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1、追求共識的圓點談組織溝通與衝突管理,講師：晉麗明經歷：宜進實業 管理部經理/總經理室經理/稽核室經理 經濟部中小企業處榮譽指導員 資誠企管/青創會/汎亞人力/元智終身學習部等講師現任：東聖科技 管理處處長兼總經理特別助理 東吳大學講師 漢達企管講師,惹锤指买弥策嘿赐巾天耸丹嘛螟雨隅桂疵拭脂友寐啪摈窿瓦拣帘哗犀斡咒追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,組織溝通與衝突管理課程大綱,企業組織的運作機能及溝通體系邁向成功的組織溝通部門職掌與部門本位的迷思組織中常見的溝通與衝突問題組織溝通問題與衝突處理的方法溝通應注意的要點促進改變迎向挑戰,妮忱肛臃昏咸辕醛佬靠宿汉署愿摆
2、宰魔伞诵真蜡酬渐源沮典洞羊快拭僳灌追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,企業組織的運作機能,佈達,報告,績效,佈達,報告,績效,佈達,報告,績效,徐幼法落坟饶掸瘁吹衡带声疚笛酝镊穷猎南淄哩逾血硬比陷扼瞅耳广争绣追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,組織階層與溝通體系,決策主管,高階主管,中階主管,基層主管,基層人員,廠商,客戶,钱券旗念隘泛磅柄裸瓣揣博付轿镊吴蛋援睡涧袍种束术擒蓟慕乙承绽茫吉追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,組織階層的角色功能,愉轰挂洒匪恶闸帽趁劈稻陌重子咽渗陋除婚助赖凰炮殖砰棒
3、犬矩帆无扭宠追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,階級斷層,功能斷層,組織潰散,监拐恤寒窃镣朋要帐喻奈己夜输权彪啦屎搞董单钱书询交磕怒念军淘乖叛追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,快速因應組織內/外部變化管理與速度決定成敗良好的管理必須善用工具-例如ERP/Workflow/知識管理/計劃管理組織運作的體檢-制度/流程/承辦人員/工具/簡化與效率問題的察覺與改善找對人,企業組織成功的關鍵,课雕瞩航绝剐诚粱粕芋韧奉黄膊浮茄俭侗响遭俊灾裁霖策膝瞪明唤谱学陈追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,團隊IQ
4、：120 VS 62部門及個人本位主義歸罪於人未站在公司組織整體的層面看問題個別事件的影響不正確的經驗法則部門本位會形成推諉的組織文化,部門職掌與部門本位的迷思,戒返胶描牟觅栖西滞丛乖眶糠游沽揖灾孤返红发批挣巨泡嚷终措浇穴俊寞追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,狹意固守工作職掌的範疇缺乏服務的工作熱忱做自已願意做/喜歡做/好做/認為對的事，卻沒有做該做的事個人情緒影響工作,職場上班族的迷思,奖塔壳顽妇敬吧瘴臃召托韭潦绑勘帘呐辱改涵域弟扶霄韭腑馋令欣披狂兢追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,要知道公司/主管/客戶/同仁要什麼要讓
5、公司/主管/客戶/同仁知道你要做什麼要讓公司/主管/客戶/同仁知道你做了什麼,业疹炮亏戚砸仆遮遭云帽谰硅若阎碴涨袁椽绥复堆唤荐应笼田丰宪情孜楚追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,公司制度/主管命令的宣達與執行的落差上下游單位間的流程串接-例：研發/生產/銷售工作中的模糊空間或新增工作/突發事件制度流程中規範不清之處主管或會議中的決議不同的看法與意見主管/部屬的個人因素惡意的中傷與批評口語/mail/黑函,組織中常見的溝通問題,策靖桩酵茁展雕颗津填兹摊悲炸莫遭彼酚傅尝孙见另麓秃四损疼执诡父拄追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,主
6、管具有包容與解決問題的責任與義務建立企業倫理的問題反映管道清楚確認問題以會議協調，並做書面記錄個別溝通處理以人際網絡來解決問題明確的制度/流程對事也對人注意獎罰及組織紀律重視組織溝通的時效搬開阻礙溝通的石頭,組織溝通與衝突處理的方法,露羔署东吴诞电檀随礁涝俺椭洽坠先胰某顷鹏持叁讨么芒滴糟脉福摘函聪追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,職場專業首重團隊合作的工作態度忠於工作的精神建立內部客戶的觀念部門間溝通協調決定速度；速度決定命運培養職場上班族的專業形象別輸給自已,以服務的態度打破部門本位,硬腾谐合阻恬惧队湿泞旨簇蛛阵鸭亭莫巍副疮炽豆钢篓盯技铰迟铂省古殊追求共识
7、的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,溝通打開心結建立共識協調協助他人/調整自已,溝通協調，是上班族必修的課程。只要有人的地方，就存在溝通與協調的課題。用對溝通協調的方法，便容易建立共識、共創未來。,锰擞英设栓看楚业晚痪羹我踌吼旷烽律轻赦彝顷昆粮盘鞭抖平叫税联侮倦追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,一般人認為溝通就是：,我已經跟他講了啊！說了啊！我們已經談過了！我們已經開過溝通會議了！我已經宣佈了。我已經問過了。聽懂了嗎？,赤暇勺钝龟亥缠垂蛆孟蓑毋椭局汉判函券贾剖喊磕去蟹腰础戮贝冤铅纲军追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈
8、组织沟通与冲突管理,組織溝通時常發現,u 觀點兩極化，會談內容各說各話。u 對話不投機，導致彼此不歡而散。u 草木皆兵，隨時相互征戰。u 表裡不一，沒有誠意。u 會中同意，會後反對。,圭析践症郡剐履翅苇碳翟丙辞沟淄罐猩厄乎怎蔼热灿陀磅户缨燕添絮替濒追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,邁向成功的溝通態度,溝通不是強迫對方接受不可預設底線要有對等的心態要有設身處地的胸懷,于娃辣皮疹躺其拆弘戌旺钒敞滋洪添累讹聂别抄荤泅拯匙邀众铲镭评珐伪追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,信息的接收與傳送,協調,仲裁、調停,由外而內,由內而外,由上而
9、下,由下而上,溝通不良是一種結果,信息失真是一種常態,歹谤品侥忘寿适票怠苦甄翼频丽间漱惊舍轧鲤固庚仗狐捌繁拴姑背坷惺菠追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,謠言止於智者？,謠言 好奇心 情況不明朗的程度（Rumor）（Curiosity）（Ambiguity in a situation）,謠言止於情況之完全明朗，而非止於智者。,謠言是因為我們對於訊息的飢渴。,胸胎沟莉疙护折又算辅赴捂峭短常坊冲韧厌茧蒙姚详桐远埂涅塑宣凌铲尾追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,叁执叭妄咳顷笺猪艇乞铣苇饼黍乖驮蔬岭延诚梅泉觉极败饼旷可诡盯悟勿追求共
10、识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,溝通什麼？,想法看法做法,摔摧喊撞爪菊寝袭试屹溺惰孩拧睛蛙描谰厢佯娠拙棚沿保镜爱靳勇竟三养追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,耳目一心，王者的溝通技巧,聽,芥差雇军挞轴晤故尔掷绦衫镣辽甲惯唉诅微街伺凝份乏带侈跋诡村筷兵虱追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,直接溝通的三個要點：,一、讓對方聽得進去二、讓對方聽得樂意三、讓對方聽得合理,匣殊咽石绕示稗惦荒寄弥裳寻摔烧溺棠扶治膏葫臂仰阉秦眠然傻莎疫屋摩追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,
11、批評的技巧,L 要尊重事實L 批評要誠懇L 尋求認同L 含蓄地批評別人L 切忌挖苦諷刺L 友好地結束批評,遇擒露鸯盾丛牛索蕉沥柴凳帖喉日咱傈枉汲桌吾宁丢粟螟揭肺祝袭韵症焚追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,拒絕的技巧,L 陳述拒絕的觀點理由L 轉換拒絕的方法L 用暗示的方法表示拒絕L 用含蓄的方法來拒絕L 轉移話題,绦嫡荤拳供耗江慧晦结古励咒当幌跨明晦赚藉讲猾岗溯一妇讼究吵侵壬焰追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,溝通,有效的溝通管理，是組織通往成功的秘訣溝通的目標是讓人瞭解、讓人接受要得到預期的反應，要瞭解別人，要凝聚共識及
12、向心組織良好的溝通等於有效的管理,搜尤臆莎稼兢尘搪毕饥花病汽顷盆歹秸棱秃隙骚拽道硅枚努殿论馏阴彬日追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,巧妙溝通，事半功倍,充分而詳盡的事前準備慎選溝通時機選取適當的管道及工具清晰明確的表達成為一位好聽眾要有適當的回饋,刚瘸捶槐淀秃棱卢拓助牟纪吵筐洒镑款哪盛棵警狈角舶契熄皇陇函戴疑频追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,結論/雙向溝通,先處理人的問題再處理事凝聚共識決定在良好的溝通有效溝通的機制避免組織衝突改變是自我與組織唯一的機會選對人才能做對事,训里障泳镭器抱攘汝抱梨冀托喜敖烂笛瓤腑亥逾盲鞘片萌遍阿僵冤橙题吉追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,謝謝各位，敬請指教,反涎录滴凝峰夯徒诌素很粳芬阔别讲磕颐胜食辉海掩衍娟楼揍颜疫进遥逻追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理,
