扩展性比较差的话，那么修改（或扩展）功能的代价会很高。体系结构的稳定性是根据那些稳定不变的需求
6、而设计的，体系结构的可扩展性则是依据那些可变的需求而设计的。从字面上看，稳定性和可扩展性似乎有点矛盾。两者之间存在辩证的关系：如果系统不可扩展的话，那么就没有发展前途，所以不能只关心稳定性而忽视可扩展性；而软件系统“可扩展”的前提条件是“保持结构稳定”，否则软件难以按计划开发出来，稳定性是使系统能够持续发展的基础。所以稳当性和扩展性都是体系结构设计的要素。分层开发是一种重要的体系结构，有着良好的可扩展性，而且在扩充或修改功能时，基本不会破坏原有结构的稳定性。,1.2.4、可复用性 复用就是指“重复利用已经存在的东西”。复用不是人类懒惰的表现，而是智慧的表现。因为人类总是在继承了前人的成果，不断
7、加以利用、改进或创新后才会进步。复用有利于提高产品的质量、提高生产效率和降低成本。由经验可知，通常在一个新系统中，大部分的内容是成熟的，只有小部分内容是创新的。一般地，可以相信成熟的东西总是比较可靠的（即具有高质量），而大量成熟的工作可以通过复用来快速实现（即具有高生产效率）。勤劳并且聪明的我们应该把大部分的时间用在小比例的创新工作上，而把小部分的时间用在大比例的成熟工作中，这样才能把工作做的又快又好。企业成功地开发了某个软件产品之后，如果下个新产品能够复用上个产品的体系结构的话，那么新产品的系统设计的成本和风险将大大降低。可复用性是设计出来的，而不是偶然碰到的。要使体系结构具有良好的可复用性
8、，设计师应当分析应用域的共性问题，然后设计出一种通用的体系结构模式，这样的体系结构才可以被复用。,二、居家养老服务信息管理系统设计理念,2.1、系统的优势 本系统综合采用了现代微电子控制技术、无线网络传输技术和计算机信息集成与数据处理等关键技术，是针对居家老人在无儿女监管的情况下，出现突发事件儿女无法及时赶到现场或老人生病无人照顾等难题而开发的。本系统能够及时发现潜在的突发事件带来的不安全因素，以改进居家养老管理和服务，避免了老年人在无家人看管和监护情况下出现突发性事件的漏洞，从而达到真正意义上的居家养老、给老人提供贴心周到的养老服务同时也降低看护管理成本。同时，针对一些老年机构来讲，此系统不
9、仅提高了管理的质量，而且也降低机构的运营成本，通过本系统针对老年人所提供的关爱和服务，从而达到提高社会效益和经济效益的目的。,2.2、系统的功能概述 本项目在设计上包括众易呼叫个人定位装置（硬件）和居家养老服务信息管理系统（软件）两部分组成。众易呼叫个人定位装置（硬件）完成老年人的呼叫服务、紧急呼叫、GPS个人定位等；居家养老服务信息管理系统（软件）是对老年人信息采集（老人的详细病史、现在的健康状况、生日、家属的名称、联系方式等）记录、存储、来电显示、短信通知家属功能、用药提醒、生日提醒、聊天、最近的医院资料、家政公司资料、120急救、就近的超市资料、附近的药店资料、蛋糕房等和硬件的信息回传等
10、功能。软硬件结合的把原始数据进行分析，并给出相关的信息依据，例如：同一天过生日的老人人数、地点、数量，我们可以根据数据综合分析结果，用邮件或电话等方式通知系统中就近的蛋糕房给过生日的老人提供生日祝福等服务等。众易呼叫个人定位装置（硬件）需要根据老人就近活动区域和情况进行选择定位的距离和监控范围，并由老人携带，在其发生突发事件时，我们可以通过老人发出的求救信息，根据软件接收到定位信号的同时给就近的医院打电话，及时准确的确定老人所在位置并派相关医务人员赶到现场进行救护。,2.3、软件特色服务1、多级数据采集系统（系统能够实现数据的多级填报与管理，同时，要给各级政府提供完备的报表系统，帮助他们实现管
11、理职能）；2、数据挖掘系统（能够挖掘类似65岁以上的糖尿病老人数据信息，然后给这些老人发送治疗糖尿病特效药信息或者电话给其子女，也可以挖掘老人生日信息，给其子女联络送鲜花服务等等；3、GPS系统（老人机不仅通过语音与居家养老服务中心发生联系，也要通过GPRS 短信和居家养老服务中心发生联系，居家养老服务中心在需要的时候，随时可以查询到老人所处位置（与移动合作提供短信接口及相配套的手机）,4、完备的报表系统（系统能准确统计各个行政区域各类老人信息、服务数量、不同类型老人得到服务次数、不同区域志愿者数量、不同服务种类志愿者数量、不同区域不同时段养老券使用情况、不同服务商服务次数服务质量等等，为各级
12、政府以及居家养老服务中心管理人员提供决策依据）；5、服务效果评价与结算系统（服务商加盟之前要和居家养老服务中心签订合同，并交纳一定的预付佣金，每完成一个工单，系统自动扣除一定数量额佣金，当佣金额度低于指定阀值，系统会自动发出缴费通知，每个结算日，系统能够出具结算单以备和服务商对账。每个工单完成，系统能够实现回访并对服务结果进行评价，从而对服务商有一个综合评价体系）经常发生突发事件的老人，我们会根据提供的数据分析把老人分为重点和分重点来进行不同的服务和监护，定时定点的给老人的家人或老人短信提醒老人最近的一些情况和吃药等服务，老人发生突发事件，家人会第一时间知道这个消息并及时赶到老人所在的位置或医
13、院。,三、系统功能模块介绍,（一）系统总体功能模块,（二）系统详细功能模块,软件首页展示,（二）详细功能介绍一、用户管理功能,（1）用户管理点击修改按钮可以修改该用户的相关信息点击删除可以删除当前用户信息,（2）岗位管理岗位管理中点击修改按钮可以更改该岗位的相关信息,（3）角色管理点击修改按钮可以对该角色的信息进行修改点击权限按钮可以对该角色的权限进行添加、删除操作,（4）权限管理点击权限按钮可以对该角色的权限信息进行修改,二、呼叫系统功能,（1）老人信息管理对老人的基本信息进行添加、删除、修改、查询操作,（2）服务员信息管理点击修改、删除按钮可以服务员的信息进行操作,（3）志愿者信息管理对志
14、愿者的信息进行修改、删除操作,（4）查找人员信息通过各类条件的限制查找各类人员的准确信息,（5）警示音管理点击试听按钮可以试听警示音铃声点击修改、删除按钮可以对警示音进行相应的操作,（6）服务统计管理通过服务员姓名、电话、起止时间条件的控制进行相应人员的查询点击修改、删除按钮进行相应的操作,（7）紧急呼叫管理点击删除按钮对紧急呼叫的人员信息进行管理,（8）服务计费管理根据一系列的条件进行查询获得具体人员的服务计费记录,（9）老人类型管理对老年人的详细分类查询，通过修改、删除进行管理,（10）普通服务计费通过呼叫次数对服务进行总体计费获得最终的结果,三、员工管理功能,（1）员工查询,（2）员工添
15、加,（3）部门查询,（4）添加部门,四、财务管理功能,（1）工资添加,（2）工资发放记录查看,（3）工资发放报表,（4）药品支出添加,（5）药品支出记录查询,（6）药品支出统计,（7）药品收入统计,（8）固定资产支出添加,（9）固定资产支出查询,（10）固定资产支出统计,（11）老人居住收入统计,（12）总资产录入管理,（13）总资产录入查询,（14）总资产录入统计,（15）总资产统计,四、技术优势,4.1、技术力量 郑州众易软件开发有限公司是一家以自主知识产权产品开发为核心,以企业信息化建设系统开发为主的有安全特色的网络信息系统解决方案提供商。公司汇聚了来自多家著名高校的高素质员工，拥有一支
16、专业的软件研发、客户服务团队，以技术领先，服务优良，诚信合作赢得了广大用户的信任与厚爱。“坚定、激情、务实、创新”是我们的企业精神，“客户第一、团队合作、共同发展”是我们的经营理念。公司在组织结构上，形成了以研发、营销中心、售后服务为主要支撑的运作体系。在业务上公司以自主研发产品销售和老客户售后服务为两大利润增长点。前进的道路中我们一直秉承“技术为根，服务为本，顾客至上，共同发展”的理念，依靠领先的技术、专业的产品、强大的实施咨询队伍和优秀的本地化服务，客户已覆盖了省内众多应用领域，并得到了客户的一致好评。,我们承诺：为您提供高质，稳定，有价值的产品和服务。我们有一支庞大的可根据项目需求及时调
17、用参与的工程架构和设计团队资源，团队资源角色分明，可以灵活的融入解决方案的实现。同时我们也有一支成规模并高效的可及时调用参与的开发团队资源，可根据工程设计，随时调配投入开发流程。我们有一套健全的工程过程组织和建模方案，以项目管理为核心，能高效有序的处理业务单项目流，整个项目运营的资源组织合理有效，具有很高的业务量吞吐力。体系化的人才机制和工程建设环节资源管理机制，构成了能让用户放心的强大的技术依靠和后援开发服务与技术支持服务依赖的后盾。,4.2、售后服务 实施转服务：在系统成功实施交付后，我们还会提供系统实施培训的 后续支援，以应变运营方人员变更带来的业务培训空白带来的工作影响。技术支持服务：
18、我们会提供24小时的热线和并工作日的在线技术支持服务解决系统一切技术性问题。开发服务：因为业务扩展带来的开发需求，我们会跟进并随时提供开发扩展的服务。企业软件客户售后服务内容,定期与客户联系取得最新客户资料，进行软件更新及最新信息发布。信息时代的快速发展以及企业发展的必然要求使企业在建站后不得不面对软件维护和更新问题。因此，在软件交付使用后，众易将会主动与客户取得联系，定期更新软件信息。定期提供软件流量分析报告书：为了有效的掌握您的客户动态和需求，应客户要求，众易将在第一年每月免费提供软件流量分析报告，从中可以了解您的客户在访问软件过程中的各项数据，更准确的了解您的每项产品及服务所受到的关注程
19、度。再由我们的专业人员对这些数据进行分析处理后，提出相关建议。客户软件及相关资料登陆到有关商业性软件：软件推广有助于提高软件知名度，扩大业务量。,数据备份:我们为客户软件数据内容定时地做数据备份，不让客户因为数据丢失而损失财富。内容维护对于客户提出的修改,我们会在12小时之内解决问题。特殊情况，我们会与客户协商确定问题解决时间。软件交付以后，我们会派专人为企业使用软件的员工进行专业的培训及上机操作，并且把相关原代码交付给相关负责人签收；同时，我们还为员工准备一份电子档的软件使用手册，这样方便员工在使用软件时使用，并使员工在软件操作过程中遇到的一些小问题进行解决和修正。在使用过程中，使用者提出的
20、合理化建议，与客户一经协商确定后，我们会在最短的时间内进行修正，使软件的使用更符合企业的发展和客户的要求。,五、系统设计的安全性,5.1、物理设备层面的安全设计 物理硬件故障在网络设计时必须充分考虑，首先是设备的选型，网络的核心设备如交换机、服务器、存储阵列等必须是主流品牌且安全可靠的，有良好的售后服务，能达到网络要求的各项指标，服务器应集成RAID控制器，系统硬盘采用RAID1方式，中心存储系统提供校验和冷备硬盘，工作站等电脑设备机箱采用成熟的散热设计。其次是要参考该型设备在类似的大型系统有无成功的应用案例，用户的使用情况如何，这一项尤为重要，在设备的具体选型的时候可能会遇到几款厂家标称的性
21、能要求都符合的产品，这时候将产品的类似应用案例作为一个参考是一个不错的选择。同时在设计时需考虑到设备的运行环境，如温度，湿度等方面,以及电源安全，防干扰能力，防灾害能力等。,5.2、系统层面 系统安全通常需要考虑系统设计合理性、网络操作系统、应用系统安全等，同时在系统安全设计的时候需要考虑到数据的安全，尤其重点考虑就是数据库数据的安全。,六、质量策略,对于一个成熟的软件系统来说，系统的质量至关重要。我们设定软件产品的质量目标就是要找到用户的质量需求与这些质量特性的相关性，并将其转化为开发过程中可度量的技术指标或能力指标，作为质量控制的依据。随着社会上软件产品应用的日益普及，市场对软件产品质量的
22、要求会不断提高，致使软件测试的地位变得越来越来重要。软件质量是指软件产品中能满足给定需求的各种特性的总和。这些特性称做质量特性，ISO/IEC 9126中规定了软件的6个质量特性，即功能性(functionality)、可靠性(reliability)、易用性(usability)、效率(efficiency)、维护性(maintainability)和可移植性(portability)，每个特性包含若干子特性。设定产品的质量目标就是要找到用户的质量需求与这些质量特性的相关性，并将其转化为开发过程中可度量的技术指标或能力指标，作为质量控制的依据。,软件测试是从大量的测试用例中选择有限的测试用例
23、，发现软件中的大部分缺陷的一种技术。它是目前用来验证软件是否能够完成所期望的功能的唯一有效方法。软件测试通常要在不同层次上执行，大体上划分为三大阶段：单元测试、集成测试、系统测试。单元测试，用于检验独立软件模块的功能与详细设计说明书的符合程度。软件模块可以是独立子程序，也可以是由紧密相关的数个单元组成的较大构件。单元测试一般需要对被测代码进行访问和借助测试工具的支持，并且可能需要被测代码编程人员的介入。,集成测试，在单元测试的基础上，检验系统各模块间的交互性与概要设计说明书的符合程度。通常采用自顶向下（需要提供桩模块）或自底向上（不需要提供桩模块）的集成方法，用于传统的、分级的结构化软件系统。
24、现代的集成测试策略更多是结构驱动的，这意味着对软件模块或子系统的集成是基于确定的功能线程，因此集成测试是一个连续活动，在每一阶段测试人员必须抽象出低一级的情况并集中于正在处理的这一级的状况。系统测试，检验整个系统是否满足需求规格说明书所提出的所有需求。它需要将系统与非功能性系统需求进行比较，非功能性系统需求指系统的安全性、速率、精确性、可靠性等。系统与其它软件、应用程序、硬件设备或操作环境的外部接口评估也在系统测试中进行。系统测试的类别有：功能测试；性能测试（包括负载测试、压力测试等）；外部接口测试；人机界面测试；安全性测试；可靠性测试（包括强度测试、恢复测试等）。,作好测试工作，首先可以验证
25、软件是否满足软件科研任务书、需求规格说明书和软件设计所规定的技术要求；其次，通过测试，我们可以尽早发现软件缺陷，并确保其得以修复；最后，完善的测试为软件可靠性与安全性评估提供了重要依据。功能性(functionality)在指定条件下，软件产品应满足明确或隐含需求功能的能力。ISO/IEC 9126质量模型在该质量特性下，进一步定义了5个子特性，分别为：适合性（suitability）；准确性（accuracy）；互操作性、互用性（interoperability）；依从性（compliance）；安全性（security）。,七、项目管理及实施,项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是
26、实施与INTERNET 有关的新技术应用项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。我们充分认识到了这一点，并且已做好了准备。我们在项目管理方面具有丰富的经验，并且拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。我们项目管理紧跟世界项目管理协会（Project Management Institute）的原则，结合Internet 项目IT 系统开发和创意设计的特性，我们的这套方法别适用于带有大量系统应用开发和创意设计相结合的项目。已经在我们越来越多的成功项目中得以体现和印证。项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织
27、有计划的进行资源管理和分配，并能够在最大程度上保证我们的项目按时，按质完成的前提。作为我们多年积累摸索的结果，在这里我们将它作一个介绍。,项目实施方法中的五个基本阶段：规划定义：作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，我们将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。分析设计：在得到了项目目标,范围和高级别需求清单等结果后,我们将针对功能性,系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来并与您一起探讨,改进
28、。如有必要,我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。之后,我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发,交互信息和界面设计等工作。,编码制作：我们开始建造这个系统。开发整个阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。测试验收：测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。用户和我们将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后
29、，系统将投入正式运行。维护管理：除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对软件系统的增强和升级。,阶段、步骤和任务：我们将项目的时间周期分为5个阶段（Phase），在不同阶段内用相应的步骤(Process)来达到不同阶段的目标。而任务（Task）被包含在不同步骤之内，以完成该步骤的工作内容。由浅至深，由总到细，三个元素之间相互联系，相互作用，有机的构成了整个方法的蓝本。在实际操作中，根据不同时期
30、的不同任务，动态地分配资源予以实施，再与专业人员的专业知识相结合，使得项目得以妥善完成。,项目管理模式：项目管理有一定的模式，在其模式下主要有三个组成部分：1、项目的定义和组织 2、项目的计划 3、项目的跟踪管理 A、项目定义和组织（1）总体需求、客户背景介绍和方案构成（2）项目工作范围定义（3）项目组的组成结构、角色和责任（4）项目组将在项目中达到何种目的，工作目标（5）目组的内部协同和自主管理,B、项目计划（1）分解工作明细清单（2）制定初步项目实施时间表（3）在项目实施时间表、项目范围和资源方面进行权衡（4）风险管理计划预计与措施控制（5）成本控制C、项目跟踪管理（1）收集项目状态信息（2）分析项目实施时间表、项目范围和资源的使用情况（3）项目进度报告：一般每周一次（4）项目文档记录:会议日志、记录、各种备忘录（5）项目质量和客户满意度跟踪（6）项目完成后的总结,八、相关资质展示,软件企业认定证书,软件产品登记证书,计算机软件注册权登记证书,中华人民共和国组织结构代码证,计算机软件注册权登记证书,
