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1、提交人：日益通速递有限公司,远洋光华国际商务中心建立方案,目录：,一远洋光华国际写字楼简介二.日益通公司简介三.项目介绍四具体建立步骤五总体服务流程,一远洋光华国际简介,远洋光华国际，地处CBD商务核心区，交通路网四通八达。,21万平方米国际化城市商务综合体,集高端写字楼、服务式公寓、城市商业 为一,体。毗邻CBD历史人文公园，园林绿色,尽享。项目内灵动的椭圆景观环岛及大面积绿色坡地设计，增强商 务人群对自然、,艺术的体验。通过将人与建筑、环境的完美融合，打造轻松自然、尊贵成熟,的国际化办公空间，成为CBD舒适商务典范。,远洋光华国际写字楼部分共分AB、C两座。AB座一体相连，C座独立成栋,其
2、中，写字楼AB座，于CBD商务核心区卓然挺立。,轮廓鲜明，彰显不凡的气度又不乏时尚现代的美学品质。,二日益通公司简介,北京日益通速递有限责任公司成立于一九九七年，一九九九年从事快递行业，是邮政部门批准，工商部门注册的合法速递公司,（注册资金100万）。二零零八年一月加入北京市快递协会，并被推荐为副会长单位。二零一零年经审核获得由中华人民共和国邮政管理局颁发的快递业务经营许可证。,公司自成立以来，开拓进取、不断创新、凭借良好的服务，赢得了广大客户的一致好评。长春一汽、中旅总社、中石油、环球雅思学校、搜狐焦点房地产网、中搜在线、美 国联合航空公司、德国汉莎、以色列航空、印度尼西亚航空、伊藤忠（中国
3、）集团有限公司、美国 UPS等知名企业与本公司签定了长期合作合同。,公司总部设于北京，下设6个分部和一个物流分拨中心，天津、塘沽设有分公司。,主要承接京、津、塘范围的速递业务和全国各地的陆路和空运业务。同时可为北京地区的生产型企业提供第三方物流服务。,公司在全国范围内各大城市拥有健全的网络、与各地的知名速递公司建立了长期合作关系。,三.项目介绍,远洋光华国际中心写字楼由于需要完善大厦的服务体系，更好地为客户服务，所以建立大厦商务中心是大厦必须进行的工作。远洋光华国际写字楼是处于北京CBD中心地带的5A级写字楼，写字楼的租户不乏世界知名企业，如甲骨文，松下等世界五百强企业。它追求的是各项功能的节
4、能、人性、智能化这一高档次，高品位的理念。所以它力求各项配套设施都要遵循这一理念去做。下面日益通公司就远洋光华国际在为客户提供的邮件、包裹整体分拨服务这一问题进行分析。,四具体建立步骤,（一）关于大厦取送件的现状,（二）日益通公司的优势和提供取送件服务所带来的好处,（三）具体建立方案,（一）关于大厦取送件的现状,（1）大厦ABC三座的客户量较大，所以每日的邮件，包裹取送量压 力较大。据 调查每日文件量在500-1000个，如果再增加包裹及货物，大厦自有人员将无法 正常完成此项工作。（2）据调查，大厦现有前台工作人员有限，兼顾分拣和派送，半天才能完成。一方面前台人员的时间占用会影响到前台的正常工
5、作，另一方面前台人员非专业化直接影响到此项工作的派发质量。（3）每日到前台送快件的公司和人员很杂，而且不固定，送件数量较多，全都堆积在大厦大厅，使过往客户看到此情景感到大厦的管理不规范，直接影响到大厦对外的形象从而造成更严重的后果同时对大厦的安全也留有隐患。,（二）日益通公司的优势和提供取送件服务所带来的好处,(1)专业化：日益通公司是一家专业快递公司，公司经过10年的业务积淀，已培养出一支极富经验的专业化团队，并且具备强大的网络支持，最重要的是公司一贯倡导的服务-是日益通永不停止的追求的服务宗旨。(2)集约化：日益通公司将为大厦AB,C三座大厦的客户提供整体服务。将接件，分拣，送件集于一体，
6、为客户提供全方位的服务，满足客户多种需求；同时又集中了人力物力节约了成本。(3)人性化：这一点与大厦的经营宗旨不谋而合。日益通公司会统一着装礼貌待客，耐心为客户服务，让客户体会到周到的服务，给大厦的服务平台加分。(4)增值服务：日益通公司不仅提供日常的投递邮件，报刊杂志的服务，还会为每个客户提供量身定做的物流服务计划。想客户所想急客户所急（例如客户需要机票，火车票的定制，代客购买服务等特殊服务）。,（三）具体建立方案,（1）.办公地点：大厦现有规划地下2-4层的地点，日益通公司愿依照大 厦的总体安排设置办公楼层。办公面积在30平米左右。（2）.人员配置：人员配置810人，AB座和C座各配备4人
7、，每天早上有三人将客户文件进行分拣，并于上午将分拣好文件由另三人进行派送。办公室有两名服务人员随时接待客户的快件发件要求，同时客服人员会随时准备客户咨询或叫件。,五总体服务流程概括,（二）服务收费标准,（三）大厦预期收件量及利润评估,（一）具体服务流程,（一）具体服务流程,日益通公司针对远洋光华国际大厦所面对的前台接收信件包裹及报刊杂志时所产生的困扰问题设计出相应的解决方案，具体阐述如下。1.大厦客户每日的文件，信函，杂志，包裹送到大厦指定的办公场所，由日益通公司业务人员进行统一分拨，日分拨量在500到1000件，完全能在1-2个小时内完成。2.文件分拨后，日益通公司安排专人进行派送，同时对所
8、送物品进行登记，对于无人签收的物品带回公司并安排二次派送。3.日益通公司的电话服务人员，分拨人员，派送人员都经过专业培训，并统一着装，佩戴胸卡上岗。这样既解决了大厦的客户需求，又能维护大厦的形象和提高了大厦的安全指数。,每天上午八点半上班，将前一天下班后所到文件进行分拣，并于上午11点前送到客户手中。,同时将当天上午所到文件进行分拣，并于下午2点前派发到客户手中。,下午所到文件进行分拣后与下班前派发到客户手中。,下班之前后所收文件于第二天进行分拣。,如物品送达客户无人签收日益通公司业务员会带回公司安排二次派送,服务流程图,（二）服务收费标准,1.对于大厦客户文件或书刊送进业务，日益通公司将免费
9、提供服务。2.对于大厦客户文件或包裹送出业务，日益通按公司与客户认可的收费标准进行收 费。3.如大厦客户提出订票、代购物品、代取送物品等服务，日益通公司将与客户另行商定收费标准。,1.前期（三个月）日益通公司力求做好大厦客户的日常收取报刊文件的工作，这期间日益通公司将不产生利润。2.中期（三个月）日益通公司将逐渐与大厦客户合作，开展大厦客户对外发送文件或包裹的业务并收取相关费用，所产生利润 用于支付业务运转。3.后期日益通公司将与大厦客户全面合作，所产生利润 与大厦按各占50%比例分配。（大厦收益的一部分可冲抵办公地点的成本支出）4.大厦客户有100家左右，预期与日益通公司合作公司50 个左右，如平均每天每个公司发件量在30左右，日发件总量在1500个左右，每天流水在10000元左右。毛利在 2000 左右，月毛利在45000元左右，年毛利在50万左右。,（三）大厦预期收件量及利润评估,关于商务中心其他服务部门的建立,商务中心的建立大致可分为以下几个方面(1)前台服务：接听电话和留言(2)收发快件与邮寄(3)收发传真(4)报纸的订阅和分发(5)文字处理：打字，快速复印(6)翻译(7)预订：代订火车票机票，及酒店(8)大小会议室的预定及使用(9)设备的出租,合作愉快！,
