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1、中阶主管管理训练,目 录,一、New Management Way,二、完成年度工作计划,三、执行您的计划,四、管制部门的执行活动,五、修正您的计划标准,六、部门的自我超越,七、经营您自己,有效运用企业的人力、物力、财力、情报这四项资源，为企业创造出最大的价值。,管理者角色,新形势下的管理者必须参与策略性的决策工作,一、New Management Way,一、New Management Way,管理者贡献的关键点：客户满意度与竞争优势赢取。以客户满意为起点的企业流程再造；管理者必须具有经营者的自觉和意识，将工作目标设定在满足客户及提升企业竞争力上，并自觉主导企业革新。,一、New Mana
2、gement Way,管理者是创业经营者的“替身”，必须和创业经营者站在同样的立场上，判断、处理部门的事务。公司持续成长最重要的因素是什么？公司资源有限，投入的优先级是什么？公司该加速扩充还是该减缓扩充的速度？如何提升竞争优势？如何满足我们的客户等。,一、New Management Way,管理者的实际工作,环境的因应,工作的管理,人的管理,发挥领导力,二、完成年度工作计划,决定自已部门在新年度的重点工作项目及目标，观念上要秉持两个原则：从公司整体的角度思考部门该扮演的角色认清部门任务，部门业务内容都会改变 实际规划可朝四个方向了解上级主管的方针及策略了解公司对部门的任务期望了解客户（后手）
3、对部门的期望因应未来环境可能的变化,二、完成年度工作计划,前瞻性的思考,下决策,目标导向,计划可被定义为：决定目标及如何达成目标的一个程序。它含有三个特征：,思考及判断未来可能的状况,决定未来想要达成的状况,规划各个标的达成期望状况,中阶主管制定的计划，要能达成以下三个目的：计划要能配合上级主管的目标、策略；计划要实现自己部门的任务；计划要能成为部署行动的依据及评价部署工作成果的重要基准。制定部门重点工作项目及目标计划的顺序：来自实现上级单位的策略及要求目标来自达成自己部门任务的工作项目日常管理的改善项目,二、完成年度工作计划,二、完成年度工作计划,问题解决的九个步骤：明确目标、标准发现问题点
4、要因分析确定要解决的课题拟定对策制定行动计划执行行动计划效果确认标准化,训练最大的目的在于行动不在知识。专家要成为知识的活用者，不要成为知识的储存者。,三、执行您的计划启发部署良好的工作态度,高绩效团队的工作人员须有良好的态度：客户为尊重视服务与品质积极、正面思考敞开心胸乐于沟通协调勇于承担责任的态度乐于合作肯定自己工作的价值以团队的一份子为荣,三、执行您的计划带动部门的行动力,六个方法带动部门的行动力让您的部署知道他扮演的角色的重要性让部署尝试行动成功的经验给部署清晰的目标及标准让部署参与并告诉部署为什么告诉部署他做得如何激励,三、执行您的计划组织原则及职位分配,规划部门组织的八步骤：决定部
5、门想做的工作决定部门的人数工作划分及职位说明订出职位规划订出与其他部门协调的方式决定管理幅度决定授权程度绘出部门的组织图,三、执行您的计划组织原则及职位分配,组织能否发挥最大效能的四个运营原则：指令统一原则管理幅度适中原则 决定管理幅度的考虑因素：a)工作的性质 b)所需沟通协调的程度 c)工作的场所 d)办公室自动化的程度 e)主管需自行完成工作的份量组织协调原则授权原则及合理的职务分配。,三、执行您的计划组织原则及职位分配,协调的进行步骤：掌握事实，陈述事实明确的目标选定正确的协调对象 a)有决定权的人 b)须获得组织指挥系统的承认发表及听取彼此的意见，以求状况共有整合目标，以达成目标共有
6、秉执共同负责的立场、商讨办法,三、执行您的计划组织原则及职位分配,职务分配的五个重点,注重效率的提升,达成部门任务的工作都有特定负责人,每个职位的工作项目要明确,须注意职务调整的需要,每个岗位的工作负担要公平,三、执行您的计划下达命令的技巧,把工作分配给部署时，必须清楚地让部署知道他的“责任”、“义务”及“权限”，同时三者的关系必须均衡。授权的好处：授权对部署而言代表自尊授权对主管而言，代表能集中精力做最重要的工作授权能扩大管理幅度授权提供部署最好的学习机会,三、执行您的计划下达命令的技巧,授权的原则：部署能得到充分信息及资源的工作，可授权给部署规章、规定、作业基准明确的工作，可授权给部署授权
7、的工作要能有诱因激发部署的意愿配合部署的能力、意愿，采用逐步授权的方式对被授权工作项目的工作成果，要订出明确的目标，与部署达成共识须由自己亲自进行的工作不可授权，例如：重要客户的拜访、部署考绩的评定。授权的本质是部署能在授权的范围内自由裁量，自行决定；授权也清楚地限定了哪些事项部署不具备决定的权限，哪些事项一定要经由主管认可才能执行。,三、执行您的计划下达命令的技巧,如何让授权下的工作顺利进行：制定明确的目标授权给适当的人（能力、意愿、时间）训练及激励给他足够的资源（人力、物力、财力）适当的管制，但不要让部署觉得碍手碍脚从部分授权到全部授权让他知道您是最后的责任者,三、执行您的计划下达命令的技
8、巧,下达命令的八个注意点：命令的目的及目标要明确正确地传达命令的内容（5W2H）使用传达命令的技巧依事情的紧急性、部署的能力及意愿决定命令的强制性明确表达下命令的意志选择适当的人执行命令追踪下达命令后的执行状况协助部署创造一个好的执行环境 对于较复杂且需多人分工合作的项目，不要下片段的命令，要在充分准备后，再下达有计划且完成的命令。,三、执行您的计划沟通互动的技巧,一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。不管是陈述事实、表达意见、还是明示意图，都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，听、说、写、看是沟通最常使用的手段。有效的沟通是除了思想的交流互动外，要能产生预期的回应。有效沟
9、通的五个重点：正确响应对方的话注意沟通过程的态度注意倾听经常、不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的话语,三、执行您的计划沟通互动的技巧,指责部署的技巧：先听部署解释，再指责针对具体事项指责理性地指责由轻而重指责是为了部署更好指责时不要伤害部署的自尊与自信指责的事项必须合乎部署的价值观视部署个性而选用不同的方法要公平公正适当的场所,三、执行您的计划沟通互动的技巧,解决部门间冲突的技巧：了解双方部门的立场及优先顺序权衡双方的优先顺序，找出共同目标商谈时双方注意维持充分自由的环境重新思考优先顺序制定协议追踪协议 诚意、尊重与关怀是赢得信赖的三个要素，因此沟通也必须回到诚意、尊重与关怀的原点上。,
10、四、管制部门的执行活动,状况共有,充分沟通,部署培育,部门向心力,1、部署充分了解工作的目的、使命及您对他的期望。2、让部署参与计划，同时计划渗入了部署的意见或对计划达成了共识,1、对工作进行的程序及步骤已进行了充分沟通。2、对工作进行过程中的重要管制点已有充分了解。3、外在环境发生重大变化，须共同研拟因应对策。4、订好中间报告的时间。,1、有计划地培育部署的能力及责任感。2、充分掌握部署的个性、情绪及态度。,1、部署士气高，重纪律。2、彼此信赖，向心力高。,四、管制部门的执行活动,管制的原则：做好管制的程序 a)建立标准 b)掌握执行的状况采取矫正的行动做到实时地管制防微杜渐管制要适中投入管
11、制的资源与产生的效果要合理管制要实时调整，配合实际的需要,四、管制部门的执行活动,部门业务管制的顺序：建立各项业务的计划、标准、管理项目、目标收集执行的结果比较计划与结果的差异矫正执行的状况 一般而言，我们可以从三个方面进行部门业务的管制：时间上的管制，费用上的管制，绩效的管制。,五、修正您的计划标准,修正计划的时点：外在环境变动时现行手段无法达到目的时资源取得变动时 修正计划可朝三个方向考量：修正目标修正达成目标的手段同时修正目标及手段,五、修正您的计划标准,修正标准的时点：现行的标准不合理时现行的标准不能满足客户需求时现行的标准已失去意义时现行的标准和公司新政策抵触时现行的标准达不到公司的
12、品质要求水准时现行的标准比竞争者低从而影响竞争时引进新的设备、工具、方法时部署有了好的提案时,五、修正您的计划标准,修正标准的注意点：修正标准能让部署有能力执行，愿意执行修正标准要请部署及相关人员共同参与修正后的标准要经过正式的程序取得核准，并让相关人员充分了解 修正标准的五个步骤：确定修正标准（基准）的作业对象工作内容分析设订目标决定新标准通知及训练相关人员,五、修正您的计划标准,为了妥善利用标准，在设定标准时要从更宽广的视野去考量，必须透彻地看出这个标准只是整个系统及流程的一环，因此：除了就自己的立场考虑外，更要确认你的标准能配合组织的整体运作你的标准能满足后手的需求没有一个标准是永久不变
13、的,六、部门的自我超越,决策是针对为达成一个目的而做的有意识的选择，一般分为方向性决策和一般性决策两种。决策辅助工具有：决策树、期望值、线型规划、等候线原理、资本回收法、现值法等。,方向性决策的步骤：外在环境分析内在环境分析指出企业该走的方向确定企业能走的方向确定企业想要达成的目标决定执行的方案,一般性决策的步骤：设定明确的目标决定评核的关键因素提出代案比较代案做出决定决定可能的因应备案,六、部门的自我超越,激励策略：适时地满足部署不同的需要以激励部署奖励部门赞同的行为经由日常的管理方式激励部署拟订一些奖励办法激励部署唤起部署的需求 对部署自我能力的肯定是部门绩效的最佳保证 激励 能力=绩效,
14、带动绩效卓越的团队,六、部门的自我超越,1、带动团队的自尊2、建立良好的规范3、给予适当的奖励4、授权与支持5、关怀部署6、协助建立有效的管理流程,六、部门的自我超越,团队互动产生的积极功能是您与部属间个别互动所无法替代的。激发部署更大的潜力，创造令人称羡的绩效，发挥团队的力量，是主管不可缺少的能力。公司内部个人间的竞争不应压抑别人、抵制别人，而是如何更好地满足客户（后手）的需求。,七、经营您自己,能发挥领导力的部门特点：部署能一致地朝着您带领的方向前进部署对自己的工作有强烈的意愿，能发挥潜力部门能团队合作部署愿意挑战难度高的目标通过期望值增加您的影响力，期望领导的步骤：观察您要期望的对象说出部署所做的事实描述你对他所做的事情的感受告诉他（她）您对他们未来的期望让对方感受到您对他（她）的信心,七、经营您自己,文本,高要求,同理心,状况共有,信赖,领导力的四个要件,七、经营您自己,权变领导：,管理主要在于建立一套管理系统，领导则主要在于带领一群人，发挥最大的成熟度，朝向一定的目标。部门中阶主管必须二者兼备,七、经营您自己,培养找出关键因素的能力,综合判断的能力,指引方向的能力,全面影响力,培养响应变动的态度,建立您的企业观及人生观,培育高阶主管的能力,高阶主管的任务：描绘企业的愿景，揭示经营理念，并以极大地勇气及诚意，将机会转换成事业化构想，并带动全员实现。,
