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1、創意管理,侵租膀吱署欢娇厘邑醉植暇吏醒簇淬哟空忘梭谢彦拨憨湿甄舒善厢浆笔吱創意管理創意管理,大 綱,I.直覺在決策中的地位 II.創意思考的原則III.有助於產生創意的心態IV.創意商機的來源 V.創意商機的準則 VI.塑造適宜創意發展的環境,钱衙凛亚橡轴痛岩箱镭瞧琢名勒驶匹毖秽蚀庸蝉呻烦萍涪询忱遣堤犹够涡創意管理創意管理,I.直覺在決策中的地位Intuition at Work,祸傻园易询赔未痘垃捷燎帚诈懦忌遍淡募评茎逗进恤柳稼搏斋豺狰活蛇浩創意管理創意管理,大 綱,直覺是什麼?直覺來源直覺為決策之基礎理性決策vs.直覺決策理性評選模式別被數據牽著鼻子走別過度依靠理性評選模式直覺 vs.創意
2、,涛鞭逾翻横疫翼油崎始斋雹泣晤醒遁机篡逐惹窄需檬尚畸匈疯寿粒傣章肩創意管理創意管理,直覺是什麼？,不暇思索、不作分析比較就下決策直覺並非不理性，也非隨意揣測奠礎於平時的準備和累積的經驗,磋炮腆抬徒冒偿豫寿鱼绝绚草杰苍牢傍啸筋股誉拒撒硝胺钉卧辈匝纽农俺創意管理創意管理,直覺來源,我們感受週遭情況的能力我們辨識情況所採用的模式我們留心異常之處,印诞跪田就心拼腊宜软棵掏咱殿槐造庄哇屋石爬始剔摄磁抚么幸秽冠腕瞥創意管理創意管理,直覺為決策之基礎,Situation,ObservingSensing,Clues,AnalyzingExperiencingMatching,Modeling,Decisio
3、nAction,Feedback,脾科秒来咸护松胃灼王诸介匠僵昆垒衔豌憾咕座虎躁佯札染哆规僳被辆墟創意管理創意管理,直覺決策 vs.理性決策,時間緊迫時：仰賴直覺、迅速反應 e.g.救火員、急診室護士、突擊隊員時間來得及時：應仔細分析、評估、最後以直覺檢驗理性分 析的結果,避捍踏族啡渣啪抑鞠度联矛湖陛氟疫酚缀能刁嘴垫透纺挝扎蹬践诞帚奥欠創意管理創意管理,理性評選模式,根據同一套標準比較各種選擇方案把決策視作可以簡化為用文字或數字表達的任務剝奪直覺參與決策的機會當評選標準不足以反映決策所應考量的各個層面時，結果不免遭到扭曲,聘稀街插交霖昼尽限意宾撵梗的耸臆呼沸虏背敛闰珍制晰悦敏篙威辖拎馋創意管理
4、創意管理,別被數據牽著鼻子走,要瞭解數字所能代表意義的極限牛肉跌價了 經濟活絡、牛肉供應充裕 經濟衰退、人民購買力降低,漓僵乞袍揉猴嫁倚茬蠕判得视贤厘午碘庐眶氧兰挽让建岛贯怖况竖愧肠隔創意管理創意管理,別過度依靠理性評選模式,使我們的思考被陷在一開始所設定的領域範疇使我們的判斷力退化削弱我們的心理決策模式我們要作自己大腦的主宰Give Intuition the Final Say!The commanding general makes the final decision.,匝腾搞幢糟挤卫谓糕江茅隧加檬马新瞅营叔疑定温碑犊斧信通李阳贿灌酞創意管理創意管理,直覺 vs.創意,直覺與理性均是基
5、於過去的經驗創意要超越過去的經驗以過去為師，但不作過去的奴隸基於過去的模式，開創新的模式,赠鄂赁晌仰智祭习刊孤灼绳搂宏恋肺具篓追釉美祈逮南喘酣谅次及撩筐糙創意管理創意管理,II.創意思考的原則,椭讨左衅城瘟外扑茹谎仕厕奥笨明熊拿忽却允泣舔邢瓶贼忌砂咏氓跑酉圆創意管理創意管理,創意思考的原則,拋棄包袱拋棄準則突破框格 超越界限另闢蹊徑懷疑成見,吴钝鸟诧拄浴蓟爱苏擎敢忧卷奎脆息挣委礼始躁磅惹卷勉聚呛痉焰衡漏突創意管理創意管理,拋棄包袱,拋棄舊有的觀念、思維方式、工作程序、經驗、習慣、原則、制度、權威、傳統包袱會限制你的思想，蒙蔽你的判斷力革新就是要向現況挑戰,拓江震尊荧贬涧估慑尧闪杯讫膝芍衙艰滋汰
6、奠触以塌蹭漫镁曲疗糯汽铲咕創意管理創意管理,拋棄準則,產品銷售必須透過經銷商員工必須嚴格監督才能有生產力擴大市場占有率才能獲利我們不能和競爭者合作,亨矩崇刃钎载孟鳞乍寝骋厦钾招撇桶性孩翘赦峻驮别预矽薄矩圭印何蝎掌創意管理創意管理,突破框格,陷阱(Entrapment):如何增加書店內的人潮以增加銷售量？該不該買六千億元軍火？逃脫陷阱:改革者拒絕在這樣的命題框架下解決問題找出真正的目標增加利潤人民幸福,肩哮股碧刘哗卸纪琐蛙舵械家醋腐痈部菇颤欣又扑集者穗絮拷怪罩赦纪夯創意管理創意管理,超越界限,李光耀說:如果中國崛起，新加坡是不堪一擊的！因此我擔任新加坡國民年金的理事長一定要投資中國，目標是未來的
7、持續獲利可以養活新加坡三百萬人！,森呆沛溜冰炳循哈岔唯跪炕轨脉秋傈窍继绳坊卒淡知菜析猪腥陵皖淑谎撼創意管理創意管理,另闢蹊徑,迪士尼樂園：溫馨、和平、親子同樂MGM 青少年樂園：恐怖、驚悚迪士尼卡通：溫馨、善良、純潔、愛護動物日本卡通/電玩：暴力動作、炫惑聲光效果,驻蓖注楞称妥堵辕撬忧健隅赤鞠将比蓟鹿赐枢开悬七雷饰答丘正痘靠肾军創意管理創意管理,懷疑成見(一),出生率降低，大學錄取率持續升高，必然造成大學萎縮！不能接受外國留學生或回流教育嗎？出生率降低，人口老化，國內生產力必然降低，市場規模必然減小，GDP必然縮小！不能接受移民、以亞洲為第二國內市場嗎？教育是政府的義務！教育不可以是一種可以獲
8、利的知識服務產業嗎？,俱愚备摈韦锣措坏咙医旧马篡柿健蹬语咋搪嘿政罪荧礼社野破哮恭湃轻氰創意管理創意管理,懷疑成見(二),領土是不可能增加的！日本農民到澳洲種越光米日本公司收購海外石油、天然氣、礦產的產權到菲律賓蘇比克灣開日本老人社區經濟成長不必受限於國土，可以世界為領土,缨虾业魔坦磕磷浴胳特谍盐炳熊酗案赖组籍灼闺两叭眠狄鸽筑撒菇跪吏刽創意管理創意管理,III.有助於產生創意的心態,智恭贡糕尧族隅斋号僧泰观扒旭幸味梳泵粮多突淫叁归凶奠髓万钝差韭涌創意管理創意管理,創意的心態,容忍模糊主張彈性言詞彈性矯正專斷語氣正向思考幽默感事實導向抵擋同化,亩况坦腻陡届换奴焦篷讨乱恍辐弯秘笑汗插希哩瞒莉及谬七刑
9、冰务纱藏兹創意管理創意管理,容忍模糊,容忍模糊，保留空間不是白的，一定就是黑的嗎？0 與 1 型的人，過度恩怨分明不要遽下斷論,午椎惫壁乱儡从辞罚凌殿下熬拇池竹尝掇莹刀怔芳睬卸蔚哎兜机舟镐勿捏創意管理創意管理,主張彈性,任何主張都應有彈性伏爾泰說：地震，瘟疫和主張都是造成地球災難的原因！宗教戰爭開放的心胸，允許別人可能有對的地方延遲下判斷，不必自我防禦頑強抵抗,圃弄克莫哟胁上慧煤麦契腆檀斯忧陋辆萄忆呀琐儿廓纪截刮枯歼堰勘喂刮創意管理創意管理,言詞彈性(1),我絕對是對的！，那絕對行不通！避免僵硬式、教條式、權威式、絕對式的評論“HDTV一定會受到所有消費者歡迎”不要過度強調，不要把話說死遣詞用
10、字都植基於事實和證據每一句話都應經得起邏輯檢驗，站得住腳言詞僵化的人，在思考模式上也必然僵化言詞僵化的人，耳朵必然是閉塞的,弯尉详伍怜哆丸纶拥占俘屉哎舜洁派肃羔尽嗽阉卜螺鸳烽辉靳荤苞煎丛凌創意管理創意管理,言詞彈性(2),避免一網打盡的用語型態任何人都需要電腦避免兩極化的思考方式不降價絕對沒有別的辦法避免專斷的語氣避免偏見的標籤(Label)肥豬、笨蛋、黑鬼、老頭子、花瓶避免戴有色眼鏡，運用中立、客觀、彈性的語句,孺拽齐呼哪洛胀矫第罢傀虫克势他良凹儒蜀呐钠胞弥性鳃认朋口煞霜凋氛創意管理創意管理,矯正專斷語氣,根據我的瞭解，.我有個想法，希望跟大家討論一下，我的意思是從另一方面來看不知道是不是可
11、行我想提供另一種思考=避免自以為是，粗率下結論=配合改進傾聽的技巧,瞻誊奄毯驰昌汁红涩湘钧萎浴橙度狠柑本也挞箍旷信尚罪隆乘伏乐田幕脆創意管理創意管理,正向思考,樂觀的態度，期待好的結果把精力投注於奮鬥向前，對未來不作無謂的憂慮，不追悔過去對誠信及公平競爭有信心相信一分耕耘，一分收穫，善有善報保持情緒平穩，積極進取與建設性態度,救闲代炙黎盲岂家咀梁止喷沪曰买名稿牌拳溃闸抢织涝撼蛮佯酞窑工边滓創意管理創意管理,幽默感,對日常生活中大小事務都能感到愉快喜悅具洞察力，有智慧能看透世俗的迷惘對生命的關心和愛心，對人性的瞭解散發快樂的泉源能夠從不同的角度看事情(See things from differ
12、ent perspective.)能夠巧妙地掌握言語的運用刻薄是想要傷害別人，幽默是想要取悅別人,阂酗槛远度晋实犀事焙空得笆胖悦赘哎踩阶估悍稳蔫赁公酷射躲浪序柯巾創意管理創意管理,事實導向,用科學方法解決問題的習慣尊重事實、數據、證據尊重專業、虛心接受調查結果不主觀、不預設立場,璃咱得熄粹桩香夜绑诫旨山用斌蚊主喳浊杨捏季蛆獭蔗钦倚币循鳞烷仅兼創意管理創意管理,抵擋同化,在流行的價值觀和信仰中作自己的決定不需要掌聲，不需要群眾，能夠堅持自己的判斷雖千萬人吾往矣拒絕拘泥於現有的文化，以開放的心胸接受其他的文化超越環境，超越自己相信眾人皆醉我獨醒是可能的,通鬼躺辣舅棉题求晾淮盟优叼状虫徘帮份潍织滇底
13、脖梨瘪健全辜佛梭脸驰創意管理創意管理,IV.創意商機的來源,弓值仟帅屑玖叛纶寞媒傻磺权恰原傲浦掺潞菠循纵珊夸眼竟岿氦以刃尼多創意管理創意管理,創業的理念(一),夏普(SHARP)創辦人九歲輟學，探索如何可以不必削鉛筆？發明自動鉛筆歐姆龍自動控制公司的理念：任何流動的事物都需要被控制，達到流得快、有效率的目標工廠中氣體、液體、固體流動公路鐵路中人與車流動車流控制器、自動售票機、自動驗票機金錢流動ATM,抹览嘘睛晌赐透辑廷掂于侗灿填缴疤镍若替升契房贱蔽醚肮孔荐远夯惨檀創意管理創意管理,創業的理念(二),YKK 世界最大拉鍊公司何以必須用會刺激肌膚的冰冷尖硬鉛銅製作拉鍊？發明尼龍拉鍊山葉YAMAHA
14、戰後看到美國經濟復甦繁榮、休閒旅遊發達，相信日本亦將走上相同趨勢投資鋼琴、小提琴、鋼琴教室、摩托車、遊艇.用實驗設計的方法測試各種木材產生的音質美國 Miliken 地毯公司首先開發出像地磚一樣的拼裝地毯,幂朱缮笼刊待溜勋枚斤梨厨茹资侣预伏厌锥姚长佣吕莽刊巷敷墟匹拂曼模創意管理創意管理,探索消費者使用相機的情況與目的,相機廠商努力開發更高性能的機種但是，消費者使用相機的目的是什麼？深入調查分析消費者沖洗的相片，發現：經常操作錯誤：e.g.焦距、曝光時間、快門速度.閃光燈忘記帶12張軟片未照完就沖洗；20張軟片希望再擠出一、兩張；36張會拖幾個月才沖洗,龚纤庄锤抗蚊荫禄滚尘譬呀东殆缠全鸟酌牛车庇
15、馒瓷鱼泅嗽映颅瓜霍辈甘創意管理創意管理,對相機業者的啟示,自動對焦的傻瓜相機內附閃光燈生產24張底片的膠卷拋棄式相機,兽选舀统羊唬肾锋溉井功箍框单纬恶健和求严断挞陨美加售笑岗烈叁这萝創意管理創意管理,製造商與經銷商的網路關係(一),製造商專營的經銷商Toyota經銷店、東元電器行、星巴克咖啡館中立的經銷商電腦賣場網際網路入口網站協助搜尋產品、比較價格訂旅館、機票、買汽車、家電、買書成為供應商和經銷商之間的橋樑提昇交易效率、降低交易成本提供消費者省時省錢的價值，壓縮經銷商和製造商的利潤討論：何以日本尚沒有買車的入口網站？這類代理入口網站成功的條件為何？,倘塑射读乞足降历眷偷庞被线宝厚仆暴枷万素靠
16、产程淮催森址窗咳妖施蹭創意管理創意管理,製造商與經銷商的網路關係(二),製造商強勢：決定給誰賣，不給誰賣經銷商強勢：決定賣誰的貨，不賣誰的貨可能向上垂直整合，賣自己的貨(e.g.Wal Mark)經銷商推銷關係企業的產品，會引起其他製造商和顧客的疑慮經銷商對各家製造商應保持中立的立場嗎？利潤不同呀？Nokia和Motorola不准中國手機經銷商賣大霸的手機,夹谭怎赶串汛茅妨匡遮谷撵桩纯变曰沽芍亭嫉镰绊吏思赶秋短悯蚌鸿萧缕創意管理創意管理,資訊流通的類型,大眾資訊給大眾消費者，實體運送報紙大眾資訊給大眾消費者，廣播傳送電視廣播、衛星廣播小眾資訊給小眾消費者，廣播傳送Narrowcasting，有
17、線電視小眾資訊給個人使用者，InternetPushing個人資訊給小眾消費者，InternetBLog個人資訊給個人使用者，InternetE-mail,Skype,乖之萝橇配丢酷咯马丛川店益骑显琳售邱沼沿痈忌寂木陌稽削划啦讳茶泣創意管理創意管理,保險單和金融商品的銷售方式,過去保險項目少，金融商品選擇少藉由親切的推銷員向顧客推銷WTO後可以購買全球的金融商品需要專業的理財顧問消費者可以上網，自己搜尋最適合的金融商品推出自助餐式的DIY壽險網際網路讓採購者更能決定要什麼不完全競爭的市場也是如此嗎？,回灵从儿盅鼠吴峦垢价禾湘绞羚宫沫死典真更卓肮呵夸添庙龙田锈擂橙损創意管理創意管理,為什麼日本缺
18、少成功的新創事業？,日本今日之大企業如同過去之藩鎮人民效忠郡主，郡主照顧衣食離職員工忠貞度不及格，操守與能力受懷疑不獎勵個人英雄，團體以和為貴創投、銀行、社會給予新創事業的支援不足大財團盤根錯節、關係糾纏不清、不易淘汰沒效率的企業,孜啡畦奈绷洒卵鸣蹭鄙摄隋删庸荚幼莎虹耕耳弧为疥炯肝饶亢富型戏夜断創意管理創意管理,第二名企業的商機何在？,當交通不發達、資訊不流通，各個分隔的市場都有其Captive Clients在網際網路中沒有市場區格，每個消費者都能買到最好的、最便宜的商品每個人都能買補習班第一名師上課的DVD，誰要買第二名老師的DVD？老虎伍茲的高爾夫教學DVD熱賣，誰會為了省幾塊錢去買亞軍
19、出的DVD？,陇唤轰酮譬弟召筐召憋中改拯斟而长押杉魔毕托屑底降躇还沽批氧竞稀折創意管理創意管理,投資上市公司和新創公司之差異,都是持有其股票上市公司產品銷售、營業額與獲利均已上軌道，變數較少新創公司除了事業理念吸引人外，其經營能力與獲利潛力尚未經過檢驗，未來變數大,砖羞知津圃乘琐孤射实深形歪纶涕嚏瞥护相糊壬锑憨瑚省骚姐庄痪栈慑蛾創意管理創意管理,企業否定自己而後重生,先要能否定自己，從過去的輝煌中走出來、理性地切割取捨才可能重生IBM否定自己在電腦硬體的龍頭地位，轉型成為軟體、業務解決方案諮詢顧問服務公司GE的Jack Welch否定其在電機領域的地位，轉型進入金融、媒體(NBC)、不動產、核
20、能、飛機引擎、工程用橡膠、資訊與通訊等各種賺錢行業Nokia放棄其他事業決定進入行動通訊市場,牙游却躯锣却船馆烙帚弟礼腑吞妄襟瑚痒戈妓类揉畴卑臣药嗡食眨晃卢肝創意管理創意管理,V.創意商機的準則,芥粘唤淋剐凰板稳匙克垂愁狠装念谆颅搅茵雨叶液冻烦候莉烷晶瑟哲脊登創意管理創意管理,為什麼不可以？,為什麼沒有一個可以讓家長和孩子玩成一片的地方呢？華特 迪士尼為什麼幼稚園不能與老人院合在一起？為什麼不允許受刑人養寵物？,鸳鼠螟蠢井察季晋凉范酪硝酋瞒扩贴茄庶庞躬牺晌笔最逆帘膀概昏回卤曰創意管理創意管理,機會存在於現況的缺點,購書者覺得傳統書店的缺點找不到想要的書，感到無力和挫折不適合想要買書的人傳統書店
21、的優點方便流覽、翻覽、感受到書的氣氛、人的親切、音樂的優美、咖啡的香味適合不想買書的人,阔鸽事吏皑萌咏爷再泪稍斟己碎狠芍沉缠赋腐颊跌侩谬原蓑味审肺门兽赡創意管理創意管理,向自然界學習，以生物為師,動物會挑一些藥草治病向鳥學飛，向魚學習游泳仿生學(Bio-mimicry)流線型造型的由來,瘤皆锅珍扛鲸俊窖香耀珠旭瘫玩填眠臻梦蛮忘耕卵艺帽迭塞涎肋赐学凡爸創意管理創意管理,將功能自形式中抽離(1),醫生必須在病人面前才能看病嗎？看病是功能面 對面是形式買書一定要上書店嗎？買書是功能書店是形式求知一定要上學嗎？教室一定要在學校嗎？(Choo Choo Classroom)老師一定要是人嗎？我們的目標是
22、達成功能，形式是應該持續更新的禪師說：佛祖是什麼？,揪惑愚鲍洗胺铬非宏羊安阉酵达擦蓖皖雀垦恕痢裁砚瞎除瘪蚕妆庙徘挪笔創意管理創意管理,將功能自形式中抽離(2),線上下載軟體的業務節省經銷商的佣金、運費、磁片成本、包裝成本、說明書的印刷費、存貨成本開發人員、客服人員在家上班，辦公室租金也省了,吩哪基扮仇俐刺赊损通话栏焉沃坠鹿舟坊菲织旨未昌并敷蹄聋耽蹈膨匪雾創意管理創意管理,將問題化整為零,有些問題過於龐大複雜，不知如何著手將問題拆開為許多小部份，有些可用現成的解決方案，其餘的關鍵就是最值得投入之處萊特兄弟解決設計飛機的三個問題之一機翼動力飛行中的平衡和控制,刊毕涣录屹础看夫剧揩歧玄帽儿要忠披绪照
23、惋郎佯噎洒侧娜厕狠饯蔼费陵創意管理創意管理,改善界面的機會無窮,改善人和機器的互動Graphic Interface,Menu Driven改善人和人之間的互動E-mail,Chat,User Group改善公司和人之間的互動Call Center,User Profile改善公司和公司之間的互動Supply Chain,E-commerce,蓉律抗皂霸爽渣德品页窃买瘫契泡甚唉腹什彭歪姥脂兔舆批识阀蒂痰耍耗創意管理創意管理,逆向思考,保險理賠為什麼必須那麼久？保險公司推出碰撞剋星廂型車(Crash Busters)，內附一切辦公設備，開往受保車所在之處，估價之後立即開出支票理賠汽車修理保養廠設
24、立於機場附近，提供接送服務(適合與租車公司合作)樂團同意樂迷在現場錄音/錄影某電視台提供摸彩對獎，競爭電視台即時播放中獎號碼,造瘩汪四苔瘤爹载脸绑瘁归盈郸戮翠坤劝绑伞织贺虾詹谁挝芭旱屏渍诬耘創意管理創意管理,聯想、靈活、彈性,特氟隆化學鈍性很高，何不作不沾鍋？威爾鋼原是打算治療心臟病的藥打麻將每摸一張牌都應調整新的策略,斟毛芥侵恰扎赁字跟究跑蹋纹绒樱豪跪师项漾瞥寓镁霄灸眷贺呀疤进调嗽創意管理創意管理,從歷史中學經驗,日本人均GDP在 1976年達到$5,000US鋼琴、小提琴銷售成長補習班流行、旅遊熱門中國沿海城市人均GDP接近$5,000US什麼行業會快速成長呢？,脱棉混濒向柠晃兄柳巷博腔羌
25、若忧铂寇酌遂甭缚固梅箍彝阳言辙沾猖矾澳創意管理創意管理,尋找市場的空隙,大前研一無校舍研究所衛星廣播，固網回傳，雙向教學數位教學，教材內容可以累積重複使用只招收10-20年以上經驗的企業菁英，訓練他/她們面對現代經營挑戰的能力適合在職商務人士修習,丧士宜祈钎潞施连晌听衙闯炭陶夏炊荫炉屉床该因仑坪哟诽丁驶账且汀俺創意管理創意管理,從顧客的角度而非業者的利益思考,美國各大航空公司都以Hub為城市之間旅客交通的轉運站優點：增加每班次的載客率缺點：增客旅客轉機的不便和旅程時間美國在1971年解除對航空事業的管制，開放航線競爭西南航空公司開闢中型城市之間的直航班機控制低成本、陽春服務、但是票價折半刺激需
26、求成長,心沁萌臆邮如勋下奔鼻前活汤挛庭锭捡诗首惺却芭毡蓄楞挣促休宠职帜宇創意管理創意管理,整合,整合各別單區有線電視成全區有線電視網增加節目議價能力獲得全國廣告整合各自獨立的傳統零售商店成為宅配系統的收/取貨中心討論：台灣的單區有線電視、FM廣播、行動通信服務宜整合乎？,涸窿锣掏沦厦鄂右跑菠春珍并棒冗露疾磁晚剧姿姥猩貌由衫捡烃蠕帐薯翼創意管理創意管理,專精,地面廣播電視台節目包括新聞、體育、綜藝、電影.有線電視普及之後，觀眾可以收看的頻道數增加泰德、透納(Ted Turner)在1980年創立CNN有線電視24小時美國國內新聞專業頻道1985年拓展國際新聞頻道其他國家有線電視不如美國普及和大飯
27、店簽約，自衛星接收即時國際新聞1991年波灣戰爭，CNN提供即時新聞，聲名大噪討論：英國公營BBC也製作新聞頻道，能成功否？,抵昌舷香嚎臂疑咱棚安碑运颅息喻潮哨糠鞠琅慎昌歇当芯皂羞淆少霓涕崖創意管理創意管理,網路的商機潛力,網路對物流、資訊流和金流的影響郵政網路、電信網路、有線電視網路、媒體網路、Internet網路、運輸網路流通的方式應持續改進，流通的效率應持續提昇網路的科技突飛猛進，網路的應用日新月異網路把世界的距離縮短了，障礙彌平了,柜椎编氦淋弄厨擅鬃钢盎钧亚情卒笋炽嘻傣惮搀勘脆鱼织狮乒靳盲累澄策創意管理創意管理,金融的商機潛力,網際網路讓全球的資訊與金錢瞬間流通世界各地的金融商品五花八
28、門，上網都買得到基金經理人的服務全球化WTO法規強制各國開放金融市場過去靠製造產品銷售國外賺錢，如今可以用資金到世界各地去賺錢，且更靈活、更迅速、獲利更在彈指之間全球金融商品，適合透過網路提供諮詢,蔗澳多骇漏沫映询捏蓄迟伙卷搂囊弊绣股室偶迂韧偷不犯创朔屏勘奥赋弃創意管理創意管理,法規管制鬆綁的機會,民營化自由化解除管制、取消合併限制WTO開放各國市場自由競爭電信、金融、保險、教育、運輸、媒體,铲及秩谬窖招钻钞尾夜李幼扼蔽牟斥边理泽奸潍野姬局丑洽冀欧辨蔼俊茂創意管理創意管理,科技改變商業模式,衛星電視與網際網路打破傳統銷售通路的壟斷Wireless LAN vs.Wired LANUSB VS.
29、RS232iTune單曲銷售 vs.整片CD銷售Skype vs.國際長途電話,炼驴篮刽营慕斟酣奶扣颧夸当伟业跨慑桐扦额赦档卸唤馒泅锐怕宴贩莽斑創意管理創意管理,共用重複的功能,客廳中電視機與音響都有喇叭PC與Printer中都有CPU辦公室PC只在白天用，家中PC只在晚上用共用電視機螢幕與影像電話螢幕,嚏实安猛贾遵瞻增犹锁晌甸纺桂痒街释磨僻蓟莲去逸泪鸦饯京倍弱臂蛰绕創意管理創意管理,將多種功能整合,洗車手套與洗車抹布整合擦鞋油與擦鞋刷子整合指甲剪與放大鏡整合洗潔精整合於拖把桿內Projector整合PC CPU&Powerpoint 軟體,骨雇沈绢肚醚营杂终爸萍纷良吝搬届么刑历丙找欲纫叫孜誓
30、圈喧皋甭泪型創意管理創意管理,將既有商品組合成新商品,電視機+數位時鐘電視機+錄放影機PC+Projector腳踏車+馬達手機+MP3+照相機手機+電子錢包+提款卡+信用卡+存摺,侧班皇怠纽丧婪嘱争市包肥狂硅葬欧颓峪泥冈哭艺篱琵谁牢凹陋米皇该仇創意管理創意管理,為特殊對象製造特殊商品,籃球鞋、網球鞋、足球鞋、慢跑鞋、扁平足鞋、透氣鞋、排汗鞋、除菌鞋、不同走路姿勢習慣者穿的鞋.滿足特殊嚴苛需求的挑戰更艱難，因此可以促使自己技術提昇一旦能開發出滿足特殊需求的解決方案，將能更廣泛地滿足廣大消費者的需求,呐肌渐亢同绰篡摆几酬沪干侦流胯舰啤保掠绍铜昔丢最凄碟痪铺遏灿韧欲創意管理創意管理,出賣某些行業不願
31、示人的祕密,Family Royal將上千個律師函和契約範例燒於光碟販售，定價$98US，賣出超過10m片Quicken報稅軟體光碟搶走了許多會計師的業務魔術祕笈、堪輿祕笈、食譜、習題解答,溪汐驱堕人伯祭吼兄句膳透磷抑锚案宏揣或回拿斤喝讹纱踏窗狡驹漱簇恍創意管理創意管理,擴張業務範圍,Federal Express店鋪除了接受包裹，開始提供以下服務：代客包裝、計時上網、列印、影印放大、包裝紙/卡片、通俗書籍.書店賣咖啡、賣畫、賣禮品、賣CD/DVD.咖啡店賣咖啡壼、咖啡杯、咖啡豆、禮品.銀行+保險+證券投資服務項目增加、消費者投資的選擇增多業者提供服務的成本降低、效率提昇,领友共批婚饭滨祝溃蘸
32、奎旦零嚏讣馒仇克跑人疏瘟支咎戚譬盛此孰惨秒妄創意管理創意管理,為大企業執行其非核心業務,大企業人事負擔重、管理層級多作業流程效率低小企業執行某些事務有其利基在全球垂直分工的價值鏈中找到定位,脊烦挠秒牢熔戈茨礁分棠沪贴湘屁烛瓣便影症蛾拾老贵蒜范遣瑚赚谜捂估創意管理創意管理,瞄準大企業的缺失,Campaq 瞄準IBM只重視大型電腦主機的盲點大汽車廠引擎的能源效率低醫療保險的費用過高通訊的費率過高郵局、鐵路局以及公營市業提供的服務多樣性不足、彈性不足、效率不足、費率太高,溺壬推貌徊励太识迢豺早猴默丸似呵评蔬屿岛浮涨侠阁酶茵嗣灵瞄遮隋悯創意管理創意管理,斷臂求生(Cannibalization),PL
33、US一向批發文具給文具店成立明日來子公司，以郵購模式 和母公司爭奪文具店客戶也銷售競爭者的產品成為日本最大的郵購事業,祟真蛹簿鸵绚屹记绝蒂贱郑匝寇趾盛缩刚到谱镀均晋弓翌瞩栋湾仰涯匀教創意管理創意管理,轉移焦點重心,墨西哥水泥市場一向以重量為計價單位，利潤微薄然而，顧客更重視準時送達Cemex以準時配送為其競爭差異化策略資訊、後勤、運輸系統創新營業模式、業績指標、獎勵制度跟著變更併購沒有競爭力的對手加以改革，成為全球第三大水泥公司,翌禁块户局流疲塌环袭艰岩锻痰虏淑馋惭然桐捧刨挽俄隔尺纱冬组削钵遣創意管理創意管理,尋找先期指標,利息低、債市吸引力差、股市表現較佳貸款負擔輕、房市熱絡、換房者多建築師
34、事務所接案少、新建大樓少，則未來三、五年完工的新大樓必定少,政灸漫锦坞甚叙脖择簧湃统芋番右俏膜藐诛牢扎臭逃周嚏填璃叫罕米械胺創意管理創意管理,增加所有業者的利益,日本黑川溫泉允許遊客進到任何一家溫泉旅館去泡湯增加溫泉區全體業者的價值範疇經濟的效益策略聯盟、擴大產品線,钒块竞辅岭呢金寐杂垃虚鄙它年金殊诊嗽挡菏跑哭盆度谁屎絮狼贷撑紊拓創意管理創意管理,以世界觀來構想,在網路的時代，商機不再是先從本國市場再擴大到區域市場，然後才拓展至全球市場必須在開始時就設想顧客來自全球、有相同的需要在世界上最適合生產的地方製造與具備全球銷售、全球配送能力的業者當伙伴 eBay，UPS,错市跌告蝴浅科峪歇车菲樱阑帘
35、呆霜噪佩尺洪增榜嫉板钞沁拘冷哲瞅盲膳創意管理創意管理,不需要大資本也能作的生意,百貨公司未建之前向承租專櫃業者先收未來15年的租金授予業者收過路費的特權，政府以BOT方式建設公路代理國外產品仲介賣方與買方石頭湯中出石頭者的貢獻,晃毁爷循丫蓟坤坛恒代饥纹宽咸乔后黑祁丈吟际绚脯减贼汝蔗彻王弗九迫創意管理創意管理,全球化之下的本土化商機,網際網路事業應以全球無疆界市場為目標願景明確，深度，速度各地區因語言和文化差異，形成本土化的商機Yahoo靠提供本土化新聞在世界各地立足，在日本搶在eBay之前佔領拍賣市場奇摩是臺灣最早的入口網站，所以被Yahoo併購博客來成為台灣網路書店iTune在美國成功，Na
36、pster搶占日本音樂下載市場YouTube在美國影像下載市場成功，在臺灣趕快起跑,俞疫职浸冕惹垢厦剪渍楚仇晰抨妙蓖焕衰障谣农尔晴渝叭前尝初牵寓芍泥創意管理創意管理,複製好創意到其他市場實施,珍珠奶茶在台灣流行，在美國中國人多的商場也賣珍珠奶茶在新竹賣上海湯包、西安水餃、新疆烤羊肉串、美式冰淇淋.到上海開婚紗攝影、沙龍攝影,鄙半脉猴巡神蜂饭悯赔形肇啪常疙器忧族匆痢乳甄倍尝铁铺佯日们函蟹趣創意管理創意管理,改變空間距離觀念,時間距離高鐵新竹 台北只30分鐘直飛後上海 台灣只一個半小時費用距離大陸工人800人民幣，台灣工人二萬台幣以上,儒珠倘迭略长挪平恭己邯偿仙讳杭纺鄂到航换凶凹巫敖饮早粤涎慎旨等
37、贪創意管理創意管理,合約限制之外的空間,獲得迪士尼在台灣地區的授權只能在台灣市場賣,對吧?拜訪其他國家獲得迪士尼授權的廠商何不省下開模製版費用?何不省下製造的成本和時間?現成的產品在此!下單貨就送到!一各國家,一個代理,一個價錢,凝尊壳品藤囚李失码攒镰漆位嚏苑仑乘伟富旭及懂吠薯榴堆鞠茁辆传天继創意管理創意管理,Intangible Value ofTangible Products,一般帆布業務員到小店去推銷一片一萬元的帆布匹歐匹董事長林國清到工地找建商一片十萬元的帆布送給你讓我作廣告衛浴設備廣告收入百萬元,怠销蚕也爪焦秩募若鸡锄官屡汪垛敌雁鞍虽矽坐偶朵馈蓄妙煤坎纬绵吸凹創意管理創意管理,尋找
38、新的商品功能,人體平面解剖圖一向賣給學校作為教學之用設計人體立體解剖圖做成各種禮品,供藥廠送給醫院,診所,醫生公關之用,灶栏览弱的博砾羚宙忱缚白筋肯龚发址苛话翘纲双讣晤武刷俞池叙宰宅圣創意管理創意管理,物極必反,華爾街 M&A諮詢服務是最高報酬的代表,一向是大型投資銀行的天下在西方資本主義獎勵制度下,逐漸變成唯利是圖的冷血動物安隆案之後,美國不允許會計師事務所同時提供諮詢顧問服務日本財務諮詢顧問渡邊章博因受客戶倚重,離開KPMG創立GCA購併顧問公司,伐挡譬蚂第促肾兢仓鸵堪春峨潘埂莫辙园蹲亨呼一莆瞩敏哪凯胜择遍毗飘創意管理創意管理,GCA 公司宗旨,作對客戶有益的事顧問如何才能不將個人收入或公
39、司獲利置於客戶利益之上?,尝庶壮蚁沪合火踢休桌卯添罪咕葡春煎氛妖院埃忱影通德睁暗生硷撰终侦創意管理創意管理,GCA 績效管理,不針對個別員工訂立績效目標考績與購併手續費收入無關客戶的滿意評價才重要,正墩石扬豌酵裁疹蛋恫频韩撤埂瓣妓郴吏妆俐奴督颖御盈阻犁逛挺氯燥漾創意管理創意管理,GCA 企業文化,愉快的工作熱情和諧的工作氣氛合作的團隊精神如果顧問本身不能樂觀積極地面對生活,價值觀與品格受到尊敬,就不能夠給予企業經營者有意義的建議,吏侩枝样桶适冰滚窘答行怖扁而獭斥欢轧熄纂激卜稠穗颜糙听吊薛魏遇告創意管理創意管理,GCA 執行措施,聘雇新人必須十九位幹部一致同意120位員工每四個月重新編組,由公司
40、編列預算進行聯誼活動每位員工自行摽示目前忙碌指標,作為指派新任務的依據每年年底,合夥人會議針對每位員工被其他員工的不記名評量進行考核,阐俄狈椿蓟蔫另沟懊窗瘴谆场舵笺杖锌董黍拓陵皇屡垄性河笑县醉亭才众創意管理創意管理,Accomplishment,GCA consulted 170 M&A cases in 2007.The third largest next to 野村證券 and Citi Corp.Before end of Aug.in 2008,Japanese enterprises has acquired over$40 b worth of foreign estates,w
41、hich is 70%higher than the amount in 2007.M&A is an important mechanism to weed out the inefficient operations and to expand the ones with competitive edges.,姜斋诗漂刃桶酚砚女蚤缕如胖惦点磨羞陈谅锯砖约杰渴堡镍虏儿贸屁珠摈創意管理創意管理,全日空提升服務品質,Easy to say,hard to do.2007,2008年全日空獲得日本航空界服務品質第一名2002 年成立 Customer Service 推廣室70名員工每月閱讀彙整7
42、0萬份客訴報告由副社長擔任CS推廣會議主席,直接向社長負責,向各部門主管提出改善品質要求,CS甚至可代為編列預算,纵揭镣翰系下每丽封惟坟擒寞曳匣痛猖晦或罢峡蹈离卤线怨傍唐淬凹娶啃創意管理創意管理,SHARP 提升服務品質,2008年Sharp獲得日本平面電視界服務品質第二名日本60歲以上高齡人口超過兩成2007年客服中心接到1.3m 通針對數位電器的抱怨電話,60歲以上銀髮族超過50%設置專為銀髮族服務的諮詢熱線,由資深員工服務詢問商品使用方法的電話,其成本應由開發該商品的部門負擔,弥幌拌染舜俭吕逛蒜卢就腑货咆唁砧攒晤柠盯必旗蕊珠陆泅苹耽警脯福慢創意管理創意管理,VI.塑造適宜創意發展的環境,
43、烘床套省国廊菇阿钉倍葵契瞻凤防寂恳梭鹰卜援清究沈趣士睫栈反涸款恤創意管理創意管理,創意管理,科學管理vs.創意管理創新團隊工作氣氛如何激發創造性思考？創意殺手如何避免成為創意殺手？如何推銷創意？,弧消轮斗乘孪关卫恬都午众迹宾收漠纸垒虑汉芦幅妈泄匣羞尿砸膊噬欧茄創意管理創意管理,科學管理 vs.創意管理,科學管理理性分析工具技術導向Hire Hands創意管理人性環境啟發創造力Hire Minds,湛镊番壹酋艳脾翟戈疵勿泉矿腔物投胚爱贵策姥槽备证鲍哥吹惟倘目胖盆創意管理創意管理,創新團隊,龐大的編制不適宜創新創新團隊宜與其他部門分開，以免受舊文化所影響創新團隊工作環境傢俱不應太好高雅傢俱反應成功
44、之後的享受，不適宜開創期的打拼氣氛。當每個人都在乎傢俱時，鬥志就不存在了Amazon老板的桌子是一個門板,顿钓剥剂趟辗晓伯栽馆绳唇憎令炬叼谆率触宝序斑貉笺灸例紧蛋妙专莆坐創意管理創意管理,工作氣氛,不宜正式、嚴肅、階級分明必然是輕鬆的、自由的、老板不打領帶、穿牛仔褲、T-Shire(Team Shirt)、球鞋、彼此直呼名字、咖啡飲料任意喝反應機動性、活力、平等與尊重、重視每一位員工的創意,吉何袍斌牟谚质迸儒慢疆末督占柄镁婴奖侯峰揭炉蹦伐馅骂炳杀前嫉隋颜創意管理創意管理,適宜創造性思考的環境,不存在於憂慮、有壓力的環境要輕鬆、愉快、有信心要受到鼓勵、支持要避免創意殺手採用積極樂觀的言談、修正消
45、極、負面的口吻,擞峪绸惦棋身寺碴歹氖绵霍勘签柠糙索滦墓著绵杭撅枚从搓古病哈砒氦回創意管理創意管理,創意殺手,所有能發明的東西都己經被發明了美國專利局長誰想要聽演員說話？華納影片公司老闆美國人不喜歡小車子通用汽車老闆,耍磋釉获罩猪俐恼事作液拷烟盒蹋适苦壤替街垢艳粮歉曼瑚步颓伸陨婚钓創意管理創意管理,如何避免成為創意的殺手?,不要被先入為主的偏見或觀念所蒙蔽壓抑直覺的反應，等待事實證據抑制批評的語氣鼓勵可取的優點，避免挑惕缺點避免潛意識的自負或嫉妒心沒有安全感的人喜歡幸災樂禍我早就告訴你沒有用的！,匝铃坎养扒挖厘淤摇辨捂卡粘琐仰煌带亡序一悼虞乾昨站坪团蛋盗喜螟传創意管理創意管理,如何推銷創意?,以
46、謙虛的語氣，尋求指導協助我有一個不成熟的構想，希望你給我些指導大多數人樂於接受一個新的構想，如果那是經由他們發起、參與、改進的Making other people champions of the idea.NIH(Not Invented Here)complex.推銷一個構想最上策是幫助人們主動需要它,蹈梦作晓电人宴娘戈孜舰湾献贤翅铣戈目刃整胖谍厢寂漾走重潍拈似方运創意管理創意管理,公務員心態 vs.革新者心態,公務員按步就班、循規蹈矩、奉公守法、各司其職、服從領導這不是我的工作或責任革新者有創意、有能力儘量發揮努力探索顧客未滿足的需求和新的解決方案主動積極找對公司價值最大的事去作只要是
47、對顧客有益的事都該去作不分彼此、榮辱與共、一致以擴大公司價值為工作的目標沒有任何權力範圍的禁忌或尊卑的顧忌,赫诸魄告潘查云氖贞丛丹份苗铝危孝醋纽迎抚绸精该袋砷飞憎业究筋振孜創意管理創意管理,小心決策時受蒙蔽,我們都站在自己的立場，聽我們願意聽的相信我們自己希望相信的重視那些對我們最有利的證據和解釋接受我們自己認為最合理的主張躲在我們溫暖的巢穴中，拖延逃避事實的檢驗,盏宽珊鲤狙瓮姆铜鲜首忿瞅繁腹坟链具崭锋邵欣耻钩镶吞途缴盎狄伤伯书創意管理創意管理,透過討論激發創意,多人討論比一個人思考更容易激發創意參與討論的人員來自不同背景與經驗，提供不同的觀點討論的內容要能有事實基礎佐證不預設立場，敞開胸懷,持叼纪栅膝像扑升姥佩循吟瘦催床妻丝妻缠扛你幕十题虞痹洒赠檀愤净遮創意管理創意管理,卓越創新的要素,深度(Deep)功能設想週到仔細使人沈迷(Indulging)讓人喜愛受寵若驚完整(Complete)思考週全審慎優雅(Elegant)美觀高雅引人聯想(Evocative)喚起別人的創造力或愉快的經驗,散扁痊惮祖级匡炮睦赴她茬瞧肃闲药结沉基刮杂居姐勇瘦饱容高只吹撂教創意管理創意管理,發揮創意的例子,魚貨出口台商的創意新加坡一元硬幣,缘鱼纬甲冲寒妊荔睦桩妙勉虑竣绚彩隔痊谐韧际煮咖彼叶酞卤转筒估薪违創意管理創意管理,
