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1、保密腿Eg加g瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-19综合服务保障系统用户手册工单管理子系统BOSS工单保密腿Eg加g瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-19目 录1 概述32 基本操作32.1 登陆系统32.2 工单受理42.3 工单处理42.3.1 查询52.3.2 指派72.3.3 转派92.3.4 回单102.3.5 退单112.3.6 催装132.3.7 退单预约152.3.8 打印16保密驰皿瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保
2、障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-19概述2基本操作2.1登陆系统打开计算机浏览器，在地址栏输入：http:/133.0.104.87，回车以后就可以看到系 统的登陆页面。如下图：在用户名栏输入工号，在密码栏输入工号对应的密码，点“确定”，如果密码、用户名正确就可以进入系统。进入系统可以看到如下界面：保密瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-19这个界面把系统所有的功能都展现了出来。但是需要注意的是：不是所有的用户 进入系统都可以看到这么多功能，因为管理员会根据每个员工工作性
3、质的不同， 屏蔽一些功能。2.2工单受理工单是通过综合服务保障系统与BOSS系统的工单受理接口从BOSS系统派发到综合服 务保障系统中的，进入综合服务保障系统的工单将根据派工策略自动将工单派发到具体 的工单处理人。2.3工单处理工单监控模块主要是为工单监控人员提供一个对已经受理的工单进行操作的工作区。工 作区位于“工单管理”“工单监控” “BOSS工单”，在这个工作区，可以对 工单做多种操作，如：指派，转派，回单，退单，催装，退单预约，打印等操作。操作 界面如下：保密驰皿gg瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-192
4、.3.1查询用户可以根据一定的条件进行查询(如下图所示)，得到待处理的工单列表。例如查询条件录入如下:BOSS工单列表显示如下:查看业务号码申请单号工单流水号订单煽号类用户名称用户地址受理时间拖工岗(A)/ 部门是否追单单态子状工单 状态截止时间预警剩余时间15湖向差异化胴务品牌-次*aasN是否录音EEAC98851005141005101053540201005100000000510051011 01763002 40XDS汪从富武汉市江 夏区北华 街流金推 都3栋4单 元1楼商 户，3株4 单元- 11029022010-0520 10:00长阳龙舟坪 狐里岗/ 长阳龙舟坪2010-0
5、5-1019:51:27超时：126 时分钟无竟争区域用户把光标移到工单业务号码上，系统会展现部分工单信息。如下:保密魅皿岫f 瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-19子单状态施工岗（A）/ 部门次性缴费方式西陵中心调 度岗/ 西隆中心宜昌本地网 调度岗/ 宜昌公共派 工点长阳龙舟坪 孵岗/ 长阳龙舟坪长阳龙舟坪 狐量岗/ 长阳龙舟坪其他差异化服务品牌催装预约时间剩余时间用户地址受理时间EfAC98651292(h2010-0520 10:002010-0518 13:262010-0518 09:402010-05
6、20 10:00JKS921：8武汉市江 夏区北华 街流金窘 都3栋4单 二1林*超时:396 22分钟超时：396 22分钟超时：126 78分钟无竟争区域用户超时:126 78分钟无竞争区域用户查看截止时间2010-05-1019:51:272010-05-10 19:51:272010-04-22 02:47:462010-04-22 02:47:46工单状态rin是否追单是否录音申请单号工单流水号订单编号类鲫施工类型用户名称10051410 051010532010051000 nrtnnrte10051011 01763002XDS L/ H-汪从.富业务号码产品类型XDSL施工类型
7、其他施工动作装工单类型外线施工用户类型用户名称汪爪富用户地址武汉市江夏区北华街流金港都3栋4单元1 楼商户，3栋4单元201-1102902工单状态待接单申请曰期2010-05-20 10:00申请端号1005141005101053540预约告答否点击工单查看图标，可进入工单详情页面查看到工单的详细信息:2010051000 000005110051011 0176300240XDSU其他汪从富武汉市江 夏区北华 街流条卷 都3栋4单 元1楼商 户，琳4 单元201 - 11029022010-0520 10:00长阳龙舟坪加厘岗/长阳龙舟坪超时：126 T盼钟2010-05-1019:51
8、:27无竟争区域用户点击“查看”图标后，系统显示如下:用户号妈）:EEAC9865用户号妈源）：EFAC9865物理号码阐f）:物理号码原）：用户类型：用户行业：用户证件号：用户优先级：用户名称翁）：汪从富用户名称源）：汪从富联系人信息国f）:1 13307156668,熊庭弼 街新走动局后,联系入信息魄）：1 13307156668,熊庭弼街新宠动局后“用户：态f）:用户转态源）：装机地址翁）：武汉市江夏区北华街流金港都3株4单元1楼商户，3株4单元201-1102902装机地址源）：勇汉市江夏区北华街流金港都3株4单元1楼商户，3株4单元201-110290是否上移用户）:是否上移用户源）
9、:电话种类阐f）:电话神类源）：关联号码潮）：关联号码原）：IF地址）:於地址原）：主机域名阐f）：主机域名原）：帐号国f）：18971551373ADSL帐号魄）：JU93135密码封端导傥时：2583490密袒封端号源）：1793135号段性质痢）：号段性质源）：网内小号）:网内小号臆）：引示号码（）：引示号码源）：收费曰期：收费号:用户设备维）：用户设备（折）：程控业务：客户VIF信息：银卡赠谖设畚:附属设备：宜用户信息预约信息I催装信息I管控信息选择要处理的工单，点击相应的操作按钮，如“指派，：保密食皿四帅瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01
10、作者：匡诗默日期：2010-05-19或点击“查看”图标，进入工单详情页面后，再点击“指派”按钮也可达到上述操作的 效果：1指派1转派S单哩单拒绝预红催装1H科汁录 打印打印预览返回呻工单处理演程QB点击看处理详情处理动作操作时间操作人员当前处理人/岗上岁处理人/岗步骤时限分钟）步骤历时（分钟）是否超时受理2010-05-10 14:28:5600否下面分别介绍每种功能如何操作：2.3.2指派2.3.2.1基本描述由工单监控人员来指定工单的接单群体或个人，系统支持多级指派的功能。2.3.2.2前置条件2.3.2.3操作步骤根据上查询操作步骤，查询要指派的BOSS工单如下图：点击“指派”按钮，可
11、以对该工单进行指派。如图：保密腿皿岫四*瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-19身指淹一网页对话标:f发谖通知是否发住通知：L是国否通知内容:通知方式小灵通短信指派原因：|调度指派3 *处理入员：3 *描述：备注:3确定 取消选择“指派原因”、“处理人员”，“描述”和“备注”可以根据实际情况填写，也可 以为空；选择“是否发送通知”。点击“确定”按钮后系统提示如下：确定以后，这张工单就会指派到具体处理人员的“待办箱”。保密小外SE瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗
12、默日期：2010-05-192.3.3转派2.3.3.1基本描述对于工单处理人无法处理，错派等情况，有转派权限的人员可以将工单转派给别的班组 或者员工。2.3.3.2前置条件2.3.3.3操作步骤根据查询操作步骤，点击“转派”，就会出现如图界面：转流网页对话桩2J叶转派处理岗位/人员：宜昌管理员选择*描述：d备注：Jd9确定取消叶发谖通知是否发谖通知：忻辄广否f通知方式：1小灵通短信通知内容：选择“处理岗位/人员”，“描述”和“备注”可以根据实际情况选填，选择“是否发 送通知”。点击确定按钮后系统提示：保密*55瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作
13、者：匡诗默日期：2010-05-19确定以后，这张工单就会转派到具体处理人员的“待办箱”。2.3.4回单2.3.4.1基本描述施工员根据工单要求施工，施工完毕后执行回单操作；施工员也可通过语音系统进行回 单，语音回单见语音流程。2.3.4.2前置条件工单处于待回单状态。2.3.4.3操作步骤根据查询操作步骤，点击“回单”，显示如下：保密瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-19公|外线回单-网页对话框“描述”和“备注”可以根据实际情况选填，点击“确定”按钮，系统提示:确定以后，在综合查询里，可查到此单的状态为“归档”。
14、2.3.5退单2.3.5.1基本描述保密良*ME.瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-19外线施工人员根据工单要求在施工中发现问题而无法施工或暂不能施工，此时可以进行 退单操作。应用户要求或因用户原因也可以进行退单操作。2.3.5.2前置条件2.3.5.3操作步骤按查询操作步骤，点“退单”按钮，系统弹出退单的页面：根据具体的退单情况选择“异常原因”，“描述”和“备注”可以根据实际情况选填， 点击“确定”按钮。系统显示如下:标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-1
15、9点击“确定”按钮，退单成功。此时工单在调度系统中将进行退单归档操作，工单退回 到BOSS系统。2.3.6催装2.3.6.1基本描述催装是对工单的处理人进行催装信息的通知。2.3.6.2前置条件2.3.6.3操作步骤按查询操作，点击催装按钮界面如下：瑞达通信标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01 日期：2010-05-19作者：匡诗默发谖通知是否发谖通知：L是国否通知方式：通知内容:身催装-网页对话标“描述”和“备注”可以根据实际情况选填，根据需要选择“是否发送通知”，点击“确 定”按钮系统提示：点击“确定”，在被催装人的待办箱可以看到此工单信息。r查看业务号码申请单号工
16、单流水号订单编号类割施工类型用户名称用户地址受理时间施肾）/是否追单木WW 截止时间 预警剩余时间预约H间催装差异化服务品牌一次性缴贵方式他其是杏录音EfAC9865100514100510105354020100510000000051005101101T6300240xnsL/ 其汪从富武汉市江 真区北华 街流圣高 都:琳4单 元1楼商 户，瑞4单元2D1- 11029022010-0520 10:00宜昌管理员/宜昌电信分公司E32010-05-1019:51:27超时：12698分钟保密加g瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期
17、：2010-05-192.3.7退单预约2.3.7.1基本描述预约原因：用户要求预约：用户主动预约上门时间；外线员要求预约：外线员要求预约员联系用户，预约上门时间；主动预约：预约员主动联系用户，约定上门时间；无法联系用户：外线员上预约时间前，无法联系到用户，要求预约。退单预约后，原有工单在综合服务保障系统中归档，BOSS发起一张新的预约时 间的工单进入综合服务保障碍系统。2.3.7.2前置条件2.3.7.3操作步骤按查询操作步骤，选择要预约的工单，点击“退单预约”就可以对该工单进行二次预约。 退单预约操作界面如下：根据实际情况选填“二次预约时间”、“回单说明”，点击“确定”按钮，系统提示 如下：保密瑞达通信文档编号： 标题：综合服务保障系统-BOSS工单用户手册版本：V0.01作者：匡诗默日期：2010-05-192.3.8打印2.3.8.1基本描述2.3.8.2前置条件2.3.8.3操作步骤按查询操作，选择要打印的工单，点击“打印”按钮即可。
