《制度范文--物业公司制度手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《制度范文--物业公司制度手册.docx（46页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、制度范文一物业公司制度手册物业公司制度手册公司的性质和组织机构一、公司的性质和组织机构二、公司优质服务新观念之确立三、公司所追求的高品味服务特征四、公司对住户优良服务的表现形式及内容公司经营的成功与否，不仅取决于优良的硬件设施，重要的是能否为住户提供优良的服务。它的表现形式是：1 .所有公司员工的仪容、仪表和举止。2 .所有公司员工的气质、风貌和礼仪。3 .良好的服务技能和态度。4 .规范化的服务程序及标准。5 .良好的人际关系，知识视野，应变能力。公司优良服务的内容包括：1 .公司所有员工对住户态度要热情，要了解住户的需求，并尽可能满足他们。2 .从住户角度看待自己的工作，力求专业化、规范化
2、、标准化。3 .对工作既要有自豪感，也要有责任心。4 .要经常乐意完成职外的工作，以显示对住户的关心。5 .公司是对住户服务团队的统一整体，它不仅要求一部门员工搞好团结，而且还要求各部门员工紧密配合，同心同德。总经理职责一、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作。二、在公司董事会领导下，负责董事会各项决定贯彻落实，对公司的经营、管理负全面领导责任。三、负责拟定公司年度工作计划和工作总结。四、负责召集和主持经理办公会议，研究、处理经理办公会议的各项工作和问题。五、负责协调、指导副经理及部门经理、项目部经理的工作，监督公司各方面工作。六、负责向董事会提出需由董事会讨论、通过或决定的议案。七、组织制定
3、公司的经营、发展、财务、人事、福利等计划和实施。八、调配下属部门管理干部、重要岗位的管理人员。九、负责贯彻执行公司的质量方针和质量目标。十、签发日常行政、业务和财务文件。十一、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。十二、完成公司董事会、董事长授权或交办的其它任务。副总经理职责一、协助经理抓好各项领导工作，对经理负责。按经理的指示和授权，在分管范围内决定处理工作。二、协助经理对公司各类文件进行审核。三、负责分管部门工作，对部门内机构、人员调整有建议权。四、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的考核、招聘、奖惩、辞退等管理工作，负责对公司各部门工作定期进行考评。五、负责组织制订、修订公司各项
4、管理制度，提交经理办公会通过并监督实施。六、负责监督物业管理服务质量，确保实现公司质量管理目标。七、完成董事会、董事长、经理授权或交办的其它工作任务。劳动条例一、用工原则本公司用工标准永远是“任人为贤”、“唯才是用”，以公开招聘、择优录用为基本原则。二、体检在正式录用前，须经公司指定医院体检合格后，方可办理聘用手续。三、试用期凡被录用的新员工，自签订合同之日起，试用三个月。试用期满后，经考核合格即确定岗位，转为合同制员工。凡不称职或不符合要求者，试用期一旦结束，立即予以辞退，建立辞退说明书。四、工作时间1 .公司实行每周6天、每天7.5小时（不包括用餐、更衣时间）工作制。2 .员工工作班次由所
5、在部门根据需要安排。3 .超时工作须经部门经理批准并报综合部备案，由部门经理视工作情况安排同等时间的补休或给予劳动报酬（主管以上管理人员除外）。五、薪金1 .公司实行下发薪制度，每月31日汇入本人帐户。2 .公司实行岗位等级工资制。六、辞退若员工违犯公司规定或失职或行为不轨，公司将视其情节轻重，给予处分，直至辞退。员工守则维护公司声誉，保护公司利益。遵纪守法，忠于职守，克己奉公。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，节约开支，杜绝浪费。努力学习，提高水平，精通业务。爱岗敬业，勇于开拓，积极进取。快捷高效，竭诚服务，一丝不苟。劳动纪律总则1 .按时上下班，不无故迟到早退，请事假须提前申请，特殊
6、情况及时补请。2 .服从管理，按时、按质、按量完成各项工作。3 .自觉遵守公司各项规章制度和行业操作规程。安全、文明操作。4 .讲究职业道德，努力为业主提供优质服务。爱护公司和业主的各种设备、设施、物品等，损坏物品要赔偿。5 .工作时间不允许做与本职工作无关的事。6 .不在非休息时间和地点休息。7 .在作业时，不得妨碍用户，遇特殊情况，在征得用户同意时，方可操作，要避免与用户发生冲突。8 .拣拾物品一律交公，不许据为己有。9 .下班后按规定关好设备，离开工作现场。10 .不完善部分由各部门根据工作特点另行制定。员工行为规范1 .着装1. 1上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。1.2保持工作
7、服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。1.3将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。1.4不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。1. 5非工作时间不得穿工作服外出。2.仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。2.1 保持头冠、头发整洁，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。2. 2常修指甲，保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。2. 3注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。2. 4站姿。2. 4.1挺胸、收腹、沉肩。2. 4.2双脚略分开十五公分。2.4.3双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。2.4.4头部端正
8、，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。2.5坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。2.6行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。2.7工作时间不戴有色眼镜（劳动防护要求除外）。2.8女职工不浓装艳抹。2. 9工作时间不戴艳丽的饰物（手表、婚戒除外）。3.语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。3.1 使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。3. 2称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。3. 3对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。3. 4
9、接电话声调温和：“您好，XX物业“，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。3. 5进入用户办公室，首先要说：“您好，我是XX物业公司的，您的XXX需要修理需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见：“对不起，打扰您，麻烦您，能否使用”；当时处理不了的问题，向用户说明原因：“由于原因，暂不能修复，时间再修复，对不起”。3. 6与用户交谈时用心倾听，不抢话、插话、争辩，声音适度有分寸，语气温和文雅。4.行为规范4.1 有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，办完事后立即退出，不允许滞留。4. 2使用用户电话等要事先征得同意，禁止使用用户电话打长途。4. 3到用户家中服务时应穿鞋
10、套，工作完毕后，一定将设施物品恢复原状，将现场整理干净。4. 4不与用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应主动向同梯乘客表示谦意，并注意与乘客保持距离。4. 5在楼梯、楼道等场所与用户相遇，应主动让路，一般靠右边避让。4. 6对来公司办事人员应主动打招呼，姿态端正，离开时要道别。不当众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。4. 7电话铃响立即接电话，通话结束时，待对方放下电话后，再挂电话。4. 8在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚、靠、坐、卧。4. 9工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。410不与用户争执，有事应请领导出面，个别交换意见，绝不当众吵闹，争长论短。4.11
11、不接受用户的赠物。到用户家中服务时，不吸用户的烟，不喝用户的饮料。4. 12在服务时不吸烟。4.13 严格遵守楼宇及设施设备的使用规定和要求。4.14 员工在指定的工作范围内活动，坚守岗位，不串岗。4.15见到上级要主动问好，工作时间应称呼职务，同事间应称呼姓名，不得使用不雅称呼。职位分类一、公司在确定职能、机构、编制的基础上，进行职位的设置，每个职位制定的职责，作为公司评定员工录用、考核、培训、晋升等的依据。公司根据职位分类，设置员工的职务和等级序列。二、公司共分为九类岗位，员工的级别分为十二级（详见员工工资定级表）。三、员工的级别，按照所任职务及所在职位责任的大小、工作难易程度以及员工的德
12、才表现、工作实绩和工作经历确定。四、如员工因工作需要在公司内部调动，原职务级别一律取消，应以重新任命的职位和级别为准。公司录用、调入员工规定一、录用原则以宁缺勿滥、精简高效为原则，根据工作需要，在核定编制内，录用能胜任本岗位工作、素质较高的不同层次的人员，并充分考虑拟调人员的年龄、专业、知识层次等。被录用人员一律办理聘用手续，实行合同制。二、录用办法采取公开招聘，严格考核，择优录用原则，以社会招聘、人才交流中心介绍、本公司员工推荐、自荐等录用办法。三、录用程序1 .应聘人员须到有关部门面试后经综合部同意，填写“求职申请表”。2 .应聘人员须由综合部组织有关部门进行技术业务考核，并由考核人签署意
13、见后由部门经理签署意见。3 .“求职申请表”报综合部批准后，由综合部安排应聘人员去指定的医院体检。4 .体检合格，试用期为三个月。期满后，经考核确认转正与否。5 .调档审查，写出书面考察意见。6 .符合条件者报总经理审批同意后，办理有关调入手续。7 .报到时应办理以下关系：（1）行政关系（2）工资关系（3）组织关系（4）工会关系8 .新员工进行岗前培训后，须填写登记表，签订合同书，综合部通知用人部门接收。公司聘用制度一、聘任范围1 .凡在公司工作的正式员工，在管理岗位担任一定职务，均实行聘任制。2 .职务聘任范围包括：部门正、副经理、岗位正、副经理、主管和领班，以及相当上述岗位和职务的人员。二
14、、聘任条件1 .热爱本公司，安心本职，有创业精神的员工。2 .坚持四项基本原则，廉洁奉公、作风正派、团结同志、遵章守纪、起模范作用。3 .主管以下领班及相当职务由部门经理提名，报综合部备案后聘任。四、聘任考核各级人员的聘任，必须以聘任对象的领导能力、政策水平、现实表现、业务能力、工作业绩、群众基础为聘任的主要依据，并使考核形成竞争机制。五、聘期聘期一般为一年一聘，凡被聘人员均实行一个月试用期，期满合格正式聘任；不合格者按管理权限提出考核意见后解聘。六、解聘1 .聘任期满后，如双方不再签定续聘，聘任自行解除。2 .聘任期内，玩忽职守，造成损失或犯有严重错误者，或不能胜任工作者，按聘任权限随时解聘
15、。七、续聘聘任期满，根据考核结果，升降或续聘。八、待遇员工在正式受聘期间，享受相应的职级待遇。解聘后，不再享受原聘任待遇。试用期间凡被聘任到部门副经理以上管理人员享受本岗位级待遇、伙食补贴、医疗补贴，部门经理以下人员试用期间享受所聘任岗位四级待遇。试用期满合格者正式任聘。公司培训制度一、新员工入职培训1 .培训目的：帮助新员工建立服务意识，提高服务技能。2 .培训组织：培训工作由综合部根据公司制定系统培训计划，指导、督促，各部门负责组织实施，包括；培训计划、教员选聘、教材选择、培训考核。3 .培训内容：(1)公司概况；(2)学习员工规范；(3)职业道德、服务意识教育；(4)公司奋斗目标、口号；
16、(5)本岗位应知应会及服务工作的基本功和技能。4,培训考核及其它：(1)培训期限为六天；(2)培训后进行考核，考核成绩合格即试用三个月；(3)培训期间发放应聘岗位基本工资、伙食补贴、医疗补贴；(4)未经入职培训者不得上岗；考试不合格者不得上岗；二、老员工的培训1 .培训目的：进一步提高员工素质和服务、管理水平。2 .培训组织：由综合部负责组织实施。包括：教学计划、教员、教材、课程设置、检查、考核。3 .培训内容：(1)对管理人员进行物业全面质量管理知识的培训；(2)对有关部门重要岗位的业务培训；(3)其它经总经理指示的有关培训。4 .考核及其它：(1)培训后进行考核。考核成绩由综合部记入员工培
17、训档案；(2)岗位培训期间不影响各项待遇。三、再教育：四、关于员工参加各类专业培训和业余学习的规定(一)员工参加各类专业培训或业务进修，必须符合以下条件：1 .专业对口，工作确实需要。2 .部门同意或推荐，报公司批准。(二)凡为达到某种学历拟报考各类业余院校及电大、函大的员工，其学费一律自理，公司亦不提供学习时间。（三）凡经公司批准参加培训学习的学费，一律凭结业证或成绩合格通知单报销，其学习所占用的工作时间，按“公假”处理。（四）凡个人提出报考有关院校脱产学习的员工，必须按规定办理辞职手续。（五）凡经公司出资培训学习的员工，在本人服务期内提出调动或辞职的，必须交纳培训费。五、关于员工辞职或调动
18、工作收取培训费的规定（一）为加强对员工的管理，稳定员工队伍，特制定此规定。（二）本规定适用在公司工作并接受公司出资培训或由公司缴纳培训费的全体在职员工。（三）经公司出资在国内接受培训员工（包括在大中专院校在职业余学习、函大、文化补习、技术工人考级及调入交纳培训费等）辞职或调动工作时，收取培训费的标准如下：1 .凡员工本人申请辞职或调离公司批准后，根据在公司工作时间的长短（从毕业、培训结束或调入算起），工作不满五年者每在公司工作满一年少收全部培训费的20%；工作不满一年者，收取全部培训费。2 .毕业或培训期满后，在公司工作满五年，申请辞职或调离经公司批准后，免收全部培训费。3 .多次接受公司出资
19、培训者的培训费累计计算，在公司工作时间从最后一次培训结束算起，工作满五年后，可免收全部培训费，每一次培训后工作满五年者不再合并计算。（四）既接受国内培训又接受出国培训人员，在申请辞职或调动时，分别按上述规定收取培训费，免收培训费为公司工作期限应前后合并计算，不得少于十年。（五）培训费交纳数额由综合部报总经理批准后决定，申请辞职或调动者要一次付清全部应交培训费后，方可办理辞职和调动手续。（六）拒绝交纳培训费者，不予办理辞职或调动手续。（七）无理取闹、消极怠工，影响工作或纠缠领导者，按员工纪律和奖惩条例的有关条款处理。情节严重者，交由公安部门处理。六、关于公司员工因私出国的暂行规定（一）根据有关文
20、件精神，现对公司员工因私出国做如下规定：1 .凡公司合同员工，申请自费出国留学，必须先办理辞职手续。档案关系转街道或人才交流中心。2 .今后凡申请自费出国留学者，除证明该员工政治表现外，公司不再出具任何其它证明和负责办理任何有关手续。（二）出国探亲1 .凡公司合同员工要求出国探亲，在国家有关政策允许范围内，须事先向本部门提出书面申请，并出具有关探亲的材料和信件，写明与被探人员的关系、探往国家和地区及探亲时间，报请公司批准。假期一律按事假处理。2 .凡未经公司批准，出国探亲逾期不归者，公司有权做除名处理。七、本规定由综合部负责解释。员工考核说明一、各级管理人员按照管理权限，对公司员工全面进行考核
21、，重点考核工作实绩。公司收费员为计件考核，其他管理人员为目标考核。二、对公司员工的考核，应坚持客观公正的原则，实行管理者与员工相结合，平时与定期相结合。三、公司员工的考核分为平时考核、月考核、季度考核及年度考核。四、平时考核由各部门进行；月考核、季度考核由综合部质检办进行，年度考核由公司指派考核小组进行。五、月考核、季度考核由综合部质检办结合管理者与员工的意见进行考核。季度考核作为年度考核的基础。六、年度考核先由个人总结，上级主管听取群众意见的基础上写出评语，提出考核等次的意见，经考核小组审核批准。七、年度考核结果分为优秀、合格、不合格等三个等次。八、年度考核结果作为公司对员工的奖惩、培训、辞
22、退以及调整职务、级别和工资的依据。辞职、辞退与解雇辞职、辞退、解雇严格按北京市及公司有关规定执行。一、员工在合同期内因故不能或不愿继续在公司工作，而提出辞职。本人应提前一个月递交辞职申请，经部门经理签署意见后，送综合部审核，综合部经理签署意见后报总经理审批。经公司出资培训的员工，按有关规定干满一年减交20%的培训费后，方准办理手续。二、公司因经营情况发生变化，员工在合同期内患病或非因公负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作，以及其他原因需要辞退员工时，严格执行国家有关规定，由有关部门经理签署意见后，报总经理批准，于辞退前一个月通知员工本人，按所签聘任或劳动合同规定发给辞退补偿金，办理离开公司手续
23、。三、员工违反司纪司规，按员工规范及公司奖惩条例的规定，就情节轻重分别给予警告、计小过、计大过、解雇处分。有关部门将过失事实、教育经过、日常表现的书面材料附后，经综合部经理协商，报总经理批准。此类情况，不预先通知，不享受补偿金。四、以上各类人员离开公司前，必须按规定交接工作，移交物品，办清手续。（一）由本人提出申请辞职、调动的人员1 .员工因个人原因提出辞职或调动，须提前一个月向部门经理递交书面申请，部门经理确认后由申请者本人填写“辞职、调动审批表“，部门经理签署意见后送综合部审核，综合部经理签署意见后报总经理审批，未按规定程序提出申请者，综合部将不予受理。2 .本人申请辞职或调动人员，从批准
24、之日起至离开公司期限为一个月，一个月之内只发给基本工资，免除其它一切福利待遇，从第二个月起停发工资。3 .申请辞职人员，批准之日起，一月之内，办理辞职手续。4 .申请辞职或调动的人员，未经总经理批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受领导安排的工作或未经领导批准私自外出联系工作之事（经领导批准后，按事假处理），如发现有违反者，停止办理辞职或调动手续。5 .员工申请辞职或调动经总经理批准后，部门经理将不再安排申请者工作，申请者应按领导的要求交接工作，同时在规定的时间内办理完毕调动事宜和财、物移交手续。（二）公司限期或劝其调出人员1 .由公司限期或劝其调出的人员，五日内办理工作及财、物移
25、交手续。2 .限期或劝其调出的员工，在商调工作期间（五日内），公司只发给本人的基本工资，免除其它一切劳保、福利待遇。（三）办理移交手续1 .辞职、调动人员或限期劝其调出人员，经总经理批准后，须首先交接完所负责的工作，才可办理离职手续，工作未交接清楚或不交接工作者，综合部将不予办理离职手续。2 .办理手续前，须先填写“员工调动移交登记表”，按规定与各有关部门结清帐、物关系后，方可到综合部办理离职手续。五、本规定解释权属综合部。聘用外省市务工人员管理规定1 .根据公司业务特点，为了加强聘用的外省市务工人员的管理，特制定本办法。2 .各部门招用外省市务工人员必须依照政府有关规定，手续齐备。3 .公司
26、所属部门招用外省市务工人员，须事先申请，经公司经理办公会批准报综合部备案。4 .外省市务工人员必须具备齐备的证明、证件，国家规定的特种行业必须具备该行业操作证。5 .外省市务工人员的招用、技术考核（含资格验证）由各部门负责。正式上岗前必须培训。6 .外省市务工人员一经录用需到综合部办理备案手续。用工手续由综合部统一办理，其它手续由各部门自行办理。7 .临时聘用人员的工资执行公司统一的标准：综合部按上述标准，依据公司办公会核定的总额通知财务室发放至各部门，个人、奖金数额由各部门自行调配。8 .招用的外省市务工人员考勤由各部门负责，月末经部门领导签字审核报综合部备查。9 .招用的外省市务工人员的后
27、勤管理工作由综合部统一组织各部门自行管理。10 .凡使用公司的生活用具、工具、工作服的外省市务工人员须交纳押金。其标准为熟练工500元/人；技术工（含警卫人员）800元/人。寻呼机500元/台。使用其它特殊用品的，标准由各部门自行确定后，报综合部备案。10.1 押金的交款时间为领取第一个月工资时，由部门负责人统一收取，并办理个人储蓄卡后交财务室统一管理。10 .2外省市务工人员离职或辞退须经部门经理同意，工作交接完毕后，由部门经理书面通知综合部办理辞退手续。在办理完辞退手续后，退回押金。11 .外省市务工人员丢失或非正常损坏公司物品，按公司有关规定赔偿。12 .各部门要根据国家规定对本部门招用
28、的外省市务工人员定期进行安全教育、职业教育、岗位技能培训、计划生育宣传教育，确保公司的工作秩序。13 .外省市务工人员管理列入部门领导工作考评范围，对领导忽视管理造成的损失，追究领导责任。14 .外省市务工人员考核由各部门根据专业特点自行制定考核标准。劳动制度组织管理严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是考核员工出勤率、工时利用率，贯彻“按劳分配”原则的重要依据。一、组织与工作程序1 .各部门选派认真负责、公正无私的专人担任考勤员，并将名单交综合部备案。2 .考勤员负责逐日如实记录本班组员工的出、缺勤，准确详细地记录员工到离岗位的时间和休假时间，月底须逐人做出考勤汇总，
29、填写考勤汇总表（各种假条核准附后，并附本月班次情况）经部门经理及主管审核签署后于每月25日按时送交综合部，倒休条由总经理批准。3 .综合部负责全公司员工考勤的考核、汇总工作，并随时有权对各部门考勤情况进行检查、校对。4 .考勤员应认真负责，凡漏报、不报、错报、迟报一经查出，扣减考勤员当月奖金的20%,部门经理的30机二、劳动时间1 .实行每周工作六天，每天7.5小时（不含吃饭时间）劳动工作制，并按八小时倒班，按指派的岗位上班即为出勤。2 .上、下班时间以各部门签到考勤为准。三、员工签到制度1 .签到簿由公司各部门派专人全权管理、监督、检查。2 .每月25日由各部门考勤员更换考勤簿，旧考勤簿交综
30、合部。3 .每日员工上、下班时需严格签到，9点不签者按旷工论处。4 .任何人不可托人签到或代人签到。考勤员须认真检查、监督、不得营私舞弊。如有违章，员工罚款、记小过，考勤员记大过一次，扣减考勤员当月奖金20%。5 .因公晚到不能回岗，由部门经理签章证明。四、加班、加点1 .认真执行每周6天，每天7.5小时（超时工作时间按国家有关规定给予补偿）工作制，努力提高工作效率，严格控制加班、加点。2 .各部门确因工作需要安排加班、加点，需事先征得作业人同意，并由所在部门填写加班、加点审批表，经部门经理同意，主管经理批准。3 .对加班、加点工作的员工，公司给予同等时间倒休。由部门内调剂，一个月内休完。确因
31、工作需要不能安排倒休或因个人原因不补休的，每月25日由考勤员将加班加点审批表汇总，经部门经理确认后交综合部。4 .部门主管以上管理干部，节日义务值班，不享受加班待遇，其它员工节日值班无特殊情况一般安排补休。5 .公司对于加班、加点付出超额劳动的员工，奖励时应予以统筹考虑。已获得奖励的职工，不再享受休假待遇。6 .遇意外事故、紧急特殊情况，经主管经理批准，客务部值班调度人员有权按公司规定调配人员，待问题处理完毕后，补办手续。7 .对于经总公司批准准予加点的人员，在规定的加点时间内，已发放加班费的人员不执行本办法。8 .本办法只适用于公司内主管以上人员及公司内勤员工，不适用其他用工人员。五、主管以
32、上管理干部考勤管理：1 .根据公司业务特点，管理干部加班、加点、倒休填写干部加班记录本，随时登记。2 .登记加班时，按要求在干部加班记录本上填写加班日期、起止时间、加班小时、内容，由本人签字，经领导签字审批后生效。经理由董事长审批，副经理由经理审批，部门经理由公司主管经理审批。3 .倒休时，事先征得领导同意后，按要求在干部加班记录本上填写倒休日期、起止时间、倒休时间，由本人签字，经领导签字审批后生效。经理由董事长审批，副经理由经理审批，部门经理由公司主管经理审批。4 .每月末，由综合部将加班、倒休情况进行汇总，统一填写加班加点汇总表，经主管经理确认后转至所在部门，由考勤员负责消假。5 .本办法
33、仅适用于公司部门主管以上的领导。各种假期及未出勤情况的计算一、迟到未按上班时间到岗，不论理由应计迟到；30分钟以上应计旷工。二、早退：同迟到计。三、旷工按下列情况之一计旷工：1 .未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，以及各种假期逾期而无续假者；2 .不服从调配而不上班者；3 .打架斗殴致伤不上班者；4 .迟到、早退三十分钟以上者；5 .其它应按旷工处理的。四、病假1 .员工因病休假，应凭医院病假条经部门经理准许向考勤员请假后方可病休。2 .员工到医院就医，每次就医时间最多不超过四小时，超过部分按事假处理。就医时间按月累计，少于四小时不计缺勤，多于四小时部分按病假处理。3 .员工在合同
34、医院或其它医院急诊就医开据的病假证明，需经部门经理签章，交部门考勤员后有效。五、事假1 .员工因事确需本人处理，须提前一天向部门领导提出申请，经批准后方可休假。来不及到公司请假时，应上班时间三十分钟内用电话通知部门经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。2 .培训期、试用期内一般不予准假，如事假时间较长，将顺延培训期、试用期。六、倒休1 .员工倒休需填写倒休条，倒休时间以半天为最小单位。倒休在四小时以下者，以四小时计。2 .员工倒休，须提前一天征得部门经理同意，未经批准者，不得擅离工作岗位。七、工伤凡在工作中因发生事故而造成的工伤须由部门经理签批方可确认为工伤，否则按病假处理。八、产假、计划
35、生育假1 .女员工分娩假时，须呈交医院或公司医务室签发的证明。符合计划生育规定的可给予假90天（含节假日）。难产或双生者增假15天。符合晚育条件者，可增加产假15天（由男女一方提取使用）已领取了独生子女证者，可享受六个月产假。2 .女员工怀孕三个月小产者，根据医院证明可给假20天，三个月以上至七个月给假30天。3 .员工实行计划生育手术的（放环、人流、绝育）按医院证明给予休息时间。第一次人流按病假，第二次以上人流按事假。九、婚假员工在试用期、见习期满后，符合结婚年龄者，经综合部批准可获得三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的晚婚者，另增有薪婚假七天。结婚者如其配偶在外地工作，可按路途远近另给往返路程
36、假。十、丧假员工直系亲属(父、母、配偶、子女、岳父母、公婆)死亡时，经领导批准可给予三天假期。如员工料理直系亲属丧事需去外地的，可根据路程远近，另给往返路程假。十一、探亲假符合国务院关于职工探亲待遇的规定第二条“与配偶不住在一起，又不能在公休假日团聚的”和“与父亲、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的”规定条件的职工可以给予探亲假。员工探亲假期按下列方法批给：1 .员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天；2 .未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为三十天，如因工作需要，单位当年不能给予假期的，或者员工自愿每两年探亲假合并的，假期为五十天；3 .已婚员工探望父母的，每四
37、年给假一次，假期为二十天。4 .探亲假期间有倒休者，可以冲抵；倒休不足者，只发放基本工资。员工申请探亲假需提前15天向本部门领导和综合部提出，经批准后方可生效。十二、义务献血假凡响应国家号召，义务献备者除给予一定的补助外，可享受五天有薪假。十三、公假职工因下列事项并持有证明，经部门领导批准，可按公假处理，公假期间工资照发。(1)参加学生家长会；(2)联防值班；(3)因国家征用土地搬迁；(4)房管部门修房，家中必须留人；(5)单位给房搬家；(6) “开斋节”经公司领导批准的禁食猪肉员工。公假假期时间由领导视实际情况决定，最多不得超过二天。请假及其请假天数审批权限一、请假各种假期不论时间长短(病假
38、除外)一律事先填写“请假申请表”，按规定的批准权限报批后生效。二、请假天数审批权限1 .病假：公司部门经理根据合同医院或其它医院急诊证明，有权批准休假二天。2 .事假：部门经理有权批假二天。二天以上报总经理批准备案。3 .部门经理以上管理人员请假须提前一天填写“请假申请表”，经总经理审批后方可休假。工作时间临时外出，半小时以上须向总经理报告。员工有薪年假制度一、休假范围1 .凡在本公司工作满一年以上的可享受有薪年假五天(临时用工、返聘人员不享受)。2 .连续工龄满一年增给年假一天，以此类推，但增给假期最多不超过十天，主管以上人员年假天数作以下增加：(1)主管增加二天；(2)部门正、副经理增加三
39、天；(3)副总经理增加四天；(4)总经理增加五天。3 .凡当年有下列情形之一者，不享受年假：(1)当年已享受探亲假(如已休年假，则不再批探亲假)；(2)病休全年累计两个月以上，或已安排休养；(3)受到公司纪律处分，或发生重大责任事故造成政治、经济损失的；(4)已提出调动或辞职申请者，不再安排年假。4 .每年10月31日后公司不安排员工休假。二、休假有关规定1 .员工休假须填写“请假申请表”，经部门经理批准后报综合部备案；部门主管以上管理人员休假，需报综合部，经总经理审批后生效。2 .员工休假除填写“请假申请表”之外，应由考勤员如实记录在当月考勤记录上。3 .员工连续休假中间遇有星期天应计算在休
40、假天数内。4 .年休假一律一次提取使用，不允许零星提取。5 .各部门员工应休年假天数标准由综合部根据具体情况严格掌握。6 .员工休假期满后，须主动到本部门和综合部销假，否则以旷工论处。7 .因工作需要，不能安排员工休假的，每年11月30日前由部门提出申请报综合部，经总经理批准后，一次性给予经济补偿。8 .如遇到未规定的特殊情况，由综合部汇同有关部门统一研究处理。9 .本考勤制度的解释权属综合部。公司奖惩条例奖励先进，惩罚违章违纪是严明纪律，激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量的重要保障。奖励：1 .全勤奖：全月无迟到、早退。全月无病假、事假及其它劳保假期。2 .通报表扬：对于工作出色，表现
41、突出的员工，受到住户表扬，拾金不昧；同坏人坏事和不良倾向作斗争；舍己救人，献身为公，提出合理化建议并取得一定成效者；改进管理，节约资财和人力者；避免意外事故的发生等，由其直接上级或公司总经理给予口头或通报表扬。由综合部记录在案，作为晋级、奖励的评审依据。3 .奖金：公司员工根据公司的经营效益好坏而提出的浮动奖金。4 .荣誉称号：授予优秀员工的评选工作一般一年评选一次。每次评选由各部门提名，经综合部组织各部门经理审核，总经理批准。在授予称号的同时发给一次性奖金，并记入本人档案。5 .年终奖：年终时，对于季度、半年、全年各项指标综合考虑的一次性奖金。6 .特别奖励：由公司总经理掌握并直接颁发的一次
42、性奖金。7 .部门奖励：一月之内有两人次受到通报表扬，部门经理相应受到表扬，部门的整体奖金增加5机处罚：一、有下列行为之一者，部门主管有权警告或提请部门经理，填写过失单并报综合部备案，扣除当月基本工资的5%o1 .迟到或早退，每月达二次或二次以上（按正常上班时间提前或延后5分钟）。2 .着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范。3 .上班时间利用电话聊天。4 .上班时间看书阅报、吃食物、嚼香糖等。5 .上班时间私自外出购食品、吃早点。6 .进出公司拒绝接受警卫人员检查。7 .不按规定通道出入穿行。8 .与住户争抢使用电梯。9 .工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位或扎堆聊天。10 .随地吐痰，乱
43、丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区域环境的整洁。11 .不爱惜公司公物，浪费粮食，损坏公物。12 .言语粗俗，骂人；不经同意擅自闯入住户或上级办公室或住户房间。13 .散布不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。14 .对上级分派的工作迟缓、拖延。15 .不经请示私自接待外人参观。16 .在禁烟区域或电梯中吸烟。17 .不按规定洗澡或带家属来公司洗澡。18 .对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚。19 .警卫员不履行督查责任，发现问题不制止，不汇报。21 .被客户投诉。22 .违反部门制定的各项规定。23 .其它不符合有关公司规范，情节不足记小过。二、违反下列规定者，部门有权
44、给予记小过一次的处分，填写过失记单，并报综合部备案，扣除当月基本工资20%o1 .一月之内受到二次警告。2 .一月之内连续二次受到住户投诉。3 .上班时非公饮酒。4 .私自接受住户小费或物品。5 .一月之内违反着装、仪表仪容、礼节、礼貌之规定达二次及二次以上。6 .工作时高声喧哗或做骚扰住户的活动。7 .由于个人的责任而延误住户工作，并被住户投诉者。8 .违反各部门制定的工作程序或规章制度以至造成隐患。9、由于责任心不强损坏或丢失工具价值在500元以上2000元以下，照价赔偿。10 .在公司工作部位听收音机、录音机、睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等（不论上、下班均不许）。11 .用不适当手段干
45、扰他人工作。12 .未经批准私自使用公司的设备，如：车辆、餐厅、工程设备、洗地机等。13 .在公司私自出售物品。14 .提供不真实的报告、材料。15 .泄露公司机密；遗失公司钥匙、单据等。三、违反下列规定者，部门经理有权提请综合部给予记大过处理，并报综合部备案，扣除当月基本工资50沆1 .三个月内受到二次记小过处分。2 .工作时擅离岗位、玩忽职守，造成一定恶劣影响。3 .由于责任者而造成停电、停水、停机等重大事故。4 .责任损失在2000元以上。四、凡有下列行为者，综合部有权提请公司总经理，给予撤职或降级处分。1 .所辖部门或所分管工作长期无起色。2 .严重渎职行为。3 .屡犯错误。4 .犯有
46、严重错误又不足以辞退者。五、有下列情况之一者，根据部门经理提议，综合部提请公司总经理批准，给予辞退或开除。1 .偷窃。2 .侮辱或袭击住户；工作态度恶劣。3 .侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴。4 .酗酒、赌博、打架。5 .卖淫或协助、唆使卖淫。6 .其它违反法律或治安条例的行为。7 .故意不服从上级指挥。8 .故意损坏公物。9 .贪污、挪用公款。10 .擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论。11 .书写匿名诬告信。12 .严重损害公司及小区形象。13 .搞不正当男女关系。14 .其它严重违纪违章行为15 .记过处分后仍无悔改表现；留职察看期间又出现违纪行为。六、一月之内部门有三人次受到通报批评，或两人次受到记小过处分，则扣除部门经理当月基本工资5%-10%o七、处分期限一般为一年，处分期满由受处分员工提出书面“撤消处分申请“，按审批权限经批准后即可取消处分。员工有上诉的权力。凡对奖励或处分不服者，可在三天内向本部门或综合部提出申诉，由公司综合部会同有关部门进行调查，并最后作出决定。综合部对申诉事件未作最后决定之前，应仍按原决定执行。主管部门对申诉者应以保护的态度慎重处理。本条例解释权在综合部，对有争议的条款，终决权在公司总经理。各类假期的工资待遇一、迟到或早
