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1、保安部的工作概况,工作要求,顾客的满意就是对你工作的肯定,工作目标,为顾客创造一个安全购物环境将店内损耗控制最低点,工作作风,岗位值勤热情礼貌、正确明快良好的团队精神思想端正、正直可靠处理事情沉着冷静、勇敢果断,保安部组织结构,保安经理,保安助理,保安助理,早班领班,中班领班,夜班领班,便衣领班,保安员,推车员,监控员,消防员,便衣保安,培 训 主 要 内 容,保安部管理制度保安经理职责助理职责领班职责保安员岗位职责保安员日常工作职责保安员服务标准,保安部管理制度,好的管理=好的绩效 为了保安部门各级管理层能在管理方面取得好的绩效，增强内部团队凝聚力，保证超市安全保卫工作的进行，使所有保安人员
2、都能尽职尽责完成自己的任务而制定本制度。,1、保安部管理层工作要勤与保安员沟通，以便及时掌握每个保安员的思想动态，善于使用先进的管理手段，使保安员保持高度工作热情和良好的心态。2、每周末组织全体队员学习专业知识，提高保安员的思想觉悟，端正工作态度，向他们灌输正确的职业道德精神。3、保安部各管理人员在平时工作中，要相互配合，不允许相互推诿责任，应以身作则，做好表率，对下属要言传身教、严加督导，定期将工作情况详细记录后报告保安经理。4、制定详细科学培训计划，对保安员进行培训，提高保安人员业务知识水平，要求各保安人员应遵守国家法律、法规，在工作中服从命令、听从指挥、着装整洁、文明执勤、礼貌待人。,5
3、、保安各领班，在班前合理安排保安员的工作任务，分清工作职责，班后对当班工作加以总结，善于用表扬与批评方法激励保安员。6、在对待顾客时应礼貌热情，禁止粗暴态度对待顾客和队员，虚心接受队员的建议和意见，勇于自我批评。7、便衣领班在处理偷窃事件时，应善于用法律来维护超市合法权益，严禁超越法定权限，有侵犯人权现象。严禁徇私舞弊，在处理过程中应清正廉洁、奉公守纪，不私自侵占公司一切利益。8、管理者工作任务不能及时完成，其能力达不到工作要求、无领导才能者，将予以降职，降职后仍不能适应新岗位，将予以辞退。9、各管理者必须懂得和了解国家相关的法律、法规及当地政府机关颁布有关补充规定条例。,保安经理职责,上级：
4、店长下级：助理、领班，保安员职务描述：保安经理直接对店长负责，负责保安部全面工作，对本店治安保卫、消防安全、防盗措施、清洁卫生、防止损耗，控制成本工作负有重要责任。,职责内容：1、根据本店实际运作情况制定相关防火、防盗制度，确定保安员各个岗位职责、工作程序。采取合理方法控制本部门人员编制，降低人事费用。2、负责助理、组长的考勤、考绩、工作安排及技术指导。对下属素质、工作态度、业务能力负有培训提高责任，对本店所有员工进行安全教育。3、对本店保安工作进行督导，带领全体保安开展和完成各项工作任务，组织策划特殊情况下的安全保卫工作，并亲自指导实施。4、经常和下属、保安员勤於沟通，及时了解下属思想动态，
5、激励保安员工作积极性，培养人才。根据下属、保安员的工作表现情况有权进行表扬奖励、批评处罚。并向店长建议提升工作积极、业务熟练、正直可靠、有管理潜力的员工。5、负责检查保安执行岗位职责情况，巡察门店各部位的安全情况，熟悉报警系统，防盗监控系统的业务技术操作，检查消防设备、设施是否正常。对保卫、消防等不严密的地方及时向店长提出整改建议，使其进一步完善，将损失控制到最低点。,6、做好各种针对突发事件处理措施，负责调动保安、其他部门人员对危急事件、突发事件进行处理，防止扩大。7、了解和掌握门店员工内部情况，防止违法事件出现，积极配合警署部门调和、侦破在本店发生案件。8、每天向店长汇报本部门当日工作情况
6、，作好备案，认真及时完成店长指示一切工作任务。9、做好商品报废记录的检查，并呈报店长审核。10、每月不定期安排保安管理人员对员工更衣室进行检查。11、责节假日保安工作布置，组织安排人员增强防卫力度。,业务要求：1、熟悉国家法律、法规，善于用合法权利保护本店利益。经常向全体保安人员传播和发扬公司企业文化和理念。2、控制并制订完善商品出入工作程序。3、掌握便衣工作内容，对便衣进行业务专业知识培训，提高抓窃率，合理合法处理各种窃嫌事件。4、了解本地社会治安对本店的影响，对治安工作要有敏感性，积极配合当地公安、消防、安全等政府部门机关开展工作，保持良好合作伙伴关系，防患于未然。,保安助理职责,上级：保
7、安经理下级：领班、保安员职务概述：保安助理在经理领导下进行工作，对保安经理负责，协助经理负责完成本部门的全面工作。协助经理制定门店安全防损措施，并负责实施，作好值班记录，随时向经理汇报工作情况。服从上级指示和安排。,主要职责：1、遵守店规及员工手册，确保其实施并传教给全体保安人员。2、有权调动和安排领班、保安员工作。根据员工表现好坏，对其表扬奖励，批评处罚。向保安经理推荐业务熟练，正直可靠的保安人员。3、要求各领班在班前、班后做好交接工作，检查督促各领班是否将上级指令传达给队员并及时完成任务。4、根据经理指示安排，现场督促保安工作，负责对保安员各岗位进行检查。5、现场应重视门店要害、危险部门（
8、如维修、熟食加工、出租店）的安全工作，不得有丝毫疏忽和麻痹。6、确保店内消防安全设备，报警监控系统的良好状况。,7、协助保安经理制定安全培训计划，对店内所有员工进行培训。8、保安经理不在期间，确保保安部的日常管理工作。9、应及时向保安经理或店长汇报突出事件情况。10、协助保安经理与消防、警署等政府机关保持良好合作关系。11、具备一定法律知识、法制观念，处理偷盗事件合理合法，严格按照店内保安程序处理。12、沉着冷静，在危急时能协助经理妥善处理突发事件。,日常工作职责开店前：1、按时到达门店，陪同店值班经理一起打开办公室大门。2、由店值班经理，夜班组长陪同打开钥匙盒，领取收货区卷帘门锁匙，打开门店
9、部分照明。3、与保安员、收货区经理或助理一同打开收货区卷帘门。4、查看夜班事件记录册，并向夜班领班，保安员了解前一天夜间工作情况，作好记录。5、检查门店所有消防门是否整夜全部锁上，有无报警记录，消防通道是否畅通，督促清洁工做好卖场大清洁。6、在店内外巡察，核实收货区保安岗位执勤情况。7、检查垃圾房，监督垃圾清运工作。8、检查夜班与早班交接工作，早当班保安员考勤、仪表仪容，及各岗位正常工作情况。检查所有员工，促销员的工衣，制服。9、确保店内卖场、仓库干爽清洁，督促检查保安员对手推车，提篮整理归位的工作情况。检查收银线报警系统，如有异常应通知维修部人员，陪同店值班经理打开顾客入口大门，迎接开店。,
10、营业期间1、陪同店值班经理打开消防门，确保消防通道畅通无堵塞。检查所有消防系统，包括（消防水袋，灭火器，烟感器，喷淋头，防火卷帘门，消防中心，应急灯，出口指示灯，疏散方向指示灯）等。做好消防日检工作。2、检查停车场外保岗位及周边环境清洁，交通道路是否流畅。如果客流量大，顾客车辆增多，必须带领保安亲自用正确的手势指挥交通，确保道路畅通3、完成当日行政事务，即：核查各类工作表格并签名，核对“抓窃记录”，准备当天工作计划并向经理汇报。4、巡查店内仓库、收货区、垃圾房，冷藏库，压缩机房，外仓等所有工作要点及清洁卫生。监督执行安全条例，保安工作程序的实施。多次巡视卖场发现突发性事件及时处理。巡查各保安岗
11、位值勤工作，查看是否有无人在岗现象，对商品出货和退货严格把关抽检5、监督处理偷盗事件是否有2人以上人员在场。是否惯彻执行“抓窃程序”条例6、及时完成保安经理安排下的各项工作任务。在没有得到店长，保安经理允许下，不可对外界发表任何个人意见和看法，维护公司形象。收货区停止收货时，同店值班经理，收货区保安、收货经理或者助理一起关闭收货区卷帘门。,营业结束1、陪同店值班经理锁好各个消防门。2、去服务中心核查每一份退货单与每项退货商品是否相符之后在退货单上签名，将所有退货商品陪同值班经理放回原处。3、与收银助理核对抓窃赔偿金额，将查获商品登记存档，通知各部门经理领回查获商品。4、监督收银员作完日结，并陪
12、同收银助理锁好收银中心及金库大门。5、安排夜班保安具体工作，确保电器电源都已切断，所有的门都已关闭。6、同店值班经理关闭办公室大门，并将钥匙保管好。,保安领班职责,上级：保安经理、保安助理下级：保安员职务概述：对保安经理及助理负责，负责门店保安具体工作的落实。工作中绝对服从上级指挥，忠于职守、积极协助上级处理门店各种违法违纪事情。,主要职责：1、掌握门店内部安全防损状况，了解门店保安工作的特点，熟悉自己管辖范围情况，妥善安排部署本班保安员工作。2、根据需要和上级指示，有权调动保安员加强某岗位保安工作。3、根据门店实际情况和上级安排，定位设岗，指定分派保安员岗位范围，并检查落实。4、向保安人员交
13、待工作任务，提出注意事项，使他们任务明确，责任清楚。5、负责夜班和重点岗位的领班应该保持高度警惕性，工作认真仔细，维护门店利益和声誉，做到万无一失。6、根据上级安排的培训工作，带领保安员进行站姿训练，加强法制、法规及业务知识学习，负责保安员考勤、考绩工作。对工作积极，认真负责，有上进心的保安应向上级反映和推荐。工作中，应做好榜样，以身作则，虚心接受保安员建议和批评，对待顾客要礼貌热情、文明值勤，提高服务水准。,日常工作职责开店门前：1、班前集合队员，安排指定岗位人员到岗，检查队员仪表仪容，是否有缺 勤现象并做记录。2、巡查卖场、仓库，保证所有区域通道畅通，地面整洁卫生。3、协助推车班保安将购物
14、车、提篮整理归位。4、检查收货区收货情况。5、到收银中心核对银行提款人员是否与银行提供资料相符合，严格按照店 内资金运输程序完成资金运输工作。营业期间：1、用对讲机主动与各岗位联系，及时向助理通报现场情况。2、对岗位职责不熟、工作能力差的保安，要耐心指导、亲自示范。3、协助上级处理各种纠纷，不定时检查各保安岗位值勤情况，督促保安管 理好区域卫生。4、当天出货单、退货单、外送定单、商品出入申请单等各种记录表格，应 按时送交保安部办公室存档，便于上级审查。5、按照收银中心规定时间，陪同收银员收取时段现金。6、便衣领班应带领便衣积极主动投入到卖场抓窃工作中，对重要部门商品 加强防范，做到心中有数，提
15、高抓窃率。各班领班在不当班时，应该带 领本班保安员积极主动投入到卖场抓窃中，做好业余便衣工作。,营业结束：1、接到营业结束通知后，关上顾客入口大门。2、收班前，应完成好清店工作，坚守岗位，对全班作当日总结后方可离店 下班。3、记录当天当班时所发生事件，交给夜班领班。4、夜班领班接班后，首先检查门店所有消防门是否上锁，查看白天工作记 录，将报警系统布置设防，填写清店记录单，做好一切安全工作。,保安员岗位职责,办公区出入口保安职责 卖场/仓库通道保安职责收银线保安职责顾客入口保安职责便衣保安职责监控室保安职责收货区保安职责车场及店外保安职责夜班保安职责推车班保安职责,办公区出入口保安职责,负责检查
16、员工制服，工牌。负责外来人员的来访登记负责物品寄存及检查员工外出物品。监督、保持区域卫生。,检查员工制服，工牌,所有员工必须穿着得体，佩带工牌方可进入办公区。禁止衣冠不整人员进入。员工工牌应佩戴左胸前上方，工牌不可反戴。检查工牌上姓名、相片是否与本人相符 未佩戴工牌员工，有礼貌的拒之门外 如工牌遗失等特殊情况，应通知助理以上人员。,外来人员的来访登记,外来人员必须进行登记后方可进入 登记来访人员登记表（见附页）时，要求书写规范，字迹清楚。严格遵守并执行“来访须知”程序。非约定者应该安排在等候区等候。如政府，媒体相关部门到来须通知助理以上人员。未经允许，不得随意发表意见和看法,负责物品寄存及检查
17、员工外出物品。,员工自购商品不可进入办公区，必须寄存在寄存处寄存商品时，应核查小票。（餐用食品除外）寄存商品时，应核查小票。（餐用食品除外）要求员工、清洁工，促销员下班时，主动打开手提袋接受检查 拒绝者禁止其离开，并用对讲机通知助理以上人员。办公管理人员带包裹外出时，必须对包裹进行检查。带有商品样品的供应商进出需要检查。,监督、保持区域卫生。,寄存处保持整洁、卫生。出入口内外清洁，地上无纸屑、杂物。,卖场/仓库通道保安职责,负责替员工考勤卡打印负责控制通道及打卡处秩序负责检查商品进出。督促检查区域的清洁卫生,负责替员工考勤卡打印,员工上，下班必须打卡。所有员工必须穿着制服，戴本人工牌 排队，方
18、可打卡。没有戴工牌或不当班员工不准从卖场 通道进出。禁止给没来上班的员工打卡。,负责控制通道及打卡处秩序,保持员工打卡时良好秩序。严禁未授权人员（如顾客、供应商等）由卖场通道出入。严禁私自带包或私人物品由卖场通道出入。来访人员领取临时出入证必须填写 临时出入证借出登记表。（见附页）来访人员必须戴临时出入证，由约见部门 人员陪同，方可进入卖场/仓库。,负责检查商品进出。,因工作原因商品需要出入时，必须填写 商品出入申请表（见附页），核查 方可签字放行。施工人员的器材必须清点核对后，填写 外来施工进场物资登记表。（见附页）检查出入员工随身携带的文具用品，是否 贴有规定标签。偷窃卖场商品者，一经发
19、现，禁止其离开，立即通知助理以上人员。,收银线保安职责,负责收银线区域安全负责无购物通道出入负责商品安全，防止各种损失负责督促检查好区域卫生,负责收银线区域安全,1、维护秩序、引导没有购物顾客从无购物通道出收银线。2、禁止无购物顾客和员工从收银线随意进出。（除店长，值班经 理因工作需要外）3、营业结束后，礼貌劝止顾客进入卖场。4、劝导顾客勿占用收银台休息。5、严禁用粗暴态度对待顾客。6、当顾客与顾客之间或顾客与收银员发生争执，应迅速友善处理，并立即通知领班以上人员。7、来回巡查，及时根据收银员要求采取行动。8、随时收集弃留购物车、购物篮。9、督促检查收银中心大门是否是关闭的，禁止无关人员在门外
20、滞 留。,负责无购物通道出入,1、员工及管理人员必须从无购物通道进 出，未经允许禁止私带商品出入。2、禁止供应商、外来施工人员从无购物 通道出入。从卖场移拨到冰吧的商品必须核对店内调拨单（见附页），检查是否夹带其它商品。,负责商品安全，防止各种损失,1、开店前，检查所有报警系统运转状况并做记录，营业结束后，确保无商品遗留在收银台上。2、报警门响时，立即采取行动。头脑要保持冷静，对顾客要有礼 貌。3、查出未付款商品，应带请顾客到保安办公室。4、严密观察顾客和员工是否夹带未付款商品外出。5、严密注意收银员工作，防止欺骗行为。6、监督收银员与顾客是否勾结，将商品少打或直接不打金额。7、监督收银员是否
21、故意不检查商品包装盒或箱包商品，如发现有 此行为应亲自做检查。8、监督收银员收取顾客金额而不将商品条码扫描。,1、禁止收银员带现金私自离开机台及徇私舞弊行为，如发现收银员有不良 倾向，应记下其工牌号并立刻通知保安助理以上人员。2、注意顾客购物车内商品和挂在扶手上商品是否全部买单。3、箱装商品必须要开箱检查。4、大宗商品通知领班以上人员在场与收银员共同打单。5、家电商品出货时，核对电脑结款小票上的数量、型号、产品名称、日期 无误后放行，在小票上注明“货已出”并和收银员一同签名。6、每半小时抽样检查顾客小票与购买商品是否相符，并填写商品抽样检 查表（见附页）7、严禁收银员私自在收款机上纠正价格，必
22、须有收银助理在场。8、协助便衣保安将嫌疑顾客带至保安办公室。9、时刻通过对讲机与监控室保安保持联系，并积极主动协助监控室保安采 取抓窃行动。10、营业结束，确保所有收银员款项收结完毕，在离开前无人滞留在收银台。,负责督促检查好区域卫生,1、保持收银线内外卫生。2、如有需要，请清洁工及时打扫卫生。3、随时注意地上有否纸屑等，捡至垃圾 桶。,顾客入口保安职责,负责管理入口处的安全负责管理入口处的秩序负责检查商品的进出 负责督促检查做好区域卫生,负责管理入口处的安全,1、开店前检查“无购物出口”的报警系统 是否正常。2、整理购物车及购物篮，确保足够数量 供顾客使用。3、当日店值班经理通知开店后，打开
23、入 口处大门。,负责管理入口处的秩序,1、确保入口秩序良好，通道畅通。2、提醒顾客把包或别处购买物品存放服务中 心。3、持摄像机、照相机及录音机顾客不得入内。（除经店长及店值班同意并有人陪同外）4、带宠物的顾客不得入内。5、吸烟或正在吃、喝顾客不得入内。6、赤足或赤膊顾客不得入内。7、引导没购物顾客从“无购物通道”出去。8、禁止顾客从进入口走出商场。,负责检查商品的进出,外送商品：1、检查核对外送商品的品名、型号、机号、数量、价格、日期与 外送单相符。2、检查顾客随身电脑小票是否与外送单日期、价格相符。3、检查核对外送单联单号码是否相符。4、外送单上必须有收银员工号和签名，有送货员工的工牌号和
24、签 名。5、外送单不得涂改，如有涂改的地方必须有该部门科长和副店长 人员的签名，并通知保安助理以上人员。6、打开盒子，检查货物（如冰箱、微波炉都可能夹带商品）。7、检查完货物必须在电脑小票写明“货已出”并签名。8、在外送单保安联上加盖保安部检查章并签名。,无需外送商品：1、检查电脑小票上日期、时间、价格、数量、型号是否与商品相符2、开箱检查货物。3、在电脑小票上签名，填写“货已出”。退货、维修：1、外送家电未送达顾客，退回卖场必须有家电科长和店值班经理核对签名，保安进行查验。2、保安须根据“销售退回证明”检查每份退货，保证退货标价与退货收据价 格一致，并签字。3、家电退货商品保安必须和服务中心
25、工作人员共同检查签字，并通知保安 助理以上人员。4、其他岗位出货参照上述方法。,负责督促检查做好区域卫生,1、确保入口经常整洁卫生。2、需要时立刻叫清洁工打扫。,便衣保安职责,工作原则负责控制可疑目标，防范偷窃与火灾隐患负责严厉打击卖场内一切不法行为负责督促检查卖场内卫生,工作原则,1、听从指挥，坚守工作岗位。2、具有高度责任心与使命感，廉洁奉公，工作仔细。3、严禁监守自盗，阳奉阴违。4、严禁以粗暴态度对待顾客和员工。,负责控制可疑目标，防范偷窃与火灾隐患,1、着便装以不引人注意。2、监视行为可疑之人，在不被发觉情况下进行跟踪。3、谦虚谨慎，相互配合，身份保密。4、确保嫌疑人在被抓获前没将物品
26、转移。5、接近嫌疑对象态度应和蔼。6、严禁打、骂粗鲁对待嫌疑人，将事态扩大。7、注意巡视卖场内电源设施，消防门及疏散通道情况。8、检查消防门是否关好。9、如遇火险，应保持冷静并立即扑救。10、发现火灾隐患及重大情况及时通知助理以上人员。,负责严厉打击卖场内一切不法行为,1、应该公证严明与内部窃贼作斗争。2、严厉打击在商场内纵火、扒窃顾客钱包，偷盗破坏商品，私换 条码价签等。3、严禁徇私舞弊，怕管事，做好人，纵容他人偷盗。4、严禁无理猜测，公报私仇，诬陷他人。5、查获嫌疑顾客必须证据确凿，礼貌对待，抓窃做到100%准确。6、工作时不应与员工、促销和顾客有过密联系。7、确保电视监控系统操作的机密性
27、。8、及时向保安经理汇报可疑员工的行为。,负责督促检查卖场内卫生,1、经常巡视卖场内地面卫生。2、发现卖场内不卫生及时通知清洁人员。3、将卖场地面纸屑检入垃圾桶。,监控室保安职责,负责监控商场安全负责监控室内安全及保管监控器材、物品 负责工作广播及播放音乐 负责做好监控室内卫生,负责监控商场安全,1、监控范围包括：卖场、仓库、收银台及一切能监控的位置。2、监控保安不得随意离开岗位，保持每时每刻有人在岗。3、应随时用对讲机与店内外保安进行联系。4、开店前，查看夜间录象带，查看夜间门磁报警记录，发现情况及时汇报保安经 理。5、检查每个消防门报警系统及监控镜头运作状况，并将结果记录在册。6、观察可疑
28、人员，跟踪直至收银线外，用录象机录下整个事件，并通知助理以上 人员。7、确保可疑人员在被抓获前没将商品转移。8、确定后，配合保安将其抓获。9、抓窃做到100%准确，严禁误、漏抓错人。10、用监控系统检查是否有人在卖场吸烟。11、监控观察收银线收银员收款情况并录像。12、用录象机录下收银中心整个资金运输过程。13、随时用对讲机通知保安员所有与保安有关的事件。14、应以公司利益为第一，不准刻意包庇违反公司规定者。15、向保安经理汇报可疑员工的行为。,负责监控室内安全及保管监控器材、物品,1、严禁保安员、员工、顾客等未授权人员进入监控室。2、维修工进监控室除非系统出现故障。3、一旦系统出现故障，立即
29、向保安经理汇报。4、对监控器操作的保密有绝对信任度，遵守保密规定。5、对所有器材经常检查及保养。6、监控室内所有物品不得外借。7、负责保安部所有对讲机充电、保养、清点工作。8、监控室严禁抽烟、吃东西或者聊天。,负责工作广播及播放音乐,1、负责广播系统的背景音乐、调节音量。2、按公司规定内容广播，提高语言水平。,收货区保安职责,负责管理收货区内、外安全负责维护收货区、外秩序 负责查验送、退货，确保商品安全负责督促检查卫生,负责管理收货区内、外安全,1、早上陪同保安助理打开收货区卷帘门，检查卷帘门 是否工作正常。2、禁止未授权人员由收货平台出入（店长、保安经理 工作检查除外）。3、禁止供应商在任何
30、时候任何情况下进入仓库。4、严禁供应商非正常滞留验货区及在收货平台食用食 物。5、严禁所有人员在验货区及仓库吸烟。6、应从头至尾有人在场，换班时不应出现无人空岗。7、禁止无关人员在收货区滞留。,负责维护收货区、外秩序,1、收货区外围保安负责指挥供应商车辆到位，并分配到各 个收货平台。内围保安必须保证收货平台内、外卷帘门 不能同时打开，一个门打开另一个门必须是关闭的。2、负责对供应商车辆登记，按登记表上依次排队等侯。3、保安应把如下项目记录在厂商送货车辆登记表上（见附页），送货时间、卡号车牌号、供应商编号、传 真订单号、到达时间、离开时间。4、负责要求已登记的供应商在各自卡车旁等候。5、负责制止
31、、劝导供应商之间和收货员工争吵。6、要求所有供应商在离开收货区时打开车门检查有无夹带 公司和其他供应商的商品。,负责查验送、退货，确保商品安全,1、抽查检验送货商品数量是否和订单相符，质量是否 有问题。2、负责检查“退货单”上是否有店长、部门科长签名。3、保安持“退货单”同收货区员工对退货进行检查。4、所有退货做到100%核验无误并签字放行。5、确保退货箱/包商品无被遮盖的货物。6、发现问题及其他情况通知助理以上人员。7、负责检查垃圾及纸箱里面有否夹带公司商品。8、垃圾房废旧纸箱回收过磅秤时，应一直在场监督工 作。9、收货结束，保安员与保安助理同时关闭收货区卷帘 门。,负责督促检查卫生,1、检
32、查收货区外出垃圾有无夹带商品。2、严禁外来人员进入收货区及垃圾房拾 拣垃圾。3、保持区域卫生整洁。,停车场及店外保安人员职责,负责管制自行车、摩托车负责区域安全，防止突发事件发生负责督促检查区域卫生,负责管制自行车、摩托车,1、主动热情用正确手势指挥顾客车辆到位。2、保持良好的停车秩序，车辆摆放整齐。3、提醒顾客锁好车辆，如顾客忘记锁的车辆 应即使通知领班以上人员并负责看管好。4、顾客领取未锁车辆时，必须出示有效证件。5、确保车辆无被盗，无丢失现象。,负责区域安全，防止突发事件发生,1、保持警惕，注意观察四周有无可疑的人和事。2、发现不法行为时，要勇于面对，严厉打击。3、确保员工使用员工停车场
33、并定时巡查。4、严禁辱骂、殴打顾客和不法分子。5、通知并帮助店内保安把弃在店外购物车收回原处。6、交通堵塞时应积极疏散车流，礼貌执勤。7、禁止在通道上、紧急出口前及消防器材前停车。8、禁止乞讨，散发宣传广告单，街边无证小商贩经营以及非法集 会。9、来回巡查车辆，经常用对讲机与店内保安联系。10、车场直至关店都应有保安在岗。11、发生事故应立即向保安经理及助理报告。,负责督促检查区域卫生,1、保持店外，车场环境的清洁。2、不干净地方立即通知清洁工打扫。3、将身边垃圾捡起放入垃圾桶。,夜班保安职责,负责夜间安全、防止突发事件发生负责商品安全、防止损失负责督促检查卖场卫生,负责夜间安全、防止突发事件
34、发生,1、接班时先熟悉当日事件记录。2、检查商场所有消防门是否锁好。3、巡查商场每个角落是否有可疑人和事，检查出租店，熟食，冰 吧等部门的电器电源，煤气管道是否关闭。4、掌握所有联系号码(包括店长，值班经理，保安经理或助理，火警，警署及110报警)，以便紧急时使用,报警时要求镇静,吐 词清楚,内容简单,准确明了.5、固定监控室保安使用监控镜头观察并录象。6、用对讲机随时与店内外保安联系。7、巡查保安应按照保安主管的规定在不同时间对所有必经的通道、路线进行巡视（包括所有出口、生鲜冰柜、收货区）。8、每半小时、固定岗位与巡查保安用对讲机联系9、严禁当班时睡觉、闲聊。,负责商品安全、防止损失,1、夜
35、间工作时，确保员工、清洁工、施工人员在 其工作区域。2、严密观察有否嫌疑人和事。3、对嫌疑人有权进行检查，检查时态度要和蔼。4、严禁徇私舞弊，纵容他人窃盗商品。5、监控保安应将夜间所发生事件记录在每日记录 册，并向保安主管汇报。6、监控保安应及时将消防系统、防干扰系统，中 央监测系统、冷气和电气系统故障向保安主管 及维修部汇报。,负责督促检查卖场卫生,1、清洁工应在指定区域工作。2、督促清洁公司及时完成工作任务3、与早班保安共同检查清洁卫生。,推车班保安职责,负责购物车、购物提篮整理、归位安全操作，提高服务质量保护公司财产，防止购物车、提篮丢 失 督促做好店内外清洁卫生，保持购物 车、提篮明亮
36、度,负责购物车、购物提篮整理、归位,1、开店前和营业结束后，收集卖场、仓 库所有闲置的购物车、提篮，并做整 理、归位。2、购物车及提篮应按规定要求放至固定位置，确保足够数量供顾客使用。3、购物提篮堆放高度适当、顺手，方便顾客。4、购物车、提篮内如有遗留商品，应立即将 商品放回各自货架上。,安全操作，提高服务质量,1、收集购物车、提篮要求积极主动，及时归位。2、注意安全，避免碰撞顾客和公司财产、设备。3、经常使用礼貌用语提醒顾客避让。4、严禁用粗暴态度对待顾客。5、收集购物车上电梯，必须有2名以上人员，每 次数量不得超过多15辆，采取前引后推工作方 法。6、如发现车/篮内有顾客遗留私人物品，立即
37、送交 服务中心并通知助理作登记。,保护公司财产，防止购物车、提篮丢失,1、劝止顾客不要把购物车私自推走，特殊情 况（如顾客购买商品多，并且家在门店附 近）应通知助理以上人员，必须安排一名 员工陪同。2、经常负责巡查门店周围是否有被顾客弃留 购物车。3、每周对购物车、提篮进行一次盘点数量工 作，做好记录。4、损坏车辆、提篮及时报与维修部维修。,督促做好清洁卫生，保持购物车/篮明亮度,1、每天将有油污、灰垢的购物车、提篮清理出来，交到清洁部门清洁。2、保证所有购物车、提篮干净供顾客使用。3、将购物车、提篮内传单、纸屑捡到垃圾桶。4、随时检查店、内外地面卫生，不干净地方通知清洁人员打扫。,保安员日常
38、工作职责,开店前的工作1、早班保安必须按规定上班时间提前十分钟集合，由领班安排各自岗位。2、打卡处保安严格执行岗位职责，做好员工考勤记录打卡工作。3、各岗位负责检查区域卫生情况，并督促清洁工进行清洁工作。4、流动岗位应巡视卖场、仓库，收集购物车、提篮进行整理归位。5、收集散放商品，将散放商品放回各自货架上。开店前十分钟，确保所有保安员各就各位，以全新姿态迎接顾客。6、开店时，确保各出入口大门均已打开。7、检查各出租店是否遵守开店时间。,营业期间1、开店后，各岗位负责值勤检查，登记及服务任务，发现问题及解决。2、保证门店的安全和顾客的人身与财产安全。3、随时有足够购物车、提篮供顾客使用。4、用热
39、情礼貌服务态度迎接顾客，尽自己全部努力帮助，解决顾客在店内遇到困难和问题。5、持对讲机保安应主动与上级联系，随时通报现场情况。6、工作餐时间每个岗位应有人值勤，保证无空岗现象。7、认真仔细检查报损商品，填写报废单，对报损商品进行销毁处理。8、各岗位主动维持好门店秩序，对安全、消防工作保持警惕，防止非法分子的破坏行为，控制检查商品出入。,营业结束期间1、坚守岗位，等候领班通知，时刻保持良好工作热情。2、卖场通道保安应保持高度警惕性，坚持原则，留意下班员工进出。3、接到上级营业结束通知后，由领班安排人员负责清店工作，清店时，对待顾客要有礼貌、耐心解释。安排保安陪同收银员清理顾客存包柜，将顾客遗留的物品做好登记。4、确保店内、仓库、停车场无人。对顾客没有取取走的汽车、自行车应尽责看管好。5、督促各出租店遵守规定时间离开，并锁好自己柜门。6、由领班集合做工作总结后，排队打卡离店。,
