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1、讲师操作手册初级讲师培训班单元主题有声语言和无声语言讲师操作手册Train Better, Achieve Best课程内容规划SESSION PLAN课程名称：COURSE初级讲师培训班课程主题：SUBJECT讲师的有声语言和无声语言学习目标：OBJECTIVES1、通过讲授，促使学员发现自身的有声语言中存在的问题并通过相关训练予以纠正2、使学员了解无声语言的内容与运用好无声语言的意义3、通过学习，提升自身的授课水准与效果课程内容概览：大 纲时 间1. 课程简介10分2. 有效表达的重要性5分3. 有声语言和无声语言的作用及要求5分4. 有声语言的艺术100分5. 无声语言的艺术110分6.
2、 结束语10分合 计240分备 忘 栏讲 义教 具活 动投影机白板、白板笔话筒主题时间讲师活动教具学员活动1.课程简介10分主题主题介绍与说明PP1概论课程大纲说明目标说明学习目标PP2成果讲师强化正确的有声语言与无声语言的表达技巧经验以前是否经历过这样的训练？预期回答：再确认良好的有声语言和无声语言技巧是讲师的基本功,是讲师应具备的基本素质。2.有效表达的重要性5分语言是人类所特有的用来表达意思,交流思想的工具,没有语言就没有人类。作为讲师，有效表达是最重要的基础，特别是语言表达力。讲课如同演讲，其最大的因素是取决于有声语言和无声语言（态势语言）以及主体形象的交融体现。即不仅要在语言表达上吐
3、字清楚、声情并茂外，还要在肢体语言上举止大方、势态潇洒。由此可见，语言是一种技能。美国心理学家艾帕儿说过：人的感情表达由三个方面组成：55%的体态，38%的声调，7%的语气词。PP33、有声语言和无声语言的作用及要求5分有声语言是演讲活动最主要的物质表达手段，是信息传达的主要载体。它是由语言和声音两中要素构成的。有声语言的要求：吐字清楚、准确，声音清亮、圆润、甜美，语气、语调、声音、节奏富于变化，是听众的接受对象和欣赏对象。无声语言（态势语言）是辅助有声语言的，他要求准确、鲜明、自然、和谐和轻灵，要有感染力和表现力，弥补有声语言的不足，但如果离开了有声语言，他是难以直接地、独立地表现思想感情。
4、PP4主题时间讲师活动教具学员活动4、有声语言的艺术讲师口语表达的要求讲师的声音控制有声语言的外部表达技巧爱护嗓子5、无声语言的艺术态势语的基本要求讲师的体态语讲师的手势语讲师的教学表情讲师的目光语讲师的空间距离语讲师的形象包装100分110分我们先来看语言表达基本技巧：包括用声的艺术、语音、语调、语气、语速、停顿的技巧、重音的表达、节奏的把握、提问得法、轻松幽默、表达的准确性等。语言在教学中占有首要的位置，一个讲师，如能熟练地、巧妙地驾驭语言，便掌握了教学语言艺术的精华部分，语言表达技巧内容等，要求高，需经过不间断地反复的，认真的实践和体会，才能熟练掌握，运用自如。准表达准确是讲师授课的基本
5、要求，这是由知识本身所蕴涵的科学性和信息传播的准确性所决定的。讲师应从以下几方面做起： 发音准教学语言既有规范性，又有示范性，因此讲师应采用普通话发音。我们在学员手册当中提供了这方面的联系供大家在课后练习。 语体准口语是“说”的语言，为了表达流畅，听得悦耳，口语表达应尽量采用通俗、生动的语言修饰手段。同时，语调可富有感情色彩，句式尽量短，重点地方应重复。 达意准意思表达要准确，分析解释任何问题都要完整，尽量防止支离破碎、歧义、含混，注意词义、句式、语义的逻辑性、条理性、系统性，使学员接受的信息准确无误。精讲师要在有限的时间内完成规定的教学任务，口语表达一定要“精”，主要包括以下几个方面： 精确
6、指用尽可能少的语言准确无误地表达概念和信息。每次培训效果的好坏，并不取决于讲师讲话的多少，而是看讲师的语言使用能否切中要害。 精炼精炼简洁的口语表现为要言不烦和以少胜多。这样才有利于突出重点、突出难点，有利于学员及时作出反馈。枝叶蔓生、游离目的都将使授课效果大打折扣。 精彩好的讲师授课时语言特别精彩，这种精彩并不是照本宣科、生硬模仿。而是讲师采用自己的个性化语言，避免晦涩难懂或直白到底，化抽象为形象，变深奥为通俗，换枯燥为生动，使讲师要表达的信息流畅地进入学员的大脑，并留下深刻的印象。美美是一种意境，也是一种效果。讲师要有效地完成教学任务，语言表达一定要达到“美”的要求。 通俗讲师授课应考虑学
7、员年龄特点、个性气质、知识差异、地位高低、能力强弱，用简洁明了的语言达到深入浅出、雅俗共赏的效果。 生动如果讲师说起话来枯燥乏味，学员将缺乏激情，大脑也不会活跃起来。所以生动的口语，包含着形象化、启发性和幽默感。只有语言生动的讲师才会受到学员的欢迎。 和谐和谐的口语表现在表达上是流利畅快；表现在传播上是动听悦耳；表现在学员的感受上是入耳入脑；表现在讲师与学员的交流上是融洽一致。活口语表达呈现动态和双向的交流，如果单一凝固，那么在信息传播之中就会掺杂无效劳动。因此，讲师的口语表达一定要活。为了达到活的目的，不妨从下面几点入手： 穿插学员长时间听讲，如果总是接受听觉刺激，时间一长，就会产生厌烦的情
8、绪。所以讲师要注意口语和非口语的传插。如果在讲课过程中，运动恰当的体态语言，结合适当的板书和投影以及现代的音像手段，用视觉感受缓解听觉压力，活跃课堂气氛。 留空留空可以是话与话之间的停顿即留白，就好像音乐中的休止符，给学员回味、回想的余地；也可以是时间分布上的切换，如“讲讲、议议、练练”，就是时间留空的体现。 变位讲师在授课过程中，可以适当地有别于“讲”转换为“听”，让学员多说，多发表意见，这样可以更充分调动学员的参与意识和听课的积极性。画图游戏 一人看图讲解，一人画图讲师展示投影片,公布答案.启示:可见口语表达的重要性在授课中我们有很多话是不能说的：（1）模棱两可、含糊不清的语言无论是讲授寿
9、险理论还是专业化推销，因为这种语言既不能准确传递信息而且会造误解，使学员困惑不解。（2）闲言碎语、与教学无关语言注意时间宝贵，去说一些与教学无关的闲言碎语，不仅会影响教学任务的完成，而且会给学员带来不良影响，例如有的讲师喜欢说一些小道消息，想以此来吸引学员，实际上是有害的。（3）哗众取宠、自吹自擂的语言有的讲师喜欢在教学中谈论自己的能耐，想以此来树立形象，这种做法其结果往往适得其反。（4）方言土语、不合规范的语言在正规教学中必须使用规范的普通话。（5）揭短定论、有伤自尊的语言：揭短定论，有伤学员自尊和自信心的话。（6）污言秽语：无论讲述什么内容，无论讲师的情感处于什么状态，无论针对多差的学员，
10、讲师都不能使用流言秽语，不能破口大骂。（7）关个人隐私的语言：有关个人隐私的语言是法律所不允许，也是职业道德不允许。控声，即善于驾驶声音，控制音量、音高、音速，使声音能适度自如地传达教学内容，是否善于控声，直接影响到教学的效果。那么，控声应该注意些什么呢？以情发声用声传情这是说话用声的一条重要原则，在教学过程中，哪些该说得响亮，哪些该柔和，只能因所讲授的内容，所表达的感情而定。要用表达技巧进行调节说话时的轻重音，语调、节奏的变化来调节音量、音高，使之恰如其分地表达。重视教室环境与学员人数用声教室的大小、环境的情况以及学员人数的多少都是讲师用声的重要参考依据，原则坐在前面一、二排的学员听着不觉刺
11、耳、听着轻松，可持久。上课时，讲师可以通过声音的控制使语言表达绘声绘色：（1）模仿：声音上的模仿效，教学中有时会转述别人的话语，说及现实世界中的某种声音，如果为了提高语言的效果，增强语言的生动性，给学员逼真的感觉，诱发学员的联想。可以运用模仿、注意要保持自己的声色模仿前后有停顿转述高声喊叫或动物可怕的声音时切忌追求所谓的逼真只需略带夸张。（2）拖腔：说话时有意把某些词语的声音拉长些，用拖腔，目的是为了强调所说词语的意义，感情，启发学员的想象，加深印象。（3）气音：控制声门的发音方法，气音常用于抒情和描述紧张的气氛。很有渲染的作用。例如：四秒钟后，脱轨覆车的惨剧即将发生。（4）颤音：也找一种控制
12、声门的方法，给人一种颤抖的感觉，人在情绪激动时，会增强语言的表现力和感染力。如“李先生保多少，竟然赔了一百万！”运有颤音，必须以强烈的感情活动力为基础，只有依情用声，才能动人。（5）喷口和气口：喷口：发音时有意把一个音节的声母发得富有弹力些，例如“看你怎么办”中的看。气口：把一个音节的韵母发得有气力，造成一种冲撞的感觉，如“难审”的难。用不用气口感情色彩很不相同。讲师应发音准确，符合普通话的构成要求，音质甜润悦耳，吐字清晰。如果再能做到错落有致、抑扬顿挫，便会有“大弦嘈嘈如急语，小弦切切如丝语，嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”的境界。语调语音的轻重快慢、高低升降、起伏长短等变化，形成一种抑扬顿
13、挫的调子，叫语调。具体把握在：控制音量变化，把握音高起伏，讲究重音处理。语气 语音统一体和语句内容的结合体，就是语气。语气是具体思想情感支配下的语句的声音形式，是思想情感、语句篇章和语音形式的结合体。喜则气满声高；悲则气沉声缓；爱则气缓声柔；憎则气足声硬；急则气短声促；冷则气少声淡；惧则气提声抖；怒则气粗声重；疑则气细声粘；静则气舒声平。按表意的作用，语气又可分为： 表意语气（陈述、疑问、祈求、命令、感叹、催促、建议、商量等） 表情语气（赞叹、惊讶、不满、兴奋、轻松、讽刺、警告等） 表态语气（肯定、不肯定、否定、强调、委婉等）。语速语速就是语言的快慢缓急，即在相同时间内所说的音节字数的多少。语
14、速的快慢注意根据讲话的不同内容而定：抒情时慢，急切、热烈、愤怒时快，快速200字/分钟，中速180字/分钟，慢速150字/分钟。讲师应根据学员状况和讲授的内容，采用适中的语速。停顿讲话的过程总有停一停、歇一歇的时候，这停和歇，便是我们所谓的停顿，讲师上课时，如能巧妙地运用停顿，能产生很多积极作用，如保证语意清楚，明确，引起注意；启发思考，突出重点，加深印象；显示讲课的条理、节奏；调节声音，或轻声带负担，保证声音清亮，耐火；调整课堂，活跃气氛等等。如不讲停顿，则往往产生与此相反的效果，使讲师辛苦的备课，讲课成果付之东流。例如，有的讲师讲话像打机关枪，快速而没有明显的停歇，他说得上气不接下气，学员
15、也听得喘不过气，这样学员不但费神吃力，而且只有听的功夫，没有思考、理解的时间，难以把握教学内容。 换气停顿：一般出于换气的需要，是生理的需求。 语法停顿：句与句之间的标点符号。 逻辑停顿：逻辑停顿又叫强调停顿或感情停顿，是为了强调某一事物、突出某种语意或表达某种感情所使用的停顿。它可以跟语法停顿一致，在有标点符号的地方停顿，但要在语法停顿的基础上对停顿的时间加以调整（延长或都缩短）；还可以在语法上不应该停顿的地方（即没有标点的地方）安排停顿。“你是喜欢哭，还是喜欢笑？”语句中间原本没有停顿，朗读者故意在“哭”、“笑”两个字的前面使用了停顿，给听众以思考的时间和回味的余地，从而大大增强了该话语的
16、感染力和艺术效果。 心理停顿：这种停顿在学员听觉上有的感到突然，但在讲师来说，却是有意识、有准备的，他往往在需要渲染某种思想情绪，或者在显示一种情绪转变为另一种情绪的时候；在为了突出后面即将说的话，或者为了集中学员注意力时。例：买保险的都是什么样的人，我看讲师把自己想法端出来前，突然把话刹住，停一会再说，那时他的看法就十分突出，就能像打烙印一样，给学员深刻印象。下面我们来做一个练习，请阅读泰坦尼克号：无线电报员的故事中的这段文字，在你认为最应该停顿的三个地方画线，并尝试阅读出来：“从船尾传来乐队演奏的乐曲。这是一首拉格泰姆乐曲，但我不知道这支曲子的名字。随后的乐曲是“秋天”。我来到曾看到那只小
17、船的甲板上，令我大吃一惊，我看到了那只小船，人们仍在设法将其推开，我想在人群当中没有一位水手。他们不能这么做。我走过去，在我伸出一只手时一个大浪冲上甲板。大浪卷走了小船。我抓住了一个浆架并被其拖了下去。再一睁眼，我已倒在了小船里。”重音说话声音有轻有重，语音有主有次，才能显示语言的表现力，实现教学的目的，重复和难点。重音，是指有意突出或强调的语音。要求把一句话中的词或词组强调说出，用以引起听话者的留意与加深他们的印象，只有掌握重音技巧，语言的目的性，语意的主次，才能表现得清楚明晰。举例：我相信你愿意学好（他不信，我信）我相信你愿意学好（我没有怀疑过你）我相信你愿意学好（别人，我可不敢说）我相信
18、你愿意学好（是自愿，不是被迫）我相信你愿意学好（你明白是非，不愿学坏）如果把说话比喻成一条红线，语句重音就像颗颗珍珠，用重音体现目的，犹如“红线穿珠”，一穿到底。突出重音的办法，多种多样，重锤重读是突出，轻读，拖长是突出，可以快中显慢，也可重中见轻，还可高低相间，虚实互转，前后顿歇。举例：加训练内容的“漓江的水真静啊，静得让你感觉不到它在流动”需用平静的语气。“拖长字音”、“轻读”的方式去突出，如果重读，水要泡哮了。节奏节奏对人们的精神，情绪有不可低估的影响力，单一重复的节奏，会使人感到困倦，生活中我们乘坐的列车做长途旅行，常常容易打瞌睡便是例证。因为列车前进的音响节奏单一重复，就像催眠曲那样
19、。怎样把握和处理节奏呢？重要的依据有三条：一是教学内容，二是讲师的感情态度三是学员的文化基础，年龄和性格特征。具体处理的时候，可参照以下方法： 轻快型声音上多扬少抑，多轻少重，话语多连贯且紧密。讲述有趣的内容，表达愉快的情绪，应当用轻快的节奏，把话说得轻松些，活泼些，好让学员发生兴趣，乐于接受。 凝重型语势平稳，声音强而有力，多抑少扬，语音沉着坚实有力，例卖火柴的小女孩。 舒缓型语势上扬，声音较高而不着力，气流偏长，话语偏疏但停顿不多，气长而稳，语音舒展自如。教学的重点，难点和需要给学员打烙印的内容，应当用凝重或舒缓的节奏来表达才有利于学员听、记、理解和接受。 紧张型声音多上扬、偏重，话语较轻
20、快型连得更紧密、急促紧张、气急、音短。例：音响就越大了，战鼓声、战鼓声、金锣声、呐喊声、叫号声、啼哭声、车轮声、机震声掺杂在一起像千军万马混战了起来。 高亢型音高且强，语势向上，更显示昂扬之势，语势向高逐渐推进，讲述属于揭露性，批判性的内容，抒发愤怒的感情，应用高亢的节奏，以加强语言的力度，激发学员同样的感情。 低沉型声音偏低偏暗，句尾落音比较沉重。 根据有关资料统计，百分之七十的讲师，不同程度地患有声带疾病。嗓子是语言交际的工具，更是讲师的职业“本钱”，因此必须学会科学地用嗓和护嗓。（1）日常：保持心情愉快、亲和，不要狂喜暴怒。（2）节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。（3）预防伤风感冒。（
21、4）保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。注意：（5）开始时声音要轻、缓，切忌一开口就大音量。（6）控制气息，节约声源。（7）发挥各种表达技巧。（8）喝水讲究方法，少量的喝淡盐水。无声语言又被称为态势语，是口语交际活动中传递信息的重要手段，是通过身姿、手势、表情、目光等配合有声语言传递信息的一种形式。心理学家表明：人的感觉印象83%来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。很明显视觉印象在头脑中保持时间超过其他器官。从这一点也同样可以说明：讲课时只运用作用与学员听觉器官的有声语言是不够的。但是无声语言不能独成一体，它始终处于辅助地位。它的作用首先是补充、强化口语信息
22、。在交际过程中，在授课过程中，身姿体态、举手投足、神情容貌始终伴随着有声语言，发送着各种信息，补充和强化声音的效果，有声音的表现力和感染力得到升华。例如“一定要这样的”握拳，其次可以沟通、交流情感，通过态势语，分析对方。例如：用目光询问学员“你认为呢！”第三还可以化不利、被动的局面为有利、主动的局面。1和谐：同有声语言的内容、语调、响度、节奏等协调，要同说话者或听话者的心态、情感吻合。2得体：要同场合符合，要同目的符合，要同听、说双方的身份、年龄符合。3自然：随情所致，自然大方，是内容、情感的自然表达。是个性风格的自然流露，不应局限于单一模式，反对矫揉造作。4适度：运用的幅度、力度、频率等受到
23、有声语言、语境等因素的制约。要注意把握分寸，特别是女士。动作幅度不需过分夸张。形式不宜复杂，力度和频率要适中，不可太多。行姿：是讲话的前奏，给听众第一印象，行走时要步履稳健而轻捷，不要慌慌张张，摇摇晃晃、拖拖沓沓，走来走去。站姿：讲课时一般采用站姿，高尔基在赞扬列宁的演讲时说：“他的演讲和谐、完善、明快、强劲，他站在讲台上的整个形象，简直就是一件古典艺术品，什么都有，然而没有丝毫多余，没有任何修饰。”站立时基本的要领如下： 挺胸、收腹，精神饱满，气下沉。 两肩放松，重心主要支撑于脚掌脚弓上。 后背挺直，胸略向前上方挺起。 腿应绷直，稳定中心位置。讲课时正确的站姿主要有以下几种：（1）自然式：两
24、脚基本平行，相距与肩同宽。（2）前进式：两脚一前一后，相距适中。做到：肩平、腰直、身正、立稳、身体重心均衡分布在两脚之间，或根据表达需要落在前脚；上身可略微前倾，给人以亲切、进取、伟岸的印象。（3）稍息式：一脚自然站立，另一直脚向前迈出半步，形成75度左右的夹角，一般使用与短时间的松弛，一般不长时间单独使用。站立时还要注意不要上身后仰，这是傲慢、轻视的表现；也不要左右摇晃，两脚打颤，轮流抖动，这意味着轻率、慌张。在讲师授课时，可能还会出现一些不恰当的站姿，会让学员感受不好，现在也提醒警示： 公牛站姿：站立时双手撑在讲台上(见图一)。 大猩猩站姿：站立时身体向前倾，双手握拳撑在讲台上(见图二)。
25、(图一) (图二) 体操自选动作姿势：站立时双手叠放吊在腰部以下。这种姿势在足球赛中罚任意球时也会被采用(见图三)。 祈祷姿势：双手合拢，手心相对(见图四)。图三 图四总之,正确的站姿是讲师保持充沛经理的重要保证。既不能总站在一处，也不能频繁走动。而且尽量不要站在桌子、投影片的后面，这会对你的交流和他人的学习造成障碍，要站在正前方或设备的侧面。坐姿：毫不掩饰反映人的心理状态。讲师授课时一般是不坐的，如果要坐下来，也要保持良好的坐姿。抬头仰身靠在座位上-倨傲不恭的心理上身略为前倾，头部侧向说话者-洗耳恭听的态势。上身后仰并把脚放在面前的茶几或桌子上-放纵失礼的表现；欠身或侧身坐在椅子的一角-谦恭
26、成拘谨的反映；翘起二郎腿不时晃动-听话人心不在焉；听话人变换坐姿-疲倦、不耐烦或想发表意见。所以谈话者要注意观察听话者身姿的变换，及时来调整自己的口语表达。总结：讲师的身姿曾给学员的第一印象，能产生磁铁般的吸引力，所以讲师的站姿要端庄、稳健、挺直、精神饱满，弯腰驼背会让学生感到别扭、压抑、精神不振。讲课站累了，可将身体重心轮换放在两条腿上，作稍息的站姿，但身体不要后仰、歪斜，或左摇右摆，不要把另一条腿伸得太远成下意识地抖动，不要长时间将双手撑在台上或将上身俯在讲台上。 授课时，自然而安稳的手势，可以帮助讲师平静地说明问题；急剧而有利的手势，可以帮助讲师升华感情；稳妥而含蓄的手势，可以帮助讲师表
27、明心迹。下面来看看手势的分类：抒情手势：用于表达说话者的情感。是一种抽象感情很强的手势。如：兴奋时排拍手，愤怒时挥拳头，急躁时双手相搓，果断时猛力砍下等等。指示手势：指明要说的人、事物、方向等。如：你、你们、我、我们、这边、上面等等。象形手势：描摹、比划具体事物或人的形貌。其特点是“求神似，不求形似”，因此有一定夸张色彩。如：一个身患绝症住院的人，收到一个五岁孩子送来的大苹果，激动的热泪盈眶。一个夸张的圆球手势，仿佛这个苹果代表了人们的真情实感。习惯手势：指讲课时自己有而其他人不一定有的习惯性动作，这种手势的含义不明确，不固定。按手的动作范围，手势分三个区域：A上区为肩部以上，多表现积极、振奋
28、、肯定、张扬等意义。例：你知道吗，你真的很棒！B中区为肩部到腰部。表现坦诚，平静等中指意义。例：我就是这样一个平凡而普通的女人。C下区为腰部以下，多表示渺视、压抑、否定等贬义。例：你给我滚开。你出去！手的指引也通常代表特定的含义：“仰”，掌心向上或略向外请求帮助或无可奈何“立”，掌直立表同意、提出疑问“指”，掌心向左指方向或对象“摇”表示否定、拒绝“压”表“请安静”、“就这样决定了”摩拳擦掌搓手且双手朝上局促不安搓手且双手朝下跃跃欲试双拳上举无可奈何双手下垂且掌心向外摊开到此为止两手平放，手心向下，先合后分。同一个意思手势表达不一样：“我”手按胸口谦虚诚意；食指指鼻子私下用；拇指自指夸耀。手势
29、要适度。包括速度、频度、幅度、角度等。太少则死板，缺少生气和感染力；太多又显得琐碎、缭乱，不利于内容表达；太怪则会喧宾夺主，分散学员的注意力。要克服不良手势：抓耳挠腮、抠鼻子、摸胡子、手指唾液翻书、用手指敲讲台、对学员指指点点，手持教案挡柱面部、手插裤兜、双手互搓、双手环抱胸前。 总之讲师的手势贵在自然，切忌做作；贵在协调，切忌脱节；贵在精简，切忌泛滥；贵在变化，切忌死板；贵在通盘考虑，切忌分配不均。表情是心灵的屏幕，它像镜子一样把交际双方复杂变化的内心活动反映出来。微笑是面部表情的基本形式，教学中表情语有两种，一种是常规性的，做到和蔼、亲切、热情、开朗，常带有微笑，这是讲师面部表情的基本要求
30、，它能使学员产生放松的心理态势，创造和谐轻松的学习氛围，另一种是变化的面部表情，随教学内容而产生的喜怒哀乐，随教学情境与学员发生的感情共鸣。表情变化要适度，不能过分夸张，更不能板着面孔讲课，毫无生气。脸色也会影响表情，他不仅是健康状况的尺度，也是心理状态的展露：满面红光、容光焕发兴高采烈、踌躇满志脸色绯红害羞的征兆面红耳赤激动或羞涩的反映脸色铁青生气或愤怒脸色苍白紧张脸色灰暗心情沮丧脸色呈猪肝色内心极度恐惧除了脸色，还应注意肌肉的收展：喜笑颜开、笑容满面、肌肉舒展心情愉快蹙额锁眉忧郁不安铁板着脸不高兴、生气“一身精神，具乎两目”。眼睛的神色变化，倾诉着一个人微妙的心曲，帮助人们传达许多具体的、
31、复杂的思想感情，甚至用最好的言语也难以表达的思想感情。另外，它还能披露一个人的思想修养、道德情操，还能有效地燃烧起人们的爱和恨。比如：一个人眼光明亮，坦荡，表明他心怀宽广、正直无私；一个人目光呆滞、灰暗，表明他精力不足或内心苦楚；一个人目光专注、执着，表明他认真、自信；一个人目光飘浮、不明不暗，表明他好使心计，不可琢磨；一个人目光如刀，暴露了他的冷酷在非语言交往中，眼神传递的信息最丰富，使用频率也最高。正视-庄重、诚恳环视-与听众交流散视-消除紧张心理点视-针对性和示意性柔视建立同理心斜视-轻蔑仰视-崇敬和傲慢俯视-关心或忧伤凝视-专注漠视-冷漠不良的目光语： 不与学员交流、冷落学员；长时间死
32、死盯着一学员，使对方受到目光侵犯；眼球滴溜溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不焉；做手势时手到眼不到，举例：让某人回答问题时，眼睛却看别人。忌暗淡无光，忌老盯天花板、窗外、讲义。 应使用的目光语 应做到目光保持神采，扩大目光语视区，广角度环视表达对每个学员的关注。眼神交流组织课堂教学，以捕捉反馈信息，针对不同的学员使用不同的目光点视；对听讲认真，思想活跃学员投去赞许目光；对思想开小差学员投去制止目光或手势轻轻暗示；对回答问题胆怯的学员投以鼓励的目光。 距离语 空间方位意义说的创始人，美国著名学者爱德华霍尔把人际交往空间分为四种：类型等级距离日常运用(举例)密切空间近人体接触恋人相会远20cm-60
33、cm挚友交谈人身空间近60cm-90cm朋友聚会远1m-1.5m一般寒喧社交空间近1.5m-2m商务会谈远2m-4m正式社交公共空间近4m-8m正式讲话远8m以外舞台演出近距离：双方关系较密切，话题不宜扩散中距离：双方关系较一般：公事交谈远距离：双方关系较疏远空间语言对交往会产生很大的影响。印尼总统苏加诺有一次应邀到北京大学演讲，由于语言不通，年龄悬殊、地位迥异、阅历不同以及民族、信仰、生活习惯等诸多方面的不同决定了他与听众之间心理距离的遥远。因此缩短与听众之间的距离，取得了情感认同是演讲成功的根本点。苏加诺是这样开始同的演讲的：“同学们，请大家望前挪几步，我想挨大家近点，好吗？”亲切的话语，
34、含笑的表情得到了学生的认可，大家王前挪了几步。“请大家面带微笑，因为我们面对的是一个光辉灿烂的明天。”带有哲理的调侃不仅缩短了与听众的交往距离，更是拉近了心理距离，学生报以热烈的掌声。授课时采用的多是社交空间。讲师要注意控制空间距离，可根据教学需要适当变化，缩小与学员之间的空间距离，走下讲台，但不可太近，更不要随便用手触、拍学员头部或肩部，以免引起学员反感。形象是内容与形式的统一，寿险讲师的形象更是知识水平、修养、风度的体现，因为：讲师的个人形象能直接影响到学生的学习态度、注意力，并且能建立权威性和领导力。个人形象有时等同社会学角色，社会对不同角色有不同的期许。个人形象是内容与形式的统一，即外
35、在形象与内在涵养的统一。形象虽然是自己的，但也存在于他人眼中，良好的专业形象能更好地展示自我的内在魅力。外在形象是短期魄力，可直接通过视觉、听觉和触觉得到印象，主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式等。内在形象（内涵）是长期魄力，包括品性、修养、学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等。我们今天探讨的主要是讲师的外在形象包装。包括讲师的仪容和服饰。整洁清爽的易用，不但会使学员对自己产生好感，也会让讲师自己心理舒畅、更有精神。 头发头发可以反映出一个人的工作习惯和出事风格。因此讲师要注意自己头发的整洁。男讲师头发不宜过长，后面的头发长度不应超过发际。要经常理发，以保持头发长
36、度适宜并梳理整齐。女讲师的头发可以随意些，但是不要看起来零乱或染成多种多彩，否则会给对方缺乏条理的感觉。另外，讲师的头发不宜太心潮，这些都会影响我们和学员的沟通。 面部男讲师应养成每天地胡须的习惯，尤其是有授课安排时，一定要刮静胡须。女讲师则应该“轻妆上阵”。恰如其分的化妆可以给人清洁、健康的印象。女讲师可以根据你自己的特点，使用适宜的粉底霜、口红、眼影。总体要求是淡雅、自然、适当。 服饰服饰要求整齐干净，协调自然，高雅大方，美而不俏，美而不俗，体现作为教育者应有的风貌，服装色彩不可太耀眼，也不能穿奇装异服，也不能不修边幅，符合年龄、身份、脸型、身材、民族审美意识和授课内容，具体环境、氛围。 气味讲师应当尽量避免抽烟喝酒，尤其在即将面对学员之前。忌实辛辣及气味不好的食物，如：葱、蒜等，以免在学员面前散发不宜人的气味。有口臭和体臭的更要使自己气味降至最低。可以使用口香糖和香体液。女讲师可以使用适量的香水，但不应该过多，气味也不应过于浓烈。总结：态势语运用应是一个综合应用的过程，从外观上表现一个讲师的风度，是上保成功的一半，应根据不同的人不同情况做适合的态势讲。PP5
