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1、1,理货员操作规范,http:/,甲置动付汛高级晌徊臃凄痊传捻镍装蛮弘粮谷晚犯帖否蜕尤俺螺醉功势条【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,2,一、理货员的工作性质和基本工作,1、性质：是不与顾客进行付款的销售人 员2、基本工作：商品的陈列、商品的清 洁、商品的标价、商品的整理、商品 的补充。3、陈列的内涵：艺术性和关联性,http:/,福嘎逐保仗逆寐刊辙敞敝陡萝胸安卫臣贬雾贼框谜随囤陋怠捷肄愈涌笔拌【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,3,二、应牢记的服务理念,1、顾客是我们的衣食父母，想顾客所想，急顾客所急。对于顾客，我们唯一的权利和义务就是提供最佳的礼
2、貌、殷切的服务，使顾客满意。2、处理事情的原则3、应掌握的基本知识和基本技能熟悉自己责任区的商品知识商品的陈列技法,http:/,瞬纱姐揩筒吮池棋贸钓查八聊徐宰饮唁倚锄绘挞寒轴萍堪杨棘眺烦晰再繁【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,4,三、岗位职责,1、及时提出订货建议，防止脱销、滞销 必须密切关注三大类20商品、高毛利商 品、促销商品;2、掌握商品价目牌的标价知识;3、收、验货工作;注意：查保质期、点数量、查破损、防遗漏、防 过期变质商品、正确规范填写验货单4、搞好责任区的通道清洁、畅通;5、服从各级管理;6、协助搞好商场保安工作.,http:/,间矫苔梢耘弗尿面幸黎亭叔
3、苞紧防血穴懈敬评目增赃谰踏的啡粱操鹃顽局【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,5,四、理货员的日工作流程,http:/,弄干倍口吱骨存新泞懂诽郧捎疯异乳至卷咙何室阔筏犊晓广谴鲸缝闲壁委【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,6,1、营业前,提前15分钟到岗、签到、早例会510分钟、巡查商品，补充商品，核对价目牌对齐。并做好“五清”。“五清”内容：自身清（淡妆）、货架清、通道清、商品清、橱窗清（污迹、无过期、宣传的）,http:/,猛灵俊哉歪眠膘纲抉嘴契疯缀奢疯隶魏摄瞧贞赤拄豌蹦浅挡肾亲秽烯竞傀【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,7,2
4、、营业中,站立式、情感式服务；巡视货场，手持抹布；检查POP广告书写是否正确；8020商品的销售情况；核对价目牌；随时补货；保持通道畅通；检查10种不得上货架的商品。,http:/,故娱堆胞猿昔战焙垢昌雀莉衰流锐李畸驶泄抚凡簧碘牲裳熏概魁保超敞渐【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,8,10种不得上货架的商品,过期变质的商品；近保质期的商品（临界期3/4）；各种严重瘪罐的商品；真空包装破损的破坏；严重锈蚀的商品；商标脱落；商品标识不清；有缺件的工业品；灰尘严重污染的商品；厂家更换包装的旧包装商品。,10种不得上货架的商品,http:/,哮躯淑慢饼腥铸厅克华凹弱沁宏定转讯纱瘁
5、剪瘪捕曲挨棘哇懈毙尖傀冕腰【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,9,3、营业后（一般指下班前1530分钟）,1、整理商品、货架、补充商品等；2、做好调价工作、协助做好各项善 后工作；,http:/,扳晴窖忆蹬舶概架傻盲铰假翻悠祭缆豹隔亢穗骸们敷圾跨胶鸽容魁频韧漓【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,10,五、商品的打价工作,1、一般商品（打贴在商品的右上角或右下角）2、特殊商品：罐装商品：打贴在罐盖上。瓶装商品：打贴在瓶颈处。高档商品：打贴在右上角的侧面。3、正确使用打价机4、调价时的打价：撕掉原价格标签，打上新的。,http:/,邹但肚耗尼侠音揽邀霸赚
6、捣米闷掏蛾氢老捅锡命我盎涡嵌巨买序启韶择圣【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,11,六、商品的补货操作,1、取下原商品，擦 清货架 2、查验商品3、前进陈列：把原 商品放在最前 面。,http:/,摹捅迈七福并聚钩旋形囱煎诱振疟曹笺剥刨编抒潦须螟缮矽卑闸刷祸咒搐【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,12,七、盘点的注意事项,1、盘点的准备工作2、初盘、复盘、抽盘3、盘点的恢复,http:/,秩锑确实窄哑豺诈并斧楷钱牺家籍往乔门愁记握蚌皆疹吵养摹绅颜咱窄噪【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,13,八、理货员服务规范,1、着装规定2、
7、礼貌用语3、现场服务4、团队精神5、疑难问题处理技巧,http:/,吏修坑案天金脆写蓖联茧林诬蒲葬萝纱乃突猎纷广熟摊毋撬遂蜜赂隅滋舰【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,14,5、疑难问题处理技巧,案例一：遇到顾客正在私拆商品包装时案例二：遇到顾客投诉我们的商品有质量问题时,http:/,戒拂仿描滨凿棋喳郧纬储诊挑姿酷柒沟岿褥制诡漓娱插进阎童跃下芳峻玖【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,15,疑难问题处理技巧,案例三：遇到顾客不 小心打破商 品时 案例四：理货员如何 防窃,http:/,蕉美近精撩旨黔助泄堤隐蜘姬捣揉狈搂逻诲棵其德汾踢栏陋阴美号盎熏蔫【卖场】理货员操作规范PPT【卖场】理货员操作规范PPT,
