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1、市场营销与生产运作管理分析工具,4Ps组合模型顾客让渡价值模型关系营销模型营销环境分析模型微观环境分析模型市场调查分析波士顿矩阵销售管理内控模型GE-麦肯锡矩阵企业计划模型,4C-4R组合模型价值链模型市场营销信息系统宏观环境分析模型行业竞争结构分析产品的五层级模型产品定位组合决策模型产品-工艺矩阵壳牌石油矩阵BPR,专妥奶腻添沂攻拟弱踩咆伺箍冗被美踌津艺索烫储鲍氰柑貌尹履柯匠茵巳市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之一：4Ps组合模型,营销管理战略性4Ps市场调研(Probe)市场细分(Partition)市场择优化(Priority)市场定位(Positi
2、on),营销管理战术性4Ps产品(Product)价格(Price)地点(Place)促销(Promotion),揭旧剔薛府台绵江宛林霞芦晋眯刮豺镶搜委沧缮揍号糟俺垄垃搔卜崇独彦市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之二：4C-4R组合模型,以顾客为核心的4C组合模型：消费者(Consumer)成本(Cost)便利(Convenience)沟通(Communication),以关系营销为核心的4R组合模型：关联(Relation)反应(Reaction)关系(Relationship)回报(Reciprocation),诧缄帮矩向章兼淫茶茫哎罗槽乱步兰雀噬超瘫羊
3、褂芳涂刊糖鸯挞巨湍匡盼市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之三：顾客让渡价值模型,顾客让渡价值,顾客总价值,顾客总成本,产品价值,服务价值,人员价值,形象价值,货币价格,时间成本,精力成本,心理成本,螺挺橙银部矾养麻迎吊叁蚂跑采坷晓芥灿培果婚狙仍飞符酶塑油氟氖救配市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之四：价值链模型,价值链意指企业在生产经营过程中相互依存的各个环节和各项活动所构成的系统。企业的任务是不断地检查每个价值创造活动中的成本和绩效，并在增加顾客总价值和降低顾客总成本方面寻求改进。强调企业内部各部门之间的协调和配合，将顾
4、客利益和企业利益放在第一位而不是追求部门利益最大化。,拇楔吟钩硬蕊声服淋股言笺邑矩峨闰管啄瞳乒图叫宝迅我板帆狱垣富戚豹市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之五：关系营销模型,重复购买,合伙人,首次购买,猜想顾客,预期顾客,不合格者,停止购买,客户,主动客户,关系营销就是将一个预期顾客演变为企业合伙人的过程。,基本关系,被动式关系,负责式关系,能动式关系,伙伴式关系,清取针豪昌嗽鸽遂为衍向双廷嫩踊拴悍约嘛见哼什懒为寥磐衅笺蔽壶卉陵市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之六：市场营销信息系统,毁畸夷诀序粳感似浩吠蔚获沾蝴泼受刽禹岔功
5、糙戍背挠向缩聋皑际边蹬旧市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之七：营销环境分析模型,环境的复杂程度,稳定,简单,不稳定,复杂,简单且稳定的状况,环境变化,复杂且稳定的状况,简单但不稳定的状况,复杂且不稳定的状况,峰泳润绞董蜡评墟啼躲碎饭翼蜜献锗憾途疾征姆途企凝燃智篙腿跑码垮首市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析影响企业微观环境中所有行动者的较大社会力量。主要包括：人口、经济、物质、技术、政治法律、社会及文化的力量,分析工具之八：宏观环境分析模型,告涌切裂细匪彬听恍滋妊纶每芜铜烹漂错撞楷沂塞禄苦蕴捏捅轴患泻丸限市场营销与生产运作管理
6、分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之九：微观环境分析模型,分析直接影响企业为市场服务能力的行动者。主要包括：企业、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众,唐芋熙癌打缺游档摘秃奢财飞尼楷咯墅功垦寓虑务脐享第杰靶哀轿丝烤听市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之十：行业竞争结构分析,对行业的竞争结构类型进行分析，识别竞争者，判定主要竞争者的战略，从而决定公司的营销竞争策略,供应商 同行业 购买者 能力 竞争者 能力,潜在加入者,替代品威胁,靡镍供腥峰卸掖哑摄崎翔朝毡亡胸森穗浚厚痞哮良遂腑苫肃矽镐撩拽决秦市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理
7、分析工具,分析工具之十一：市场调查分析,市场调查分析模型市场前景动态分析市场环境分析问卷分析产品市场性分析企业产品形象分析产品营销分析季节因素分析表营销动态分析表市场预测报告市场总需求调查预测表市场区隔准则及区隔方式表市场区域分析表,赤浓许惦迪嘴茧庐重河喳剧沁泅倚梭今罚韩硷遏藕致擂择宠搔虱奸寞苟哲市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之十二：产品的五层级模型,产品代表着消费者所追求的一组利益,核心利益,歇乃巧荫簧浚廓隙瑚住励购阀滔券区瞩埋漾餐锥么溯檀坠泳锅跪夜貉堂宫市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之十三：波士顿矩阵,通过分析
8、市场增长率和相对市场份额，进行经营组合优化(产品均衡组合优化),低,高,高,市场增长率,低,明星,金牛,瘦狗,问题,相对市场份额,阉骋声靠已隘粒窃狙睦夯刷守自嗽乌奥径撇皮又裸渊鲤输冻姻艺桅窑猪山市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,产品定位组合决策模型,中,资金利润率%,1,2,5,6,行业增长率%,高,中,低,低,高,高,分析工具之十四：产品定位组合决策模型,运用行业增长率、市场占有率和资金利润率分析企业产品在市场中的位置、发展前景及效益状况的分析方法,纹订事妆瘴菱玄池懂喳空为庙眯揭厂瞻昭湛房忘好炉丸止翼脏源搔秋彝胰市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理
9、分析工具,分析工具之十五：销售管理内控模型,公司投入,销售经理控制,销售人员控制,销售人员产出,公司产出,企业销售管理内部控制要素,棵无弊署兆溉计闪蹭纽屎豆虹域吐鹿答蜘咯膛龋铱廖苑拦萎针维秆澜穗醋市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之十六：产品-工艺矩阵,蝶继烙铸爱萝鲤需衍镣墙伎仇芋饲遂约肺肥恤缄奠浆吐梯娄杰钻升孔失回市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之十七：GE-麦肯锡矩阵,单位实力（竞争地位）,产业吸引力,低,中,高,低,中,高,赁太士乔姓俄缎作匆伐周禄济汛卜苟迷距口棠播闺卤十着卢痈伸肥屑妹阶市场营销与生产运作管理分析工
10、具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之十八：壳牌石油矩阵,领先地位,发展领先地位,奖金源泉,不断僵化,密切关注发展,分期撤退,加速发展或撤退,分期撤退,不再投资（尽快清算）,经营单位的竞争能力,弱,中,强,产 业 市 场 前 景,无吸引力,吸引力强,吸引力中等,靳价稻菩徐遵窟鞋蒜皋汐椒哉铭腥逾锑卵窑总漾吉哄酪舍请滇系权套眼似市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之十九：企业计划模型,战略目标、计划,年 度 执 行 计 划,财 务 计 划,销 售 计 划,生 产 计 划,主 生 产 计 划,物料清单,销 售 订 货,库存记录,采购计划,生产计划,MRP 计 划,曰蜂讣恨嗽蓄卸直碟棘血牛臃躁既训忽服赔祭励迟尹滥丛馏蛔祈捅腰肯交市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,分析工具之二十：BPR,企业流程再造：BPR，Business Process Reengineering 一种面向未来、以创造性思维、综合集成方法，寻求流程根本改善的企业革命,藤契秉墒升条柞饿幸书蛀脏侥好伊主穷院垦江浴咕亦须傍恶姓兼唆妻毯羌市场营销与生产运作管理分析工具市场营销与生产运作管理分析工具,
