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1、制度范文一物业秩序维护类制度物业秩序维护类制度一、秩序维护部职能秩序维护部是服务中心安全工作的职能部门，主要负责督察及保证管辖区域安全计划的实施，协调客户公司各部门的安全工作，并具体执行有关安全的专职任务，从而从总体上保证客户人身及财物的安全。1.0提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。2.0加强内部治秩维理。制订各种秩序维护规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害辖区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。3.0负责辖区消防安全工作，领导组织辖区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。4.0协助服务中心及其他部门制定、实施和物业服务中心的安全计划，根据实施
2、中所发现的问题或各种变化因素向物业服务中心提出完善有关物业服务中心的政策程序等方面的建议。5.0定期对员工实行安全工作程序的技术训练，不仅使每个员工了解和掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序、技术，还要使员工懂得如何应付可能出现的紧急情况，如火灾、停电、业主及住户伤病、自然灾害等。6.0保存有关辖区域安全工作的完整记录和档案，包括日常的安全记录；涉及辖区安全的事件、事故调查处理报告；安全设备及设施的使用、更换、维修的记录；对各部门安全工作及整个管辖区安全工作的定期分析报告等。7.0协助其他部门完成服务中心交办的工作任务。8.0与当地公安、消防部门及其它执法机关保持良好、有效的工作关系，以取得其
3、对辖区安全工作的协助。二、秩维员权限1.0执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2.0对发生在管区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3.0按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入秩维区内。4.0对出入秩序维护区域内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证及检查。5.0在执勤中，如遇有不法分子反抗甚至行凶报复，可采取正当防卫，同时紧急通报。6.0宣传法制，协助做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向客户报告，协助整
4、改。7.0对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。8.0对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻，制止和批评教育，但无处罚的权力。9.0对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。三、后门岗职责LO提前15分钟接岗。2.0上岗前检查着装，确保达到要求。3.0服从当班当值代班的指令，列队交接班。4.O接岗前认真检查岗位工作记录和交接物品，确保工作事项和物品交接清楚后方或接班上岗。5.0严格执行“车辆出入管理规”、“物品出入管理规定”和“人员出入管理规定”。6.0严格服从当值代班的工作指令，未经当值代班同意禁
5、止离岗、下班。7.0做好岗位周边清洁、绿化、设备设施的监督管理工作。8.0岗位执行办公时间10小时（7：00-12：00；14：00-19：00）站岗执勤规定。9.0当值期间禁止从事与工作无关的其他活动。10.0与大门岗相互协作，配合侧门岗做好市政规划路车辆管理工作。ILO做好所有员工（包括外包单位员工）上下班打卡考勤监督工作，发现有代打卡的立即报当值带班。12.0履行秩序维护员职责，严防治安事件发生。13.0完成上级交办的其他工作任务。四、大门岗职责1.0提前15分钟接岗。2.0岗前检查着装，确保达到要求。3.0服从当班当值带班的指令，列队交接班。接岗前认真检查岗位工作记录和交接物品，确保工
6、作事项和物品交接清楚后方或接班上岗。4.0严格执行“物品出入管理规定”和“人员出入管理规定”。5.0严格服从当值带班的工作指令，未经当值带班同意禁止离岗、下班。6.O做好岗位周边清洁、绿化和设备设施的监督管理工作。7.0执行院长接待日管理规定，配合带班做好院长接待日工作。8.0岗位执行办公时间10小时（7：00-12：00；14：00-19：00）站岗执勤规定。9.0当值期间禁止从事与工作无关的其他活动。10.0与后门岗相互协作，配合侧门岗做好市政规划路车辆管理工作。ILO履行秩序维护员职责，严防治安事件发生。12.0完成上级交办的其他工作任务。五、侧门岗职责LO提前15分钟接岗。2.0上岗前
7、检查着装，确保达到要求。3.0接岗前认真检查岗位工作记录和交接物品，确保工作事项和物品交接清楚后方可接班上岗。4.0严格执行“物品出入管理规定”和“人员出入管理规定”。5.0严格服从当值带班的工作指令，未经当值带班同意禁止离岗、下班。6.0做好岗位周边清洁、绿化和设备设施的监督管理工作。7.0岗位执行人员出入站岗执勤规定。8.0准时开关侧门铁门，做到人走关门。9.0负责市政规划路车辆停放管理工作。10.0当值期间禁止从事与工作无关的其他活动。ILO履行秩序维护员职责，严防治安事件发生。12.0完成上级交办的其他工作任务。六、安检岗职责Lo提前15分钟接岗。2.0上岗前检查着装，确保达到要求。3
8、.0接岗前认真检查岗位工作记录和交接物品，确保工作事项和物品交接清楚后方可接班上岗。4.0严格执行“人员出入管理规定”。5.0严格服从当值带班的工作指令，未经当值带班同意禁止离岗、下班。6.0做好岗位周边清洁、绿化设备设施的监督管理工作。7.0岗位执行人员出入站岗执勤规定。8.0严格对当事人来院事由进行盘检，仔细检查随身携带的物品，禁止当事人携带违禁物品进入。9.0与接待岗相互配合，做好当事人出入秩序维护工作。10.0当值期间禁止从事与工作无关的其他活动。11.0每周五下岗前将安检岗代为保管的违禁物品与带班做好交接，由带班交客服部。12.0履行秩维员职责，严防治安事件发生。13.0完成上级交办
9、的其他工作任务。七、接待岗职责LO提前15分钟接岗。2.0上岗前检查着装，确保达到要求。3.0接岗前认真检查岗位工作记录和交接物品，确保工作事项和物品交接清楚后方或接班上岗。4.0严格执行“人员出入管理规定”。5.O严格服从当值带班的工作指令，未经当值带班同意禁止离岗、下班。6.0做好岗位周边清洁、绿化和设备设施的监督管理工作。7.0岗位执行人员出入站岗执勤规定。8.0严格对当事人来院事由进行盘检，仔细检查随身携带的物品，禁止当事人携带违禁物品进入。9.0与安检岗相互配合，做好当事人出入秩序维护工作。10.0当值期间禁止从事与工作无关的其他活动。ILO履行秩序维护员职责，严防治安事件发生。12
10、.0完成上级交办的其他工作任务。八、巡逻岗职责LO服从当值带班的安排，巡逻前做好接岗队员的工作交接。2.0密切与各岗位保持联系，相互配合做好管辖区安全防范与管理工作。3.0巡逻按由天面-楼层-地下室-外围的顺序进行巡查。4.0楼层巡查路线按办公区走火梯-办公区-审判区-审判区走火梯-法官通道-办公区走火梯的线路巡逻，其他区域按此原理巡逻，做好无盲点。5.0巡逻期间服务带班的调动，配合带班做好当班各项工作。6.0夜班巡逻期间禁止开灯巡逻。7.0发现有房门未锁的公共用房，要进入详细检查有无可疑和关闭门窗、空调及照明。8.0巡逻期间每个签到点要签到，做好无遗漏。9.0当值期间禁止从事与工作无关的其他
11、活动。100履行秩序维护员职责，严防治安事件发生。ILo完成上级交办的其他工作任务。九、带班岗职责LO做好当班期间队员上岗前仪容仪表检查与监督工作。2.0带领当班队员列队交接班。3.0合理安排和调动各岗位，做好当班期间管辖区治秩维理工作。4.0当值带班行使领班日常事务管理，负责当值期间治安保卫和消防工作任务。5.0对当班期间秩序维护部所有事务负责。6.0对于不能处理的问题及时向班长汇报，得到指令后按指令执行。如联系不上班长时可直接向物业服务中心经理请示。7.0负责组织好本班队员做好工作交接，确保工作交接清楚后才允许本班队员下班。8.0对其它部门领导要求协办的事情，上报服务中心领导，同意后及时做
12、好相关配合工作。9.0当值以身作则，带领当班人员出色完成工作任务。10.0认真完成领导交办的其它任务。十、物品出入管理规定LO物品放行条由客服部负责开出，客服部长及以上职位签字才生效。2.0客服部在开出放行条后要立即通知秩维部当值带班。3.0法院大件物品出入必须持有法院办公室及客服部领导签名的放行条。4.0岗位当值对放行条所列项目和实际放行物品进入一一核对，确保无误；如发现有误禁止放行。5.0法院职工搬出大件物品时，按规定必须持有效放行条才可以给予放行。如有特殊情况，当值需向带班请示，经带班同意并在工作记录本人做好放行物品记录，并请携带人签名后才给予放行。6.0秩维部带班在接到岗位物品放行的请
13、示后，应向客服部请示是否给予放行，经客服部同意后，再根据自身的工作需要确定是否给予放行。7.0白云住建搬出大件物品时，必须持有白云住建放行条，并有住建工地负责人签名和公章，与记载所出的物品相符后给予放行。8.0物品放行由岗位立即通知带班，经带班检查确认无误到交客服部保管，要求做好当日执行完的放行条当日上交客服部。9.0各岗位有权在任何时间对当事人携带出去的包袱进行检查。10.0大门岗必须对到立案庭当事人所携带的物品进行详细检查，防止当事人携带违禁物品进入立案大厅。ILO二楼安检岗对所有进入的当事人携带的物品进行严密检查，严防违禁物品进入。12.0每日中午和晚上清场后，大门岗要严密对离开当事人所
14、携带的包袱进行检查。13.0各岗位有权对服务中心所有员工携带进出的物品进行检查，发现可疑的做好记录并报带班。14.0服务中心所有员工有义务配合秩序维护部工作，主动开包接受岗位检查。十一、车辆出入管理规定1.0外来车辆未经许可，不可进入辖区。2.O进入物业辖区内车辆，均服从服务中心的管理。3.0凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区。4.0驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生。（救护车、警车、救火车除外）5.0辖区内所有车辆均纳入服务中心的管理范围，作到一车一证、车证齐全，见证放车；进入车辆待发放车辆出入证并登记后才给予进入，离开车辆在
15、证实车证一致，并收回车辆出入证后才给予放行。6.0岗位当值礼貌待人、热情周到。7.0秩维部所有员工熟知车主姓名、车型、车牌号、部门、车位。8.0巡逻岗巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主。9.0节假日出入的车辆必须要求驾驶人在车辆出入登记表的备注栏内签名后才给予放行。10.0所有扣押车辆出入使用扣押车辆出入记录表登记，离开时必须请驾驶人、同意放行部门和当值带班签名确认后才能给予放行。ILO停车场内无货物堆积、道路阻塞现象。12.0停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物。13.0停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。14.
16、0停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%。15.0辖区内交通事故年发生率不超过2队丢失事故发生率为0%o16.0地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上。17.0进出车辆有登记，完成率100%,准确率100%。十二、人员出入管理规定LO装修施工人员应到服务中心办理手续，经核对身份后佩戴临时出入证方可进入管辖区；离开管理辖区应出示并收回临时出入证才能离开。2.0各类推销人员未经批准禁止进入。3.0与服务中心有业务联系或来访人员统一由侧门进入，先与被访人或服务中心取得联系，经同意后做好登记并佩戴临时出入证才给予放行。十三、院长接待日管理规定LO每月1日和
17、15日为院长接待日，秩序维护部提前3天向立案庭内勤或庭长了解清楚接待具体时间和接待员工。2.0秩序维护部督促客服部提前做好院长接待室卫生.3.0提前向立案庭内勤索取不符合接待当事人名单，拒绝名单内当事人进入。4.0准时于早上7:00点根据当事人携带的本人身份证进入登记，每次接待日只登记11名。5.0上午8：30分之前做好接待室的安全检查和物品检查工作。6.0上午8：30由带班带领当事人经2楼安检后带到接待室等候。7.0员工接待期间，秩维部需在当事人等候房门外设岗位，做好现场警卫工作，严防意外发生。8.0院长接待日完毕后，由带班将当日接待情况向客服部部长汇报。十四、秩维部岗位工作标准1.0着装整
18、齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。2.0仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。3.0每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位。4.0站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距。5.0对客户及来访者笑容可掬、亲切、耐心。6.0器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然。7.0短时间内熟知、熟记辖区内客户及其车辆（包括车号）。8.0对客户要用规范用语问好。9.0认真做好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络。10.0遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办理。ILo指挥车辆进出时，动作统一
19、、规范、不僵硬，目视无不舒适感。12.0熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。13.0不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）。14.0下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。15.0按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈。型巡视。十五、消防“三级”检查规定LO“三级”检查的组织形式消防安全检查分为班、部门、服务中心三级检查。2.O一级检查一级检查由每班组织实施，要求每班检查一次。2 .1接班人应提前15分钟到岗，交班人须向接班人详细介绍本班安全情况，待接班人对本岗位、本责任区的安全情况进行全面检查验收后，予以签字确认。3 .2交接班工作完成后
20、，接班人应及时将检查结果报告本班班长。2. 3交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清，其后发现的问题，主要由交班人负责，交接班时发生的问题，由本岗交接班双方共同负责。2. 4检查验收过程中发现的一般性问题，由接班班长负责处理，重大火险隐患须迅速（书面）报告服务中心领导。服务中心领导接到报告后必须尽快处理，不得贻误战机。3. O二级检查二级检查由部门组织实施，要求每月检查一次。3. 1服务中心领导每月组织班（组）长对责任区域的消防安全设备（施）、物资特别是易燃易爆物品进行一次认真检查。3. 2检查各班组对防火安全工作任务的执行落实情况。3. 3通报检查情况，开展宣传教育，强化消防安全意识，
21、及时消除火险隐患。3. 4在公司领导检查工作时汇报消防安全工作情况。4. O三级检查三级检查由公司组织实施，要求每季度检查一次。4.1每季度由公司总经办组织对消防安全工作进行一次重点检查或抽查。4. 2检查服务中心贯彻消防安全法规和要害部位防火秩序维护制度执行情况，对好的单位提出表扬或奖励，差的单位进行批评或处罚。5.0检查的主要内容：5.1 对易燃易爆危险物品的贮存、保管、使用是否符合安全要求，贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。5. 2使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。5. 3消防安全的宣传、教育、培训、检查制度是否落实。5.4 仓库内
22、的物资分类及存放是否符合安全规定；库房内灯泡是否60W；灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合消防安全要求以及库房值班情况等。5.5 电器设备运行是否正常，有无超负荷运转情况；电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等现象；电动机有无空转，防雷设备是否完好，有无私拉乱接电线情况等等。5.6 使用可燃、易燃油类及对残油、气的处理是否符合安全操作要求。5.7 动火前是否按规定办理手续，重点部位、危险场所动火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。5.8使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。5.9消防器材及消防系统的管理与使用情况。消防器材是否定期检查，管理制度是否健全并
23、严格，责任是否落实到人，是否始终处于临战状态。5.10是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带易燃危险物品的车辆、人员进入管辖区。5.11员工对管辖区的消防栓、灭火器的摆放位置是否清楚，使用方法是否正确。十六、初期火警处理方案LO发现初期火警，在场人员应该：LI即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。1.2 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。1.3 可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2.1 消防监控中心当值秩维员收到现场报告后：2.1即时报告当值带班、工程部和客服部。2.2联络秩维部班长和物业主任，报告情况。2.3密切监视报警地点
24、情况。3.0当值带班收到火警报告后：3.1带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。3.2立即指挥在场人员进行灭火扑救。3.3指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4.0灭火后，当值带班安排人员留守火警现场，等待服务中心调查。5.0若扑救无效，当值带班即时决定：5. 1将灭火人员撤离至安全距离内。5.2 立即向上级报告。5.3 进入火灾紧急处理方案。十七、火警紧急处理方案LO初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场代班或班长应该即时向服务中心当值最高主管报告。2.0服务中心当值最高主管接到报告后：2.1及时召集物业服务中心义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带
25、领本组人员各就各位。2.2向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知客户紧急疏散。2.3第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。3.0消防监控中心当值秩维员收到服务中心当值最高主管指令后：3.1 启用消防紧急广播，通知客户紧急疏散。3.2 向消防局报警，讲清楚地点、起火楼层、火势等。3. 3将监控镜头定在起火楼层密切监视。3.4检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。4.0灭火组接到指令后：4. 1以最快速度到达现场，组织灭火。4. 2关闭防火分区的防火门或卷闸。4. 3安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。4. 4针对燃烧
26、性质不同采取相应的灭火方法。4.1 救护疏散组接到指令后：4.2 指挥客户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的客户。4.3 引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏。5. 3引导客户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导客户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。5.4医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。6. O安全警卫组接到工作指令后：6.1 清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序。6.2 禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦。6.3等待引导消防局消防员到火灾现场。十八、消防报警信号处理规定LO消防监控中心当值秩维员收到消防
27、报警信号或电话报警时：1. 1用对讲机通知巡楼秩维员或管理员即时到现场核实。1.2即时向当值带班报告，讲清报警地点。L3将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值带班报告。2.0巡楼秩维员或管理员接到消防监控中心当值秩维员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：2. 1报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。2.2报警地点在办公单元内，先敲门，向客户简要说明理由后，进入报警地点检查。2.3报警地点在正在开庭的法庭内，在法庭外观察，确认无异常后等待庭审结束后再与书记员联系好后一同进入检查。2.4报警地点在办公单元且上锁，即时报告当值代班，并留守注意观察，等待当值带班到场后决定
28、是否破锁进入检查。3. O当值带班接到消防监控中心秩序维护员报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。3 .1经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值秩维员复位，若进入办公单元内、法庭内，需向客户解释清楚，致歉后方可离开。4 .2报警地点在办公单元内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并向班长和物业主任汇报，由物业主任通知客户。3. 3经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4. O消防监控中心当值秩维收到当值代班指令后信号复位，并做好记录。十九、秩维部队列规定LO在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿
29、戴整齐统一，必须整队集合，秩序维护员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，不得有人整理服装，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。5. 0在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。6. 0在队列和巡逻中，秩维员必须保持步伐一致，番号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。二十、交接班作业规程1.0目的规范秩维部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确.2. O适用范围适用于辖区内秩维员各岗位每天每班次的交接工作.3. 0职责3. 1秩维部当值带班负责交接班工作.3.2 当值带班负责所辖班组的交接班工作.3.3 当值秩维员负责具体的
30、工作交接.4.0程序要点4. 1秩维部班长每周星期四前编制完成下周秩维部岗位安排表,报客服部长审批全体秩序维护员依据秩维部岗位安排表进行当值.4. 2接班前集合4. 2.1严格执行服务中心员工服务标准的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗.4. 2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：注意自身形象，不得相互追逐、打闹。保持站立姿式，不得蹲坐。4.2.3整理着装，当值代班按*服务中心员工服务标准的有关规定检查员工着装。4.2.4当值班长集合队伍，点名并统计作好记录。4.2.5秩序维护部当值带班下达工作指令，交待有关工作注意事项.4.2.6集合过程应在10分钟内完成.4.3
31、接班1.1.1 3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作。1.1.2 交接班人员相互敬礼并问好。1.1.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等。如发现损坏、缺遗应立即向带班提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录。1.1.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。1.1.5 3.5检查区域内有无异常情况，在上一班当值队员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值
32、勤。4.4交班1.1.1 1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网。公物摆放、桌面整齐有序、桌椅干净，无灰尘、无杂物。1.1.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。1.1.3 在接班人员达到岗位时，主动向对方敬礼并问好。1.1.4 4.4将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。1.1.5 带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况。1.1.6 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。1.1.7 5交班后集合4.5.1当值
33、带班在全部岗位交接清楚后集合队伍，清点人数。4.5.2班长对当班当值情况进行讲评工作。4.5.3当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.5.4解散队伍4.6值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录；本用完后即收回秩维部统一保管，保存期一年以上。4.7代班在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。4.8每天早上8：009:00由当值班长填写秩维部区域安全情况汇总表交客服部审阅。二十一、宿舍管理规定1.0员工必须统一在公司指定的宿舍集中住宿，不准在外住宿。2.0员工除值班和经领导批准以外，必须在晚上21：30之前归队。3.0员工不准带亲友留宿
34、，需留宿时必须经服务中心经理同意。4.0探访人员一律在21：30前离开，接待来访时不能影响其他队员正常休息。5.0严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不准乱接电线和私装电炉、电饭锅，不准在宿舍煮代或煮其它食用品，不得为他人保管来历不明的物品。6.0严禁在宿舍内赌博，或利用娱乐之便，变相赌博。7.0搞好宿舍内务卫生和环境卫生，保持内务整洁，宿舍安静，不高声喧哗，不随地吐痰，不准抽烟，创造良好的休息和学习环境，并打扫门外走廊的卫生。8.0当值班长当班期间不少于对宿舍巡查一次，并做好巡查记录。9.0未经他人允许，不准乱动别人物品，保护好个人物品防止丢失。10.0去他人宿舍先敲门，经允许后方可
35、进入，并且在宿舍内不准嬉戏、打闹。ILo员工离开宿舍时，要检查门窗是否关好，电源是否关闭，做好安全防范。12.0室内物品统一摆放整齐，严格按照物品摆放规定执行，不准乱扔乱放。13.0勤洗脚，保持室内无异味，被褥叠放整齐，保持床面整洁，爱护公共物品，节约用水用电。14.0以上规定，全体员工需遵照执行，违者视情况罚款1一50分，情节严重的，予以除名处理，触犯法律送公安机关处理。二十二、手套使用管理规定LO戴手套只允许做登记、查证、做指挥手势等工作；不得在戴手套期间做搬运物品及从事其他工作。2.0戴手套时要注意个人仪态和礼仪，做事不得过分用力，以避免手套物理性的损坏。3.0爱护手套，随时保持手套的完
36、好和洁净；手套上不得有污迹。4.0戴手套的岗位均设立为：大门岗、侧门岗、后门岗；规定手套佩带时间为：上午7：0012：00,下午14:00-17:50；其它时段必须对手套妥善保管，防止丢失。5.0每天下午16:00对各岗位手套使用情况进行检查登记。6.0在手套使用期间，检查发现手套上有污迹的，扣当值使用人员12分。7.O手套如有人为物理性损坏的，追究当值使用人员责任，并扣1一2分。8.0遗失手套的，按原价作出赔偿。二十三、宿舍当值规定LO宿舍当值管理人员在担任期间，须对本宿舍的卫生清洁负责，并对个人的卫生进行评比。2.0宿舍当值管理人员每天对宿舍的清洁至少一次，清洁范围包括地面、床架、衣架、铁
37、皮柜以及物品的摆放。3.0地面清洁标准为无灰尘、无杂物、无污迹。4.0床架清洁标准为无灰尘、无污迹。5.0摆放标准为衣服分类，按照颜色摆放整齐。6.0衣架清洁标准为无灰尘、无污迹，铁柜不准放置其他物品。7.0物品摆放要按照宿舍管理规定来施行。8.0值班管理人员必须每天不定时对本宿舍人员的内务卫生进行检查评比，并将检查评比进行登记。9.0值班管理人员必须每天晚上22：30时对本宿舍人员在宿情况进行登记；如人员不齐，必须注明原因。10.0宿舍所有人员对宿舍卫生有保洁的义务；宿舍当值管理人员有权对破坏宿舍环境卫生的行为进行监督和劝说。二十四、内务整理标准LO床单或凉席要保持整洁，床上只允许放枕头、被
38、子或毛巾被。2.0被需叠放标准，要方、正、突出线条和立面；枕头统一放于被子或毛巾被内侧。3.0衣架上摆放衣服按照上衣、衬衣、运动衫、毛巾、运动裤、长裤的顺序排列整齐，颜色由浅至深的顺序摆放整齐。4.O个人洗刷用品统一放在桶内；把桶统一置于衣架下方，按照颜色由浅至深的顺序摆放整齐。5.0鞋统一放在个人鞋板上，按照上铺在左侧，下铺在右侧的顺序摆放；摆放顺序由左至右为：运动鞋、皮鞋、胶鞋、拖鞋；鞋头统一向内。二十五、消防设备设施管理规定1.0目的通过对消防设备设施的管理，制订并实施控制计划，保证这些过程处于受控状态。2.0范围本程序适用于大厦内所有消防设备设施的管理和控制。3.0职责3. 1秩序维护
39、员在定期对大厦的检查中，要对消防设备作详细认真的检查。4. 2秩序维护员在每天的巡逻中要查看消防设备，发现有损坏现象，及时向直属上级报告。5. 3消控员要对消防设备设施作严格的检查，发现问题立即汇报客服部，由其予以解决。4.0工作程序4. 1消防设备设施的购置4.1.1 新交接的楼宇所有消防设备设施由物业交接方配置，如在交接期内，使用中发现故障，客服部要及时通知工程部、秩维部查验，同时由客服部通知交接方及时解决。4. 1.2秩维部负责管辖区域的消防设备设施的购置申请，秩维部先填写消防设备设施更换申请表，报物业主任审批后，报客户代表统筹购置。4. 2消防设备设施的建帐4.1.1 秩维部要建立消防
40、设备设施帐目表，认真填写消防设备设施帐目表，写明名称、数量、生产厂家、安装日期、型号等。4. 3消防设备设施的使用管理4.1.1 消防设备设施由消控专业人员操作使用，无特殊情况，他人不得随意动用。4. 3.2消控员在每次巡查中，发现消防设备设施有异常情况，填写消防设备设施巡查表，要及时进行汇报处理，无法处理时，及时通知客服部予以上报。4. 3.3秩维部每季度组织人员对消防设施进行全面检查，检查结果记录在消防设备设施巡检表上，在一周内将结果进行总结，形成报告。4. 4消防设备设施的维护和保养4. 4.1秩维部组织相关技术人员定期对消防设备设施进行例行保养，定期检查消防栓和消防器械。4. 4.2消
41、防设备设施应保持运行良好，消控员在对其保养的基础上要爱护所有设备，保持设备的清洁度。4. 5消防设备设施维修处理4.1.1 消防员在日常的工作中，要能及时发现隐患，并及时通知客服部进行处理。4. 5.2工程部要对大厦消防设备设施的维修工作，先派人作现场了解，然后尽快拿出维修方案，出派工作单，及早进行维修。6. 6消防设备设施资料和记录的保管6.1.1 秩维部、工程部要对消防设备设施的维护、保养、维修作认真的记录，要填写消防设备设施维修、保养、更换登记表，并要保存好所有的记录。6.1.2 秩维部、工程部要对消防设备设施帐目表和所有消防设备设施维修记录作妥善保管，并作定期检查。二十六、人员死亡事故
42、处理规定LO出现突然死亡事故时，秩维班长（非办公时间由当值代班负责）应立即赶赴现场处置。首先掌握死者属于正常死亡，还是非正常死亡。2.0应将有关情况立即上报物业主任。物业主任根据情况上报片区公安机关。如果死者是境外人员，还应通知市公安局外国人管理出入境服务中心及分局外事科。3.0秩维部应记录现场发现人员的姓名、单位（部室）、联系方式、发现时间及死者性别、主要体征、现场情况及嫌疑人特征等情况，以便上报公安机关。4.0如果并不确定受害者是否死亡，秩维部应在通知服务中心的同时打电话通知急救中心。5.0秩维班长应组织警力保护、封锁现场，设立警戒线，疏散围观人员，防止秩序混乱，尽量减小事态影响。6.0要
43、注意保护现场，禁止无关人员（非公安、医务人员）靠近、进入或移动现场。秩维人员不得触摸现场任何物品，不得践踏现场脚印痕迹，尽量不要破坏现场嗅源，保证证据完整。注意发现可疑人员，如发现应立即布控。待公安人员到场后协助寻找线索或死者遗言、遗物。7.0秩维部应充分配合公安机关的调查工作，协助提供监控录像及记录的现场情况，协助联系家属。8.0在公安机关现场调查完毕，运走死者遗体后，根据公安机关的要求封闭现场。9.0在得到公安机关的许可后，及时通知有关部门清理现场。10.0秩维人员应严守保密原则，不得私下议论，向无关人员透露有关情况。ILO秩维班长应将死亡事故的处理过程记录在突发事件报告当中，呈报项目经理
44、，并留档备查。二十七、紧急情况处理预案1. O常见突发事件紧急处理的类别1. 1客户发生刑事案件的紧急处理。L2发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理。L3执勤中发现客户斗殴的紧急处理。L4对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理。1.5 发生有人触电的紧急处理。1.6 发生因停电或故障致使电梯关人的紧急处理。L7执勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理。1.8 发生火警的紧急处理。1.9发生急症病人救助的紧急处理。1.10台风、暴雨期间的紧急处理。1.11发生水浸突发事件的紧急处理。1. 12发生电梯附近漏水的紧急处理和预防。L13煤气泄漏、火灾的紧急处理。2.0突发事件紧急处理的组织工作1.
45、1各服务中心应当建立突发事件紧急处理的现场指挥小组。指挥小组的成员应包括物业服务中心经理、客服部助理、秩维部班长、工程部班长、清洁部主管等。物业服务中心经理担任组长，负责紧急处理的指挥。2. 2指挥小组的任务就是负责突发事件紧急处理过程的人员的调配和组织、物资器材的供应、对突发事件处理方法的决策和制定、对外的联络和对上级的报告。3.0客户发生刑事案件的紧急处理办法3. 1迅速向公安派出所或“110”报案，然后报告物业服务中心领导和秩维部。3.2 注意保护现场，禁止任何人员入内（含安防事务员），以免破坏遗留痕迹和物证。3.3 及时向发现人和周围群众了解情况并做好记录。3. 4秩维部班长及现场安防
46、事务员向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。4. O发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理办法4.1 保持镇静，迅速发出信号，召集其他安防事务员或群众支援，设法制服罪犯，然后交辖区公安派出所或“110”处理。4.2 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征、所用交通作案工具、车牌号码，并及时报告辖区公安派出所、物业服务中心领导和公司总经办。4.3 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。5.0执勤中发现区内人员斗殴的紧急处理办法5. 1立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治秩维理条例或构成犯罪行为的，应及时报告辖区公安派出所或“110”，或将当事人扭送公安机关处理。5. 2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或各类犯罪活动。5.1 说服、劝导围观群众离开现场，确保管辖区的正常治安秩序。5.2 如斗殴的场面较大，围观的群众较多时，执勤的安防事务员必须迅速发出信号，召集其他的安防事务员迅速前来支援，控制局面并向上级汇报或拨打“110”。6. 0对酗酒滋事或精神病人闯入辖区的紧急处理办法6.1 进行劝导或阻拦，让其离开管辖区。6.2 迅速查明醉酒者和精神病人的家属或工作单位，及时通知他们领回；对无法查明的，要采取控制和监护措施，然后报告辖区公安派出所或“110”处理。6.3
