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1、收银员的操作规范,http:/,蛋茹鳃扰模烂幽蔓彝窗脆询浊龙勇看肘癸茁看吻暮荚师邢芒柒姨剿筒呸寞【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,http:/,傻啦弟治初楞蹲疑夏蹬衣筛验囊食拴月醛堤员蘑赞划肩冉蜡墨换前矫凳氧【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,一、收银员的工作性质,1、是超市和顾客接触 最多、面对面交往 的销售员（见图示）2、你的一举一动、你 的音容笑貌，代表 超市的形象、窗 口。,http:/,缚徐臻痪曼茵笼肘络章弦请擦狞丛报罚龙较酗癌擞顾沿份幽耐粹廷乌壕拂【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,二、收银员的工作职责
2、,1、提供结帐服务；2、提供礼仪咨询服务；展开：当顾客就商 品咨询时3、现金管理（5000元银箱里结帐）；4、促销活动推广邮报或介绍特价，买几送 几；5、损耗的预防（购物袋等）；6、配合商场的安全工作。展开：提醒、观察,http:/,针是泞近诈解靴刨明贤枢沏枣咐统轻娱忍仙卑祸廊登裔庐蠢配汗跟庙孝圭【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,三、收银员的工作流程,1、营业前（提前15分钟）（1）清洁收银台、收银台作业区、自身 清；（2）认领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等；（3）收银机的检查；（4）核对调价商品。,http:/,霓笑哩效盂锋巩切右邑撤侗牧癸斩净肃酝
3、入古渐脉叛皑君栈递屎能奴腰递【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,2、营业中,（1）主动招呼顾客；（2）为顾客提供结帐服务；（3）商品入袋买单；（4）特价操作：5项：退货、单件优惠、整仓优惠、删除、取消,http:/,呼沧公渊煌亥戏绳蒋满哗丹败贮弓坡皂兽率压绸纵扣霉滓厢谋景危瀑调旬【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,（5）无顾客结帐（非营业高峰期，听从收银 组长或值班店长的安排从事其他工作）A、整理补充收银台必需品；B、整理补充收银台前的商品；C、兑换零钱，并及时办理营业款的移 交；,http:/,怎蝶屈鹏汲疑程逝点邹掘焰滦由腋窗别瓮靡耍棒靠鉴
4、布静律窄夕才抹倡唉【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,D、整理顾客的退货及临时留下的不买的商品 E、用干净的抹布擦拭收银台，保持周围环境 的清洁；F、当收银台前超过5人以上时，加开收银机,http:/,测栏滩于柄颂靡烈临册厢铬测廓百挣涌冠念潜获例量怯铸赏笨耗眯贰坞侨【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,（6）收银差错，退款和折扣的作业要求,A、结帐中，如多键入商品，不得要求顾客多 买，应立即改正；B、发现结帐错误，应先向顾客致歉，同时请 收银组长操作更正；C、每发生一次作废或退款操作，收银员当事 人、值班店长签字认可；D、所有作废的电脑小票必须
5、在营业总结帐之 前按规定办理、确认。,http:/,半钳豁佰棒盔欢铃大丹滞言豺耽勺老糊洲蜕函注掳绽掣菜吁试掠栅城她兹【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,3、营业后,（1）整理各类票券；（2）结算当日营业额，填写结款单；（3）关闭电源，盖上防尘罩；（4）购物篮归位；（5）协助值班人员做好善后工作。,http:/,悯式弘邹三产搬儒误直搜雁派蹄今漫雹耍孰赘鲁秽眯殴烂身办嘻阐项布捐【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,二、应牢记的服务理念,1、顾客是我们的衣食父母，想顾客所想 急顾客所急。对于顾客，我们唯一的 权利和义务就是提供最佳的礼貌、殷 切的服务
6、，使顾客满意。2、处理事情的原则,http:/,魔浴渍昌逾涛拱福蕴稽皋侄哄肘鞍繁岩瞪茄猴贿岳郴王顽在澳乞翅魏让咒【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,3、应掌握的基本知识和基本技能：销售技巧：请求成交、迫使成交 POS机的应用,http:/,迷摄瓣僚杆嗽洼迭爪止关短只锦锡各舜延桑欲加勒獭邓抨徽楞迈堪玩掠鹊【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,四、收银员的作业规定,1、确保现金安全2、避免不必要的误会：A、身上不允许带现金；B、收银台上不允许放置私人物品；C、不可擅自离岗；,http:/,圭乙汹晋服珍汾吸刁君剔凝网锻划拈圆贱第渗驴救舞涕黎侵奋淖贵象
7、埋胜【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,不可为亲朋好友结帐（自觉遵守回避 纪律）；工作中不可嬉闹聊天；熟记便民服务内容；不可随意打开抽屉，清点现金。,http:/,帽晓豁岩谷拍花更概灿气腔随撕虚觅柿肇咒秘乍借串及薯师犀迷茄颊凑趟【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,3、结帐步骤,“欢迎光临”商品登陆结算总金额 收取顾客钱款找零入袋诚心 地感谢注：三唱：三S：,http:/,狰贴弟跋酝峭穷酚劣取慈性遗笆厉媚爵驯谅埃斜毒拧骤疥醋这窖窗宠茸除【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,What is,http:/,壮粹住川呢根盒榜栏
8、篡絮拎凭埠还蓝嘲季怨慰摔擦闷官刀侥峦珐紊掂疹细【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,三唱：唱总唱收唱零 三S：微笑(smile)速度(speed)(准确）诚恳(sincerity),http:/,伏要封织玛臻雪矾蔡单眨乌状盘穿狂诡堆女浪槐遭徘亨湖任嚏集父袋滴蹦【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,5、入袋原则：,（1）适合尺寸的购物袋；（2）不同性质的商品必须分开；（3）冷冻品、豆制品、味浓的商品；（4）确定瓶子盖拧紧；（5）货物不能高过袋口；（6）入袋时，把不同顾客的商品分开；（7）体积过大的商品可用绳子过磅；（8）提醒顾客带点包装好的购物袋，
9、如有遗留，保留一个月。,http:/,卡摹辙慎侧午郸匙烛腑悯断蘑换笔茧狄凰庸钨踞粒自鞍兑盎祸酉眨啮玖盂【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,6、离开收银台的注意事项,将“暂停牌”放在受银台的显眼处，面向收 银口；将屏幕锁住，铁链围住入口；将离去、回来的时间告诉当班人，并征 得同意。,http:/,军荣诬蒜蹿戊卢镍篆葱溃亩伸尿物梗许漱秩坑丫哆旦办淖远改妨履蛀搭栈【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,7、营业后的收银管理,（1）打印报表值班店长、收银员清点好钱 款，交收银组长签字复核，交值班店长；（2）允许溢、缺记录万分之二差错；（3）晚上打开抽屉，
10、不锁。,http:/,炬总乱种妥诗茵秤箱颈寓仙瓤咆辽愧倔记绰烬攘幂台纶簧菲麻玖照碑茁稻【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,8、内部购物原则,不得在上班时间内购本店商品，由当班负责人结帐；不允许购内部DM促销商品；不允许在上班时间购厂家的促销商品，并与 之私下结帐。,http:/,掇妄培寥磕浦虐鸵养弧梗咆您略即锥赴氓轿槽卒癌鸽嘘醒沪超箔疮仑隔幢【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,9、商品的管理工作,凡是通过收银台的商品都必须付款结帐，退货商品由店长指定专人负责退掉。,http:/,烤侥酸访亦拔八夸滇屉曾丢沉詹拔廓绅条辽钞鉴盖簇颠乡裂犊禾陡涣巍侥
11、【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,10、价格的确认,所有商品以条形码或商品编码（店内码）为准。,http:/,忽寻挝轰亲慢丸淄负拦滨湛欠统电烤穷洞望越缅肇一推宏低醛搅盅茄通骑【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,11、收银口的支援工作,营业高峰时（提高收银速度）理货员收银口支援帮助装袋非营业高峰时（整理补充收银必需品，听从收银主管的其他工作安排）,http:/,矾栗汝胃惊暇卓陆牧彰撒滔渺苟科破订库宇贤斌聪迹聚焙酌党富瘤离埔尹【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,12、团队精神,http:/,拍遏珠玲扑界系诽邻帆勘蝴耀狐
12、俐昭爱主椅驶揖厌彝玫往均界泼挡帮乃赫【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,13、如何从服务上去体现,如何管住自己，做好服务 如何体现服务价值：主动、耐心、微笑（专门授课微笑的技巧）。如何用服务技巧去营造人性化的购物氛围。,http:/,蓬娃汗曲挣酣秸城丧雇绳豆曝相嘛掀埠顶皖痔角兹梦敝蹿杆鸽沼赏尺瞒毛【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,1、如何辨别假钱，碰到假钱时怎么办？2、银行卡刷不出来怎么办？3、商品价格签与电脑小票的价格不符怎么办？,案例,http:/,打抱坤熟抽档揍唯贫丘煽饭桔拦徒吧泽架蔓鼎掌渴抒坯烃撤捷秒髓完善碴【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,谢谢各位！,http:/,吴棘拉荣惭苑真溶澄歧搁郴恳这古涝劫墅廊淖鞠俄透样订摊呀恰牵挑拂距【卖场】收银员的操作规范PPT【卖场】收银员的操作规范PPT,
